智慧社區(qū)獨(dú)居老人智能水表、電表異常數(shù)據(jù)預(yù)警與親屬聯(lián)動服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）：__________（以下簡稱“甲方”）

乙方（服務(wù)接受方）：__________（以下簡稱“乙方”）

鑒于甲方擁有先進(jìn)的智慧社區(qū)獨(dú)居老人智能水表、電表異常數(shù)據(jù)預(yù)警技術(shù)，并愿意為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)；乙方作為獨(dú)居老人或其指定的監(jiān)護(hù)人/聯(lián)系人，希望利用甲方的服務(wù)保障自身安全及權(quán)益。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的智慧社區(qū)獨(dú)居老人智能水表、電表異常數(shù)據(jù)預(yù)警與親屬聯(lián)動服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方負(fù)責(zé)在乙方指定的獨(dú)居老人居住場所安裝具備數(shù)據(jù)采集、傳輸及異常分析功能的智能水表、電表設(shè)備（以下簡稱“智能設(shè)備”）。安裝工作應(yīng)在不影響乙方正常生活的前提下進(jìn)行，并確保智能設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性。

1.2甲方負(fù)責(zé)對智能設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析，當(dāng)系統(tǒng)檢測到水表、電表讀數(shù)出現(xiàn)異常波動或可能存在安全隱患（如疑似泄漏、斷電、過載等）時，立即進(jìn)行識別和評估。

1.3甲方在確認(rèn)異常情況后，將在______分鐘內(nèi)通過預(yù)設(shè)的聯(lián)絡(luò)方式（如短信、電話語音提示、APP推送等）向乙方指定的緊急聯(lián)系人（以下簡稱“親屬聯(lián)系人”）發(fā)送預(yù)警信息，告知異常發(fā)生的時間、地點(diǎn)、設(shè)備類型及初步判斷的異常原因。

1.4甲方提供親屬聯(lián)動服務(wù)，即在發(fā)送預(yù)警信息的同時或之后，根據(jù)乙方的指示或預(yù)設(shè)的聯(lián)動規(guī)則，協(xié)助乙方與居住地物業(yè)、社區(qū)服務(wù)人員或相關(guān)utility公司（水、電供應(yīng)商）進(jìn)行溝通聯(lián)系，共同核實(shí)和處理異常情況。

1.5甲方應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的可用性，并建立完善的客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)處理乙方在使用服務(wù)過程中提出的問題和咨詢。

第二條服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______年。

2.2服務(wù)期限屆滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)服務(wù)合同。

第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：______。

3.2支付方式：乙方應(yīng)于每年______月______日前，將當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。賬戶信息如下：

開戶名稱：__________

開戶銀行：__________

銀行賬號：__________

3.3如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過______日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清后方可恢復(fù)。

第四條雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（a）按照合同約定提供智能設(shè)備安裝、數(shù)據(jù)監(jiān)控、異常預(yù)警及親屬聯(lián)動服務(wù)；

（b）保證所提供服務(wù)的專業(yè)性、及時性和準(zhǔn)確性，努力維護(hù)乙方的居住安全；

（c）對乙方個人信息及服務(wù)過程中知悉的隱私信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露；

（d）定期對智能設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；

（e）向乙方提供必要的服務(wù)使用說明和指導(dǎo)。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（a）有權(quán)享受合同約定的各項(xiàng)服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（b）應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息、親屬聯(lián)系人信息以及居住場所的基本情況，以便甲方提供服務(wù)；

（c）負(fù)責(zé)智能設(shè)備安裝位置的配合工作，并對安裝后的智能設(shè)備日常進(jìn)行必要的保護(hù)，除甲方維護(hù)人員外，不得自行拆卸或改動設(shè)備；

（d）應(yīng)及時查收并確認(rèn)收到的預(yù)警信息，并在發(fā)現(xiàn)異常情況時，積極配合甲方或親屬聯(lián)系人采取應(yīng)對措施；

（e）有義務(wù)向甲方反饋服務(wù)使用情況和遇到的問題，以便甲方改進(jìn)服務(wù)；

（f）如乙方變更服務(wù)相關(guān)信息（如親屬聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），應(yīng)提前______日書面通知甲方。

第五條預(yù)警信息及處理

5.1甲方發(fā)送的預(yù)警信息僅為提示性質(zhì)，旨在幫助乙方及親屬聯(lián)系人及早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。對于預(yù)警信息的核實(shí)和處理，最終決定權(quán)在乙方或其授權(quán)人。

5.2乙方或其親屬聯(lián)系人收到預(yù)警信息后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況判斷是否需要立即采取行動。如判斷為誤報或非緊急情況，應(yīng)及時向甲方反饋確認(rèn)。如確認(rèn)為真實(shí)異常，應(yīng)立即組織或協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.3甲方提供的親屬聯(lián)動服務(wù)旨在協(xié)助溝通，不代替乙方或親屬聯(lián)系人做出實(shí)際處理決策或承擔(dān)處理過程中的法律責(zé)任。

第六條保密條款

6.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及個人信息等予以嚴(yán)格保密。

6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?/p>

6.3本保密義務(wù)不因合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后______年。

第七條違約責(zé)任

7.1若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵影響乙方安全，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

7.2若甲方違反保密義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

7.3若乙方未能履行合同義務(wù)，如未按時支付服務(wù)費(fèi)用、未提供必要信息配合等，影響甲方正常提供服務(wù)，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方限期履行義務(wù)。

7.4因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。

第八條爭議解決

8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條合同的變更與解除

9.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

9.2發(fā)生以下情況之一，本合同可解除：

（a）雙方協(xié)商一致解除；

（b）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)；

（c）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。

9.3合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，甲方應(yīng)返還或銷毀涉及乙方的個人信息載體，并按照約定處理智能設(shè)備。

第十條其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：__________________

日期：______年______月______日

乙方（蓋章/簽字）：____________________

代表人（簽字）：__________________

日期：______年______月______日

**一、所需附件列表**

根據(jù)合同性質(zhì)和內(nèi)容，可能需要以下附件（具體需甲乙雙方約定）：

1.**智能設(shè)備安裝確認(rèn)單：**記錄安裝時間、地點(diǎn)、設(shè)備型號、序列號、安裝人員等信息。

2.**智能設(shè)備使用說明：**向乙方提供智能設(shè)備的基本操作、維護(hù)注意事項(xiàng)等指導(dǎo)。

3.**服務(wù)聯(lián)系人信息確認(rèn)表：**乙方確認(rèn)提供的本人（或監(jiān)護(hù)人）信息及親屬聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式等。

4.**異常處理流程說明：**描述收到預(yù)警后，乙方或親屬聯(lián)系人可采取的步驟及建議。

5.**保密承諾函：**雙方（或僅甲方，視具體約定）就保密條款內(nèi)容作出的書面承諾。

6.**費(fèi)用支付憑證：**乙方支付服務(wù)費(fèi)用的發(fā)票或收據(jù)。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未能按合同約定安裝智能設(shè)備，或安裝質(zhì)量不合格。

*未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送異常預(yù)警信息。

*預(yù)警信息內(nèi)容不準(zhǔn)確、不及時，或未能有效識別真實(shí)異常。

*未按約定提供親屬聯(lián)動協(xié)助，或協(xié)助不力。

*泄露乙方個人信息或服務(wù)過程中知悉的隱私。

*服務(wù)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，影響服務(wù)連續(xù)性。

*未按時提供必要的維護(hù)或升級，導(dǎo)致服務(wù)能力下降。

*逾期未響應(yīng)乙方的合理咨詢或服務(wù)請求。

2.**乙方違約行為：**

*未能按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。

*提供的個人信息、聯(lián)系人信息或居住信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致服務(wù)無法有效送達(dá)或執(zhí)行。

*非因不可抗力或甲方責(zé)任，擅自拆卸、改動智能設(shè)備。

*未能及時查收、核實(shí)預(yù)警信息，或在知曉異常后未采取合理措施處理。

*未能及時通知甲方變更服務(wù)相關(guān)信息（如聯(lián)系人、地址等）。

*利用服務(wù)進(jìn)行違法活動或損害他人利益。

**違約行為認(rèn)定：**

***明確約定：**合同中明確規(guī)定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時間、準(zhǔn)確率等）、費(fèi)用支付期限、信息保密責(zé)任等，任何一方未達(dá)到約定即為違約。

***實(shí)際影響：**違約行為是否對合同目的的實(shí)現(xiàn)造成了實(shí)質(zhì)性影響。例如，預(yù)警延遲可能導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，信息泄露可能造成嚴(yán)重隱私侵權(quán)。

***主觀過錯：**判斷違約行為時，需考慮違約方的主觀狀態(tài)，是故意還是過失。

***參照標(biāo)準(zhǔn)：**對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等未明確量化但有行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)或合理預(yù)期的情況，可參照該標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期來判斷是否存在違約。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**合同法(ContractLaw)：**規(guī)范民事主體設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。本合同依據(jù)合同法的基本原則（平等、自愿、公平、誠實(shí)信用）訂立。

2.**民事法律關(guān)系(CivilLegalRelationship)：**指由民法調(diào)整的平等主體之間因民事法律事實(shí)而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

3.**服務(wù)提供方(ServiceProvider)：**指根據(jù)合同約定向另一方提供服務(wù)的當(dāng)事人，在此合同中為甲方。

4.**服務(wù)接受方(ServiceRecipient)：**指根據(jù)合同約定接受服務(wù)的當(dāng)事人，在此合同中為乙方。

5.**智能設(shè)備(SmartDevices)：**指合同約定用于采集、傳輸水表、電表數(shù)據(jù)并具備異常分析功能的設(shè)備。

6.**異常數(shù)據(jù)預(yù)警(AbnormalDataEarlyWarning)：**指系統(tǒng)通過分析智能設(shè)備采集的數(shù)據(jù)，識別出可能存在的安全隱患或異常情況，并及時向用戶或其聯(lián)系人發(fā)出的警示信息。

7.**親屬聯(lián)系人(RelativeContactPerson)：**指乙方指定的，在收到預(yù)警信息時需要被通知并可能協(xié)助處理異常情況的人員。

8.**不可抗力(ForceMajeure)：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）。

9.**保密義務(wù)(ConfidentialityObligation)：**指合同雙方對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及個人信息等予以保護(hù)，不得泄露或擅自使用的義務(wù)。

10.**不可撤銷合同(IrrevocableContract)：**指合同成立后，非依法律規(guī)定或當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，不得隨意變更或解除的合同。本合同在有效期內(nèi)具有不可撤銷性（除非約定解除或終止條件滿足）。

11.**訴訟(Lawsuit)：**指當(dāng)事人就合同爭議向人民法院提起訴訟，由法院進(jìn)行審理和裁判的活動。

**四、實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**設(shè)備安裝困難：**如老人居住環(huán)境復(fù)雜、不同意安裝等。

***解決辦法：**安裝前充分溝通，向乙方和老人解釋目的和益處；提供多種安裝方案供選擇；必要時請家屬協(xié)助或選擇更靈活的安裝方式。

2.**數(shù)據(jù)傳輸或系統(tǒng)故障：**導(dǎo)致預(yù)警延遲或失敗。

***解決辦法：**甲方應(yīng)建立冗余和備份機(jī)制；定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和巡檢；提供備用預(yù)警渠道（如電話語音）；及時通知乙方故障情況及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。

3.**誤報或漏報：**系統(tǒng)將非危險情況識別為異常，或未能識別出真實(shí)異常。

***解決辦法：**甲方需不斷優(yōu)化算法模型，提高識別準(zhǔn)確率；建立人工復(fù)核機(jī)制；鼓勵乙方收到預(yù)警后及時反饋核實(shí)結(jié)果，幫助系統(tǒng)學(xué)習(xí)改進(jìn)。

4.**預(yù)警后處理不及時：**乙方或親屬聯(lián)系人未及時響應(yīng)或處理。

***解決辦法：**合同中明確響應(yīng)時限建議；提供清晰的處理指引；強(qiáng)調(diào)安全的重要性；甲方可進(jìn)行必要的提醒。

5.**隱私泄露風(fēng)險：**水電使用數(shù)據(jù)可能被濫用。

***解決辦法：**甲方需采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密、訪問控制措施；簽署詳細(xì)的保密協(xié)議；明確數(shù)據(jù)使用范圍，不得用于與合同無關(guān)的目的；定期進(jìn)行安全審計(jì)。

6.**服務(wù)邊界模糊：**“親屬聯(lián)動”的具體程度和甲方責(zé)任范圍不清。

***解決辦法：**合同中應(yīng)盡可能詳細(xì)地界定甲方的協(xié)助范圍（如提供聯(lián)系方式、協(xié)助溝通協(xié)調(diào)等），明確甲方不承擔(dān)實(shí)際處理后果的責(zé)任。

7.**費(fèi)用爭議：**對服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式有異議。

***解決辦法：**合同中清晰列明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和逾期責(zé)任；建立暢通的溝通和爭議解決機(jī)制。

8.**老人意愿變更：**老人身體狀況變化或更換居住地，影響服務(wù)持續(xù)。

***解決辦法：**乙方（或其監(jiān)護(hù)人）應(yīng)及時通知甲方變更情況；根據(jù)合同約定處理設(shè)備遷移、服務(wù)暫?；蚪K止事宜。

**注意事項(xiàng)：**

***信息安全：**高度重視個人信息和用水用電數(shù)據(jù)的保護(hù)。

***服務(wù)透明：**向乙方清晰說明服務(wù)流程、預(yù)警原理、局限性及費(fèi)用構(gòu)成。

***溝通順暢：**建立有效的甲乙雙方及乙方與親屬聯(lián)系人之間的溝通渠道。

***責(zé)任明確：**合同中盡量明確各方在預(yù)警處理、設(shè)備維護(hù)等方面的責(zé)任。

***人文關(guān)懷：**服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮獨(dú)居老人的實(shí)際需求和接受能力，界面友好，操作簡便。

**五、合同適用的所有場景**

本合同主要適用于以下場景：

1.**智慧社區(qū)建設(shè)：**作為智慧社區(qū)服務(wù)體系的一部分，為社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人提供安全保障服務(wù)。

2.**養(yǎng)老服務(wù)體系：**作為居家養(yǎng)老支持服務(wù)的一種形式，幫助解決獨(dú)居老人在用水用電安全方面的后顧之憂。

3.**智能家居應(yīng)用：**將智能水表、電表與安全預(yù)警、親屬聯(lián)動功能相結(jié)合，提供增值服務(wù)。

4.**親情關(guān)懷需求：**子女或親屬為關(guān)心在外獨(dú)居的父母，主動購買或由社區(qū)統(tǒng)一提供此類服務(wù)。

5.**特定風(fēng)險區(qū)域：**如老舊小區(qū)、缺乏專業(yè)照護(hù)的農(nóng)村地區(qū)等，獨(dú)居老人較多，用水用電風(fēng)險相對較高。

6.**政府惠民項(xiàng)目：**政府為提升老年人生活品質(zhì)和安全感，引入或支持此類服務(wù)提供商為老人提供服務(wù)。

7.**物業(yè)管理服務(wù)延伸：**物業(yè)公司將其服務(wù)范圍擴(kuò)展至為業(yè)主（特別是獨(dú)居老人）提供此類安全服務(wù)。

**一、特殊的應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**場景：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或護(hù)理院的老人監(jiān)控**

***特殊之處：**服務(wù)對象是機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人，而非完全獨(dú)立的獨(dú)居老人。機(jī)構(gòu)通常有管理方和護(hù)理團(tuán)隊(duì)，需要與家屬保持溝通，且可能涉及機(jī)構(gòu)自身的用水用電管理責(zé)任。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：機(jī)構(gòu)管理責(zé)任界定**

***內(nèi)容：**明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或護(hù)理院在老人使用智能設(shè)備和服務(wù)過程中的管理責(zé)任。例如，機(jī)構(gòu)需指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)接收預(yù)警信息、協(xié)調(diào)內(nèi)部人員（護(hù)理員）處理異常、配合甲方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)等。同時，界定在機(jī)構(gòu)管理范圍內(nèi)的異常事件（如內(nèi)部人員操作不當(dāng)導(dǎo)致的水電問題），機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方服務(wù)僅限于外部或機(jī)構(gòu)無法內(nèi)部解決的風(fēng)險預(yù)警。

***條款：家屬知情權(quán)與信息共享機(jī)制**

***內(nèi)容：**規(guī)定機(jī)構(gòu)有權(quán)在獲得老人或其監(jiān)護(hù)人書面授權(quán)后，向家屬通報預(yù)警信息及處理情況。同時，建立家屬查詢老人基本用水用電安全狀態(tài)的機(jī)制（需確保隱私保護(hù)）。

***條款：服務(wù)對接協(xié)調(diào)**

***內(nèi)容：**約定甲方服務(wù)需與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有管理系統(tǒng)或工作流程進(jìn)行對接或協(xié)調(diào)，明確接口標(biāo)準(zhǔn)和溝通機(jī)制。

2.**場景：企業(yè)員工宿舍的獨(dú)居員工關(guān)懷計(jì)劃**

***特殊之處：**服務(wù)對象是公司員工，可能居住在條件相對簡單的宿舍。公司希望通過此服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷，降低員工安全風(fēng)險。公司與員工關(guān)系復(fù)雜，可能涉及勞動關(guān)系或雇傭關(guān)系。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：員工隱私保護(hù)特別約定**

***內(nèi)容：**強(qiáng)調(diào)除涉及緊急安全預(yù)警外，甲方不得將員工的詳細(xì)用水用電數(shù)據(jù)用于任何其他公司管理目的（如績效考核、成本核算等），數(shù)據(jù)訪問權(quán)限嚴(yán)格限制。

***條款：員工授權(quán)與同意**

***內(nèi)容：**明確服務(wù)開通需獲得員工本人的書面或電子授權(quán)同意，并明確員工有權(quán)隨時撤銷該授權(quán)。同時，需明確員工知曉其授權(quán)范圍。

***條款：公司作為服務(wù)付費(fèi)主體及權(quán)益**

***內(nèi)容：**明確由公司承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用。同時，規(guī)定公司有權(quán)（在符合隱私政策前提下）了解服務(wù)整體運(yùn)行情況、預(yù)警統(tǒng)計(jì)等，以評估關(guān)懷計(jì)劃效果。

3.**場景：特定高風(fēng)險區(qū)域的失智老人監(jiān)控**

***特殊之處：**服務(wù)對象是患有阿爾茨海默病等失智癥的老人，其行為不可預(yù)測性更高，安全風(fēng)險（如誤操作導(dǎo)致水電危險、走失等）更復(fù)雜。預(yù)警系統(tǒng)可能需要更靈敏，聯(lián)動服務(wù)需更側(cè)重于快速定位和安撫。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：更靈敏的異常識別與多重預(yù)警**

***內(nèi)容：**約定針對失智老人的特殊用水用電行為模式（如夜間頻繁開關(guān)燈、非正常用水用電習(xí)慣）進(jìn)行更精細(xì)化的異常識別。設(shè)置不同級別的預(yù)警，對于高風(fēng)險異常可觸發(fā)更緊急的聯(lián)動方式（如聯(lián)系社區(qū)安保、甚至報警輔助）。

***條款：家屬/監(jiān)護(hù)人24小時緊急聯(lián)系人及備用聯(lián)系人**

***內(nèi)容：**強(qiáng)制要求指定至少一名24小時可聯(lián)系的緊急家屬/監(jiān)護(hù)人，并指定備用聯(lián)系人，確?？傆腥藛T能及時響應(yīng)。

***條款：定位服務(wù)集成（可選，需授權(quán)）**

***內(nèi)容：**如服務(wù)包含定位功能（需老人和家屬明確授權(quán)），約定在特定緊急預(yù)警（如長時間未響應(yīng)、疑似走失）時，可在授權(quán)范圍內(nèi)向家屬/監(jiān)護(hù)人提供老人大致位置信息。

4.**場景：租賃房屋的獨(dú)居老人（租賃關(guān)系涉及）**

***特殊之處：**老人可能不擁有所住房屋，租賃關(guān)系可能影響設(shè)備安裝、維護(hù)和費(fèi)用承擔(dān)。如果發(fā)生異常（如漏水），責(zé)任劃分可能復(fù)雜。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：設(shè)備所有權(quán)與安裝位置協(xié)商**

***內(nèi)容：**明確智能設(shè)備的所有權(quán)歸屬（通常為甲方），安裝位置需兼顧老人意愿和租賃合同約定（如需征得房東同意）。

***條款：租賃期內(nèi)責(zé)任劃分**

***內(nèi)容：**明確在租賃期內(nèi)，因設(shè)備本身故障導(dǎo)致的異常，由甲方負(fù)責(zé)；因老人使用不當(dāng)或外部原因（如管道老化）導(dǎo)致的異常，根據(jù)實(shí)際情況劃分責(zé)任（可能需要引入房東或租賃平臺協(xié)調(diào)）。

***條款：費(fèi)用承擔(dān)約定**

***內(nèi)容：**明確服務(wù)費(fèi)用由誰承擔(dān)（老人、房東、還是按租賃協(xié)議約定），避免爭議。

5.**場景：政府主導(dǎo)的應(yīng)急保障或城市安全項(xiàng)目**

***特殊之處：**可能由政府出資或補(bǔ)貼，服務(wù)對象是特定區(qū)域的老人，帶有公共服務(wù)性質(zhì)。項(xiàng)目周期、資金來源可能更復(fù)雜。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：項(xiàng)目目標(biāo)與績效評估**

***內(nèi)容：**明確合同服務(wù)于政府特定項(xiàng)目目標(biāo)（如降低老人意外事故率、提升區(qū)域安全指數(shù)等）。約定服務(wù)提供商需配合政府進(jìn)行項(xiàng)目效果評估，提供相關(guān)數(shù)據(jù)報告（需脫敏處理）。

***條款：資金撥付與結(jié)算**

***內(nèi)容：**詳細(xì)約定政府資金（或補(bǔ)貼）的撥付方式、時間和條件。明確服務(wù)費(fèi)結(jié)算流程，可能涉及政府、服務(wù)商、老人三方。

***條款：服務(wù)覆蓋范圍與優(yōu)先保障**

***內(nèi)容：**約定在政府項(xiàng)目中，服務(wù)商需優(yōu)先保障指定區(qū)域內(nèi)老人的服務(wù)連續(xù)性。對于政府補(bǔ)貼部分，需明確其使用范圍和限制。

**二、第三方介入時的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

當(dāng)有第三方（如社區(qū)居委會、物業(yè)公司、保險公司、家政服務(wù)公司等）介入時，需根據(jù)其角色和參與程度，在合同中明確其責(zé)權(quán)利。

***示例：社區(qū)居委會作為協(xié)調(diào)方**

***款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）：**

***權(quán)利(Rights)：**

*獲取服務(wù)整體運(yùn)行報告和必要的脫敏數(shù)據(jù)，用于社區(qū)管理和服務(wù)評估。

*接收甲方發(fā)送的涉及社區(qū)內(nèi)多位老人的群體性預(yù)警信息（需授權(quán)）。

*獲得甲方在社區(qū)開展服務(wù)活動（如設(shè)備維護(hù)宣傳）的配合。

***義務(wù)(Obligations)：**

*協(xié)助甲方進(jìn)行智能設(shè)備的安裝宣傳和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，爭取老人同意。

*協(xié)助甲方核對社區(qū)內(nèi)服務(wù)對象信息。

*在授權(quán)范圍內(nèi)，協(xié)助通知社區(qū)內(nèi)服務(wù)對象或其家屬預(yù)警信息。

*為甲方提供必要的場地支持（如會議室）。

***責(zé)任(Responsibilities)：**

*對其協(xié)調(diào)工作中的信息失誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

*不得利用獲取的服務(wù)信息為自身或第三方謀取不正當(dāng)利益。

***示例：物業(yè)公司作為日常服務(wù)配合方**

***款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）：**

***權(quán)利(Rights)：**

*在獲得業(yè)主（老人）授權(quán)后，配合甲方進(jìn)行設(shè)備安裝、檢查和簡單維護(hù)。

*在收到甲方通知后，協(xié)助通知樓棟內(nèi)相關(guān)業(yè)主。

*對因物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施（如公共管道）問題導(dǎo)致的異常，按流程協(xié)助處理。

***義務(wù)(Obligations)：**

*將收到的甲方服務(wù)信息（非隱私核心信息）告知受影響的業(yè)主。

*為甲方工作人員進(jìn)入小區(qū)提供必要的通行便利。

*及時向甲方反饋在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可能影響服務(wù)運(yùn)行的設(shè)施問題。

***責(zé)任(Responsibilities)：**

*對其未能及時履行配合義務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（需界定范圍）。

*嚴(yán)格遵守業(yè)主信息保密義務(wù)。

***示例：保險公司作為合作方（如提供保險服務(wù)）**

***款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）：**

***權(quán)利(Rights)：**

*在獲得老人授權(quán)或保險協(xié)議約定下，獲取預(yù)警信息作為風(fēng)險評估的一部分。

*將該服務(wù)作為其相關(guān)保險產(chǎn)品（如意外險、居住安全險）的增值服務(wù)或與保費(fèi)優(yōu)惠掛鉤。

***義務(wù)(Obligations)：**

*為購買了合作保險的老人提供優(yōu)惠或免費(fèi)的服務(wù)。

*在保險理賠相關(guān)場景下，按照約定向甲方或老人提供必要信息支持。

*遵守保險合作協(xié)議中的數(shù)據(jù)使用和隱私保護(hù)條款。

***責(zé)任(Responsibilities)：**

*對因合作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯誤或不當(dāng)使用承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

*不得強(qiáng)制要求老人購買其保險產(chǎn)品作為使用本服務(wù)的條件（除非另有明確協(xié)議）。

**三、以甲方為主導(dǎo)時，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

如果合同更側(cè)重于甲方主動提供服務(wù)和管理，可以增加以下條款：

***條款：主動風(fēng)險評估與干預(yù)**

***內(nèi)容：**甲方有權(quán)基于長期數(shù)據(jù)分析，對特定老人或區(qū)域進(jìn)行主動風(fēng)險評估。在識別到潛在高風(fēng)險模式時（非已發(fā)生異常），甲方可主動通過合規(guī)渠道（如電話、短信）聯(lián)系老人或家屬，提供安全建議或安排上門檢查（需提前通知并獲得同意）。

***甲方責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**獲取必要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；聯(lián)系老人或家屬的權(quán)利。

***義務(wù)：**確保評估模型的客觀性和合規(guī)性；主動聯(lián)系必須基于合理判斷，不得騷擾；提供的安全建議應(yīng)具有專業(yè)性。

***責(zé)任：**對主動干預(yù)的判斷失誤或方式不當(dāng)導(dǎo)致的負(fù)面影響承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（需有限度）。

***條款：設(shè)備主動維保計(jì)劃**

***內(nèi)容：**甲方需制定并實(shí)施年度主動設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，包括定期遠(yuǎn)程檢查、固件升級、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)線下巡檢等，以預(yù)防設(shè)備故障。計(jì)劃應(yīng)提前通知乙方。

***甲方責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**安排維護(hù)工作的權(quán)利；對設(shè)備進(jìn)行必要更改（需通知）。

***義務(wù)：**確保維保計(jì)劃的有效性，最大限度降低設(shè)備故障率；提前一定時間（如15天）通知乙方維保安排。

***責(zé)任：**因維保不到位導(dǎo)致設(shè)備故障并引發(fā)異常或服務(wù)中斷，甲方需承擔(dān)責(zé)任。

***條款：服務(wù)功能主動升級與優(yōu)化**

***內(nèi)容：**甲方有權(quán)在不改變核心服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，基于技術(shù)發(fā)展和用戶反饋，主動對系統(tǒng)功能、算法模型、用戶界面等進(jìn)行升級和優(yōu)化。

***甲方責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**進(jìn)行技術(shù)升級和優(yōu)化的權(quán)利；可能根據(jù)升級調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（需提前通知）。

***義務(wù)：**升級和優(yōu)化應(yīng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量或用戶體驗(yàn)；重大升級前應(yīng)進(jìn)行小范圍測試或征求乙方意見。

***責(zé)任：**對因主動升級引入的新問題或不適應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任（通常通過后續(xù)修復(fù)）。

**四、以乙方為主導(dǎo)時，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

如果合同更強(qiáng)調(diào)乙方的選擇權(quán)和控制權(quán)，可以增加以下條款：

***條款：服務(wù)選擇與定制化**

***內(nèi)容：**乙方有權(quán)在甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)上，選擇啟用或關(guān)閉某些特定功能（如特定類型的預(yù)警、APP推送方式等），并有權(quán)在約定范圍內(nèi)調(diào)整親屬聯(lián)系人或通知方式。

***乙方責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**選擇服務(wù)內(nèi)容、功能、聯(lián)系人及通知方式的自主權(quán)。

***義務(wù)：**負(fù)責(zé)確保所選擇的服務(wù)方式符合自身需求和安全要求；對選擇失誤導(dǎo)致的風(fēng)險自行承擔(dān)部分責(zé)任。

***責(zé)任：**對因乙方不當(dāng)選擇或設(shè)置導(dǎo)致的服務(wù)無法有效送達(dá)或處理不當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

***條款：主動數(shù)據(jù)查閱與報告獲取**

***內(nèi)容：**乙方有權(quán)在遵守隱私規(guī)定的前提下，主動通過指定渠道（如APP、網(wǎng)站、報告）查閱一定周期內(nèi)（如過去一個月）的用水用電數(shù)據(jù)摘要和預(yù)警記錄。

***乙方責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**查閱歷史數(shù)據(jù)摘要和預(yù)警記錄的權(quán)利。

***義務(wù)：**不得超出授權(quán)范圍使用或傳播數(shù)據(jù)；理解數(shù)據(jù)報告的局限性（非專業(yè)分析）。

***責(zé)任：**對自行查閱數(shù)據(jù)后做出的判斷和行為負(fù)責(zé)。

***條款：主動服務(wù)暫停與恢復(fù)請求**

***內(nèi)容：**在特定情況下（如計(jì)劃搬家、長期外出旅游），乙方有權(quán)主動向甲方申請暫停服務(wù)，并約定暫停期限。服務(wù)恢復(fù)時，乙方需配合完成必要的操作（如重新安裝）。

***乙方責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**主動申請暫停和恢復(fù)服務(wù)的權(quán)利。

***義務(wù)：**按約定支付暫停期間的服務(wù)費(fèi)用（如適用）；配合完成服務(wù)恢復(fù)流程。

***責(zé)任：**對暫停期間可能發(fā)生的異常風(fēng)險自行承擔(dān)；恢復(fù)服務(wù)時需確保設(shè)備正常運(yùn)行。

**五、特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場景：涉及生命攸關(guān)醫(yī)療設(shè)備供電監(jiān)控**

***特殊條款：**必須明確約定，本服務(wù)**不負(fù)責(zé)**監(jiān)控為醫(yī)療目的而設(shè)置的獨(dú)立電源或相關(guān)設(shè)備，其供電安全由醫(yī)療專業(yè)人員或相關(guān)規(guī)定保障。甲方預(yù)警僅針對主供電系統(tǒng)異常。

***注意事項(xiàng)：**甲乙雙方及所有相關(guān)方（如醫(yī)院、物業(yè)）均需充分理解此界限，避免混淆和誤判。

***場景：服務(wù)對象為外籍人士或無中國大陸銀行賬戶**

***特殊條款：**明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式可以多樣化，如接受國際信用卡、第三方支付