PAGE蘇寧管理人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提升蘇寧管理人員的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于蘇寧各級(jí)管理人員，包括但不限于部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人等。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)不同層級(jí)、不同崗位管理人員的職責(zé)和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)方面，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。3.實(shí)用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的結(jié)合，確保所學(xué)知識(shí)和技能能夠有效應(yīng)用于工作中。4.持續(xù)性原則：鼓勵(lì)管理人員持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，將培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門(mén)設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施公司管理人員培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善管理人員培訓(xùn)制度、計(jì)劃和方案。2.組織培訓(xùn)需求調(diào)研，分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.建立和維護(hù)培訓(xùn)師資隊(duì)伍，選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，引進(jìn)外部專家。4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，確保培訓(xùn)質(zhì)量。5.組織培訓(xùn)實(shí)施，包括培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材準(zhǔn)備、學(xué)員管理等。6.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，跟蹤培訓(xùn)后的應(yīng)用情況，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。7.建立培訓(xùn)檔案，記錄管理人員的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。（二）各部門(mén)職責(zé)1.各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)管理人員培訓(xùn)需求的提出和培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，配合培訓(xùn)管理部門(mén)組織實(shí)施培訓(xùn)工作。2.各部門(mén)應(yīng)指定專人協(xié)助培訓(xùn)管理部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、學(xué)習(xí)反饋等工作。3.各部門(mén)應(yīng)積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，支持員工將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作實(shí)踐。（三）培訓(xùn)師資隊(duì)伍1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和良好表達(dá)能力的管理人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加培訓(xùn)師培訓(xùn)，不斷提升授課水平和專業(yè)素養(yǎng)。內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)包括：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和需求，開(kāi)發(fā)和講授相關(guān)培訓(xùn)課程。參與培訓(xùn)教材的編寫(xiě)和修訂工作。對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)和答疑，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)和工作中的問(wèn)題。收集學(xué)員反饋，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.外部專家：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請(qǐng)外部行業(yè)專家、學(xué)者、咨詢顧問(wèn)等擔(dān)任外部培訓(xùn)師。外部培訓(xùn)師應(yīng)具有深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣芾砣藛T帶來(lái)前沿的理念和方法。外部培訓(xùn)師的主要職責(zé)包括：針對(duì)特定專題或領(lǐng)域，為管理人員提供專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。與內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行交流和合作，共同提升培訓(xùn)效果。為公司管理決策提供專業(yè)建議和參考。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.管理知識(shí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能：包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、決策方法等。組織行為學(xué)：了解員工行為、激勵(lì)理論、群體動(dòng)力等，提升管理效能。人力資源管理：招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等。財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)報(bào)表分析、成本控制、預(yù)算管理等，增強(qiáng)財(cái)務(wù)意識(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理：市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)等，提升市場(chǎng)敏感度。戰(zhàn)略管理：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)分析、業(yè)務(wù)拓展等，培養(yǎng)戰(zhàn)略眼光。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和技能，如零售業(yè)務(wù)、物流配送、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等，確保管理人員熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)：及時(shí)了解行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化等，為公司業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。3.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力課程：針對(duì)高層管理人員，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新能力、變革管理等核心領(lǐng)導(dǎo)力。中層領(lǐng)導(dǎo)力提升：幫助中層管理人員提升團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力等。領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐與案例分析：通過(guò)實(shí)際案例分析和模擬演練，提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)課程：由內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和需求，在公司內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程可以采用課堂講授、小組討論、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，以提高培訓(xùn)效果。2.外部培訓(xùn)課程：根據(jù)培訓(xùn)需要，選派管理人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。外部培訓(xùn)課程可以拓寬管理人員的視野，學(xué)習(xí)到最新的管理理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：搭建公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的培訓(xùn)課程資源，包括視頻課程、文檔資料、在線測(cè)試等。管理人員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：安排管理人員到不同部門(mén)、不同崗位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，通過(guò)實(shí)際工作中的挑戰(zhàn)和問(wèn)題解決來(lái)提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。實(shí)踐鍛煉可以采用輪崗、項(xiàng)目掛職等方式進(jìn)行。5.導(dǎo)師輔導(dǎo)：為新晉升或關(guān)鍵崗位的管理人員配備導(dǎo)師，導(dǎo)師由經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)管理人員擔(dān)任。導(dǎo)師通過(guò)定期溝通、工作指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，幫助管理人員快速成長(zhǎng)和適應(yīng)新崗位。6.交流研討：組織管理人員參加內(nèi)部交流研討會(huì)、行業(yè)論壇等活動(dòng)，促進(jìn)管理人員之間的經(jīng)驗(yàn)分享和思想碰撞，拓寬思路，提升綜合素質(zhì)。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.培訓(xùn)管理部門(mén)每年年初組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、績(jī)效評(píng)估等方式，收集各級(jí)管理人員的培訓(xùn)需求和發(fā)展期望。2.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。3.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定本部門(mén)管理人員培訓(xùn)子計(jì)劃，并報(bào)培訓(xùn)管理部門(mén)備案。（二）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施1.培訓(xùn)管理部門(mén)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程和活動(dòng)。在培訓(xùn)實(shí)施前，應(yīng)做好培訓(xùn)通知、培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材準(zhǔn)備、學(xué)員分組等準(zhǔn)備工作。2.培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控，定期檢查培訓(xùn)教學(xué)情況，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.各部門(mén)應(yīng)積極配合培訓(xùn)管理部門(mén)，確保本部門(mén)管理人員按時(shí)參加培訓(xùn)，并督促學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作實(shí)踐。4.對(duì)于因特殊原因不能按時(shí)參加培訓(xùn)的管理人員，應(yīng)提前向培訓(xùn)管理部門(mén)請(qǐng)假，并按照培訓(xùn)管理部門(mén)的要求進(jìn)行補(bǔ)課。五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）評(píng)估方式1.考試考核：通過(guò)書(shū)面考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。2.課堂表現(xiàn)評(píng)估：根據(jù)學(xué)員在課堂上的參與度、發(fā)言質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等表現(xiàn)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度和積極性進(jìn)行評(píng)估。3.工作績(jī)效評(píng)估：對(duì)比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作績(jī)效指標(biāo)，如業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、工作質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作改善等，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作實(shí)際產(chǎn)生的影響。4.學(xué)員反饋：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的反饋意見(jiàn)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)建議。（二）評(píng)估周期1.對(duì)于短期培訓(xùn)課程，在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行考試考核和課堂表現(xiàn)評(píng)估。2.對(duì)于長(zhǎng)期培訓(xùn)項(xiàng)目或?qū)嵺`鍛煉，在培訓(xùn)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估，并在三個(gè)月內(nèi)完成學(xué)員反饋收集工作。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給學(xué)員本人，幫助學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處，促進(jìn)學(xué)員的自我提升。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作。3.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與管理人員的績(jī)效考核、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵(lì)管理人員積極參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。六、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材管理1.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、收集和整理培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)教材的質(zhì)量和適用性。2.培訓(xùn)教材應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行編寫(xiě)，注重實(shí)用性和針對(duì)性。培訓(xùn)教材可以包括紙質(zhì)教材、電子教材、案例集、參考資料等多種形式。3.建立培訓(xùn)教材更新機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行修訂和完善，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)教材與行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)需求保持同步。4.加強(qiáng)培訓(xùn)教材的借閱和使用管理，建立培訓(xùn)教材借閱登記制度，確保培訓(xùn)教材的安全和完整。（二）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備管理1.合理規(guī)劃和安排培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地的環(huán)境舒適、設(shè)施齊全，滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。2.定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新和更換培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)備和設(shè)施，確保培訓(xùn)場(chǎng)地的正常使用。3.加強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)備的管理，建立培訓(xùn)設(shè)備臺(tái)賬，記錄培訓(xùn)設(shè)備的購(gòu)置、使用、維護(hù)等情況。培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.設(shè)立專門(mén)的管理人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。2.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行，主要用于培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)師資聘請(qǐng)、培訓(xùn)教材編寫(xiě)、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置等方面。3.建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用審批制度，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用進(jìn)行嚴(yán)格審批和監(jiān)督，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的合理使用。4.定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效益。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.管理人員培訓(xùn)檔案應(yīng)包括個(gè)人基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)反饋意見(jiàn)等。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄管理人員參加培訓(xùn)的課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等信息。3.培訓(xùn)考核成績(jī)應(yīng)包括考試成績(jī)、實(shí)際操作考核成績(jī)、課堂表現(xiàn)評(píng)估成績(jī)等。4.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估方式、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容。5.培訓(xùn)反饋意見(jiàn)應(yīng)包括學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的意見(jiàn)和建議。（二）檔案建立與維護(hù)1.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)管理人員培訓(xùn)檔案，確保檔案內(nèi)容的完整和準(zhǔn)確。2.管理人員培訓(xùn)檔案應(yīng)采用電子檔案和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，電子檔案應(yīng)定期進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全。3.培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)管理人員培訓(xùn)檔