2026年資源回收公司回收站點(diǎn)行政協(xié)調(diào)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司各回收站點(diǎn)行政協(xié)調(diào)工作，明確協(xié)調(diào)職責(zé)，優(yōu)化工作流程，提升站點(diǎn)運(yùn)營效率，保障回收業(yè)務(wù)有序開展，維護(hù)公司整體運(yùn)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，結(jié)合回收站點(diǎn)運(yùn)營實(shí)際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有回收站點(diǎn)（含直營站點(diǎn)、合作站點(diǎn)）的行政協(xié)調(diào)工作，涵蓋站點(diǎn)內(nèi)部、站點(diǎn)之間、站點(diǎn)與公司各部門及外部相關(guān)單位的所有協(xié)調(diào)事項(xiàng)，全體站點(diǎn)工作人員、管理人員及參與協(xié)調(diào)工作的相關(guān)人員均需遵守。（三）基本原則依法合規(guī)原則：協(xié)調(diào)工作需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司規(guī)章制度，確保各項(xiàng)協(xié)調(diào)事項(xiàng)合法合規(guī)推進(jìn)。2.高效協(xié)同原則：以提升工作效率為核心，簡化協(xié)調(diào)流程，明確協(xié)調(diào)時(shí)限，確保事項(xiàng)快速落地。3.權(quán)責(zé)明晰原則：明確各主體協(xié)調(diào)職責(zé)，避免推諉扯皮，保障協(xié)調(diào)工作有序銜接。4.服務(wù)運(yùn)營原則：圍繞回收業(yè)務(wù)核心需求開展協(xié)調(diào)工作，優(yōu)先解決影響站點(diǎn)運(yùn)營的關(guān)鍵問題，助力業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。二、組織與職責(zé)（一）公司行政部門作為行政協(xié)調(diào)工作的統(tǒng)籌管理部門，負(fù)責(zé)制定和修訂本制度；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各站點(diǎn)與公司內(nèi)部部門（回收業(yè)務(wù)部、安全環(huán)保部、財(cái)務(wù)部等）的事項(xiàng)；協(xié)調(diào)解決站點(diǎn)間重大協(xié)調(diào)爭議；監(jiān)督檢查各站點(diǎn)行政協(xié)調(diào)工作執(zhí)行情況；組織開展協(xié)調(diào)工作培訓(xùn)，提升相關(guān)人員協(xié)調(diào)能力。（二）回收站點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為站點(diǎn)行政協(xié)調(diào)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)部及與外部單位的日常協(xié)調(diào)工作；牽頭處理站點(diǎn)運(yùn)營中的協(xié)調(diào)問題，及時(shí)上報(bào)無法解決的重大協(xié)調(diào)事項(xiàng)；配合公司行政部門及其他部門開展協(xié)調(diào)工作；做好站點(diǎn)協(xié)調(diào)事項(xiàng)臺賬記錄與歸檔；督促站點(diǎn)工作人員落實(shí)協(xié)調(diào)事項(xiàng)要求。（三）站點(diǎn)工作人員配合站點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋工作中遇到的需協(xié)調(diào)問題；按照協(xié)調(diào)結(jié)果落實(shí)相關(guān)工作要求；主動配合跨站點(diǎn)、跨部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)的推進(jìn)，提供必要的工作支持；做好個(gè)人參與協(xié)調(diào)事項(xiàng)的記錄。（四）公司其他部門回收業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)配合站點(diǎn)做好回收業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；安全環(huán)保部負(fù)責(zé)協(xié)助站點(diǎn)開展安全、環(huán)保相關(guān)的協(xié)調(diào)事項(xiàng)，排查整改協(xié)調(diào)中發(fā)現(xiàn)的安全環(huán)保隱患；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)配合站點(diǎn)做好費(fèi)用報(bào)銷、資金協(xié)調(diào)等事項(xiàng)；其他部門依據(jù)職責(zé)分工，配合做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。三、日常行政協(xié)調(diào)事項(xiàng)與流程（一）站點(diǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)：站點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)回收業(yè)務(wù)量及人員分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作人員排班、崗位調(diào)整、應(yīng)急支援等事項(xiàng)，確保人員配置合理，避免出現(xiàn)工作空缺或人力浪費(fèi)。工作人員因個(gè)人原因需調(diào)整排班的，應(yīng)提前1個(gè)工作日向負(fù)責(zé)人申請，負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)結(jié)果及時(shí)告知相關(guān)人員。物資協(xié)調(diào)：站點(diǎn)物資（回收工具、防護(hù)用品、辦公用具等）由專人負(fù)責(zé)管理，工作人員需領(lǐng)用物資時(shí)，按規(guī)定填寫領(lǐng)用單，管理人員根據(jù)庫存情況協(xié)調(diào)發(fā)放；庫存不足時(shí)，管理人員及時(shí)向站點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)與公司采購部門對接，確保物資及時(shí)補(bǔ)充。物資出現(xiàn)損壞、故障時(shí)，使用者及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)維修或更換。事務(wù)協(xié)調(diào)：針對站點(diǎn)日常運(yùn)營中的衛(wèi)生清理、設(shè)備維護(hù)、臺賬記錄等事務(wù)，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人明確各工作人員職責(zé)，協(xié)調(diào)做好工作銜接，避免出現(xiàn)工作遺漏。工作人員之間因工作分工產(chǎn)生分歧的，由負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)，明確職責(zé)邊界，確保工作有序開展。（二）站點(diǎn)之間協(xié)調(diào)資源調(diào)配協(xié)調(diào)：當(dāng)某一站點(diǎn)出現(xiàn)回收量激增、人力不足或物資短缺時(shí)，該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人可向相鄰站點(diǎn)提出支援申請，說明需求事項(xiàng)、數(shù)量及時(shí)間要求。被申請站點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)合自身運(yùn)營情況，在1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，同意支援的，雙方協(xié)調(diào)確定支援人員、物資及交接方式；無法支援的，需說明原因并協(xié)助聯(lián)系其他可支援站點(diǎn)。業(yè)務(wù)協(xié)同協(xié)調(diào)：針對跨區(qū)域回收業(yè)務(wù)、聯(lián)合回收行動等，涉及站點(diǎn)之間協(xié)同的，由公司行政部門牽頭協(xié)調(diào)，明確各站點(diǎn)職責(zé)、工作流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照協(xié)調(diào)要求落實(shí)相關(guān)工作，及時(shí)反饋工作進(jìn)展，確保業(yè)務(wù)協(xié)同順暢。問題處置協(xié)調(diào)：站點(diǎn)之間因回收區(qū)域劃分、客戶歸屬、物資交接等產(chǎn)生爭議時(shí)，雙方負(fù)責(zé)人應(yīng)首先自行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成一致意見并落實(shí)；協(xié)調(diào)無果的，在2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政部門，行政部門接到上報(bào)后3個(gè)工作日內(nèi)組織雙方協(xié)商解決，明確處理意見并監(jiān)督執(zhí)行。（三）站點(diǎn)與公司內(nèi)部部門協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)對接協(xié)調(diào)：站點(diǎn)需對接回收業(yè)務(wù)部辦理業(yè)務(wù)備案、流程調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等事項(xiàng)時(shí)，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前與業(yè)務(wù)部對接，說明需求及時(shí)間要求，業(yè)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成對接工作，反饋結(jié)果至站點(diǎn)。站點(diǎn)需上報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)等資料的，按要求及時(shí)提交，業(yè)務(wù)部對資料有疑問的，雙方及時(shí)溝通協(xié)調(diào)更正。安全環(huán)保協(xié)調(diào)：站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)安全隱患、環(huán)保問題或需辦理安全環(huán)保相關(guān)手續(xù)時(shí)，及時(shí)向公司安全環(huán)保部上報(bào)，安全環(huán)保部接到上報(bào)后，2個(gè)工作日內(nèi)安排人員對接，協(xié)助站點(diǎn)協(xié)調(diào)整改、辦理手續(xù)，指導(dǎo)站點(diǎn)落實(shí)安全環(huán)保管理要求，整改完成后雙方共同驗(yàn)收確認(rèn)。財(cái)務(wù)事項(xiàng)協(xié)調(diào)：站點(diǎn)辦理費(fèi)用報(bào)銷、資金申請、票據(jù)對接等財(cái)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，按公司財(cái)務(wù)制度要求準(zhǔn)備相關(guān)資料，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人對接財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部對資料不符合要求的，及時(shí)告知站點(diǎn)補(bǔ)充完善；對符合要求的，按流程辦理，協(xié)調(diào)解決報(bào)銷、資金撥付中的問題，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度。其他事項(xiàng)協(xié)調(diào)：站點(diǎn)需對接公司其他部門辦理辦公設(shè)備維修、人員招聘、培訓(xùn)安排等事項(xiàng)的，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前溝通，說明需求，相關(guān)部門指定專人協(xié)調(diào)處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋結(jié)果，確保事項(xiàng)順利推進(jìn)。（四）站點(diǎn)與外部單位協(xié)調(diào)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)：站點(diǎn)需對接市場監(jiān)管、環(huán)保、城管等外部監(jiān)管部門辦理備案、檢查配合、手續(xù)辦理等事項(xiàng)時(shí)，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)，提前整理相關(guān)資料，配合監(jiān)管部門開展工作，對監(jiān)管部門提出的整改要求，及時(shí)落實(shí)并反饋整改結(jié)果。遇到監(jiān)管部門檢查中發(fā)現(xiàn)的爭議問題，及時(shí)上報(bào)公司行政部門，由公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。社區(qū)及周邊單位協(xié)調(diào)：站點(diǎn)與所在社區(qū)、物業(yè)、周邊商戶等產(chǎn)生工作交集時(shí)，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動對接協(xié)調(diào)，做好回收站點(diǎn)運(yùn)營告知，爭取相關(guān)單位支持；針對回收過程中產(chǎn)生的噪音、環(huán)境衛(wèi)生等問題，及時(shí)與周邊單位溝通，制定整改措施，避免引發(fā)糾紛。合作單位協(xié)調(diào)：站點(diǎn)與回收合作方、物資運(yùn)輸單位等對接時(shí)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，協(xié)調(diào)做好回收物資交接、運(yùn)輸安排、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)，對合作中出現(xiàn)的分歧，及時(shí)溝通協(xié)商解決，確保合作順暢；無法達(dá)成一致的，上報(bào)公司行政部門協(xié)助協(xié)調(diào)。四、應(yīng)急協(xié)調(diào)管理（一）應(yīng)急協(xié)調(diào)啟動當(dāng)站點(diǎn)遇到突發(fā)情況（如自然災(zāi)害導(dǎo)致站點(diǎn)受損、回收物資積壓、安全事故、重大投訴糾紛等），需啟動應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即牽頭開展協(xié)調(diào)工作，同時(shí)在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司行政部門及相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，說明突發(fā)情況的具體情況、影響范圍及已采取的措施。（二）應(yīng)急協(xié)調(diào)流程內(nèi)部應(yīng)急協(xié)調(diào)：站點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速協(xié)調(diào)站內(nèi)人力、物資，開展應(yīng)急處置工作，如組織人員轉(zhuǎn)移物資、清理站點(diǎn)、搶救傷員等，明確各工作人員應(yīng)急職責(zé)，確保應(yīng)急措施落地。外部應(yīng)急協(xié)調(diào)：針對需要外部單位支援的突發(fā)情況（如大面積物資積壓需協(xié)調(diào)運(yùn)輸、安全事故需協(xié)調(diào)急救、消防部門），站點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即對接相關(guān)單位，說明情況，請求支援，同時(shí)上報(bào)公司，由公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，協(xié)助站點(diǎn)處置。跨部門應(yīng)急協(xié)調(diào)：公司行政部門接到上報(bào)后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門（安全環(huán)保部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部等）介入，提供應(yīng)急支援，如協(xié)調(diào)應(yīng)急物資調(diào)配、安排專業(yè)人員指導(dǎo)、落實(shí)應(yīng)急資金等，確保應(yīng)急處置工作高效推進(jìn)。（三）應(yīng)急協(xié)調(diào)收尾突發(fā)情況處置完畢后，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織做好善后工作，協(xié)調(diào)清理現(xiàn)場、統(tǒng)計(jì)損失、安撫相關(guān)人員等，同時(shí)總結(jié)應(yīng)急協(xié)調(diào)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成工作總結(jié)上報(bào)公司行政部門。公司行政部門梳理應(yīng)急協(xié)調(diào)情況，優(yōu)化應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，提升站點(diǎn)應(yīng)對突發(fā)情況的協(xié)調(diào)能力。五、協(xié)調(diào)事項(xiàng)記錄與歸檔（一）記錄要求所有協(xié)調(diào)事項(xiàng)均需做好書面記錄，記錄內(nèi)容包括協(xié)調(diào)事項(xiàng)名稱、協(xié)調(diào)時(shí)間、參與人員、協(xié)調(diào)背景及需求、協(xié)調(diào)過程、達(dá)成的共識、落實(shí)措施、責(zé)任人和完成時(shí)限等。記錄需真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，由參與協(xié)調(diào)的主要人員簽字確認(rèn)。（二）歸檔管理站點(diǎn)協(xié)調(diào)事項(xiàng)記錄由站點(diǎn)指定專人負(fù)責(zé)整理，每周匯總一次，按月歸檔存放，建立專門的協(xié)調(diào)事項(xiàng)臺賬，便于查詢追溯。涉及重大協(xié)調(diào)事項(xiàng)（如重大爭議解決、應(yīng)急協(xié)調(diào)、外部監(jiān)管部門重大檢查配合等）的記錄，需在協(xié)調(diào)工作完成后3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政部門，由行政部門統(tǒng)一歸檔留存，歸檔期限不少于3年。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查日常檢查：站點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日對站內(nèi)協(xié)調(diào)事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正協(xié)調(diào)工作中存在的問題，確保協(xié)調(diào)結(jié)果有效落地。定期檢查：公司行政部門每月對各站點(diǎn)行政協(xié)調(diào)工作開展情況進(jìn)行抽查，每季度開展一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括協(xié)調(diào)事項(xiàng)記錄、流程執(zhí)行、事項(xiàng)落實(shí)效果、臺賬歸檔等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，明確整改要求和時(shí)限。專項(xiàng)檢查：針對重大協(xié)調(diào)事項(xiàng)、應(yīng)急協(xié)調(diào)工作或協(xié)調(diào)工作中存在的突出問題，公司行政部門組織開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查協(xié)調(diào)工作的規(guī)范性、有效性，督促相關(guān)站點(diǎn)整改落實(shí)。（二）考核與獎(jiǎng)懲公司將各站點(diǎn)行政協(xié)調(diào)工作納入年度考核體系，考核結(jié)果與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的績效、評優(yōu)評先掛鉤。對協(xié)調(diào)工作開展規(guī)范、事項(xiàng)落實(shí)高效、未出現(xiàn)協(xié)調(diào)糾紛且反饋良好的站點(diǎn)及個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對協(xié)調(diào)工作不到位、流程執(zhí)行不規(guī)范、推諉扯皮導(dǎo)致事項(xiàng)延誤或引發(fā)糾紛、未按要求做好記錄歸檔的，給予通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的，按公司獎(jiǎng)懲制度追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。七、責(zé)任追究（一）追責(zé)情形未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致需協(xié)調(diào)事項(xiàng)延誤，影響站點(diǎn)運(yùn)營或公司形象的；2.協(xié)調(diào)工作中弄虛作假、記錄不實(shí)，隱瞞協(xié)調(diào)問題的；3.因推諉扯皮、消極配合，導(dǎo)致協(xié)調(diào)事項(xiàng)無法推進(jìn)或引發(fā)重大糾紛、損失的；4.應(yīng)急協(xié)調(diào)中未及時(shí)啟動協(xié)調(diào)機(jī)制、上報(bào)信息或落實(shí)應(yīng)急措施，造成損失擴(kuò)大的；5.違反本制度其他規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的。（二）追責(zé)方式根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人采取批評教育、通報(bào)批評、績效扣分、崗位調(diào)整、