2025年中職旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)流程）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)5.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.與全陪辦理完財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)之后D.與領(lǐng)隊(duì)辦理完財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)之后6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語(yǔ)言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，把典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有神8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光應(yīng)注意（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧9.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)提前與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，確保（）A.車(chē)輛清潔B.車(chē)輛性能良好C.司機(jī)熟悉路線(xiàn)D.以上都是10.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行過(guò)程中，應(yīng)做好的服務(wù)工作有（）A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接B.監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施C.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員的關(guān)系D.以上都是11.當(dāng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的講解提出異議時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.耐心解釋C.轉(zhuǎn)移話(huà)題D.不予理會(huì)12.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度誠(chéng)懇C.內(nèi)容健康D.以上都是13.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）小時(shí)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的離開(kāi)時(shí)間。A.1B.2C.3D.414.全陪在旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站時(shí)，應(yīng)提醒地陪（）A.核實(shí)旅游團(tuán)的交通票據(jù)B.與旅游車(chē)司機(jī)結(jié)賬C.歸還游客的證件D.以上都是15.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神16.當(dāng)旅游者提出不合理的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.婉言拒絕C.盡量滿(mǎn)足D.置之不理17.地陪在接團(tuán)后，應(yīng)盡快與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)（）A.旅游團(tuán)行程安排B.旅游團(tuán)人數(shù)C.旅游團(tuán)費(fèi)用D.旅游團(tuán)特殊要求18.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行過(guò)程中，應(yīng)協(xié)助地陪做好（）工作。A.景點(diǎn)講解B.生活照料C.安全保衛(wèi)D.以上都是19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)速適中，一般每分鐘講解（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-20020.當(dāng)旅游團(tuán)遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)向旅行社報(bào)告B.與旅游者協(xié)商調(diào)整行程C.做好旅游者的安撫工作D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。22.案例分析題（每題20分，共20分）某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，有一位游客突然提出想要單獨(dú)去一個(gè)未開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？23.材料分析題（每題20分，共20分）：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：在一次旅游行程中，地陪小王按照計(jì)劃帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景區(qū)游覽。在景區(qū)內(nèi)，小王認(rèn)真地為游客講解景點(diǎn)的歷史文化和特色。然而，部分游客對(duì)講解內(nèi)容興趣不高，不時(shí)交頭接耳。小王意識(shí)到后，調(diào)整了講解方式，增加了一些有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)、讓游客分享自己的經(jīng)歷等，游客們的積極性明顯提高，講解過(guò)程變得活躍起來(lái)。問(wèn)題：從這個(gè)案例中，你能得到哪些關(guān)于導(dǎo)游講解的啟示？24.論述題（20分）：論述導(dǎo)游人員如何做好旅游團(tuán)隊(duì)的安全服務(wù)工作。答案1.A2.B3.ABD4.D5.B6.D7.C8.D9.D10.D11.B12.D13.B14.D15.C16.B17.B18.D19.B20.D簡(jiǎn)答題答案：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。地陪接團(tuán)前準(zhǔn)備工作：熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、做好知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。案例分析題答案：導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒游客單獨(dú)前往未開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的要求，向游客詳細(xì)說(shuō)明該景點(diǎn)未開(kāi)發(fā)存在的安全隱患，如道路崎嶇易摔倒、可能遭遇野生動(dòng)物等。同時(shí)，為游客推薦其他安全且有特色的景點(diǎn)供其選擇，并表示會(huì)提供更周到詳細(xì)的講解和服務(wù)，確保游客在安全的前提下享受愉快的旅程。材料分析題答案：導(dǎo)游講解要根據(jù)游客反應(yīng)及時(shí)調(diào)整方式。講解內(nèi)容應(yīng)豐富有趣，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)能提高游客積極性。要時(shí)刻關(guān)注游客狀態(tài)，靈活應(yīng)變，讓講解更具吸引力，滿(mǎn)足不同游客需求，提升游客的旅游體驗(yàn)。論述題答案：導(dǎo)游人員做好旅游團(tuán)隊(duì)安全服務(wù)工作，要在行程前仔細(xì)檢查交通工具安全性，提醒游客遵守安全規(guī)定。