PAGE新型詐騙培訓(xùn)退費(fèi)制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范公司培訓(xùn)退費(fèi)管理，保障學(xué)員合法權(quán)益，防范新型詐騙風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于公司開展的各類培訓(xùn)項(xiàng)目中涉及退費(fèi)的相關(guān)事宜，包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)退費(fèi)行為合法、公正、透明。2.誠信公平原則秉持誠信理念，公平對(duì)待每一位學(xué)員，在退費(fèi)過程中做到信息公開、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。3.風(fēng)險(xiǎn)防控原則加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)退費(fèi)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控，防止出現(xiàn)新型詐騙手段導(dǎo)致公司和學(xué)員利益受損。二、培訓(xùn)退費(fèi)的情形及條件（一）因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展1.培訓(xùn)師資臨時(shí)變更，且新師資水平明顯低于原承諾，影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果的。2.培訓(xùn)場地變更，導(dǎo)致學(xué)員交通成本大幅增加或培訓(xùn)環(huán)境嚴(yán)重惡化，影響培訓(xùn)質(zhì)量的。3.培訓(xùn)課程內(nèi)容出現(xiàn)重大調(diào)整，與原宣傳內(nèi)容不符，且學(xué)員不同意繼續(xù)參加調(diào)整后的培訓(xùn)的。（二）因?qū)W員自身原因提出退費(fèi)1.在培訓(xùn)課程開始前[X]天內(nèi)，學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料的。2.學(xué)員報(bào)名后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與自身職業(yè)規(guī)劃不符，且在培訓(xùn)課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的。（三）其他特殊情形1.培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)教材存在嚴(yán)重錯(cuò)誤或質(zhì)量問題，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，經(jīng)公司確認(rèn)后可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)。2.因公司與第三方合作終止等原因，導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進(jìn)行的，公司應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員并按照規(guī)定辦理退費(fèi)。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在符合退費(fèi)條件的情況下，盡快提出退費(fèi)申請(qǐng)。一般情況下，培訓(xùn)課程開始前提出的退費(fèi)申請(qǐng)，公司應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；培訓(xùn)課程開始后提出的退費(fèi)申請(qǐng)，公司應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行審核，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。（二）申請(qǐng)方式學(xué)員可通過以下方式提出退費(fèi)申請(qǐng)：1.線上申請(qǐng)：登錄公司官方培訓(xùn)平臺(tái)，在指定模塊填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并上傳相關(guān)證明材料。2.線下申請(qǐng)：學(xué)員可前往公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，填寫后提交相關(guān)證明材料。（三）申請(qǐng)材料學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供以下材料：1.退費(fèi)申請(qǐng)表，詳細(xì)填寫個(gè)人信息、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、報(bào)名時(shí)間、退費(fèi)原因等。2.證明退費(fèi)原因的相關(guān)材料，如醫(yī)院診斷證明（因重大疾病退費(fèi)）、不可抗力事件證明（如自然災(zāi)害相關(guān)報(bào)道、政府部門出具的證明等）、培訓(xùn)內(nèi)容不符的說明等。3.繳費(fèi)憑證，如發(fā)票、支付記錄等。（四）受理流程1.公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)受理部門收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)首先對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)時(shí)間是否符合規(guī)定、申請(qǐng)材料是否齊全、退費(fèi)原因是否合理等。2.如申請(qǐng)材料不齊全，受理部門應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充的材料，并明確補(bǔ)充材料的截止時(shí)間。學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充完整材料，否則視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。3.如申請(qǐng)材料齊全且退費(fèi)原因合理，受理部門應(yīng)將申請(qǐng)?zhí)峤恢凉矩?cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用核算。財(cái)務(wù)部門根據(jù)學(xué)員實(shí)際繳費(fèi)金額、已參加培訓(xùn)的課程時(shí)長等因素，計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。四、退費(fèi)計(jì)算與支付（一）退費(fèi)計(jì)算方式1.培訓(xùn)課程開始前退費(fèi)如因公司原因?qū)е峦速M(fèi)，公司應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。如因?qū)W員自身原因退費(fèi)，公司應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本（如教材費(fèi)、師資授課費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)成本的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，一般按照培訓(xùn)總費(fèi)用的[X]%計(jì)算。2.培訓(xùn)課程開始后退費(fèi)公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加培訓(xùn)的課程時(shí)長占總課程時(shí)長的比例，計(jì)算已發(fā)生的培訓(xùn)成本，并扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳納培訓(xùn)費(fèi)用已繳納培訓(xùn)費(fèi)用×已參加課程時(shí)長/總課程時(shí)長×培訓(xùn)成本占比。例如，某學(xué)員報(bào)名參加一項(xiàng)總時(shí)長為100小時(shí)的培訓(xùn)課程，已繳納培訓(xùn)費(fèi)用5000元，培訓(xùn)成本占比為30%。該學(xué)員在培訓(xùn)課程開始50小時(shí)后提出退費(fèi)申請(qǐng)，則已參加課程時(shí)長占總課程時(shí)長的比例為50%，已發(fā)生的培訓(xùn)成本為5000×50%×30%=750元，應(yīng)退費(fèi)用為5000750=4250元。（二）支付方式公司財(cái)務(wù)部門核算出應(yīng)退費(fèi)用后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)支付給學(xué)員。支付方式如下：1.如學(xué)員通過線上支付繳納培訓(xùn)費(fèi)用，公司應(yīng)將退費(fèi)金額原路退回至學(xué)員支付賬戶。2.如學(xué)員通過線下支付繳納培訓(xùn)費(fèi)用，公司可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式將退費(fèi)支付給學(xué)員。學(xué)員應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，如因?qū)W員提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退費(fèi)支付失敗，公司不承擔(dān)再次支付的責(zé)任。五、退費(fèi)監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的退費(fèi)監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門、培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)退費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保退費(fèi)流程合規(guī)、公正。2.定期對(duì)培訓(xùn)退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，檢查退費(fèi)申請(qǐng)的處理是否符合規(guī)定，退費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確，支付是否及時(shí)等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)查明原因并采取措施進(jìn)行整改。（二）信息公開1.在公司官方網(wǎng)站、培訓(xùn)平臺(tái)等顯著位置公布培訓(xùn)退費(fèi)制度規(guī)定及相關(guān)流程，方便學(xué)員查閱。2.定期公布培訓(xùn)退費(fèi)情況，包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、涉及學(xué)員數(shù)量等信息，接受學(xué)員和社會(huì)的監(jiān)督。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，受理學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)退費(fèi)的投訴和疑問。2.對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保障學(xué)員合法權(quán)益。六、防范新型詐騙措施（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)1.定期組織公司員工參加防范新型詐騙培訓(xùn)，提高員工對(duì)各類詐騙手段的識(shí)別能力和防范意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括常見的詐騙案例分析、新型詐騙手段特點(diǎn)、如何與學(xué)員溝通防范詐騙等，確保員工在與學(xué)員接觸過程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)。（二）規(guī)范溝通流程1.員工在與學(xué)員溝通培訓(xùn)退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和話術(shù)進(jìn)行操作，不得隨意承諾退費(fèi)條件或給予學(xué)員不明確的答復(fù)。2.所有涉及培訓(xùn)退費(fèi)的溝通記錄應(yīng)進(jìn)行留存，以備后續(xù)查詢和核實(shí)。（三）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處置1.建立新型詐騙風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和學(xué)員反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)線索。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索，應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)的處置措施，如暫停相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目、加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)提示等，防止詐騙事件的發(fā)生。七、法律責(zé)任與糾紛處理（一）法律責(zé)任1.公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在培訓(xùn)退費(fèi)過程中如有違反法律法規(guī)的行為，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.學(xué)員應(yīng)如實(shí)提供退費(fèi)申請(qǐng)材料，如有虛假陳述或提供虛假證明材料等行為，公司有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)，并依法追究學(xué)員的法律責(zé)任。（二）糾紛處理1.在培訓(xùn)退費(fèi)過程中如發(fā)生糾紛，公司應(yīng)首先與學(xué)員進(jìn)行友好協(xié)商，積極尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同中的仲裁條款或相關(guān)法律法規(guī)，通