PAGE教體局培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范教體局培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于教體局管轄范圍內(nèi)的各類培訓(xùn)學(xué)校，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、文化課程輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)學(xué)校在退費(fèi)事宜上享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的原則進(jìn)行處理。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定制定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際參與培訓(xùn)的情況，合理確定退費(fèi)金額，保障學(xué)員因培訓(xùn)終止而遭受的合理?yè)p失得到補(bǔ)償。協(xié)商解決優(yōu)先原則：鼓勵(lì)學(xué)員和培訓(xùn)學(xué)校通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)糾紛，盡量減少矛盾沖突，維護(hù)良好的合作關(guān)系。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)學(xué)校原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)學(xué)校擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課教師等關(guān)鍵要素，致使學(xué)員無(wú)法按照合同約定接受培訓(xùn)的：培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。培訓(xùn)學(xué)校未按照合同約定的教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度開展培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重下降，學(xué)員無(wú)法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的：培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參與培訓(xùn)的課程進(jìn)度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：已完成課程不足總課程[X]%的，退還已繳費(fèi)用的[X]%；已完成課程達(dá)到總課程[X]%及以上但不足[X]%的，退還已繳費(fèi)用的[X]%；已完成課程達(dá)到總課程[X]%及以上的，按照已繳費(fèi)用的[X]%退還。同時(shí)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W員支付已繳費(fèi)用[X]%的違約金。培訓(xùn)學(xué)校因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，導(dǎo)致培訓(xùn)終止的：培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)立即停止收取學(xué)員后續(xù)費(fèi)用，并全額退還學(xué)員剩余未完成課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。此外，培訓(xùn)學(xué)校還應(yīng)按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金，以彌補(bǔ)學(xué)員因培訓(xùn)中斷造成的損失。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的：培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。已發(fā)生的合理費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際支出情況進(jìn)行核算，并提供相應(yīng)的票據(jù)或證明。若未發(fā)生實(shí)際費(fèi)用，則應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的：培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參與培訓(xùn)的課程進(jìn)度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：已完成課程不足總課程[X]%的，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用及已完成課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程達(dá)到總課程[X]%及以上但不足[X]%的，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用及已完成課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%；已完成課程達(dá)到總課程[X]%及以上的，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。已發(fā)生的合理費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際支出情況進(jìn)行核算，并提供相應(yīng)的票據(jù)或證明。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校無(wú)法正常開展培訓(xùn)服務(wù)，需要終止培訓(xùn)合同的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并按照以下方式處理退費(fèi)事宜：培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參與培訓(xùn)的課程進(jìn)度，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。已發(fā)生的合理費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際支出情況進(jìn)行核算，并提供相應(yīng)的票據(jù)或證明。若因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校遭受較大經(jīng)濟(jì)損失，無(wú)法全額退還學(xué)員剩余培訓(xùn)費(fèi)用的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，在學(xué)員理解的基礎(chǔ)上，按照公平合理的原則確定退費(fèi)金額。協(xié)商不成的，可以通過(guò)法律途徑解決。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)學(xué)校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并提供本人有效身份證件及繳費(fèi)憑證。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交，具體時(shí)間要求由培訓(xùn)學(xué)校在招生簡(jiǎn)章或培訓(xùn)合同中明確告知學(xué)員。2.學(xué)校受理培訓(xùn)學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請(qǐng)材料是否齊全、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。3.情況核實(shí)與溝通培訓(xùn)學(xué)校在審核過(guò)程中，如有需要，可與學(xué)員進(jìn)行溝通核實(shí)相關(guān)情況。對(duì)于因培訓(xùn)學(xué)校原因?qū)е峦速M(fèi)的情況，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極與學(xué)員協(xié)商解決方案；對(duì)于因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)的情況，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，確保學(xué)員理解并認(rèn)可。4.退費(fèi)審批經(jīng)審核無(wú)誤后，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照內(nèi)部審批流程進(jìn)行退費(fèi)審批。審批通過(guò)后，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。5.記錄與存檔培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)建立完善的退費(fèi)記錄檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)材料、審核過(guò)程、溝通記錄、退費(fèi)金額等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和存檔。退費(fèi)記錄檔案應(yīng)保存至少[X]年，以備后續(xù)查詢和監(jiān)管檢查。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓若學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以在培訓(xùn)學(xué)校同意的情況下，將其剩余課程轉(zhuǎn)讓給其他符合條件的學(xué)員。課程轉(zhuǎn)讓應(yīng)在培訓(xùn)學(xué)校的監(jiān)督下進(jìn)行，轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)及時(shí)更新學(xué)員信息，并按照轉(zhuǎn)讓協(xié)議繼續(xù)為受讓學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)。2.培訓(xùn)學(xué)校合并或分立培訓(xùn)學(xué)校發(fā)生合并或分立的情況時(shí)，學(xué)員的退費(fèi)事宜應(yīng)按照以下原則處理：培訓(xùn)學(xué)校合并的，由合并后的培訓(xùn)學(xué)校承擔(dān)原培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)責(zé)任，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程處理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)。培訓(xùn)學(xué)校分立的，由分立后的各培訓(xùn)學(xué)校按照各自分得的學(xué)員情況，分別承擔(dān)相應(yīng)的退費(fèi)責(zé)任。原培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在分立前及時(shí)通知學(xué)員，并協(xié)助學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。3.培訓(xùn)學(xué)校破產(chǎn)清算培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)入破產(chǎn)清算程序的，學(xué)員的退費(fèi)事宜應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。在破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)清償順序中，學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)優(yōu)先于普通債權(quán)得到清償。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在破產(chǎn)清算過(guò)程中，及時(shí)向?qū)W員通報(bào)清算情況，并按照法定程序辦理退費(fèi)手續(xù)。五、監(jiān)督與管理1.培訓(xùn)學(xué)校自查培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)定期對(duì)本校的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行自查，確保退費(fèi)工作規(guī)范、透明、公正。自查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)受理、審核、審批、退費(fèi)金額計(jì)算、退費(fèi)支付等環(huán)節(jié)是否符合本制度規(guī)定，是否存在違規(guī)操作或侵害學(xué)員權(quán)益的行為。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)建立自查報(bào)告制度，將自查結(jié)果及時(shí)上報(bào)教體局，并針對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。2.教體局監(jiān)管教體局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)制度是否健全、是否按照本制度規(guī)定處理退費(fèi)事宜、是否存在違規(guī)收費(fèi)或退費(fèi)等行為。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，教體局應(yīng)責(zé)令培訓(xùn)學(xué)校限期整改，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.投訴處理教體局應(yīng)設(shè)立專門舉報(bào)投訴渠道，受理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)于學(xué)員的投訴舉報(bào)，教體局應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照本制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)要求，督促培訓(xùn)學(xué)校妥善處理退費(fèi)糾紛。如培訓(xùn)學(xué)校存在違規(guī)行為，教體局應(yīng)依法給予相應(yīng)的行政處罰，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)學(xué)校在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方可以就退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議。協(xié)商解決爭(zhēng)議有助于維護(hù)雙方的合作關(guān)系，減少矛盾沖突，提高解決問(wèn)題的效率。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可以向教體局或其他相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、公正、合法的原則，對(duì)雙方爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)充分聽取雙方意見，組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。3.仲裁或訴訟解決若調(diào)解不成，學(xué)員或培訓(xùn)學(xué)?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同中的仲裁條款或直接向有管轄權(quán)的人民法院提起仲裁或訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)證明自己的主張，仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院將根據(jù)事實(shí)和法律作出裁決或判決。裁決或判決結(jié)果具有終局性，雙方應(yīng)按照裁決或判決結(jié)果執(zhí)行。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在本制度生效后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將本制度向?qū)W員進(jìn)行公示，并在招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)合同等相關(guān)文件中明確告知學(xué)員本制度的具體內(nèi)容。2.本制度由教體局負(fù)責(zé)解釋和修訂。教體局將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，以及培訓(xùn)市場(chǎng)的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行調(diào)整和完善，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。3.培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行退費(fèi)工作，對(duì)于違反本制度規(guī)定的行為，教體局將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。情