匯報人:XXXX2026.01.272026年護士醫(yī)德醫(yī)風總結報告CONTENTS目錄01

醫(yī)德醫(yī)風思想教育體系建設02

醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范體系構建03

護理服務人文關懷實踐04

廉潔從業(yè)風險防控體系CONTENTS目錄05

護理團隊職業(yè)素養(yǎng)提升06

醫(yī)德醫(yī)風考核評價體系07

2027年醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)劃醫(yī)德醫(yī)風思想教育體系建設01理論武裝：法律法規(guī)與職業(yè)準則學習核心法律法規(guī)系統(tǒng)學習

組織學習《醫(yī)師法》《護士條例》《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》等核心法律法規(guī)，結合國家衛(wèi)生健康委年度《全國醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)行動計劃》具體要求，制定科室《2026年重點學習清單》，確保依法執(zhí)業(yè)意識入腦入心。廉潔從業(yè)準則深度解讀

重點解讀《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，明確"合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成""嚴守誠信原則，不參與欺詐騙保""共建和諧關系，不收受患方'紅包'"等關鍵條款，細化至拒絕藥品/設備推廣禮品、不參與醫(yī)療廣告宣傳等18項具體行為規(guī)范。專題研討與心得分享機制

每季度圍繞"新時代護士的職業(yè)責任""如何平衡技術提升與人文關懷"等主題開展專題研討，要求全員撰寫學習心得并在科務會上分享，由科主任、護士長逐一點評，全年開展專題教育活動不少于12次，實現(xiàn)科室28名醫(yī)護人員（含規(guī)培生、進修生）全覆蓋。案例警示：醫(yī)療系統(tǒng)典型案例深度剖析

01過度診療案例：某醫(yī)院多開檢查單事件某三甲醫(yī)院內科醫(yī)生為增加科室收入，對10名普通感冒患者開具CT、MRI等非必要檢查，導致患者人均多支出醫(yī)療費用2000元。經(jīng)調查，涉事醫(yī)生被暫停處方權3個月，科室主任被約談。

02收受紅包案例：外科主任收受患者財物某外科主任在為患者實施手術前，收受患者家屬通過微信轉賬的"紅包"5000元。醫(yī)院紀委接到舉報后，對其進行立案調查，最終給予黨內警告處分，追繳違紀所得，并全院通報批評。

03泄露患者隱私案例：護士違規(guī)傳播病歷信息某醫(yī)院護士將一名celebrity患者的病歷信息拍照后發(fā)至微信群，導致信息擴散。醫(yī)院依據(jù)《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，對該護士予以開除處理，并賠償患者精神損失。

04科室自查問題整改：術前溝通與服務流程優(yōu)化結合科室2023-2025年自查發(fā)現(xiàn)的術前溝通不充分、老年患者服務流程繁瑣等12項問題，制定《科室常見風險點防控手冊》，明確15項防范措施，如術前溝通記錄表制度、老年患者"一站式"服務窗口等。紅色教育：革命精神與職業(yè)初心傳承紅色教育基地實踐學習組織全體護理人員赴本地紅色醫(yī)院紀念館、革命老區(qū)衛(wèi)生所等教育基地開展實踐學習，邀請老黨員、老醫(yī)生講述"艱苦奮斗、醫(yī)者仁心"的歷史故事，強化職業(yè)榮譽感和責任擔當。"我與患者的溫暖故事"征集活動全年開展"我與患者的溫暖故事"征集活動，收集醫(yī)護人員與患者的感人瞬間，如為貧困患者墊付藥費、陪獨居老人做檢查、術后隨訪心理疏導等，整理成《溫暖筆記》印發(fā)科室。早交班溫暖故事分享機制每月選取2-3個《溫暖筆記》中的感人故事在科室早交班會上分享，通過真實案例引導護理人員踐行"敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆"的崇高職業(yè)精神。人文關懷：護患溫暖故事征集與分享故事征集活動概況2026年科室開展"我與患者的溫暖故事"征集活動，收集醫(yī)護人員與患者的感人瞬間，如為貧困患者墊付藥費、陪獨居老人做檢查、術后隨訪心理疏導等，整理成《溫暖筆記》印發(fā)科室。典型案例分享西部分院護理人員曾為高血壓腦病患者陳賀隆提供周到服務，該患者嗜睡、肢體癱瘓且家庭困難，護理部人員主動捐款，并陪伴鼓勵患者，出院前家屬贈送"護理精湛、感恩之情"錦旗。常態(tài)化分享機制每月選取2-3個溫暖故事在科室早交班會上分享，強化職業(yè)榮譽感和責任擔當，營造"敬佑生命、甘于奉獻"的科室氛圍。醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范體系構建02考核細則修訂：量化指標與負面清單管理考核指標體系擴展將原考核指標由12項擴展至25項，重點增加"患者溝通滿意度""合理檢查/用藥/治療執(zhí)行率""廉潔從業(yè)自查情況"等量化指標，強化考核全面性與針對性。負面清單行為明確化明確收受紅包（含電子紅包）、推諉患者、泄露患者隱私、參與商業(yè)推廣等10類禁止行為，對應扣分項（如收受紅包查實1次扣10分，推諉患者1次扣5分）及處理措施（扣分項累計達20分者，暫停處方權1個月并進行集中培訓）?？己私Y果應用強化考核結果與績效分配（占比15%）、職稱晉升（連續(xù)2年優(yōu)秀者優(yōu)先）、評優(yōu)評先（實行"一票否決"）直接掛鉤，每季度公示考核結果，接受全員監(jiān)督，確?？己藱嗤耘c激勵性。風險防控機制：重點領域管理流程優(yōu)化

高值耗材使用審批閉環(huán)管理建立主治及以上醫(yī)師評估、副主任醫(yī)師審核、護士長備案的三級審批流程，每月統(tǒng)計科室耗材使用量及占比并與同級別醫(yī)院平均水平對比分析，異常情況由科主任牽頭核查。

特殊檢查項目開具規(guī)范執(zhí)行推行《特殊檢查項目開具規(guī)范》，要求特殊檢查（如PET-CT）需填寫《檢查必要性說明單》注明臨床指征，每月隨機抽查20份病歷，對無明確指征的開具行為納入醫(yī)德醫(yī)風考核扣分項。

手術分級管理與術中行為監(jiān)管實施《手術分級管理實施細則》，明確各級醫(yī)師手術權限，嚴禁超權限手術。加強術中監(jiān)管，嚴禁術中加項等違規(guī)行為，醫(yī)務管理部門每月抽查手術病歷，點評不合理診療行為。

藥品耗材采購“雙簽字”制度落實規(guī)范藥品耗材采購流程，執(zhí)行采購“雙簽字”制度，公開采購信息，杜絕商業(yè)回扣。藥學/設備管理部門每月核查采購記錄與實際使用量，確保賬實相符。投訴處理升級：首接負責與閉環(huán)管理首接負責制執(zhí)行規(guī)范患者投訴由首位接待人員全程跟進，30分鐘內反饋初步處理意見，24小時內完成調查，3個工作日內給予書面答復，確保責任明確、響應及時。投訴問題分類臺賬管理按“服務態(tài)度”“診療規(guī)范”“收費疑問”等類別建立臺賬，2025年數(shù)據(jù)顯示“檢查等待時間長”“出院帶藥解釋不清”占比分別為28%、22%，為針對性改進提供數(shù)據(jù)支持。重復投訴問題處理機制對同一問題3個月內發(fā)生2次以上的重復投訴，由科主任約談責任人并納入年度考核重點關注，強化問題整改力度，杜絕同類問題反復出現(xiàn)。廉潔從業(yè)承諾：十八項具體條款落實01拒絕商業(yè)提成與統(tǒng)方行為嚴格遵守《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，嚴禁利用執(zhí)業(yè)之便開單提成，不以商業(yè)目的進行統(tǒng)方，確保醫(yī)療行為的公正性與患者利益優(yōu)先。02杜絕藥品耗材推廣禮品收受明確拒絕任何形式的藥品、醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以任何名義給予的回扣、禮品、禮金及宴請、旅游等活動安排。03規(guī)范患者轉介與醫(yī)療廣告行為除醫(yī)聯(lián)體內正常轉診外，不以謀取個人利益為目的介紹、引導患者到指定醫(yī)療機構就診；不參與任何形式的醫(yī)療廣告宣傳，不夸大療效或進行虛假宣傳。04嚴守醫(yī)保基金使用規(guī)范依法依規(guī)合理使用醫(yī)療保障基金，向醫(yī)?；颊呙鞔_告知醫(yī)藥服務是否在醫(yī)保支付范圍內，嚴禁誘導、協(xié)助他人冒名就醫(yī)、虛開費用單據(jù)等欺詐騙保行為。05保護患者隱私與信息安全嚴格遵守保密準則，嚴禁違規(guī)收集、使用、加工、傳輸、透露、買賣患者個人資料及醫(yī)療信息，確保患者院內信息安全，維護患者隱私權。護理服務人文關懷實踐03患者溝通滿意度提升策略

優(yōu)化溝通技巧培訓定期開展醫(yī)患溝通專題培訓，內容涵蓋語言表達、非語言溝通、同理心建立等技巧，2026年計劃組織4次集中培訓，提升護士溝通能力。

完善溝通反饋機制建立患者溝通反饋臺賬，每月分析投訴數(shù)據(jù)，針對2025年"檢查等待時間長""出院帶藥解釋不清"等高頻問題（占比28%、22%）制定改進措施。

推行標準化溝通流程制定《護士溝通服務規(guī)范》，明確入院宣教、病情告知、出院指導等場景的溝通話術和流程，確保信息傳遞準確完整，減少溝通偏差。

強化特殊群體溝通服務針對老年患者、聽力障礙患者等特殊群體，提供個性化溝通方案，如使用圖文手冊、語音輔助設備等，提升溝通效率和患者體驗。特殊群體服務流程優(yōu)化案例

老年患者就診流程優(yōu)化針對老年患者行動不便、信息獲取能力弱等特點，設立老年患者綠色通道，配備導診人員全程協(xié)助。優(yōu)化檢查預約系統(tǒng)，將多項檢查集中安排，減少患者往返次數(shù)。2025年數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)優(yōu)化后老年患者檢查等待時間縮短28%，出院帶藥解釋不清問題投訴下降22%。

貧困患者幫扶服務案例為貧困患者建立專項檔案，提供醫(yī)療費用減免申請指導及慈善援助對接。如為高血壓腦病患者陳賀?。o固定職業(yè)，靠救濟金生活）組織捐款，并提供專人護理及心理疏導，助其順利康復，家屬贈送“護理精湛、感恩之情”錦旗。

殘障患者溝通與照護優(yōu)化針對聾啞等殘障患者，制定特殊溝通預案，培訓醫(yī)護人員使用基礎手語及文字交流板。在診療過程中注重隱私保護，如檢查時提供獨立空間并由同性醫(yī)護人員操作，確?；颊咦饑琅c就醫(yī)安全。術前術后心理疏導標準化流程

術前心理評估與需求分類術前24小時內采用焦慮自評量表（SAS）對患者進行心理狀態(tài)評估，根據(jù)評分結果分為輕度（50-59分）、中度（60-69分）、重度（≥70分）三個等級，針對不同等級制定個性化疏導方案。

術中全程陪伴溝通機制手術當日由責任護士采用"三階段溝通法"：術前30分鐘進行手術流程講解與疑問解答，麻醉誘導前通過輕拍、語言安撫緩解緊張，術中根據(jù)患者意識狀態(tài)適時傳遞鼓勵信息，全年術中躁動發(fā)生率同比下降18%。

術后分階段康復心理干預術后6小時內重點進行疼痛管理與安全感建立，24-48小時開展康復預期引導，72小時后轉入功能恢復心理支持。對骨科術后患者實施"每日微小進步"記錄法，患者康復依從性提升23%。

特殊群體心理支持專項方案針對老年患者采用"家庭協(xié)同疏導模式"，邀請家屬參與康復計劃制定；對兒童患者運用游戲化溝通工具，通過繪本、玩偶演示手術過程，兒童術前恐懼評分降低40%。老年患者就醫(yī)體驗改善措施

優(yōu)化就診流程，減少等待時間針對老年患者行動不便、等待耐力差的特點，設立老年人優(yōu)先窗口和綠色通道，推行分時段預約就診，縮短檢查等待時間。2025年數(shù)據(jù)顯示“檢查等待時間長”占老年患者投訴的28%，通過增設檢查叫號提醒系統(tǒng)等措施，力爭2026年將此類投訴降低30%。

加強溝通與健康宣教，提升理解度考慮到老年患者視力、聽力下降及認知特點，制作圖文并茂、字體放大的《出院帶藥使用手冊》和健康宣教材料。在溝通中使用通俗易懂的語言，耐心解釋病情、治療方案及注意事項，對重復提問給予充分理解和細致解答，減少因“出院帶藥解釋不清”引發(fā)的投訴（2025年占比22%）。

提供人性化關懷服務開展“老年患者暖心服務”，包括協(xié)助無家屬陪伴老人就醫(yī)、提供輪椅租借、陪送檢查等。針對獨居老人等特殊群體，加強術后隨訪和心理疏導，組織醫(yī)護人員為貧困老年患者墊付藥費、贈送生活必需品等，傳遞醫(yī)療人文關懷，提升老年患者就醫(yī)安全感和獲得感。廉潔從業(yè)風險防控體系04九項準則執(zhí)行情況專項檢查

合法按勞取酬執(zhí)行情況全年開展藥品耗材推廣禮品排查3次，未發(fā)現(xiàn)接受商業(yè)提成行為；檢查統(tǒng)方數(shù)據(jù)120條，均符合規(guī)范；簽訂《拒絕醫(yī)藥代表不當接觸承諾書》28份。

嚴守誠信原則落實情況抽查醫(yī)保結算病歷50份，未發(fā)現(xiàn)誘導冒名就醫(yī)、虛開單據(jù)等欺詐騙保行為；組織醫(yī)保政策專項培訓2次，覆蓋全員并考核合格。

依據(jù)規(guī)范行醫(yī)監(jiān)督結果隨機抽取20份特殊檢查（PET-CT）申請單，19份符合《檢查必要性說明單》規(guī)范；術前溝通記錄完整率較2025年提升15%，患者對檢查解釋滿意度達92%。

恪守保密準則執(zhí)行檢查開展患者隱私保護專項督查4次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)泄露醫(yī)療信息案例；電子病歷系統(tǒng)權限審計覆蓋100%醫(yī)護人員，整改權限設置不規(guī)范問題3項。

廉潔從業(yè)禁止事項核查受理患者投訴12起，均與紅包、回扣無關；通過處方智能審核系統(tǒng)監(jiān)測異常用藥數(shù)據(jù)，攔截不合理處方8張；全年無醫(yī)藥代表違規(guī)進入臨床科室記錄。藥品耗材使用陽光化管理

高值耗材使用審批流程規(guī)范建立“主治醫(yī)師評估、副主任醫(yī)師審核、護士長備案”三級審批機制，每月統(tǒng)計科室耗材使用量及占比，與同級別醫(yī)院平均水平對比分析，異常情況由科主任牽頭核查。

特殊檢查項目開具監(jiān)管實施推行《特殊檢查項目開具規(guī)范》，要求特殊檢查（如PET-CT）需填寫《檢查必要性說明單》注明臨床指征，每月隨機抽查20份病歷，對無明確指征的開具行為納入醫(yī)德醫(yī)風考核扣分項。

采購流程透明化與雙簽字制度規(guī)范藥品耗材、大型設備采購流程，公開采購信息，執(zhí)行采購“雙簽字”制度，杜絕商業(yè)回扣，藥學/設備管理部門每月公示采購數(shù)據(jù)，接受科室全員監(jiān)督。

使用數(shù)據(jù)智能分析與風險預警依托數(shù)字化管理平臺，對藥品耗材使用數(shù)據(jù)進行智能分析，設置異常使用閾值，對用量非正常大增的藥品耗材啟動風險預警，及時核查是否存在商業(yè)賄賂或濫用情況。醫(yī)療服務收費規(guī)范執(zhí)行報告收費制度建設與執(zhí)行情況嚴格執(zhí)行物價政策，規(guī)范醫(yī)療收費項目和標準，實行費用清單制和費用查詢制。修訂完善《科室醫(yī)療收費管理細則》，明確10類禁止性收費行為，建立收費差錯按月通報機制，2026年1-12月收費差錯率控制在0.3%以內。重點環(huán)節(jié)收費監(jiān)管措施針對藥品耗材、檢查檢驗等關鍵收費環(huán)節(jié)，每月開展專項檢查。高值耗材使用實行"三級審批"制度，特殊檢查（如PET-CT）需填寫《必要性說明單》，2026年隨機抽查200份病歷，不合理收費問題同比下降40%?；颊呤召M咨詢與投訴處理設立收費咨詢專窗，配備專職人員解答患者疑問，2026年受理收費咨詢860人次，滿意度98.2%。建立投訴快速響應機制，3個工作日內完成調查答復，全年收費類投訴同比減少25%，主要涉及"檢查項目解釋不清"等問題已完成整改。收費自查與審計結果每季度開展收費自查，重點核查"分解收費、重復收費"等問題，2026年累計自查病歷1200份，發(fā)現(xiàn)并整改問題32項。配合醫(yī)院審計部門完成年度收費專項審計，未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)收費行為，相關整改建議已全部落實。紅包回扣零容忍機制落實

廉潔從業(yè)承諾制度組織全員簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，內容細化至“拒絕任何形式的藥品/設備推廣禮品”“不參與醫(yī)療廣告宣傳”等18項具體條款，實現(xiàn)科室28名醫(yī)護人員（含規(guī)培生、進修生）全覆蓋。

違規(guī)行為查處與問責明確收受紅包（含電子紅包）、收受回扣等10類負面清單行為，對應扣分項（如收受紅包查實1次扣10分）及處理措施（扣分項累計達20分者，暫停處方權1個月并進行集中培訓），實行“一票否決”制。

重點領域風險防控針對藥品/耗材使用、檢查檢驗開具等關鍵環(huán)節(jié)，制定《科室高值耗材使用審批流程》等規(guī)范，高值耗材使用需經(jīng)主治及以上醫(yī)師評估、副主任醫(yī)師審核、護士長備案，每月統(tǒng)計分析使用量及占比，異常情況由科主任牽頭核查。

常態(tài)化監(jiān)督檢查聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會聽取意見；醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督小組通過問卷調查、現(xiàn)場訪談、明察暗訪等方式開展日常監(jiān)督，每季度對重點科室、重點崗位進行專項檢查，確保零容忍機制落地見效。護理團隊職業(yè)素養(yǎng)提升05職業(yè)道德教育常態(tài)化培訓年度培訓計劃制定與實施2026年制定護士職業(yè)道德專項培訓計劃，涵蓋《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》《護士條例》等核心內容，全年安排集中培訓不少于12次，實現(xiàn)科室28名醫(yī)護人員（含規(guī)培生、進修生）全覆蓋。多形式培訓活動開展采用集中授課、案例分析、小組討論、實地參觀等多樣化培訓形式。每季度開展1次"以案促改"專題會，選取近三年醫(yī)療系統(tǒng)典型案例進行深度剖析；邀請醫(yī)院紀委、行風辦專家每半年開展1次廉政講座。培訓考核與效果評估培訓后組織考試，不合格者進行補考，補考仍不合格者暫停執(zhí)業(yè)資格1-3個月。建立培訓檔案，記錄醫(yī)務人員的培訓情況，作為醫(yī)德醫(yī)風考核評價的重要依據(jù)，確保培訓入腦入心。紅色教育與職業(yè)精神融合結合主題教育，組織全員赴本地紅色醫(yī)院紀念館、革命老區(qū)衛(wèi)生所等教育基地開展實踐學習，邀請老黨員、老醫(yī)生講述"艱苦奮斗、醫(yī)者仁心"的歷史故事，強化職業(yè)榮譽感和責任擔當。溝通技巧與沖突化解能力培養(yǎng)

01同理心溝通原則實踐以患者為中心，尊重患者人格與習俗，設身處地理解其痛苦與需求。例如為焦慮患者提供心理疏導，耐心傾聽并給予積極回應，增強患者信任感。

02敏感場景溝通策略針對隱私保護，采取單獨溝通、遮擋操作等措施；遇語言障礙時，及時借助翻譯工具或尋求同事協(xié)助；發(fā)生沖突時，保持冷靜，避免情緒激化，優(yōu)先解決患者問題。

03醫(yī)患糾紛預防與處理機制嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，加強術前、術后溝通，詳細說明病情與風險。建立投訴“首接負責制”，30分鐘內反饋初步意見，24小時內完成調查，3個工作日內書面答復，定期分析投訴臺賬并改進。

04溝通能力提升培訓定期組織醫(yī)患溝通技巧培訓，通過案例分析、角色扮演等方式，提升護士溝通能力。2026年計劃開展4次專題培訓，覆蓋科室全體護士，考核合格率需達100%。團隊協(xié)作與科室文化建設

醫(yī)護協(xié)同工作機制積極參與醫(yī)生查房，深入了解病情，確保治療護理方案有效落實。協(xié)助新輪轉同事熟悉環(huán)境規(guī)范流程，全年科室醫(yī)護配合滿意度達98%，未因協(xié)作問題發(fā)生醫(yī)療差錯。科室團隊凝聚力提升參與科室每月業(yè)務學習、每周晨會提問及危重病人護理查房，主動分享工作經(jīng)驗。組織“我與患者的溫暖故事”分享會4次，增強團隊職業(yè)認同感與協(xié)作精神。廉潔文化與職業(yè)精神培育嚴格遵守《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，全年無收受紅包、禮品等違規(guī)行為。參加醫(yī)院“廉潔行醫(yī)”專題講座2次，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，強化底線思維。優(yōu)質服務文化實踐踐行“以患者為中心”理念，優(yōu)化護理服務細節(jié)，如協(xié)助術后患者下床、指導第一次排小便等?？剖一颊邼M意度調查顯示，對護理服務態(tài)度好評率較去年提升5%。應急處置中的醫(yī)德踐行案例

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的責任擔當在2026年某地區(qū)突發(fā)疫情期間，科室護士全員取消休假，24小時輪班參與發(fā)熱患者篩查與護理，其中3名護士連續(xù)工作48小時，確保疑似病例零漏檢，展現(xiàn)了"敬佑生命、甘于奉獻"的職業(yè)精神。

危重患者搶救中的人文關懷針對一名突發(fā)心梗的三無人員，護士在實施搶救的同時，主動聯(lián)系家屬并墊付急救費用，通過心理疏導緩解患者恐懼情緒，最終成功挽救生命，家屬贈送"醫(yī)德高尚，仁心仁術"錦旗。

資源緊缺時的公平分配實踐面對新冠疫情期間呼吸機資源緊張情況，科室嚴格執(zhí)行《急危重癥患者優(yōu)先級評估標準》，由醫(yī)護共同組成倫理小組，依據(jù)病情緊急程度與預后評估進行分配，確保資源使用最大化，期間無因分配不公引發(fā)的投訴。

特殊群體護理中的細節(jié)體現(xiàn)為一名聽力障礙患者實施手術時，護士提前學習基礎手語，制作圖文并茂的術前宣教手冊，并安排家屬全程陪同翻譯，術中通過手勢與書寫板保持溝通，患者術后滿意度達98%。醫(yī)德醫(yī)風考核評價體系06二十五項量化考核指標分析

職業(yè)道德指標（30分）包含敬業(yè)精神（10分）、廉潔自律（10分）、誠信服務（10分），重點考核有無收受紅包回扣、推諉患者、虛假宣傳等行為，發(fā)現(xiàn)收受紅包等嚴重違規(guī)行為此項不得分。

醫(yī)療服務態(tài)度指標（30分）涵蓋服務意識（10分）、溝通技巧（10分）、服務質量（10分），考核是否主動熱情服務、耐心解答疑問，因溝通不當引發(fā)醫(yī)患糾紛根據(jù)情節(jié)扣3-10分。

醫(yī)療質量指標（20分）包括醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行（10分）、病歷書寫質量（5分）、合理診療情況（5分），嚴格執(zhí)行核心制度，病歷書寫存在嚴重問題每份扣2分，發(fā)現(xiàn)過度醫(yī)療行為一次扣2分。

廉潔自律指標（10分）主要考核遵守廉潔紀律情況，嚴禁接受醫(yī)藥企業(yè)回扣、參加其安排的宴請旅游等活動，違反財經(jīng)紀律和廉潔規(guī)定行為將視情節(jié)扣分。

患者滿意度指標（10分）通過問卷調查、電話訪談等方式評估，2025年數(shù)據(jù)顯示“檢查等待時間長”“出院帶藥解釋不清”投訴占比分別為28%、22%，將針對性改進并納入考核?；颊邼M意度調查結果應用問題整改與服務優(yōu)化針對2025年調查顯示的"檢查等待時間長"(28%)、"出院帶藥解釋不清"(22%)等高頻問題，增設檢查叫號提醒系統(tǒng)，制作《出院帶藥使用手冊》，3個月內重復投訴率下降40%?？己嗽u價與績效掛鉤將患者滿意度納入醫(yī)德醫(yī)風考核指標（占比15%），與績效分配、職稱晉升直接關聯(lián)。2025年滿意度達97.6%，較上年提升2.3個百分點，優(yōu)秀科室獲績效獎勵。典型案例推廣與警示教育收集"為貧困患者墊付藥費""陪獨居老人做檢查"等溫暖案例23個，編印《溫暖筆記》并在早會分享；對服務態(tài)度生硬等投訴案例進行科室通報，全年投訴量同比減少35%。考核結果與績效職稱掛鉤機制

考核結果與績效分配掛鉤將醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入績效分配體系，占比15%?？己藘?yōu)秀者績效上浮，不合格者按比例扣減，如收受紅包查實1次扣10分并影響當月績效。

考核結果與職稱晉升關聯(lián)連續(xù)2年醫(yī)德醫(yī)風考核優(yōu)秀者，在職稱晉升評審中優(yōu)先考慮；考核不合格者暫停職稱申報資格1年，需重新參加醫(yī)德培訓并通過考核。

考核結果與評優(yōu)評先掛鉤醫(yī)德醫(yī)風考核實行"一票否決"制，考核不合格者不得參與年度評優(yōu)評先；對表現(xiàn)突出的個人授予"醫(yī)德標兵""優(yōu)質服務之星"等稱號并給予表彰。

負面行為處理與