PAGE培訓(xùn)跟蹤問效制度一、總則（一）目的為了確保公司培訓(xùn)工作的有效性和持續(xù)性，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)公司整體績效提升，特制定本培訓(xùn)跟蹤問效制度。通過對培訓(xùn)全過程進(jìn)行跟蹤與效果評估，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為培訓(xùn)計劃的調(diào)整、優(yōu)化以及后續(xù)培訓(xùn)工作的開展提供依據(jù)，實現(xiàn)培訓(xùn)與公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人成長的緊密結(jié)合。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等，涉及公司全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)跟蹤問效應(yīng)緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)展開，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作需求相結(jié)合，培訓(xùn)效果能夠有效支撐員工工作績效提升和公司業(yè)務(wù)發(fā)展。2.全程跟蹤原則：對培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面跟蹤，及時掌握培訓(xùn)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證培訓(xùn)活動順利進(jìn)行。3.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，運用科學(xué)合理的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果進(jìn)行公正評價，避免主觀偏見。4.反饋改進(jìn)原則：注重培訓(xùn)效果的反饋與溝通，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整培訓(xùn)策略和方法，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)跟蹤問效職責(zé)分工（一）培訓(xùn)管理部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)跟蹤問效計劃，明確跟蹤問效的內(nèi)容、方式、時間節(jié)點等。2.組織實施培訓(xùn)跟蹤問效工作，收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。3.撰寫培訓(xùn)跟蹤問效報告，向公司管理層匯報培訓(xùn)效果，提出改進(jìn)建議。4.建立培訓(xùn)效果評估檔案，對培訓(xùn)效果進(jìn)行長期跟蹤和記錄。（二）培訓(xùn)講師1.在培訓(xùn)過程中，負(fù)責(zé)觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時解答學(xué)員疑問，確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效傳遞。2.協(xié)助培訓(xùn)管理部門進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，提供教學(xué)過程中的相關(guān)反饋信息。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對自身教學(xué)方法和內(nèi)容進(jìn)行反思與改進(jìn)。（三）學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人1.督促本部門學(xué)員按時參加培訓(xùn)，關(guān)注學(xué)員培訓(xùn)期間的表現(xiàn)。2.配合培訓(xùn)管理部門，了解學(xué)員培訓(xùn)后的工作應(yīng)用情況，提供實踐工作中的反饋。3.根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，合理安排工作任務(wù)，促進(jìn)學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力。（四）學(xué)員1.積極參與培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。2.主動與培訓(xùn)講師和培訓(xùn)管理部門溝通，反饋學(xué)習(xí)過程中的問題和建議。3.在工作中積極應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識和技能，不斷提升工作績效，并及時向所在部門負(fù)責(zé)人匯報應(yīng)用情況。三、培訓(xùn)跟蹤問效內(nèi)容（一）培訓(xùn)前跟蹤1.培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)管理部門通過問卷調(diào)查、訪談、崗位分析等方式，深入了解員工培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工實際工作需求緊密匹配。分析公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和崗位說明書，確定各崗位所需的知識、技能和素質(zhì)，為培訓(xùn)課程設(shè)計提供依據(jù)。2.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)計劃應(yīng)具有可操作性和針對性，充分考慮不同崗位、不同層級員工的特點和需求。3.培訓(xùn)資源準(zhǔn)備確保培訓(xùn)所需的教材、課件、設(shè)備等資源準(zhǔn)備齊全，質(zhì)量符合要求。培訓(xùn)場地應(yīng)滿足培訓(xùn)需求，具備良好的教學(xué)環(huán)境和設(shè)施條件。培訓(xùn)師資應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗，提前進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備和試講。（二）培訓(xùn)中跟蹤1.培訓(xùn)出勤情況培訓(xùn)管理部門對學(xué)員的出勤情況進(jìn)行嚴(yán)格考勤，記錄學(xué)員的遲到、早退、曠課等情況。對于無故缺勤的學(xué)員，及時與學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人溝通，了解原因，并采取相應(yīng)措施。2.培訓(xùn)參與度觀察學(xué)員在課堂上的參與度，包括提問、討論、小組活動等方面的表現(xiàn)。鼓勵學(xué)員積極參與培訓(xùn)互動，及時解答學(xué)員的疑問，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況通過課堂提問、小測驗、作業(yè)等方式，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。根據(jù)學(xué)員的掌握情況，及時調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和方法，確保學(xué)員能夠理解和吸收培訓(xùn)知識。4.培訓(xùn)講師教學(xué)情況收集學(xué)員對培訓(xùn)講師教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度等方面的反饋意見。定期與培訓(xùn)講師進(jìn)行溝通，反饋教學(xué)過程中存在的問題，共同探討改進(jìn)措施。（三）培訓(xùn)后跟蹤1.知識技能應(yīng)用情況學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人觀察學(xué)員在工作中對培訓(xùn)所學(xué)知識和技能的應(yīng)用情況，包括工作績效提升、工作方法改進(jìn)等方面。學(xué)員定期向所在部門負(fù)責(zé)人匯報培訓(xùn)知識和技能在工作中的應(yīng)用情況，分享應(yīng)用案例和經(jīng)驗。2.工作行為改變情況觀察學(xué)員在工作態(tài)度、團隊協(xié)作、溝通能力等方面的行為變化，評估培訓(xùn)對學(xué)員綜合素質(zhì)的提升效果。通過同事評價、上級評價等方式，收集學(xué)員工作行為改變的相關(guān)反饋信息。3.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)管理部門采用多種評估方式，如考試、實際操作、問卷調(diào)查、績效評估等，對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，計算培訓(xùn)效果評估指標(biāo)，如培訓(xùn)滿意度、知識掌握率、技能提升率、績效改進(jìn)率等，以量化的方式反映培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)反饋與改進(jìn)組織學(xué)員、培訓(xùn)講師、學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員召開培訓(xùn)總結(jié)反饋會議，共同探討培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處。根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果和反饋意見，制定針對性的改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。四、培訓(xùn)跟蹤問效方式（一）問卷調(diào)查1.在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后分別開展問卷調(diào)查，了解學(xué)員對培訓(xùn)需求的期望、對培訓(xùn)過程的感受以及對培訓(xùn)效果的評價。2.問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)效果等方面，設(shè)置選擇題、簡答題、滿意度評價等多種題型，確保問卷具有全面性和針對性。3.對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，計算各項指標(biāo)的得分和比例，通過圖表、數(shù)據(jù)等形式直觀展示調(diào)查結(jié)果，為培訓(xùn)跟蹤問效提供參考依據(jù)。（二）考試考核1.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束后組織考試或考核，檢驗學(xué)員對知識和技能的掌握程度。2.考試形式可以包括筆試、機試、實際操作等，考核內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，注重對學(xué)員實際應(yīng)用能力的考查。3.對考試考核成績進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解學(xué)員的整體學(xué)習(xí)情況，分析成績分布，找出存在的問題，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。（三）實地觀察1.培訓(xùn)管理部門和學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人定期到學(xué)員工作現(xiàn)場進(jìn)行實地觀察，了解學(xué)員在工作中對培訓(xùn)所學(xué)知識和技能的應(yīng)用情況。2.觀察內(nèi)容包括工作流程、工作方法、工作效率、工作質(zhì)量等方面，記錄學(xué)員的實際工作表現(xiàn)，與培訓(xùn)前進(jìn)行對比分析。3.通過實地觀察，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員在工作應(yīng)用中存在的問題，給予指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)培訓(xùn)知識和技能的有效轉(zhuǎn)化。（四）訪談交流1.與學(xué)員、培訓(xùn)講師、學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人等進(jìn)行面對面訪談交流，深入了解培訓(xùn)過程中的情況和培訓(xùn)效果。2.訪談內(nèi)容可以包括培訓(xùn)需求是否得到滿足、培訓(xùn)內(nèi)容是否實用、培訓(xùn)方式是否合適、培訓(xùn)對工作的幫助等方面，鼓勵受訪者分享自己的真實感受和建議。3.對訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和分析，提取有價值的信息，為培訓(xùn)跟蹤問效和改進(jìn)提供參考。（五）績效評估1.對比學(xué)員培訓(xùn)前后的工作績效指標(biāo)，如工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作等方面，評估培訓(xùn)對學(xué)員工作績效的影響。2.收集學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)、同事對學(xué)員工作績效變化的評價意見，綜合分析培訓(xùn)與績效提升之間的關(guān)系。3.根據(jù)績效評估結(jié)果，確定培訓(xùn)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)，為培訓(xùn)決策提供數(shù)據(jù)支持。五、培訓(xùn)跟蹤問效流程（一）培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段1.培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)跟蹤問效計劃，明確跟蹤問效的各項任務(wù)、責(zé)任人、時間節(jié)點等。2.設(shè)計培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后所需的各類調(diào)查問卷、考試考核題目等評估工具。3.準(zhǔn)備培訓(xùn)跟蹤問效所需的相關(guān)資料和文件，如培訓(xùn)計劃、學(xué)員名單、培訓(xùn)教材等。（二）培訓(xùn)實施階段1.按照培訓(xùn)跟蹤問效計劃，開展培訓(xùn)前的需求調(diào)研、培訓(xùn)資源準(zhǔn)備等工作。2.在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理部門和培訓(xùn)講師按照各自職責(zé)，對培訓(xùn)出勤、參與度、內(nèi)容掌握等情況進(jìn)行跟蹤記錄。3.定期收集學(xué)員、培訓(xùn)講師、學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員的反饋意見，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。（三）培訓(xùn)結(jié)束后評估階段1.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門組織開展培訓(xùn)效果評估工作，采用問卷調(diào)查、考試考核、實地觀察、訪談交流、績效評估等多種方式進(jìn)行全面評估。2.對評估數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、整理和分析，計算各項評估指標(biāo)得分，撰寫培訓(xùn)跟蹤問效報告。3.培訓(xùn)跟蹤問效報告應(yīng)包括培訓(xùn)基本情況、評估結(jié)果、存在問題、改進(jìn)建議等內(nèi)容，客觀準(zhǔn)確地反映培訓(xùn)效果。（四）改進(jìn)與反饋階段1.組織召開培訓(xùn)總結(jié)反饋會議，向公司管理層匯報培訓(xùn)跟蹤問效報告，與學(xué)員、培訓(xùn)講師、學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員共同討論培訓(xùn)過程中存在的問題和改進(jìn)措施。2.根據(jù)會議討論結(jié)果，制定針對性的培訓(xùn)改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時間節(jié)點。3.將培訓(xùn)改進(jìn)計劃納入公司培訓(xùn)管理體系，跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保培訓(xùn)工作持續(xù)優(yōu)化。六、培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果應(yīng)用（一）培訓(xùn)計劃調(diào)整1.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果，分析培訓(xùn)計劃中存在的不足之處，如培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作需求脫節(jié)、培訓(xùn)方式不適合學(xué)員特點等。2.針對存在的問題，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，包括培訓(xùn)目標(biāo)的重新設(shè)定、培訓(xùn)內(nèi)容的增減與更新、培訓(xùn)方式的改變、培訓(xùn)時間和師資的調(diào)整等。3.確保調(diào)整后的培訓(xùn)計劃更加符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實際需求，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。（二）培訓(xùn)課程優(yōu)化1.參考培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果中對培訓(xùn)課程的反饋意見，如課程難度過高或過低、知識點講解不夠清晰等。2.對培訓(xùn)課程進(jìn)行優(yōu)化，包括課程內(nèi)容的精簡與補充、教學(xué)方法的改進(jìn)、案例的更新等，提高課程質(zhì)量。3.邀請培訓(xùn)講師參與課程優(yōu)化工作，共同探討如何更好地呈現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，提升教學(xué)效果。（三）培訓(xùn)師資提升1.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果中對培訓(xùn)講師的評價，如教學(xué)方法單一、實踐經(jīng)驗不足等。2.針對培訓(xùn)講師存在的問題，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，如教學(xué)技巧培訓(xùn)、行業(yè)實踐經(jīng)驗分享等，幫助培訓(xùn)講師提升教學(xué)水平。3.建立培訓(xùn)講師考核機制，將培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果與培訓(xùn)講師的績效考核掛鉤，激勵培訓(xùn)講師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.結(jié)合培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果，了解員工在培訓(xùn)后的知識、技能和