PAGE雙減培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賣課時(shí)制度總則1.目的為規(guī)范雙減培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課時(shí)銷售行為，保障機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)良好的教學(xué)秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有涉及課時(shí)銷售的部門、崗位及人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保課時(shí)銷售活動(dòng)合法、有序進(jìn)行。誠信公平原則：秉持誠信經(jīng)營理念，公平對(duì)待每一位學(xué)員及家長，不得有欺詐、誤導(dǎo)等行為。保障權(quán)益原則：充分保障學(xué)員及家長的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)其合法權(quán)益。課時(shí)銷售流程1.售前咨詢?cè)O(shè)立專門的咨詢崗位或安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)解答學(xué)員及家長關(guān)于課程、課時(shí)、費(fèi)用等方面的咨詢。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備專業(yè)的教育知識(shí)和良好的溝通能力，準(zhǔn)確、清晰地向咨詢者介紹相關(guān)信息。提供詳細(xì)的課程介紹資料，包括課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、師資情況、課程特色等，確保咨詢者能夠全面了解課程詳情。同時(shí)，應(yīng)明確告知課時(shí)數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)及優(yōu)惠政策等費(fèi)用相關(guān)信息。2.報(bào)名登記學(xué)員及家長決定報(bào)名后，應(yīng)填寫報(bào)名登記表，詳細(xì)記錄學(xué)員基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、就讀學(xué)校等）、報(bào)名課程名稱、課時(shí)數(shù)量、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等內(nèi)容。對(duì)報(bào)名登記表進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)信息不完整或存在疑問，及時(shí)與學(xué)員及家長溝通核實(shí)。3.合同簽訂根據(jù)報(bào)名登記信息，與學(xué)員及家長簽訂正式的培訓(xùn)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括課程內(nèi)容、課時(shí)安排、教學(xué)質(zhì)量要求、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等重要條款。合同簽訂過程中，向?qū)W員及家長詳細(xì)解釋合同條款，確保其充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于學(xué)員及家長提出的疑問，應(yīng)耐心解答，必要時(shí)提供書面解釋說明。合同簽訂后，雙方應(yīng)妥善保管合同原件，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同檔案，對(duì)合同簽訂情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.費(fèi)用收取嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式收取課時(shí)費(fèi)用。收費(fèi)方式可包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等多種形式，應(yīng)確保收費(fèi)渠道安全、便捷，并向?qū)W員及家長提供清晰的繳費(fèi)指引。開具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、課程名稱、課時(shí)數(shù)量、收費(fèi)金額、開票日期等信息。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，作為財(cái)務(wù)核算和學(xué)員繳費(fèi)憑證。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)異常情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。課時(shí)管理1.課時(shí)設(shè)定根據(jù)課程教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，合理設(shè)定每門課程的課時(shí)數(shù)量。課時(shí)設(shè)定應(yīng)充分考慮教學(xué)內(nèi)容的難易程度、教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成要求以及學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和接受能力。在課程宣傳和銷售過程中，明確告知學(xué)員每門課程的課時(shí)數(shù)量及具體安排，不得隨意更改課時(shí)設(shè)定。如需調(diào)整課時(shí)安排，應(yīng)提前通知學(xué)員及家長，并說明調(diào)整原因和對(duì)教學(xué)效果的影響。2.課時(shí)記錄建立完善的課時(shí)記錄系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員的課時(shí)消耗情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和記錄。課時(shí)記錄應(yīng)包括課程名稱、上課時(shí)間、授課教師、課時(shí)數(shù)量等詳細(xì)信息。授課教師應(yīng)在每次課程結(jié)束后，及時(shí)在課時(shí)記錄系統(tǒng)中確認(rèn)學(xué)員的出勤情況和課時(shí)消耗記錄。如發(fā)現(xiàn)學(xué)員未出勤或課時(shí)記錄有誤，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員及家長溝通核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。定期對(duì)課時(shí)記錄進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，生成課時(shí)報(bào)表，以便管理層及時(shí)了解學(xué)員的課時(shí)情況和教學(xué)進(jìn)度。3.課時(shí)剩余查詢?yōu)閷W(xué)員及家長提供便捷的課時(shí)剩余查詢渠道，使其能夠隨時(shí)了解自己剩余的課時(shí)數(shù)量。查詢渠道可包括線上平臺(tái)（如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等）、線下咨詢窗口等。在學(xué)員及家長查詢課時(shí)剩余情況時(shí)，應(yīng)確保提供的信息準(zhǔn)確無誤，并向其解釋課時(shí)剩余情況的計(jì)算方式和相關(guān)規(guī)定。如學(xué)員對(duì)課時(shí)剩余情況存在疑問，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和解答。退費(fèi)規(guī)定1.退費(fèi)條件在符合以下條件之一時(shí)，學(xué)員及家長可申請(qǐng)退費(fèi)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法正常開展教學(xué)活動(dòng)，如教師嚴(yán)重不足、教學(xué)場地變更等，導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)接受培訓(xùn)服務(wù)。學(xué)員因特殊原因（如轉(zhuǎn)學(xué)、生病、家庭變故等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，且已提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反培訓(xùn)合同約定，如教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、擅自更換授課教師等，經(jīng)學(xué)員及家長提出合理訴求后仍未解決。如因?qū)W員自身原因（如學(xué)習(xí)積極性不高、個(gè)人興趣轉(zhuǎn)移等）要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商處理，但一般不予全額退費(fèi)。2.退費(fèi)計(jì)算方式根據(jù)學(xué)員已消耗的課時(shí)數(shù)量和剩余課時(shí)數(shù)量，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=總繳費(fèi)金額×（剩余課時(shí)數(shù)量÷總課時(shí)數(shù)量）在計(jì)算退費(fèi)金額時(shí)，應(yīng)扣除已消耗課時(shí)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用以及因?qū)W員退費(fèi)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的合理損失（如教材費(fèi)、教具費(fèi)、教師授課費(fèi)等）。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定。3.退費(fèi)流程學(xué)員及家長提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等內(nèi)容，并提供相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、醫(yī)院診斷證明等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)的真實(shí)性、退費(fèi)條件是否符合規(guī)定、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。經(jīng)審核同意退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)計(jì)算方式確定退費(fèi)金額，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員及家長。退費(fèi)支付方式應(yīng)與收費(fèi)方式一致。如學(xué)員及家長對(duì)退費(fèi)金額或退費(fèi)流程存在異議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行溝通協(xié)商，如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決。銷售行為規(guī)范1.禁止虛假宣傳不得夸大課程效果、師資力量、教學(xué)設(shè)施等方面的情況，不得使用虛假數(shù)據(jù)、案例進(jìn)行宣傳推廣。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，與實(shí)際教學(xué)情況相符。嚴(yán)禁以任何形式進(jìn)行欺騙性銷售行為，如虛構(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)、隱瞞重要信息等，誤導(dǎo)學(xué)員及家長做出購買決策。如有違反，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.保護(hù)學(xué)員隱私嚴(yán)格保護(hù)學(xué)員的個(gè)人信息安全，不得泄露學(xué)員的姓名、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)情況等隱私信息。在課時(shí)銷售及教學(xué)管理過程中，如需使用學(xué)員信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并獲得學(xué)員及家長的明確授權(quán)。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的管理，簽訂保密協(xié)議，防止因內(nèi)部人員疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致學(xué)員隱私信息泄露。3.規(guī)范銷售語言銷售人員在與學(xué)員及家長溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、歧視性或侮辱性語言。對(duì)于學(xué)員及家長提出的問題和訴求，應(yīng)耐心傾聽，積極回應(yīng)，不得推諉、敷衍或拒絕。如遇無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，對(duì)課時(shí)銷售活動(dòng)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督內(nèi)容包括銷售流程執(zhí)行情況、合同簽訂與管理、費(fèi)用收取與退費(fèi)處理、銷售行為規(guī)范等方面。建立投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員及家長對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)銷售行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。定期對(duì)監(jiān)督檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定改進(jìn)措施，不斷完善課時(shí)銷售管理制度。2.考核制度建立銷售人員考核制度，對(duì)銷售人員的業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考核?？己酥笜?biāo)可包括課時(shí)銷售量、銷售額、客戶滿意度、投訴率等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)存在違規(guī)行為或考核不達(dá)標(biāo)者，給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。將考核結(jié)果與銷售人員的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)銷售人員積極履行職責(zé)，提高銷售業(yè)績和服