PAGE民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立的各類(lèi)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“機(jī)構(gòu)”）。3.基本原則機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循合法、公正、公開(kāi)、合理的原則進(jìn)行收退費(fèi)管理，確保收費(fèi)項(xiàng)目明確、退費(fèi)規(guī)定清晰，保障學(xué)生及家長(zhǎng)的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、服務(wù)費(fèi)等，并在招生簡(jiǎn)章和收費(fèi)場(chǎng)所顯著位置公示。對(duì)于特殊課程或服務(wù)項(xiàng)目，需單獨(dú)收費(fèi)的，應(yīng)提前向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明收費(fèi)理由、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)規(guī)定，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.收費(fèi)方式機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式供學(xué)生及家長(zhǎng)選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，并確保收費(fèi)方式的安全、便捷。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式收費(fèi)的，應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并在繳費(fèi)憑證上注明學(xué)生姓名、課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額等信息。采用網(wǎng)上支付方式收費(fèi)的，應(yīng)確保支付平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，及時(shí)向?qū)W生及家長(zhǎng)提供支付成功的確認(rèn)信息。3.收費(fèi)票據(jù)機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用后，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等信息。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得擅自銷(xiāo)毀、涂改或轉(zhuǎn)讓。學(xué)生及家長(zhǎng)有權(quán)要求機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，機(jī)構(gòu)不得拒絕。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)生因自身原因申請(qǐng)退學(xué)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理退費(fèi)：開(kāi)課前申請(qǐng)退學(xué)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收取的全部費(fèi)用。開(kāi)課一周內(nèi)申請(qǐng)退學(xué)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。開(kāi)課一周后申請(qǐng)退學(xué)的，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況扣除一定比例的學(xué)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。具體扣除比例由機(jī)構(gòu)與學(xué)生及家長(zhǎng)協(xié)商確定，但最高不得超過(guò)已收學(xué)費(fèi)的50%。因機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展的，如教師未按教學(xué)計(jì)劃授課、教學(xué)設(shè)施設(shè)備故障等，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收取的全部費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因不可抗力因素導(dǎo)致課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，如自然災(zāi)害、政府部門(mén)要求停課等，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還剩余費(fèi)用，并與學(xué)生及家長(zhǎng)協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。2.退費(fèi)流程學(xué)生及家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，注明退費(fèi)原因、課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、已上課時(shí)長(zhǎng)等信息，并提交相關(guān)證明材料（如退學(xué)申請(qǐng)、繳費(fèi)憑證等）。機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)出具《退費(fèi)確認(rèn)書(shū)》，明確退費(fèi)金額及退費(fèi)方式，并通知學(xué)生及家長(zhǎng)辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)在收到《退費(fèi)確認(rèn)書(shū)》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式應(yīng)按照本制度規(guī)定的收費(fèi)方式進(jìn)行退還。機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理完退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額支付到學(xué)生及家長(zhǎng)指定的賬戶(hù)。3.退費(fèi)爭(zhēng)議處理如學(xué)生及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助。如仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決。四、收退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收退費(fèi)管理制度，明確各部門(mén)在收退費(fèi)管理中的職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)收退費(fèi)工作的內(nèi)部監(jiān)督和檢查。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收退費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，退費(fèi)手續(xù)合規(guī)辦理。教學(xué)部門(mén)應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好學(xué)生考勤記錄，為退費(fèi)審核提供依據(jù)。2.外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受教育行政部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收退費(fèi)情況的相關(guān)資料和信息。機(jī)構(gòu)應(yīng)在招生簡(jiǎn)章、收費(fèi)場(chǎng)所顯著位置公示收退費(fèi)制度、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。3.違規(guī)處理如機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拒絕退還費(fèi)用等，教育行政部門(mén)將責(zé)令其限期整改，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處