2025年中職旅游服務(wù)（導(dǎo)游服務(wù)技能）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共10題，每題3分，每題的選項中，只有一項最符合題意，請將正確答案序號填在括號內(nèi)）1.導(dǎo)游人員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.制造懸念法2.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。A.有導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游人員B.旅游企業(yè)C.經(jīng)過導(dǎo)游考試的導(dǎo)游人員D.接受過旅行社委派的導(dǎo)游人員3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求獨自劃船游湖C.旅游者要求獨自尋訪名人故居D.旅游者要求在晚上自由活動逛街4.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時應(yīng)注意的問題中，錯誤的是（）。A.與司機(jī)研究日程安排B.與司機(jī)共同商定旅游車的出發(fā)時間C.與司機(jī)共同研究旅游團(tuán)的活動計劃D.與司機(jī)共同研究如何選擇最佳行車路線5.某旅游團(tuán)計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:306.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報7.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定8.導(dǎo)游講解時，在手勢的運用上必須注意（）。A.簡潔易懂B.協(xié)調(diào)合拍C.富有變化D.節(jié)制使用E.不要使用對方忌諱的手勢9.旅游團(tuán)中一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的C.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的D.講解質(zhì)量差或不講解的E.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（每題2分，共10分）1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和______。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有：熟悉接待計劃、落實接待事宜、______、準(zhǔn)備相關(guān)物品。3.導(dǎo)游講解的靈活性原則要求導(dǎo)游人員的講解要因時、因地、______而靈活變化。4.全陪在各站服務(wù)中，應(yīng)做好的服務(wù)工作主要有：聯(lián)絡(luò)工作、______、景點講解、生活服務(wù)、處理問題、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、宣傳調(diào)研。5.散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在旅游行程的計劃與安排、付費方式、______、導(dǎo)游服務(wù)等方面。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作？3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何預(yù)防交通事故？四、案例分析題（每題15分，共15分）在一次旅游活動中，導(dǎo)游人員小王帶一個旅游團(tuán)在山區(qū)旅游時，突然遇到泥石流。小王鎮(zhèn)定自若，迅速組織游客向山坡上爬，并不斷提醒游客注意安全。在大家的共同努力下，游客們成功脫險。請分析小王的做法是否正確，并說明理由。五、綜合應(yīng)用題（每題5分，共5分）請設(shè)計一條一天的旅游線路，主題為“歷史文化之旅”，要求包含三個不同的歷史文化景點，并簡要說明每個景點的特色。答案：一、1.C2.D3.B4.C5.A6.D7.D8.ABCDE9.C10.CE二、1.涉外性2.做好知識準(zhǔn)備3.因人而異4.抵站服務(wù)5.旅游服務(wù)的價格三、1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)散客的特點和要求，做好日程安排工作。首先，要與散客充分溝通，了解其興趣和需求；其次，根據(jù)散客的時間和預(yù)算，合理安排景點和活動；再次，要提前預(yù)訂好交通、門票等；最后，要及時向散客反饋行程安排的變化，確保散客能夠順利愉快地旅游。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中預(yù)防交通事故應(yīng)做到：提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告旅行社并要求更換車輛；安排活動日程時，在時間上要留有余地，避免司機(jī)為趕時間而違章行駛；遇有天氣不好、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛；阻止非本車司機(jī)開車；提醒司機(jī)不要飲酒；如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或司機(jī)。四、小王的做法正確。理由：在遇到泥石流等自然災(zāi)害時，向山坡上爬是正確的避險方法，能夠避免被泥石流掩埋。小王鎮(zhèn)定自若并迅速組織游客采取正確措施，保障了游客的生命安全，履行了導(dǎo)游人員保護(hù)游客安全的職責(zé)。五、示例：上午去故宮，它是中國明清兩代的皇家宮殿，建筑宏偉