保潔上崗制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國勞動合同法》《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》等國家法律法規(guī)，參照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及行業(yè)清潔服務(wù)管理準(zhǔn)則，結(jié)合集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)運營風(fēng)險防控的總體要求，為規(guī)范保潔作業(yè)流程、降低運營風(fēng)險、提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工權(quán)益，特制定本制度。本制度旨在通過系統(tǒng)性管理手段，實現(xiàn)保潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、精細(xì)化，滿足公司整體管理需求。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各單位及全體員工，涵蓋辦公區(qū)域、生產(chǎn)場所、公共設(shè)施、生活配套等所有由保潔服務(wù)覆蓋的場景。保潔服務(wù)供應(yīng)商的管理亦參照本制度執(zhí)行，確保第三方服務(wù)同樣符合公司管理標(biāo)準(zhǔn)。第三條本制度中下列術(shù)語定義如下：（一）“保潔專項管理”是指公司為實現(xiàn)保潔作業(yè)安全、高效、合規(guī)運行，建立的管理體系、操作規(guī)范及監(jiān)督機制的總稱。（二）“保潔作業(yè)風(fēng)險”是指保潔過程中可能引發(fā)的人員傷害、財產(chǎn)損失、環(huán)境污染、服務(wù)缺陷等潛在危害。（三）“合規(guī)操作”是指保潔人員在作業(yè)中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司制度及安全操作規(guī)程的行為。（四）“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是指公司對保潔作業(yè)結(jié)果（如清潔度、衛(wèi)生死角清除率、工具設(shè)備維護(hù)等）的量化或定性要求。第四條保潔專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：保潔作業(yè)各環(huán)節(jié)、各場景均納入制度管控范圍，不留管理盲區(qū)。（二）責(zé)任到人原則：明確各級管理人員及執(zhí)行崗位的職責(zé)，確保責(zé)任可追溯。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則：重點關(guān)注高風(fēng)險作業(yè)環(huán)節(jié)，實施差異化管控措施。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：通過動態(tài)評估與優(yōu)化，提升保潔管理水平。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司保潔專項管理負(fù)總責(zé)，對保潔作業(yè)的安全性、合規(guī)性承擔(dān)首要責(zé)任；分管運營或行政的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實制度、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)督執(zhí)行。第六條設(shè)立保潔專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括運營、行政、安全、人力資源等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：統(tǒng)籌保潔管理制度建設(shè)、審批重大風(fēng)險防控方案、協(xié)調(diào)跨部門資源、監(jiān)督考核專項管理成效。第七條各部門職責(zé)劃分如下：（一）運營部（牽頭部門）：1.負(fù)責(zé)保潔專項管理制度制定與修訂；2.組織開展保潔作業(yè)風(fēng)險評估與分級管控；3.監(jiān)督保潔服務(wù)供應(yīng)商履約情況，協(xié)調(diào)投訴處理；4.實施保潔人員培訓(xùn)與技能考核；5.每季度匯總專項管理運行情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（二）安全部（專責(zé)部門）：1.審核保潔作業(yè)中的安全操作規(guī)程，排查作業(yè)風(fēng)險；2.參與高風(fēng)險作業(yè)（如化學(xué)品清潔、高空作業(yè)）的審批；3.組織保潔人員安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練；4.調(diào)查處理保潔作業(yè)中的安全事故。（三）行政部（專責(zé)部門）：1.審核保潔服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)與協(xié)議條款；2.負(fù)責(zé)保潔耗材采購與設(shè)備維護(hù)管理；3.監(jiān)督保潔作業(yè)的合規(guī)性檢查與記錄。（四）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：1.落實本部門管轄區(qū)域的保潔要求，明確責(zé)任人；2.每日巡查保潔作業(yè)完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；3.配合專項管理檢查，提供相關(guān)記錄與數(shù)據(jù)。（五）基層執(zhí)行崗（保潔人員）：1.嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，正確使用清潔工具；2.發(fā)現(xiàn)安全隱患或服務(wù)缺陷，立即停止作業(yè)并上報；3.簽訂合規(guī)承諾書，明確個人責(zé)任。第八條保潔人員每日上崗前需完成以下操作：（一）檢查清潔工具是否完好，確認(rèn)個人防護(hù)裝備（如手套、護(hù)目鏡）到位；（二）熟悉當(dāng)日作業(yè)區(qū)域的安全風(fēng)險點及應(yīng)急預(yù)案；（三）在電子臺賬中記錄個人作業(yè)時間與區(qū)域，經(jīng)主管確認(rèn)后開始工作。第九條專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組每半年召開一次會議，審議制度執(zhí)行情況、風(fēng)險處置方案及改進(jìn)措施。運營部每月匯總制度運行數(shù)據(jù)，形成分析報告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組。第十條對違反本制度的行為，首次發(fā)現(xiàn)由直接上級進(jìn)行批評教育；累計兩次及以上或造成不良后果的，按公司獎懲辦法處理，包括績效扣減、降級或解除勞動合同。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十一條作業(yè)前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)前必須檢查清潔劑、消毒劑的合規(guī)認(rèn)證（如環(huán)保部門批準(zhǔn)、生產(chǎn)日期在效期內(nèi)）；2.動力設(shè)備（如吸塵器、高壓水槍）需通過安全檢測，操作前確認(rèn)電源線路無破損；3.外墻清潔作業(yè)前需確認(rèn)天氣條件（風(fēng)力小于5級，溫度高于5℃）。（二）禁止行為：1.嚴(yán)禁使用未標(biāo)識成分的“三無”清潔劑；2.禁止將化學(xué)品存放在生活區(qū)域，應(yīng)隔離存放并上鎖；3.禁止未佩戴護(hù)目鏡操作噴灑類清潔設(shè)備。（三）風(fēng)險防控點：1.化學(xué)品接觸風(fēng)險：需提供專項培訓(xùn)，強調(diào)稀釋順序（先加水后倒藥劑）；2.高空墜落風(fēng)險：使用伸縮桿時需保持距離，禁止超載作業(yè)。第十二條作業(yè)過程管控環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.地面清潔需先處理固體垃圾，再進(jìn)行濕式清掃，避免滑倒事故；2.公共區(qū)域（如會議室）每2小時巡檢一次，高頻接觸表面（如門把手）每日消毒兩次；3.垃圾轉(zhuǎn)運前需檢查容器密閉性，交接時雙方簽字確認(rèn)。（二）禁止行為：1.嚴(yán)禁將生活垃圾與醫(yī)療廢物混合丟棄；2.禁止用同一抹布清潔不同區(qū)域（如衛(wèi)生間與辦公室）；3.禁止將清潔工具隨意丟棄，需定點存放。（三）風(fēng)險防控點：1.腸道傳染風(fēng)險：需使用75%酒精或有效氯含量500mg/L的消毒液，作用時間不少于30分鐘；2.觸電風(fēng)險：電氣設(shè)備作業(yè)前需確認(rèn)線路無裸露。第十三條特殊場景作業(yè)環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.食品加工區(qū)需遵守《食品安全法》要求，清潔劑需通過食品級認(rèn)證；2.電子設(shè)備間清潔需使用防靜電工具，禁止使用滴水型清潔劑；3.地下車庫需定期除濕，防止金屬銹蝕。（二）禁止行為：1.嚴(yán)禁使用強酸強堿清潔精密儀器表面；2.禁止在機房內(nèi)堆放清潔工具，需集中管理；3.禁止將廢棄電池與普通垃圾混裝。（三）風(fēng)險防控點：1.靜電損傷風(fēng)險：需穿戴防靜電服，操作前搖動設(shè)備釋放電荷；2.消防安全隱患：清潔過程中需遠(yuǎn)離消防設(shè)施，禁止遮擋煙感器。第十四條廢棄物處理環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.一般廢棄物需袋裝、稱重后交由有資質(zhì)的回收企業(yè)；2.醫(yī)療廢物需使用專用紅色包裝袋，雙層封口，貼標(biāo)簽注明“危險廢物”；3.油性廢棄物需沉淀處理后定期清運。（二）禁止行為：1.嚴(yán)禁將有害垃圾倒入下水道；2.禁止將危險廢物與生活垃圾混裝；3.禁止超期存放廢棄物，需72小時內(nèi)轉(zhuǎn)運。（三）風(fēng)險防控點：1.污染擴散風(fēng)險：需使用專用密閉車輛轉(zhuǎn)運，禁止中途傾倒；2.火災(zāi)風(fēng)險：易燃廢棄物需低溫存放，遠(yuǎn)離熱源。第十五條應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.發(fā)現(xiàn)大面積污染（如油漬泄漏）需立即啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散無關(guān)人員；2.火災(zāi)初期撲救需使用就近滅火器，同時撥打內(nèi)部應(yīng)急電話；3.自然災(zāi)害（如暴雨）期間需暫停室外清潔作業(yè)，檢查排水系統(tǒng)。（二）禁止行為：1.嚴(yán)禁在應(yīng)急情況下使用非專業(yè)設(shè)備；2.禁止隱瞞事故情況，導(dǎo)致?lián)p失擴大；3.禁止未經(jīng)授權(quán)擅自擴大應(yīng)急范圍。（三）風(fēng)險防控點：1.應(yīng)急物資缺失風(fēng)險：需定期檢查急救箱、滅火器等物資，確?？捎?；2.響應(yīng)延遲風(fēng)險：需將應(yīng)急預(yù)案張貼在顯眼位置，并開展演練。第十六條供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商需提供營業(yè)執(zhí)照、環(huán)境檢測報告，且近三年無重大違法記錄；2.合同中明確清潔頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任；3.每季度開展供應(yīng)商績效考核，不合格的限期整改或更換。（二）禁止行為：1.嚴(yán)禁向供應(yīng)商支付現(xiàn)金，需通過銀行轉(zhuǎn)賬；2.禁止與供應(yīng)商存在股權(quán)關(guān)聯(lián)，防止利益輸送；3.禁止將項目轉(zhuǎn)包給無資質(zhì)的第三方。（三）風(fēng)險防控點：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低風(fēng)險：需將考核結(jié)果與續(xù)約掛鉤，設(shè)定淘汰機制；2.安全責(zé)任轉(zhuǎn)移風(fēng)險：合同中明確“誰作業(yè)誰負(fù)責(zé)”原則。第十七條記錄與追溯環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)記錄需包含時間、區(qū)域、人員、工具、使用藥劑等信息，保存三年；2.重大風(fēng)險事件需形成書面報告，包括處置措施與改進(jìn)建議；3.供應(yīng)商管理檔案需存檔備查。（二）禁止行為：1.嚴(yán)禁偽造作業(yè)記錄，需通過電子簽到系統(tǒng)確認(rèn)；2.禁止隨意銷毀檢查記錄，需按規(guī)定歸檔；3.禁止隱瞞質(zhì)量問題，導(dǎo)致重復(fù)污染。（三）風(fēng)險防控點：1.記錄缺失風(fēng)險：需建立二維碼掃碼打卡制度，確保數(shù)據(jù)完整；2.追溯困難風(fēng)險：需在清潔工具上粘貼唯一標(biāo)識碼。第四章專項管理運行機制第十八條制度動態(tài)更新機制：（一）每年由運營部牽頭，聯(lián)合安全、行政等部門，根據(jù)以下情形啟動修訂：1.國家法律法規(guī)調(diào)整（如《固廢法》修訂）；2.集團(tuán)母公司發(fā)布新要求；3.出現(xiàn)重大服務(wù)缺陷或事故；4.供應(yīng)商管理政策變化。（二）修訂流程：草案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議后，發(fā)布實施，并組織全員培訓(xùn)。第十九條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每年6月、12月由安全部牽頭開展風(fēng)險排查，重點檢查：1.化學(xué)品使用規(guī)范性；2.動力設(shè)備維護(hù)記錄；3.供應(yīng)商服務(wù)投訴數(shù)量。（二）風(fēng)險分級標(biāo)準(zhǔn)：1.重大風(fēng)險（如化學(xué)品泄漏導(dǎo)致人員中毒）；2.一般風(fēng)險（如工具掉落傷人）；3.潛在風(fēng)險（如清潔劑過期未處理）。（三）預(yù)警發(fā)布：重大風(fēng)險需48小時內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，一般風(fēng)險一周內(nèi)通報。第二十條合規(guī)審查機制：（一）審查范圍：保潔作業(yè)方案、供應(yīng)商協(xié)議、應(yīng)急預(yù)案等。（二）審查節(jié)點：1.新項目啟動前，需通過合規(guī)性審查；2.合同簽訂后30日內(nèi)，需審核供應(yīng)商資質(zhì)；3.每季度抽查作業(yè)記錄，核查合規(guī)情況。（三）審查要求：實行“一票否決制”，發(fā)現(xiàn)重大問題不得實施。第二十一條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險處置：1.責(zé)任人立即停止作業(yè)，上報主管；2.運營部制定整改方案，限期消除隱患；3.對違規(guī)人員開展再培訓(xùn)。（二）重大風(fēng)險處置：1.立即啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散人員；2.公司成立專項工作組，協(xié)調(diào)資源；3.涉及外聯(lián)的需及時向監(jiān)管機構(gòu)報告。（三）責(zé)任協(xié)同：需建立跨部門協(xié)調(diào)臺賬，明確牽頭部門、配合部門及完成時限。第二十二條責(zé)任追究機制：（一）違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.違規(guī)操作導(dǎo)致事故的，責(zé)任人承擔(dān)50%以上賠償；2.供應(yīng)商未達(dá)標(biāo)被投訴3次，取消合作資格；3.制度落實不到位的部門負(fù)責(zé)人降級。（二）處罰程序：1.初步調(diào)查后，提交違紀(jì)委員會審議；2.決定結(jié)果需書面通知當(dāng)事人，允許申辯；3.處罰決定與績效考核聯(lián)動。第二十三條評估改進(jìn)機制：（一）評估內(nèi)容：制度執(zhí)行率、風(fēng)險發(fā)生率、供應(yīng)商滿意度等。（二）評估方式：1.每半年開展第三方測評；2.匯總數(shù)據(jù)形成管理報告，提出優(yōu)化建議。（三）改進(jìn)措施：需將評估結(jié)果納入次年工作計劃。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人在月度會議上強調(diào)保潔管理要求；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月抽查制度執(zhí)行情況，并在例會上通報。第二十五條考核激勵機制：（一）考核內(nèi)容：1.個人：作業(yè)記錄完整率、安全操作合規(guī)度；2.部門：供應(yīng)商評分、風(fēng)險事件數(shù)量。（二）激勵措施：1.年度評選“保潔服務(wù)標(biāo)兵”，獎金與績效掛鉤；2.將考核結(jié)果作為供應(yīng)商續(xù)約的重要依據(jù)。第二十六條培訓(xùn)宣傳機制：（一）分層級培訓(xùn)：1.管理層：每半年接受合規(guī)履職培訓(xùn)；2.一線員工：每月開展實操演練。（二）宣傳形式：1.制作《保潔操作手冊》，配圖說明關(guān)鍵步驟；2.每季度通過內(nèi)部平臺發(fā)布制度解讀。第二十七條信息化支撐：（一）建立“保潔管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)：1.作業(yè)任務(wù)自動派發(fā)與跟蹤；2.風(fēng)險點電子標(biāo)注與巡檢提醒；3.供應(yīng)商服務(wù)數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計。（二）系統(tǒng)維護(hù)：IT部門每月更新數(shù)據(jù)，行政部負(fù)責(zé)終端培訓(xùn)。第二十八條文化建設(shè)：（一）發(fā)布《保潔合規(guī)手冊》，納入新員工入職培訓(xùn)；（二）簽訂《崗位合規(guī)承諾書》，存檔備查；（三）設(shè)立“合規(guī)隨手拍”通道，鼓勵員工舉報問題。