PAGE成都市培訓班退費制度總則1.目的為規(guī)范成都市培訓班退費行為，維護培訓市場秩序，保障培訓學員和培訓機構(gòu)的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在成都市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會招生的培訓班，包括但不限于職業(yè)技能培訓、藝術(shù)培訓、文化補習培訓等。3.基本原則公平公正原則：退費制度應(yīng)確保學員和培訓機構(gòu)在退費過程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的原則處理退費事宜。合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，保障各方合法權(quán)益，退費行為必須符合法定程序和要求。協(xié)商自愿原則：鼓勵學員和培訓機構(gòu)通過協(xié)商解決退費糾紛，在雙方自愿的基礎(chǔ)上達成退費協(xié)議。退費情形及標準1.因培訓機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M培訓資質(zhì)問題：若培訓機構(gòu)未取得合法有效的培訓資質(zhì)，學員有權(quán)要求全額退費，并由培訓機構(gòu)承擔相應(yīng)的違約責任。教學質(zhì)量嚴重問題：如培訓機構(gòu)未按照培訓合同約定的教學內(nèi)容、教學進度進行教學，導致學員無法達到預期培訓效果，經(jīng)學員提出并提供相關(guān)證據(jù)，培訓機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況退還部分或全部培訓費用。退還比例根據(jù)教學質(zhì)量問題的嚴重程度確定，一般可參考以下標準：教學內(nèi)容缺失或嚴重錯誤，影響學員核心技能掌握的，退還80%100%培訓費用。教學進度嚴重滯后，導致學員學習時間大幅延長的，退還50%80%培訓費用。擅自更換授課教師：未經(jīng)學員同意，培訓機構(gòu)擅自更換主要授課教師，且新教師教學水平明顯低于原教師，影響學員學習效果的，學員可要求退還30%50%培訓費用。培訓機構(gòu)停業(yè)、歇業(yè)：因培訓機構(gòu)自身原因停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)按照學員實際已完成的培訓課程占總課程的比例，退還剩余培訓費用。同時，培訓機構(gòu)應(yīng)提前通知學員，并協(xié)助學員做好后續(xù)安置工作。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M開課前退費：在培訓班開課之前，學員因個人原因要求退費的，培訓機構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費后退還剩余培訓費用。手續(xù)費標準一般不超過培訓費用總額的10%。開課后退費：培訓班開課之后，學員因個人原因要求退費的，培訓機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學員實際已完成的培訓課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓費用后退還剩余部分。具體計算方式如下：已完成課程不足總課程的三分之一的，退還不低于培訓費用總額50%的費用。已完成課程達到總課程的三分之一但不足二分之一的，退還不低于培訓費用總額30%的費用。已完成課程超過總課程的二分之一的，一般不予退費，但雙方另有約定的除外。3.其他特殊情形的退費不可抗力因素：因自然災害、政府行為等不可抗力因素導致培訓班無法正常開展的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費事宜。根據(jù)不可抗力對培訓造成的影響程度，合理分擔損失，退還相應(yīng)培訓費用。政策調(diào)整：因國家或地方政策調(diào)整，導致培訓項目無法繼續(xù)進行或?qū)W員無法按照原計劃完成培訓的，培訓機構(gòu)應(yīng)按照政策要求和實際情況，妥善處理退費問題。一般應(yīng)退還學員剩余培訓費用，并協(xié)助學員辦理相關(guān)手續(xù)。退費申請與受理1.退費申請學員如需申請退費，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式向培訓機構(gòu)提出。退費申請應(yīng)包含學員基本信息、培訓課程名稱、繳費憑證、退費原因及退費金額等內(nèi)容，并由學員本人簽字確認。學員可通過現(xiàn)場遞交、郵寄或電子郵件等方式提交退費申請。培訓機構(gòu)應(yīng)在收到申請后及時進行登記，并告知學員申請已受理。2.受理審核培訓機構(gòu)收到學員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、退費原因的真實性、退費金額的合理性等。對于符合退費條件的申請，培訓機構(gòu)應(yīng)予以確認，并按照本制度規(guī)定的退費標準計算退費金額。對于不符合退費條件的申請，培訓機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。在審核過程中，培訓機構(gòu)如有疑問或需要進一步核實情況的，可要求學員提供補充材料或進行面談。學員應(yīng)積極配合培訓機構(gòu)的審核工作。退費流程與支付1.協(xié)商確定退費金額經(jīng)審核通過的退費申請，培訓機構(gòu)應(yīng)及時與學員進行溝通協(xié)商，就退費金額、支付方式等具體事宜達成一致意見，并簽訂退費協(xié)議。退費協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括退費金額、支付時間、支付方式、違約責任等內(nèi)容。雙方應(yīng)嚴格按照協(xié)議履行各自的職責。2.退費支付培訓機構(gòu)應(yīng)在簽訂退費協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)，按照協(xié)議約定的支付方式向?qū)W員支付退費款項。若通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付退費款項，培訓機構(gòu)應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準確無誤，并在轉(zhuǎn)賬成功后及時通知學員。學員應(yīng)提供有效的銀行賬號信息，以便培訓機構(gòu)進行轉(zhuǎn)賬操作。若以現(xiàn)金方式支付退費款項，學員應(yīng)在約定時間和地點前往培訓機構(gòu)領(lǐng)取，并在收款憑證上簽字確認。信息管理與檔案保存1.信息管理培訓機構(gòu)應(yīng)建立完善的退費信息管理系統(tǒng)，對學員退費申請、審核過程、退費金額、支付記錄等相關(guān)信息進行詳細記錄和管理。信息管理系統(tǒng)應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性，便于查詢和統(tǒng)計分析。同時，培訓機構(gòu)應(yīng)定期對退費信息進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.檔案保存培訓機構(gòu)應(yīng)妥善保存與學員退費相關(guān)的各類檔案資料，包括退費申請材料、審核記錄、退費協(xié)議、支付憑證等。檔案保存期限不得少于[X]年。檔案資料應(yīng)按照時間順序和類別進行分類整理，便于查閱和管理。同時，培訓機構(gòu)應(yīng)建立檔案查閱制度，嚴格限制查閱人員范圍，確保檔案資料的保密性。監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督檢查成都市相關(guān)教育行政部門或行業(yè)主管部門應(yīng)加強對培訓機構(gòu)退費制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對培訓機構(gòu)的退費管理工作進行抽查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括退費制度的制定與公示、退費申請受理與審核、退費流程執(zhí)行、信息管理與檔案保存等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時責令培訓機構(gòu)進行整改。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受學員對培訓機構(gòu)退費問題的投訴。投訴渠道可包括電話、郵箱、在線投訴平臺等，并向社會公布。對于學員的投訴，相關(guān)部門應(yīng)及時受理，并進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)處理投訴事項，維護學員的合法權(quán)益。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并向社會公開。對于處理結(jié)果不滿意的投訴人，可依法申請行政復議或提起行政訴訟。違約責任與爭議解決1.違約責任學員和培訓機構(gòu)應(yīng)嚴格履行本制度及雙方簽訂的培訓合同約定的各項義務(wù)。如一方違反約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。培訓機構(gòu)未按照本制度規(guī)定的退費標準和流程辦理退費手續(xù)的，學員有權(quán)要求培訓機構(gòu)按照應(yīng)退金額的[X]%支付違約金，并承擔由此給學員造成的其他損失。學員未按照規(guī)定提交退費申請或提供虛假材料，導致退費糾紛的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償培訓機構(gòu)因此遭受的損失。2.爭議解決學員與培訓機構(gòu)在退費過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照培訓合同約定的爭議解決方式進行處理。培訓合同未約定爭議解決方式的，雙方可向成都市消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解；也可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。附則1.