PAGE安保詢問制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織的安保詢問行為，確保公司/組織的安全秩序，保護(hù)公司/組織及人員的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有安保人員在執(zhí)行安保任務(wù)過程中涉及的詢問活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則安保詢問活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保詢問行為合法合規(guī)。2.公正公平原則對(duì)待被詢問對(duì)象應(yīng)一視同仁，不偏袒、不歧視，確保詢問結(jié)果公正公平。3.文明禮貌原則安保人員在詢問過程中應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言，尊重被詢問對(duì)象的人格尊嚴(yán)。4.及時(shí)有效原則及時(shí)進(jìn)行詢問，獲取準(zhǔn)確信息，有效解決安全相關(guān)問題，避免安全隱患擴(kuò)大。二、詢問主體與職責(zé)（一）安保人員1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司/組織區(qū)域的人員、車輛及物品進(jìn)行詢問檢查，核實(shí)相關(guān)信息。2.對(duì)公司/組織內(nèi)發(fā)生的可疑情況、安全事件等進(jìn)行及時(shí)詢問，收集線索。3.按照規(guī)定的程序和方式進(jìn)行詢問，如實(shí)記錄詢問內(nèi)容，并妥善保管相關(guān)記錄。（二）安保主管1.指導(dǎo)和監(jiān)督安保人員的詢問工作，確保詢問行為符合制度規(guī)范。2.對(duì)重大安全事件的詢問工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)各方資源。3.審核安保人員的詢問記錄，對(duì)存在問題的記錄提出整改意見。（三）公司/組織安全管理部門1.制定和完善安保詢問制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.對(duì)安保詢問工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)措施。3.協(xié)調(diào)解決安保詢問工作中出現(xiàn)的涉及多部門的問題。三、詢問對(duì)象與范圍（一）進(jìn)入公司/組織區(qū)域的人員1.身份信息核實(shí)，包括姓名、單位、來訪目的等。2.攜帶物品檢查，詢問是否攜帶違禁物品、危險(xiǎn)物品等。（二）進(jìn)入公司/組織區(qū)域的車輛1.車輛信息核實(shí)，如車牌號(hào)、車主、用途等。2.車內(nèi)物品檢查，詢問是否裝有違規(guī)物品。（三）公司/組織內(nèi)發(fā)生安全事件或可疑情況涉及的人員1.與事件相關(guān)的行為、時(shí)間、地點(diǎn)等信息詢問。2.了解事件發(fā)生時(shí)的周邊情況、是否發(fā)現(xiàn)異常等。四、詢問程序（一）準(zhǔn)備階段1.安保人員在進(jìn)行詢問前，應(yīng)整理好自身著裝，佩戴好相關(guān)標(biāo)識(shí)，確保形象規(guī)范。2.明確詢問目的，了解與詢問事項(xiàng)相關(guān)的背景信息，準(zhǔn)備好詢問所需的記錄工具，如紙筆、電子記錄設(shè)備等。（二）開場(chǎng)告知1.安保人員應(yīng)主動(dòng)表明身份，告知被詢問對(duì)象詢問的目的和依據(jù)。2.說明被詢問對(duì)象享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，如有權(quán)拒絕回答與安全無關(guān)的問題，有義務(wù)如實(shí)提供相關(guān)信息等。（三）詢問過程1.采用文明、禮貌、清晰的語(yǔ)言進(jìn)行詢問，避免使用威脅、侮辱性語(yǔ)言。2.按照邏輯順序逐步提問，問題應(yīng)具體、明確，避免模糊不清或歧義性問題。3.對(duì)于被詢問對(duì)象的回答，應(yīng)認(rèn)真傾聽，如有不清楚或疑問的地方，及時(shí)追問核實(shí)。4.注意觀察被詢問對(duì)象的表情、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言等，判斷回答的真實(shí)性和可靠性。（四）記錄要求1.如實(shí)記錄被詢問對(duì)象的回答內(nèi)容，包括問題、回答要點(diǎn)、時(shí)間等。2.記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改、遺漏重要信息。3.如采用電子記錄設(shè)備，應(yīng)確保記錄的完整性和可追溯性，定期備份記錄數(shù)據(jù)。（五）結(jié)束詢問1.詢問結(jié)束后，安保人員應(yīng)向被詢問對(duì)象表示感謝，并告知其如有后續(xù)需要可能會(huì)再次聯(lián)系。2.將詢問記錄妥善保管，按照規(guī)定流程進(jìn)行交接或存檔。五、詢問內(nèi)容規(guī)范（一）基本信息詢問1.對(duì)于人員，詢問姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。2.對(duì)于車輛，詢問車牌號(hào)、車型、顏色、車主姓名、聯(lián)系電話、車輛用途等。（二）來訪信息詢問1.來訪目的，如拜訪客戶、辦理業(yè)務(wù)、送貨等。2.預(yù)約情況，是否有提前預(yù)約，預(yù)約時(shí)間、預(yù)約人等。（三）物品信息詢問1.攜帶物品情況，包括包裹、行李、工具等，詢問物品名稱、數(shù)量、用途等。2.是否攜帶違禁物品，如管制刀具、易燃易爆物品、毒品等。（四）安全事件相關(guān)信息詢問1.事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過。2.涉及的人員、物品、車輛等具體情況。3.現(xiàn)場(chǎng)是否有其他異常情況，如異常聲響、氣味等。六、特殊情況處理（一）被詢問對(duì)象拒絕回答問題1.安保人員應(yīng)耐心解釋詢問的必要性和重要性，告知其拒絕回答可能對(duì)安全造成的影響。2.如被詢問對(duì)象仍堅(jiān)持拒絕回答，安保人員應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上級(jí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)一步處理。（二）被詢問對(duì)象提供虛假信息1.安保人員應(yīng)保持警覺，通過觀察、核實(shí)其他相關(guān)信息等方式判斷信息的真實(shí)性。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的虛假信息，應(yīng)及時(shí)指出，并要求被詢問對(duì)象如實(shí)提供信息。如被詢問對(duì)象繼續(xù)提供虛假信息，應(yīng)按照拒絕回答問題的處理方式進(jìn)行處理。（三）詢問過程中出現(xiàn)沖突或緊急情況1.安保人員應(yīng)保持冷靜，避免與被詢問對(duì)象發(fā)生肢體沖突。首先確保自身安全，采取必要的防護(hù)措施。2.及時(shí)呼叫支援，向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，如疏散人員、控制局面等。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安保主管應(yīng)定期對(duì)安保人員的詢問工作進(jìn)行檢查，查看詢問記錄是否完整、規(guī)范，詢問程序是否符合要求。2.公司/組織安全管理部門應(yīng)不定期對(duì)安保詢問工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的監(jiān)督檢查，積極配合提供安保詢問工作的相關(guān)資料和情況說明。2.對(duì)于外部監(jiān)督提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，不斷完善安保詢問制度規(guī)范。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使安保人員了解詢問行為的法律邊界和規(guī)范要求。2.詢問技巧培訓(xùn)，包括語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、觀察判斷等方面的培訓(xùn)，提高詢問工作的效率和質(zhì)量。3.職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)安保人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保文明禮貌地進(jìn)行詢問工作。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.開展案例分析培訓(xùn)，通過實(shí)際案例分析，讓安保人員掌握不同情況下的詢問要點(diǎn)和處理方法。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，在實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行模擬詢問訓(xùn)練，及時(shí)糾正安保人員的不當(dāng)行為。（三）教育要求1.安保人員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)