PAGE保潔上班制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)等。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“安全第一、質(zhì)量至上、服務(wù)為本”的原則，確保工作安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成。二、崗位職責(zé)1.保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作安排，合理分配人員和工作任務(wù)。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。與其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題。組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的管理，定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。協(xié)助公司做好環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作，提高員工的環(huán)保意識(shí)。2.保潔員職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清理、垃圾清運(yùn)等。愛(ài)護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管，不得隨意損壞或丟失。注意工作安全，正確使用清潔劑和清潔工具，避免發(fā)生安全事故。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，如設(shè)施設(shè)備損壞、衛(wèi)生死角等，以便及時(shí)處理。積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)和工作安排，完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日工作流程上班后，首先清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。用濕拖把拖地，先清潔邊角和門后等容易忽略的地方，再依次清潔過(guò)道、辦公室等區(qū)域，拖地后地面應(yīng)無(wú)明顯水漬和污漬。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，確保表面干凈整潔，無(wú)灰塵和污漬。清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，使玻璃明亮透明，無(wú)水印和污漬。清理地面雜物，如紙張、煙頭、果皮等，保持地面整潔。定期對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵，去除灰塵和雜物。每周工作流程除每日工作流程外，每周對(duì)辦公區(qū)域的踢腳線、墻角等進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。對(duì)辦公室的電器設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等進(jìn)行清潔，擦拭機(jī)身表面，清理鍵盤和鼠標(biāo)。檢查辦公區(qū)域的綠植，清理花盆周圍的雜物，擦拭花盆表面，根據(jù)需要澆水和修剪枝葉。每月工作流程除每周工作流程外，每月對(duì)辦公區(qū)域的天花板、通風(fēng)口等進(jìn)行清潔，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)辦公區(qū)域的窗簾進(jìn)行清洗，保持窗簾干凈整潔。工作標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮照人。家具表面無(wú)灰塵、污漬，擦拭后干凈明亮。門窗玻璃干凈透明，無(wú)水印、污漬，視線清晰。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾無(wú)外溢。地毯清潔，無(wú)明顯灰塵和雜物，無(wú)異味。踢腳線、墻角、天花板、通風(fēng)口等無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。窗簾干凈整潔，無(wú)污漬、異味。2.公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日工作流程上班后，先清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。用濕拖把拖地，從電梯口開始，依次清潔走廊、樓梯等公共區(qū)域，拖地后地面應(yīng)無(wú)明顯水漬和污漬。擦拭公共區(qū)域的扶手、欄桿、墻壁開關(guān)等設(shè)施，確保表面干凈整潔，無(wú)灰塵和污漬。清潔電梯轎廂，先用濕布擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕面板等，再用干布擦干，保持電梯轎廂干凈整潔，無(wú)異味。清理公共區(qū)域的地面雜物，如紙張、煙頭、果皮等，保持地面整潔。定期對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水和修剪枝葉，清理花盆周圍的雜物，擦拭花盆表面。每周工作流程除每日工作流程外，每周對(duì)公共區(qū)域的天花板、墻角等進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等進(jìn)行清潔，確保設(shè)施設(shè)備完好，標(biāo)識(shí)清晰。清潔公共區(qū)域的門窗玻璃，先用濕布擦拭邊框，再用玻璃清潔劑擦拭玻璃，使玻璃明亮透明，無(wú)水印和污漬。每月工作流程除每周工作流程外，每月對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬和異味。對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清潔，擦拭燈罩和燈泡，確保照明效果良好。檢查公共區(qū)域的排水系統(tǒng)，清理排水口雜物，確保排水暢通。工作標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮照人。扶手、欄桿、墻壁開關(guān)等設(shè)施表面無(wú)灰塵、污漬，擦拭后干凈明亮。電梯轎廂干凈整潔，無(wú)異味，內(nèi)壁、按鈕面板等無(wú)污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾無(wú)外溢。天花板、墻角無(wú)灰塵、污漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等完好，標(biāo)識(shí)清晰。門窗玻璃干凈透明，無(wú)水印、污漬，視線清晰。地毯清潔，無(wú)明顯灰塵和雜物，無(wú)異味。燈具清潔，燈罩和燈泡無(wú)灰塵，照明效果良好。排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞和異味。3.衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日工作流程上班后首先清理衛(wèi)生間垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。用清潔劑和刷子刷洗衛(wèi)生間的便器，包括馬桶、小便器等，確保便器無(wú)污漬、無(wú)異味。用濕拖把拖地，清潔衛(wèi)生間地面，包括洗手臺(tái)周圍、過(guò)道等區(qū)域，拖地后地面應(yīng)無(wú)明顯水漬和污漬。擦拭衛(wèi)生間的洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施，確保表面干凈整潔，無(wú)灰塵和污漬。清理衛(wèi)生間的墻壁和隔斷，去除污漬和水漬，保持墻壁干凈整潔。補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保用品充足。每周工作流程除每日工作流程外，每周對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)扇進(jìn)行清潔，去除灰塵和污漬，確保通風(fēng)良好。對(duì)衛(wèi)生間的地面和墻壁進(jìn)行消毒，使用合適的消毒劑按照規(guī)定的比例進(jìn)行稀釋后擦拭，消毒時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、沖水閥等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。每月工作流程除每周工作流程外，每月對(duì)衛(wèi)生間的天花板、墻角等進(jìn)行清潔，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)衛(wèi)生間的隔斷進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬和異味。檢查衛(wèi)生間的排水系統(tǒng)，清理排水口雜物及毛發(fā)，確保排水暢通。工作標(biāo)準(zhǔn)便器清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，沖水順暢。地面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮照人。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施表面無(wú)灰塵、污漬，擦拭后干凈明亮。墻壁和隔斷干凈整潔，無(wú)污漬、水漬。通風(fēng)扇清潔，通風(fēng)良好，無(wú)異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。天花板、墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。隔斷無(wú)頑固污漬和異味。排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞和異味。四、工作時(shí)間與考勤1.工作時(shí)間保潔人員實(shí)行[具體工作時(shí)間段]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時(shí)間根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行安排，但需保證每天工作時(shí)間不少于[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)。2.考勤管理保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前[規(guī)定天數(shù)]向保潔主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。遲到或早退每次扣除[規(guī)定金額]，曠工半天扣除[規(guī)定金額]，曠工一天扣除[規(guī)定金額]并按公司相關(guān)規(guī)定處理。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具和設(shè)備的使用方法、清潔劑的配比和使用安全、環(huán)保知識(shí)等。新入職的保潔人員應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)]，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作要求、安全注意事項(xiàng)等。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和保潔工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如特殊區(qū)域的清潔、大型活動(dòng)期間的保潔等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保保潔人員能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容。邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，如清潔劑供應(yīng)商的技術(shù)人員、環(huán)保專家等，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.考核制度建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期檢查、客戶評(píng)價(jià)等，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍不合格，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、安全與衛(wèi)生防護(hù)1.安全操作規(guī)程保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，避免直接接觸皮膚和呼吸道。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進(jìn)行清潔，避免觸電事故。在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)使用梯子或其他登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固，有人監(jiān)護(hù)，防止墜落事故。清潔衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意防滑，避免滑倒摔傷。2.衛(wèi)生防護(hù)措施保潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免接觸灰塵、細(xì)菌、病毒等污染物。定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行消毒，保持清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生間、垃圾桶等易滋生細(xì)菌的區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用消毒劑進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間和濃度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于清潔過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，應(yīng)及時(shí)清理和處理，避免滋生蚊蟲和細(xì)菌。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)勵(lì)[規(guī)定金額]，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)勵(lì)[規(guī)定金額]，并提供晉升機(jī)會(huì)或其他福利。對(duì)提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度差、客戶投訴的保潔人員，給予以下懲罰：