PAGE培訓(xùn)班前臺(tái)續(xù)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度一、總則1.目的為了激勵(lì)培訓(xùn)班前臺(tái)工作人員積極推動(dòng)學(xué)員續(xù)費(fèi)工作，提高培訓(xùn)班的續(xù)費(fèi)率，確保培訓(xùn)班的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本獎(jiǎng)勵(lì)制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)班全體前臺(tái)工作人員。3.基本原則公平公正原則：獎(jiǎng)勵(lì)制度的實(shí)施應(yīng)確保公平公正，依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定。激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)前臺(tái)工作人員的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)其積極開(kāi)展續(xù)費(fèi)工作。透明公開(kāi)原則：獎(jiǎng)勵(lì)制度的內(nèi)容、評(píng)定過(guò)程和結(jié)果應(yīng)向全體前臺(tái)工作人員公開(kāi)，確保透明度。二、續(xù)費(fèi)工作目標(biāo)與職責(zé)1.續(xù)費(fèi)工作目標(biāo)在規(guī)定的續(xù)費(fèi)周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)班整體續(xù)費(fèi)率達(dá)到[X]%以上。確保每個(gè)班級(jí)的續(xù)費(fèi)率不低于[X]%。2.前臺(tái)工作人員職責(zé)客戶(hù)溝通：負(fù)責(zé)與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行日常溝通，解答疑問(wèn)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。續(xù)費(fèi)通知：在續(xù)費(fèi)周期前，及時(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)發(fā)送續(xù)費(fèi)通知，告知續(xù)費(fèi)相關(guān)事宜。信息收集：收集學(xué)員及家長(zhǎng)的續(xù)費(fèi)意向、意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)助辦理：協(xié)助學(xué)員及家長(zhǎng)辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)，確保手續(xù)辦理順利、準(zhǔn)確。三、續(xù)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1.個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)續(xù)費(fèi)率達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：以個(gè)人負(fù)責(zé)的班級(jí)續(xù)費(fèi)率為考核依據(jù)，若班級(jí)續(xù)費(fèi)率達(dá)到[X]%，給予個(gè)人[X]元獎(jiǎng)勵(lì)；續(xù)費(fèi)率每超過(guò)[X]%，額外增加獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。續(xù)費(fèi)金額突破獎(jiǎng)：個(gè)人負(fù)責(zé)班級(jí)的續(xù)費(fèi)金額達(dá)到[X]元以上，超出部分按照[X]%給予獎(jiǎng)勵(lì)。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)于在續(xù)費(fèi)工作中表現(xiàn)突出，如成功解決學(xué)員及家長(zhǎng)的重大疑慮、推動(dòng)多個(gè)班級(jí)高比例續(xù)費(fèi)等，給予[X]元的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。2.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)續(xù)費(fèi)率達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：當(dāng)培訓(xùn)班整體續(xù)費(fèi)率達(dá)到[X]%時(shí)，給予團(tuán)隊(duì)[X]元獎(jiǎng)勵(lì)；續(xù)費(fèi)率每超過(guò)[X]%，額外增加獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：在續(xù)費(fèi)工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作緊密，共同推動(dòng)續(xù)費(fèi)工作取得顯著成績(jī)，給予團(tuán)隊(duì)[X]元的團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)。四、續(xù)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定流程1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每月[具體日期]前，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各班級(jí)的續(xù)費(fèi)金額、續(xù)費(fèi)率等數(shù)據(jù)，并提交給前臺(tái)主管。前臺(tái)主管負(fù)責(zé)核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并將數(shù)據(jù)匯總整理。2.初步審核前臺(tái)主管根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)前臺(tái)工作人員的續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行初步審核，確定符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的人員和團(tuán)隊(duì)名單。對(duì)于存在疑問(wèn)的數(shù)據(jù)或情況，及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通核實(shí)。3.綜合評(píng)定成立由前臺(tái)主管、培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定小組。評(píng)定小組根據(jù)初步審核結(jié)果，結(jié)合前臺(tái)工作人員的日常工作表現(xiàn)、客戶(hù)反饋等因素，進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定小組在[具體日期]前完成評(píng)定工作，并確定最終的獎(jiǎng)勵(lì)名單。4.結(jié)果公示評(píng)定結(jié)果在培訓(xùn)班內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。對(duì)于公示期間有異議的情況，評(píng)定小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。5.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放公示無(wú)異議后，財(cái)務(wù)部門(mén)在[具體日期]前將獎(jiǎng)勵(lì)金額發(fā)放至獲獎(jiǎng)人員和團(tuán)隊(duì)的賬戶(hù)。五、續(xù)費(fèi)工作監(jiān)督與管理1.監(jiān)督機(jī)制培訓(xùn)部門(mén)定期對(duì)前臺(tái)工作人員的續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括溝通記錄、續(xù)費(fèi)通知發(fā)送情況等，確保續(xù)費(fèi)工作規(guī)范開(kāi)展。設(shè)立投訴郵箱和電話(huà)，接受學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)續(xù)費(fèi)工作的投訴和建議，對(duì)于投訴情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.培訓(xùn)與指導(dǎo)定期組織前臺(tái)工作人員進(jìn)行續(xù)費(fèi)工作培訓(xùn)，提升其溝通技巧、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)服務(wù)水平。在續(xù)費(fèi)工作期間，為前臺(tái)工作人員提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助其解決遇到的問(wèn)題。3.違規(guī)處理對(duì)于在續(xù)費(fèi)工作中存在弄虛作假、損害學(xué)員及家長(zhǎng)利益等違規(guī)行為的前臺(tái)工作人員，一經(jīng)查實(shí)，取消其當(dāng)年的續(xù)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效