2026年物業(yè)安保（應(yīng)急處理流程）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.當(dāng)遇到業(yè)主與外來人員發(fā)生激烈沖突時(shí)，安保人員首先應(yīng)該怎么做？A.立即上前制止沖突B.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.觀察情況，確保自身安全D.記錄沖突雙方的言行2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，安保人員接到報(bào)警后應(yīng)第一時(shí)間？A.撥打119報(bào)警電話B.組織人員疏散C.前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查看火勢(shì)D.通知物業(yè)其他部門3.發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)盜竊，安保人員正確的做法是？A.立刻沖上去抓捕小偷B.悄悄跟蹤，等待合適時(shí)機(jī)抓捕C.大聲呼喊，引起周圍人注意D.先拍照留存證據(jù)，再采取行動(dòng)4.遇到可疑車輛在小區(qū)內(nèi)長時(shí)間停留且形跡可疑，安保人員應(yīng)？A.上前詢問車主身份和來意B.對(duì)車輛進(jìn)行檢查C.記錄車輛信息并報(bào)告上級(jí)D.直接驅(qū)趕車輛離開5.當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)疾病患者，安保人員應(yīng)協(xié)助？A.進(jìn)行急救處理B.聯(lián)系患者家屬C.呼叫救護(hù)車并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.提供藥品6.接到業(yè)主關(guān)于電梯故障被困的求助電話，安保人員應(yīng)？A.告知業(yè)主等待救援，無需驚慌B.立即前往電梯機(jī)房查看C.聯(lián)系電梯維保人員并安撫業(yè)主D.嘗試自行打開電梯門7.小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件，安保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)？A.直接將斗毆人員拉開B.大聲呵斥制止斗毆行為C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止無關(guān)人員進(jìn)入D.對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有燃?xì)庑孤?，安保人員首先要做的是？A.關(guān)閉燃?xì)忾y門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止一切明火和電器開關(guān)D.疏散周邊人員9.遇到有人在小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾且不聽勸阻，安保人員應(yīng)？A.強(qiáng)行制止并罰款B.耐心勸導(dǎo)并說明規(guī)定C.自行清理垃圾D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理10.小區(qū)內(nèi)突發(fā)洪水，安保人員應(yīng)協(xié)助組織？A.居民轉(zhuǎn)移貴重物品B.居民搭建臨時(shí)避難所C.對(duì)積水區(qū)域進(jìn)行排水D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（每空2分，共20分）1.安保人員在巡邏時(shí)要做到定時(shí)巡邏、________巡邏和重點(diǎn)部位巡邏相結(jié)合。2.遇到突發(fā)事件，安保人員應(yīng)遵循________、快速反應(yīng)、妥善處理的原則。3.小區(qū)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，安保人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系________進(jìn)行維修。4.發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)散發(fā)邪教宣傳品，安保人員要立即制止并________。5.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，安保人員要引導(dǎo)居民用________捂住口鼻，彎腰低姿逃生。6.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的裝修施工，安保人員要檢查其是否有________許可證。7.安保人員要定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的________進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。8.遇到業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)被劃傷，安保人員應(yīng)協(xié)助業(yè)主查看________。9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，安保人員要保護(hù)好________，以便警方調(diào)查。10.當(dāng)遇到群體性事件時(shí)，安保人員要及時(shí)________，防止事態(tài)擴(kuò)大。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述安保人員在處理小區(qū)內(nèi)交通事故時(shí)的主要步驟。2.請(qǐng)說明安保人員如何做好小區(qū)內(nèi)的消防安全工作。四、案例分析題（每題15分，共30分）閱讀下列案例，回答問題。案例一：某小區(qū)內(nèi)，一天晚上安保人員小李在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛轎車車門未鎖，車內(nèi)有一個(gè)錢包。小李意識(shí)到可能發(fā)生了盜竊案，他首先拍照留存了現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，然后迅速報(bào)告了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示小李在現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來。警察到達(dá)后，小李協(xié)助警察進(jìn)行調(diào)查，提供了詳細(xì)的巡邏情況和現(xiàn)場(chǎng)照片，并根據(jù)記憶描述了可疑人員的大致特征。問題：1.小李在發(fā)現(xiàn)轎車車門未鎖且車內(nèi)有錢包時(shí)的做法是否正確？請(qǐng)說明理由。2.小李協(xié)助警察調(diào)查的過程中，哪些行為是值得肯定的？案例二：小區(qū)內(nèi)突然發(fā)生水管爆裂，大量水流涌出。安保人員小張發(fā)現(xiàn)后，立即通過廣播通知小區(qū)居民注意安全，并組織人員在爆裂點(diǎn)周圍設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止居民靠近。同時(shí)，小張聯(lián)系了物業(yè)工程部，并在現(xiàn)場(chǎng)等待維修人員到來。維修人員到達(dá)后，小張協(xié)助他們關(guān)閉了相關(guān)水閥，避免了更多損失。問題：1.小張?jiān)谒鼙咽录械奶幚砹鞒淌欠窈侠?？?qǐng)簡(jiǎn)要分析。2.如果維修人員未能及時(shí)趕到，小張還可以采取哪些措施？五、材料分析題（10分）材料：在某小區(qū)，一天下午安保人員小趙在門崗值班時(shí)，一位業(yè)主帶著一位朋友開車進(jìn)入小區(qū)。小趙按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行登記，要求業(yè)主出示門禁卡。業(yè)主稱門禁卡忘記帶了，小趙告知業(yè)主可以通過手機(jī)APP掃碼進(jìn)入。業(yè)主表示手機(jī)APP也無法使用，小趙讓業(yè)主稍等，然后聯(lián)系了物業(yè)客服人員詢問情況?？头藛T表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，正在搶修。小趙向業(yè)主解釋了情況，并請(qǐng)業(yè)主在門崗稍作等待。幾分鐘后，系統(tǒng)恢復(fù)正常，業(yè)主順利進(jìn)入小區(qū)。問題：請(qǐng)分析小趙在處理業(yè)主進(jìn)入小區(qū)問題時(shí)的做法是否得當(dāng)？并說明理由。答案：第I卷答案1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.A第II卷答案二、填空題1.不定時(shí)2.及時(shí)報(bào)告3.專業(yè)維修人員4.報(bào)告公安機(jī)關(guān)5.濕毛巾6.裝修施工7.消防設(shè)施8.監(jiān)控視頻9.案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)10.報(bào)告上級(jí)三、簡(jiǎn)答題1.主要步驟：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看事故情況，確保無人員重傷；設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止其他車輛碰撞；詢問雙方當(dāng)事人事故經(jīng)過；如有人員受傷，及時(shí)聯(lián)系急救；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理；協(xié)助交警調(diào)查，提供相關(guān)信息。2.做好小區(qū)內(nèi)消防安全工作：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好有效；加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)用火用電行為；開展消防安全宣傳，提高居民消防意識(shí)；制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練；保持消防通道暢通無阻。四、案例分析題案例一：1.小李做法正確。理由：發(fā)現(xiàn)可疑情況拍照留存證據(jù)可固定現(xiàn)場(chǎng)，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)符合應(yīng)急處理流程。2.值得肯定的行為：等待警察到來并協(xié)助調(diào)查，提供詳細(xì)巡邏情況和現(xiàn)場(chǎng)照片，描述可疑人員特征，為案件偵破提供了有力支持。案例二：1.處理流程合理。小張及時(shí)通知居民、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、聯(lián)系工程部并等待維修人員，有效避免了居民靠近危險(xiǎn)區(qū)域，為維修爭(zhēng)取了時(shí)間。2.若維修人員未及時(shí)趕到，可以嘗試尋找小區(qū)內(nèi)備用的水閥關(guān)閉，減少水流；組織人員用沙袋等物品對(duì)爆裂點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單封堵；進(jìn)一步了解