2026年資源回收公司回收網(wǎng)絡(luò)績(jī)效考核管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司回收網(wǎng)絡(luò)績(jī)效考核管理，建立科學(xué)、量化的考核體系，全面評(píng)估回收網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)（含加盟站點(diǎn)、自營(yíng)站點(diǎn)、回收人員、區(qū)域管理單元）運(yùn)營(yíng)成效，提升回收效率與服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化合規(guī)與安全環(huán)保管控，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活力，保障回收網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《再生資源回收管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司回收網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司回收網(wǎng)絡(luò)全流程績(jī)效考核活動(dòng)，覆蓋所有加盟回收站點(diǎn)、自營(yíng)回收站點(diǎn)、一線回收人員、區(qū)域負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理崗位，涉及運(yùn)營(yíng)部、回收部、安全環(huán)保部、財(cái)務(wù)部等考核執(zhí)行與配合部門，所有納入回收網(wǎng)絡(luò)管理的單元與個(gè)人均需嚴(yán)格遵守。第三條基本原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程透明，以量化數(shù)據(jù)為核心依據(jù)，杜絕主觀臆斷，確?？己私Y(jié)果客觀公正；量化可考原則：考核指標(biāo)細(xì)化、量化，明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重，具備可操作性與數(shù)據(jù)支撐，避免模糊表述；權(quán)責(zé)匹配原則：考核指標(biāo)與各節(jié)點(diǎn)崗位職責(zé)、工作目標(biāo)對(duì)應(yīng)，強(qiáng)化“責(zé)、權(quán)、利”掛鉤，突出核心工作重點(diǎn)；獎(jiǎng)懲并重原則：建立“考核-獎(jiǎng)懲-改進(jìn)”閉環(huán)，對(duì)考核優(yōu)秀者予以激勵(lì)，對(duì)不合格者督促整改，強(qiáng)化考核導(dǎo)向作用；合規(guī)導(dǎo)向原則：將合規(guī)運(yùn)營(yíng)、安全環(huán)保作為核心考核維度，實(shí)行“一票否決”，杜絕違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為。第四條管理職責(zé)運(yùn)營(yíng)部：作為考核牽頭部門，負(fù)責(zé)制定考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與考核流程，組織開展考核實(shí)施，匯總考核結(jié)果，督促整改落實(shí)；回收部：配合提供回收業(yè)績(jī)、品類管控等相關(guān)數(shù)據(jù)，參與回收業(yè)務(wù)類指標(biāo)考核評(píng)分，反饋考核執(zhí)行中的業(yè)務(wù)問題；安全環(huán)保部：負(fù)責(zé)安全環(huán)保類指標(biāo)考核評(píng)分，提供隱患排查、事故記錄等數(shù)據(jù)，監(jiān)督考核中安全環(huán)保條款落實(shí)；財(cái)務(wù)部：配合提供費(fèi)用結(jié)算、成本管控等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲中的款項(xiàng)核算與發(fā)放；區(qū)域負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)回收站點(diǎn)、回收人員的日?？己藬?shù)據(jù)收集與初步審核，協(xié)助開展考核溝通與整改跟進(jìn)；回收網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)：配合提供考核相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，對(duì)考核結(jié)果提出異議申訴，落實(shí)考核整改要求。第二章考核對(duì)象與周期第五條考核對(duì)象站點(diǎn)類：包括所有加盟回收站點(diǎn)、自營(yíng)回收站點(diǎn)，考核核心為整體運(yùn)營(yíng)成效、合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量；人員類：包括一線回收人員、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人，考核核心為崗位職責(zé)履行、工作業(yè)績(jī)與合規(guī)操作；區(qū)域類：以區(qū)域回收網(wǎng)絡(luò)為考核單元，考核核心為區(qū)域回收總量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率與整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。第六條考核周期月度考核：針對(duì)一線回收人員、站點(diǎn)類對(duì)象開展，每月末完成考核，考核結(jié)果與月度績(jī)效掛鉤；季度考核：針對(duì)區(qū)域負(fù)責(zé)人、區(qū)域類對(duì)象開展，每季度末完成考核，結(jié)合月度考核結(jié)果綜合評(píng)分；年度考核：覆蓋所有考核對(duì)象，每年年末完成，結(jié)合月度、季度考核結(jié)果，綜合評(píng)估年度運(yùn)營(yíng)成效，考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)懲、合作續(xù)簽掛鉤。第三章核心考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第七條站點(diǎn)類考核指標(biāo)（總分100分）回收業(yè)績(jī)（35分）：以月度/年度回收總量、重點(diǎn)品類（廢金屬、廢家電、廢紙等）回收占比、業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率為核心，完成目標(biāo)得滿分，未完成按比例扣分；超額完成的，每超額10%加2分（加分不超過5分）；合規(guī)運(yùn)營(yíng)（30分）：包括回收臺(tái)賬完整性、追溯標(biāo)簽張貼率、回收流程合規(guī)性，無(wú)違規(guī)回收、瞞報(bào)數(shù)據(jù)行為，一項(xiàng)不合格扣5-10分；存在違規(guī)回收、非法處置行為的，此項(xiàng)得0分，實(shí)行“一票否決”；安全環(huán)保（20分）：安全環(huán)保設(shè)施完好率、隱患整改及時(shí)率、無(wú)安全環(huán)保事故，設(shè)施缺失或整改逾期一次扣3分；發(fā)生一般安全環(huán)保事故的，此項(xiàng)得0分，年度考核不合格；服務(wù)質(zhì)量（15分）：客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率，客戶有效投訴一次扣5分；滿意度低于80%的，此項(xiàng)按比例扣分。第八條人員類考核指標(biāo)（總分100分）一線回收人員：回收業(yè)績(jī)（40分）、合規(guī)操作（30分）、服務(wù)質(zhì)量（20分）、培訓(xùn)考核合格率（10分）；回收量未達(dá)標(biāo)按比例扣分，違規(guī)操作一次扣10分，培訓(xùn)考核不合格此項(xiàng)得0分；站點(diǎn)負(fù)責(zé)人：站點(diǎn)整體考核得分（60分）、團(tuán)隊(duì)管理（20分）、整改落實(shí)成效（20分）；站點(diǎn)考核不合格的，本人此項(xiàng)得分按50%折算，整改逾期一次扣5分；區(qū)域負(fù)責(zé)人：區(qū)域回收總量（30分）、區(qū)域站點(diǎn)合格率（30分）、問題協(xié)調(diào)處置效率（20分）、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成效（20分）；區(qū)域站點(diǎn)不合格率超30%的，此項(xiàng)得分按50%折算。第九條區(qū)域類考核指標(biāo)（總分100分）回收總量與增長(zhǎng)（35分）：區(qū)域月度/年度回收總量、同比增長(zhǎng)率，未完成目標(biāo)按比例扣分，增長(zhǎng)率超10%的加3分；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量（30分）：區(qū)域站點(diǎn)達(dá)標(biāo)率、資源交接及時(shí)率，達(dá)標(biāo)率低于80%的按比例扣分，交接逾期一次扣2分；合規(guī)與安全環(huán)保（25分）：區(qū)域內(nèi)無(wú)重大違規(guī)回收事件、無(wú)安全環(huán)保事故，發(fā)生一起重大事件此項(xiàng)得0分；成本管控（10分）：區(qū)域回收運(yùn)營(yíng)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，超預(yù)算的按超支比例扣分，節(jié)約預(yù)算的按節(jié)約比例加分（加分不超過3分）。第十條考核等級(jí)劃分考核結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）；存在違規(guī)回收、重大安全環(huán)保事故等“一票否決”情形的，直接判定為不合格。第四章考核實(shí)施流程第十一條考核準(zhǔn)備考核周期結(jié)束前3個(gè)工作日，運(yùn)營(yíng)部發(fā)布考核通知，明確考核范圍、數(shù)據(jù)提交要求與截止時(shí)間；各考核配合部門整理相關(guān)數(shù)據(jù)，各考核對(duì)象準(zhǔn)備自查資料與數(shù)據(jù)報(bào)表。第十二條數(shù)據(jù)收集與審核數(shù)據(jù)收集：各考核對(duì)象在截止時(shí)間前提交自查資料與數(shù)據(jù)，區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步核實(shí)匯總，提交運(yùn)營(yíng)部；部門審核：運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合回收部、安全環(huán)保部等部門，對(duì)提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核校驗(yàn)，核對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性與完整性，對(duì)疑問數(shù)據(jù)及時(shí)溝通核實(shí)；扣分說(shuō)明：審核過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)虛假、瞞報(bào)等情況，扣除對(duì)應(yīng)指標(biāo)全部分?jǐn)?shù)，并額外扣10分，計(jì)入考核結(jié)果。第十三條評(píng)分與匯總分項(xiàng)評(píng)分：各考核部門按考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)應(yīng)維度進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)分，簽署評(píng)分意見；綜合匯總：運(yùn)營(yíng)部匯總各維度評(píng)分，計(jì)算考核對(duì)象最終得分，確定考核等級(jí)，形成《回收網(wǎng)絡(luò)績(jī)效考核報(bào)告》，明確考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲建議與整改要求。第十四條結(jié)果公示與異議處理結(jié)果公示：運(yùn)營(yíng)部將考核結(jié)果在公司內(nèi)部平臺(tái)及回收網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)同步公示，公示期為3個(gè)工作日；異議申訴：考核對(duì)象對(duì)結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提交書面申訴申請(qǐng)，說(shuō)明異議理由并附相關(guān)證據(jù)；復(fù)核反饋：運(yùn)營(yíng)部收到申訴后，3個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，結(jié)合證據(jù)重新核算評(píng)分，將復(fù)核結(jié)果書面反饋申訴人；復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果。第十五條整改跟進(jìn)整改要求：考核不合格的對(duì)象，需在5個(gè)工作日內(nèi)提交整改方案，明確整改措施、責(zé)任人與完成時(shí)限；跟蹤核查：區(qū)域負(fù)責(zé)人與運(yùn)營(yíng)部分別跟進(jìn)整改落實(shí)情況，整改完成后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，核查合格方可銷項(xiàng)；整改逾期未達(dá)標(biāo)或拒不整改的，加重處罰。第五章考核獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用第十六條獎(jiǎng)勵(lì)措施站點(diǎn)類獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核優(yōu)秀的站點(diǎn)，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)300-800元；年度考核優(yōu)秀的站點(diǎn)，授予“優(yōu)秀回收站點(diǎn)”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000元，優(yōu)先獲得公司資源支持與政策傾斜；加盟站點(diǎn)年度優(yōu)秀的，減免3-6個(gè)月管理費(fèi)；人員類獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核優(yōu)秀的一線回收人員，績(jī)效獎(jiǎng)金上浮20%；年度考核優(yōu)秀的人員，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500-2000元，優(yōu)先晉升或評(píng)優(yōu)；區(qū)域負(fù)責(zé)人年度考核優(yōu)秀的，給予年度獎(jiǎng)金上浮30%；區(qū)域類獎(jiǎng)勵(lì)：季度考核優(yōu)秀的區(qū)域，給予區(qū)域團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)1000-3000元；年度考核優(yōu)秀的區(qū)域，授予“優(yōu)秀回收區(qū)域”稱號(hào)，區(qū)域負(fù)責(zé)人優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。第十七條處罰措施站點(diǎn)類處罰：月度考核不合格的站點(diǎn)，給予書面警告，扣除當(dāng)月部分補(bǔ)貼（加盟站點(diǎn)扣除500-1000元保證金）；連續(xù)2個(gè)月考核不合格的，暫停資源支持，限期整改；年度考核不合格的，自營(yíng)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人降職或調(diào)崗，加盟站點(diǎn)解除加盟合作協(xié)議；人員類處罰：月度考核不合格的一線回收人員，績(jī)效獎(jiǎng)金扣除20%，參加專項(xiàng)培訓(xùn)；連續(xù)2個(gè)月考核不合格的，調(diào)離崗位或解聘；區(qū)域負(fù)責(zé)人季度考核不合格的，扣除當(dāng)月績(jī)效30%，年度考核不合格的，降職或解聘；特殊處罰：存在違規(guī)回收、非法處置、數(shù)據(jù)造假等行為的，無(wú)論考核得分如何，均判定為不合格，扣除全部獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的移交相關(guān)部門追責(zé)；發(fā)生重大安全環(huán)保事故的，追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任，解除對(duì)應(yīng)站點(diǎn)合作或解聘相關(guān)人員。第十八條考核結(jié)果應(yīng)用薪酬掛鉤：考核結(jié)果直接與績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼發(fā)放掛鉤，優(yōu)秀者予以上浮，不合格者予以扣除；晉升任免：年度考核結(jié)果作為人員晉升、調(diào)崗、解聘的核心依據(jù)，優(yōu)秀者優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，不合格者予以調(diào)整或解聘；合作續(xù)簽：加盟站點(diǎn)年度考核結(jié)果作為合作續(xù)簽的關(guān)鍵依據(jù)，優(yōu)秀者優(yōu)先續(xù)簽，不合格者不予續(xù)簽；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：結(jié)合區(qū)域類考核結(jié)果，優(yōu)化回收網(wǎng)絡(luò)布局，對(duì)運(yùn)營(yíng)低效、考核長(zhǎng)期不合格的區(qū)域，調(diào)整站點(diǎn)設(shè)置或更換區(qū)域負(fù)責(zé)人。第六章責(zé)任與問責(zé)第十九條考核人員責(zé)任考核工作人員存在徇私舞弊、弄虛作假、泄露考核信息等行為的，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)離考核崗位，追究相應(yīng)責(zé)任。第二十條考核對(duì)象責(zé)任考核對(duì)象拒不配合考核、提交虛假數(shù)據(jù)、瞞報(bào)違規(guī)行為的，判定為考核不合格，加重處罰；對(duì)考核結(jié)果申訴不實(shí)、惡意糾纏的，給予書面警告，扣除當(dāng)月部分績(jī)效。第二十一條部門配合責(zé)任各考核配合部門未按時(shí)提供考核數(shù)據(jù)、推諉扯皮的，追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，扣除當(dāng)月績(jī)效