2025年高職導(dǎo)游服務(wù)類（旅游政策與法規(guī)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游政策法規(guī)是國家為了實(shí)現(xiàn)一定的旅游發(fā)展目標(biāo)而制定的（）A.行為準(zhǔn)則B.法律法規(guī)C.規(guī)章制度D.政策方針2.以下不屬于旅游政策法規(guī)特點(diǎn)的是（）A.權(quán)威性B.穩(wěn)定性C.靈活性D.強(qiáng)制性3.《旅行社條例》屬于旅游政策法規(guī)體系中的（）A.法律B.行政法規(guī)C.部門規(guī)章D.地方性法規(guī)4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費(fèi)C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.以上都是5.設(shè)立國內(nèi)旅行社，注冊(cè)資本不得少于（）萬元人民幣。A.30B.60C.100D.1506.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。A.5B.10C.15D.207.導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除（）分。A.2B.4C.6D.88.旅游合同的變更，是指旅游合同成立后，尚未履行或尚未完全履行之前，當(dāng)事人依法經(jīng)過協(xié)商，對(duì)合同的（）進(jìn)行修訂或調(diào)整所達(dá)成的協(xié)議。A.主體B.內(nèi)容C.客體D.形式9.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，（）A.免除部分責(zé)任B.免除全部責(zé)任C.不能免除責(zé)任D.根據(jù)情況而定10.旅游消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.分立、合并后的企業(yè)C.旅游行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)11.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.9012.旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的方針。A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理C.以基層為主，群防群治D.以人為本，安全第一13.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年14.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）個(gè)月公布。A.1B.3C.6D.1215.旅游職業(yè)道德的核心是（）A.集體主義B.為人民服務(wù)C.愛國主義D.誠實(shí)守信16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）A.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度B.自覺遵紀(jì)守法，不謀私利，不徇私情C.嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒D.可以接受旅游者贈(zèng)送的禮品17.旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.團(tuán)結(jié)服從D.大局意識(shí)18.旅游市場細(xì)分的依據(jù)是（）A.旅游消費(fèi)者需求的差異性B.旅游消費(fèi)者需求的共同性C.旅游產(chǎn)品的差異性D.旅游產(chǎn)品的共同性19.以下屬于旅游資源保護(hù)措施的是（）A.健全法制，強(qiáng)化管理B.加強(qiáng)宣傳，提高意識(shí)C.科學(xué)規(guī)劃，合理開發(fā)D.以上都是20.旅游可持續(xù)發(fā)展的核心是（）A.資源和生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)利用B.旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展C.旅游社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展D.旅游文化的可持續(xù)發(fā)展第II卷（非選擇題共60分）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）答題要求：本卷共5小題，每小題3分，共15分。在每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。1.旅游政策法規(guī)的作用包括（）A.引導(dǎo)作用B.規(guī)范作用C.協(xié)調(diào)作用D.保障作用E.監(jiān)督作用2.旅行社可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.邊境旅游業(yè)務(wù)E.特種旅游業(yè)務(wù)3.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）A.人身權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C.履行職務(wù)權(quán)D.調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)E.訴權(quán)4.旅游合同的形式有（）A.書面形式B.口頭形式C.推定形式D.默示形式E.電子形式5.旅游安全事故分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故E.特別重大事故三、判斷題（每題2分，共10分）答題要求：本卷共5小題，每小題2分，共10分。判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.旅游政策法規(guī)是一成不變的。（）2.導(dǎo)游人員資格證書是從事導(dǎo)游職業(yè)的法定證件。（）3.旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)。（）4.旅游消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，只能向銷售者要求賠償。（）5.旅游景區(qū)必須對(duì)游客容量進(jìn)行控制。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）答題要求：請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，然后回答問題。答案應(yīng)條理清晰，語言規(guī)范。案例一：某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)前往張家界旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員李某為了多賺錢，擅自增加了兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，并強(qiáng)迫游客參加。游客對(duì)此極為不滿，向旅游行政管理部門投訴。問題：1.導(dǎo)游人員李某的行為違反了哪些規(guī)定？（5分）2.旅游行政管理部門應(yīng)如何處理李某的行為？（10分）案例二：游客王某在某景區(qū)游玩時(shí)，不慎摔倒受傷。景區(qū)工作人員將其送往醫(yī)院治療，并墊付了部分醫(yī)療費(fèi)用。后王某要求景區(qū)賠償全部醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)等損失，景區(qū)認(rèn)為自己已經(jīng)盡到了救助義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。雙方發(fā)生糾紛，王某向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。問題：1.景區(qū)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（7分）2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理該投訴？（8分）五、論述題（15分）答題要求：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述旅游政策法規(guī)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要性。要求觀點(diǎn)明確，論述充分，條理清晰。答案：一、選擇題1.A2.C3.B4.D5.A6.A7.C8.B9.C10.B11.C12.A13.A14.C15.B16.D17.A18.A19.D20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√四、案例分析題案例一：1.導(dǎo)游人員李某的行為違反了導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更旅游行程計(jì)劃，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目等規(guī)定。2.旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令李某改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。同時(shí)，對(duì)該旅行社給予警告，并處1000元以上3萬元以下的罰款。案例二：1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)榫皡^(qū)對(duì)其經(jīng)營的景區(qū)負(fù)有安全保障義務(wù)，游客在景區(qū)內(nèi)受傷，景區(qū)未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)查明事實(shí)，分清責(zé)任。對(duì)于景區(qū)確實(shí)存在過錯(cuò)的，應(yīng)責(zé)令景區(qū)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括全部醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)等損失；對(duì)于景區(qū)已經(jīng)盡到救助義務(wù)，但游客仍要求不合理賠償?shù)?，?yīng)做好解釋工作，依法維護(hù)景區(qū)的合法權(quán)益。五、論述題旅游政策法規(guī)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展具有極其重要的作用。它為旅游業(yè)的發(fā)展提供了明確的方向指引，引導(dǎo)旅游資源合理