PAGE國稅部門宣傳培訓(xùn)制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)國稅部門的宣傳培訓(xùn)工作，提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)納稅人的稅法遵從度，促進(jìn)稅收征管工作的順利開展，確保國家稅收政策的有效貫徹執(zhí)行。2.適用范圍本制度適用于國稅部門全體工作人員以及參與國稅相關(guān)培訓(xùn)與宣傳活動的納稅人、扣繳義務(wù)人及其他涉稅人員。3.基本原則針對性原則：根據(jù)不同崗位、不同層次人員的需求，制定有針對性的培訓(xùn)與宣傳內(nèi)容，確保培訓(xùn)和宣傳效果。實(shí)用性原則：緊密結(jié)合稅收工作實(shí)際，注重培訓(xùn)和宣傳內(nèi)容的實(shí)用性，使稅務(wù)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，納稅人能夠更好地理解和履行納稅義務(wù)。多樣性原則：采用多種培訓(xùn)方式和宣傳渠道，如集中授課、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地調(diào)研、專題講座、媒體宣傳、辦稅服務(wù)廳宣傳等，滿足不同人員的學(xué)習(xí)需求和接受習(xí)慣。持續(xù)性原則：宣傳培訓(xùn)工作應(yīng)持續(xù)開展，形成長效機(jī)制，不斷適應(yīng)稅收政策變化和工作要求，提升稅務(wù)人員和納稅人的綜合素質(zhì)。二、宣傳工作1.宣傳目標(biāo)廣泛宣傳稅收法律法規(guī)、稅收政策和稅收征管流程，提高納稅人的稅法知曉度和遵從度。增強(qiáng)社會各界對國稅工作的理解和支持，營造良好的稅收法治環(huán)境。及時(shí)發(fā)布稅收工作動態(tài)和重要信息，提升國稅部門的社會形象和公信力。2.宣傳內(nèi)容稅收法律法規(guī)：重點(diǎn)宣傳《中華人民共和國稅收征收管理法》、各稅種暫行條例等法律法規(guī)，明確納稅人的權(quán)利和義務(wù)。稅收政策：包括國家出臺的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策、稅收改革政策等，幫助納稅人了解政策內(nèi)容和適用條件，確保政策落實(shí)到位。辦稅流程：詳細(xì)介紹各類涉稅事項(xiàng)的辦理流程、所需資料和注意事項(xiàng)，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。稅收工作動態(tài)：及時(shí)發(fā)布國稅部門的工作進(jìn)展、重大稅收事件、納稅服務(wù)舉措等信息，增強(qiáng)公眾對國稅工作的了解。3.宣傳渠道辦稅服務(wù)廳：通過設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、電子顯示屏滾動播放等方式，向納稅人宣傳稅收政策和辦稅流程。國稅網(wǎng)站：建立健全國稅網(wǎng)站，及時(shí)更新稅收政策、辦稅指南、工作動態(tài)等信息，提供在線咨詢、下載服務(wù)，方便納稅人查詢和了解。社交媒體：利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺，發(fā)布稅收政策解讀、熱點(diǎn)問題解答等內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，增強(qiáng)互動性。新聞媒體：加強(qiáng)與新聞媒體的合作，通過報(bào)紙、電視、廣播等媒體，宣傳稅收工作成果、稅收政策解讀等內(nèi)容，提高國稅工作的社會關(guān)注度。專題宣傳活動：組織開展稅收宣傳月、稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等專題宣傳活動，深入宣傳稅收知識，增強(qiáng)宣傳效果。4.宣傳工作流程策劃：根據(jù)稅收工作重點(diǎn)和納稅人需求，制定年度宣傳工作計(jì)劃，明確宣傳主題、內(nèi)容、形式和時(shí)間安排。制作：按照宣傳策劃方案，組織相關(guān)人員制作宣傳資料，包括宣傳冊、海報(bào)、視頻等，確保宣傳資料內(nèi)容準(zhǔn)確、形式多樣。發(fā)布：通過各種宣傳渠道及時(shí)發(fā)布宣傳資料和信息，確保納稅人能夠及時(shí)獲取。反饋：收集納稅人對宣傳工作的意見和建議，及時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式，提高宣傳效果。5.宣傳效果評估建立宣傳效果評估指標(biāo)體系，定期對宣傳工作的效果進(jìn)行評估，評估指標(biāo)包括納稅人對稅收政策的知曉度、遵從度、辦稅流程的熟悉程度等。通過問卷調(diào)查、電話回訪、數(shù)據(jù)分析等方式收集評估數(shù)據(jù)，對宣傳工作的成效進(jìn)行量化分析。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)宣傳工作，不斷提高宣傳質(zhì)量和效果。三、培訓(xùn)工作1.培訓(xùn)目標(biāo)提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其熟悉稅收法律法規(guī)、稅收政策和稅收征管業(yè)務(wù)，能夠熟練辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。培養(yǎng)稅務(wù)人員的服務(wù)意識和溝通能力，提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。促進(jìn)稅務(wù)人員的知識更新和技能提升，適應(yīng)稅收工作不斷發(fā)展的需要。2.培訓(xùn)對象新入職人員：主要進(jìn)行稅收基礎(chǔ)知識、辦稅流程、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和稅務(wù)工作要求。在職人員：根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如稅收政策解讀、稅收征管技能、納稅評估、稅務(wù)稽查等，不斷提升其業(yè)務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)干部：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、管理知識、稅收政策研究等方面的培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的決策能力和管理水平。3.培訓(xùn)內(nèi)容稅收法律法規(guī)：深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國稅收征收管理法》、各稅種暫行條例及其實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)，掌握稅收執(zhí)法的依據(jù)和程序。稅收政策：及時(shí)了解國家出臺的各項(xiàng)稅收政策，包括稅收優(yōu)惠政策、稅收改革政策等，掌握政策的適用范圍、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和操作要點(diǎn)。稅收征管業(yè)務(wù)：涵蓋稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票管理、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理、納稅評估、稅務(wù)稽查等業(yè)務(wù)知識，提高實(shí)際工作能力。納稅服務(wù)：學(xué)習(xí)納稅服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、投訴處理等內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)應(yīng)用：掌握稅收征管信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等軟件的操作技能，提高工作效率。4.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織稅務(wù)人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解稅收業(yè)務(wù)知識。在線學(xué)習(xí)：搭建在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子教材、在線測試等，方便稅務(wù)人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)地調(diào)研：組織稅務(wù)人員到先進(jìn)地區(qū)或典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬工作思路。案例分析：選取實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行分析討論，提高稅務(wù)人員解決實(shí)際問題的能力。模擬演練：開展納稅申報(bào)、稅務(wù)稽查、納稅評估等模擬演練活動，增強(qiáng)稅務(wù)人員的實(shí)際操作能力。5.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)稅收工作重點(diǎn)和人員培訓(xùn)需求，每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排和培訓(xùn)對象等。季度培訓(xùn)安排：將年度培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)化為季度培訓(xùn)安排，明確每個(gè)季度的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)工作有序開展。臨時(shí)培訓(xùn)需求：根據(jù)稅收政策變化、工作實(shí)際需要等，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，安排臨時(shí)培訓(xùn)，滿足稅務(wù)人員的學(xué)習(xí)需求。6.培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)選拔內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職培訓(xùn)師資，定期組織培訓(xùn)師資參加培訓(xùn)師培訓(xùn)，提高其授課水平和教學(xué)能力。邀請外部專家學(xué)者、稅務(wù)系統(tǒng)資深人士擔(dān)任客座教授，充實(shí)培訓(xùn)師資力量，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。建立培訓(xùn)師資評價(jià)機(jī)制，對培訓(xùn)師資的授課質(zhì)量、教學(xué)效果等進(jìn)行評價(jià)，激勵(lì)培訓(xùn)師資不斷提高教學(xué)水平。7.培訓(xùn)效果評估建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，通過考試、撰寫心得體會、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)分析，針對培訓(xùn)中存在的問題和不足，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。將培訓(xùn)效果與稅務(wù)人員的績效考核、晉升晉級等掛鉤，激勵(lì)稅務(wù)人員積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。四、保障措施1.組織保障成立宣傳培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由國稅部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)宣傳培訓(xùn)工作，研究解決工作中的重大問題。設(shè)立宣傳培訓(xùn)工作辦公室，負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn)工作的具體組織實(shí)施，制定工作計(jì)劃、組織培訓(xùn)活動、開展宣傳工作等。2.人員保障配備專職的宣傳培訓(xùn)工作人員，負(fù)責(zé)宣傳資料的制作、培訓(xùn)活動的組織、信息發(fā)布等工作。鼓勵(lì)稅務(wù)人員積極參與宣傳培訓(xùn)工作，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，承擔(dān)授課任務(wù)、撰寫宣傳資料等。3.經(jīng)費(fèi)保障合理安排宣傳培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保宣傳資料制作、培訓(xùn)師資聘請、培訓(xùn)場地租賃、設(shè)備購置等費(fèi)用的支出。建立宣傳培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、規(guī)范、透明。4.設(shè)施保障完善培訓(xùn)設(shè)施，建設(shè)專門的培訓(xùn)教室，配備多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，為培訓(xùn)工作提供良好的硬件條件。加強(qiáng)國稅網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)站功能，提高信息發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為宣傳工作提供有力的網(wǎng)絡(luò)平臺支持。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立宣傳培訓(xùn)工作監(jiān)督檢查制度，定期對宣傳培訓(xùn)工作的開展情況進(jìn)行檢查，確保宣傳培訓(xùn)工作按照制度要求和工作計(jì)劃有序進(jìn)行。加強(qiáng)對宣傳資料內(nèi)容、培訓(xùn)師資授課質(zhì)量、培訓(xùn)效果等方面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.考核辦法制定宣傳培訓(xùn)工作考核辦法，將宣傳培訓(xùn)工作納入國稅部門年度績效考核體系，對各部門和稅務(wù)人員的宣傳培訓(xùn)工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括宣傳培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、宣傳效果、培訓(xùn)質(zhì)量、納稅人滿意度等方面。3.獎(jiǎng)懲措施對在宣傳培訓(xùn)工