PAGE大連校外培訓(xùn)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范大連校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為，維護(hù)學(xué)生及家長的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本市校外培訓(xùn)實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在大連行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并取得辦學(xué)許可證，從事面向中小學(xué)生的非學(xué)歷文化教育培訓(xùn)服務(wù)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）。3.基本原則公平公正原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定，公平合理地處理退費事宜，不得歧視或偏袒任何一方。誠實守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)生及家長應(yīng)誠實守信，如實提供相關(guān)信息，嚴(yán)格履行約定和承諾。依法依規(guī)原則：退費行為必須符合國家法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，保障各方合法權(quán)益。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M培訓(xùn)內(nèi)容變更：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時間或地點等主要培訓(xùn)安排，且未提前征得學(xué)生及家長書面同意的，學(xué)生及家長有權(quán)要求退費。已完成課程的費用按照實際發(fā)生額結(jié)算，未完成課程的費用應(yīng)全額退還。培訓(xùn)質(zhì)量問題：經(jīng)教育行政部門或相關(guān)部門認(rèn)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳等問題，影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)的，學(xué)生及家長有權(quán)要求全額退費，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。機(jī)構(gòu)停業(yè)或倒閉：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因停業(yè)、歇業(yè)或倒閉的，應(yīng)在停止經(jīng)營活動前及時通知學(xué)生及家長，并按照已完成課程和未完成課程的比例，將剩余學(xué)費及其他費用退還學(xué)生及家長。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法妥善處理善后事宜，保障學(xué)生及家長的合法權(quán)益。2.因?qū)W生及家長原因?qū)е峦速M學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)或升學(xué)：學(xué)生因家庭搬遷、轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等正當(dāng)理由需要退學(xué)的，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面申請。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)生實際學(xué)習(xí)情況，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：已完成課程的費用按照實際發(fā)生額結(jié)算，未完成課程的費用按照剩余課程占總課程的比例退還。個人特殊情況：學(xué)生因突發(fā)重大疾病、意外傷害等不可抗力因素或其他特殊個人原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)生及家長應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商確定退費金額，但不得低于已完成課程費用的50%。3.其他退費情形合同約定的退費情形：若培訓(xùn)合同中明確約定了退費條件和標(biāo)準(zhǔn)的，按照合同約定執(zhí)行。但合同約定的退費標(biāo)準(zhǔn)不得低于本制度規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。法律法規(guī)規(guī)定的退費情形：法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。三、退費申請與受理1.申請方式學(xué)生及家長申請退費應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因、退費金額計算依據(jù)等，并提供相關(guān)證明材料（如培訓(xùn)合同、繳費憑證、轉(zhuǎn)學(xué)證明、疾病診斷證明等）。退費申請應(yīng)一式兩份，一份由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)留存，一份由學(xué)生及家長留存。2.受理時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)生及家長退費申請之日起5個工作日內(nèi)進(jìn)行受理審查。對于符合退費條件的申請，應(yīng)及時予以受理；對于不符合退費條件的申請，應(yīng)向?qū)W生及家長說明理由，并在3個工作日內(nèi)書面告知。3.受理審查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理退費申請后，應(yīng)按照本制度規(guī)定對退費原因、退費金額計算等進(jìn)行審查核實。必要時，可要求學(xué)生及家長補充提供相關(guān)證明材料或進(jìn)行調(diào)查核實。審查過程中，應(yīng)充分聽取學(xué)生及家長的意見和訴求，確保審查結(jié)果公平公正。四、退費辦理流程1.審核確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對退費申請審查核實后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)作出審核決定。對于符合退費條件的申請，應(yīng)出具《校外培訓(xùn)退費審核確認(rèn)書》，明確退費金額、退費方式等；對于不符合退費條件的申請，應(yīng)向?qū)W生及家長說明理由，并在《校外培訓(xùn)退費審核確認(rèn)書》中注明。2.退費結(jié)算經(jīng)審核確認(rèn)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成退費結(jié)算工作。退費金額應(yīng)以人民幣形式支付，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付給學(xué)生及家長。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付的，應(yīng)提供詳細(xì)的轉(zhuǎn)賬信息；采用支票支付的，應(yīng)確保支票的有效性和安全性；采用現(xiàn)金支付的，應(yīng)要求學(xué)生及家長簽字確認(rèn)。3.退費公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立退費公示制度，定期將已辦理的退費情況在機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，公示期不少于7個工作日。公示內(nèi)容應(yīng)包括退費學(xué)生姓名、退費原因、退費金額、退費時間等信息，接受社會監(jiān)督。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)生及家長與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，充分溝通交流，尋求達(dá)成一致意見。協(xié)商過程中，應(yīng)做好記錄，明確雙方的意見和訴求。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會等相關(guān)部門申請調(diào)解。教育行政部門或消費者協(xié)會應(yīng)在收到調(diào)解申請之日起15個工作日內(nèi)組織調(diào)解，并根據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)，提出調(diào)解意見。雙方應(yīng)積極配合調(diào)解工作，接受調(diào)解結(jié)果。3.訴訟解決如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)生及家長或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。六、監(jiān)督管理1.教育行政部門監(jiān)管大連各級教育行政部門負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為進(jìn)行監(jiān)督管理。定期開展退費制度執(zhí)行情況檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時責(zé)令整改，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。建立健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費投訴舉報機(jī)制，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理學(xué)生及家長的投訴舉報。2.行業(yè)自律管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對會員單位退費行為的監(jiān)督指導(dǎo)。制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守本制度規(guī)定，規(guī)范退費行為。對違反行業(yè)自律規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取相應(yīng)的行業(yè)懲戒措施，并向社會公布。3.信息公開與信用管理教育行政部門應(yīng)建立校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費信息公開制度，定期向社會公布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費情況、投訴舉報處理結(jié)果等信息，加強(qiáng)社會