電子商務(wù)法培訓(xùn)課件第一章電子商務(wù)法概述01立法背景與發(fā)展歷程從市場(chǎng)需求到法律完善的演進(jìn)過(guò)程02定義與調(diào)整對(duì)象明確電子商務(wù)法的覆蓋范圍與適用主體法律性質(zhì)與地位背景分析電子商務(wù)法的立法背景進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),經(jīng)濟(jì)全球化與信息化浪潮深刻改變了商業(yè)模式,電子商務(wù)作為新興業(yè)態(tài)迅速崛起,成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。然而,隨著交易規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng),市場(chǎng)秩序混亂、消費(fèi)者權(quán)益受損、平臺(tái)責(zé)任不清等問(wèn)題日益凸顯,亟需建立健全的法律規(guī)范體系。2018年8月31日,《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò),并于2019年1月1日正式實(shí)施,這標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域首次擁有專門的綜合性法律,填補(bǔ)了長(zhǎng)期以來(lái)的法律空白。該法的出臺(tái),不僅回應(yīng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)治理的迫切需求,也順應(yīng)了國(guó)際電子商務(wù)法律環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì),為規(guī)范行業(yè)發(fā)展、保護(hù)各方權(quán)益提供了堅(jiān)實(shí)的法律保障。電子商務(wù)法的定義與調(diào)整對(duì)象核心定義電子商務(wù)法是指調(diào)整通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律規(guī)范總稱,涵蓋交易全流程的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。主要調(diào)整對(duì)象電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的管理責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的維護(hù)適用范圍限制明確不適用于金融類產(chǎn)品和服務(wù)、利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等特定領(lǐng)域,這些領(lǐng)域由專門法律法規(guī)調(diào)整。電子商務(wù)法的法律性質(zhì)與地位法律性質(zhì)電子商務(wù)法兼具私法與公法的雙重特征,既調(diào)整平等主體之間的民商事法律關(guān)系,又規(guī)范國(guó)家對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的行政監(jiān)管行為,屬于商法體系中的特別法。它以民法、合同法等基本法律為基礎(chǔ),針對(duì)電子商務(wù)交易的特殊性進(jìn)行專門規(guī)定。規(guī)范市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行為保障交易安全與公平競(jìng)爭(zhēng)平衡各方主體的權(quán)利義務(wù)法律地位作為國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要法律基礎(chǔ),電子商務(wù)法在中國(guó)法律體系中占據(jù)重要地位,為促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)公共利益提供了有力的制度保障。第二章電子商務(wù)法律關(guān)系主體關(guān)系明確電子商務(wù)活動(dòng)中各參與方的法律地位與身份認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)客體與內(nèi)容界定交易對(duì)象的范圍及法律關(guān)系的具體權(quán)利義務(wù)內(nèi)容權(quán)益保護(hù)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完整法律體系與救濟(jì)機(jī)制電子商務(wù)法律關(guān)系主體1電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者包括自然人、法人及非法人組織,凡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體,均屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。這一定義涵蓋了電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者作為交易撮合者,承擔(dān)著特殊的法律責(zé)任和義務(wù)。3平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間存在明確的權(quán)責(zé)區(qū)分,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在特定情形下承擔(dān)連帶責(zé)任或相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。電子商務(wù)法律關(guān)系客體與內(nèi)容法律關(guān)系客體電子商務(wù)法律關(guān)系的客體主要包括商品和服務(wù)兩大類。商品涵蓋實(shí)物商品和虛擬商品,服務(wù)則包括各類線上服務(wù)項(xiàng)目。交易標(biāo)的必須符合法律法規(guī)要求,不得違反公序良俗。法律關(guān)系內(nèi)容電子商務(wù)法律關(guān)系的內(nèi)容體現(xiàn)為各方主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,主要包括:合同的訂立、變更與解除規(guī)則商品或服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求信息披露義務(wù)與透明度要求價(jià)格公示與促銷活動(dòng)規(guī)范售后服務(wù)與退換貨機(jī)制消費(fèi)者權(quán)益保障法律特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)。經(jīng)營(yíng)者必須真實(shí)、全面地披露商品或服務(wù)信息,不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。第三章電子商務(wù)合同的訂立與履行電子合同效力明確電子形式合同的法律地位與成立要件電子簽名認(rèn)證規(guī)范電子簽名的法律制度與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)履行與風(fēng)險(xiǎn)界定合同履行中的權(quán)利義務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)規(guī)則電子合同的法律效力同等法律效力根據(jù)《電子商務(wù)法》和《電子簽名法》的規(guī)定,電子合同與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律效力。當(dāng)事人采用電子形式訂立合同的,不影響合同的成立和生效,只要符合法律規(guī)定的成立要件,電子合同即具有法律約束力。電子簽名認(rèn)可可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力。電子簽名需要滿足特定技術(shù)條件,包括能夠標(biāo)識(shí)簽名人身份、能夠證明簽名人認(rèn)可其內(nèi)容、簽名制作數(shù)據(jù)僅由簽名人控制等。經(jīng)過(guò)認(rèn)證的電子簽名服務(wù)提供商頒發(fā)的數(shù)字證書(shū),在法律上具有很高的證明力。典型案例分析在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛中,法院認(rèn)定消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)點(diǎn)擊"確認(rèn)購(gòu)買"并完成支付的行為,構(gòu)成有效的電子合同訂立。平臺(tái)保存的交易記錄、聊天記錄等電子數(shù)據(jù),作為證明合同成立和履行的重要證據(jù),被法院采信。此案確立了電子合同在司法實(shí)踐中的證據(jù)效力標(biāo)準(zhǔn)。合同履行與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)履行時(shí)間與方式電子商務(wù)合同的履行應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。商品交付方面,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,消費(fèi)者收到商品并確認(rèn)收貨即視為交付完成。對(duì)于服務(wù)提供,應(yīng)當(dāng)按照約定的方式、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間履行。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息,并確保信息的完整性、保密性、可用性。交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。物流風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn),在標(biāo)的物交付之后由買受人承擔(dān),交付之前由出賣人承擔(dān)。但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇快遞物流服務(wù)提供者,經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制指定或限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。押金管理規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的,應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。重要提示:違反押金退還規(guī)定的,由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。第四章電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任身份核驗(yàn)義務(wù)對(duì)入駐商戶進(jìn)行真實(shí)身份信息登記與核驗(yàn)安全保障責(zé)任建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制自營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)分明確標(biāo)識(shí)自營(yíng)業(yè)務(wù)與第三方經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)連帶責(zé)任認(rèn)定在特定情形下承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的身份核驗(yàn)義務(wù)信息收集與審查平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息,進(jìn)行核驗(yàn)、登記。如果經(jīng)營(yíng)者是法人或其他組織的,還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照信息;如果是自然人的,應(yīng)提交其身份證件信息。建立登記檔案平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立登記檔案,記錄和保存平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的基本信息,并定期核驗(yàn)更新。這些信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,不得擅自刪除或修改。登記檔案的保存時(shí)間自經(jīng)營(yíng)者退出平臺(tái)之日起不少于三年,以便在發(fā)生糾紛或違法行為時(shí)進(jìn)行追溯。配合監(jiān)管執(zhí)法平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定,向稅務(wù)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息。同時(shí),應(yīng)當(dāng)配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查,提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助,共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。平臺(tái)安全保障責(zé)任技術(shù)安全措施電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng),有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障電子商務(wù)交易安全。具體措施包括:部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)施實(shí)施數(shù)據(jù)加密傳輸與存儲(chǔ)建立訪問(wèn)控制和權(quán)限管理機(jī)制定期進(jìn)行安全漏洞掃描與修復(fù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與演練應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。交易信息保護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障電子商務(wù)交易信息的完整性、保密性和可用性。未經(jīng)授權(quán),不得披露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供交易信息。同時(shí),應(yīng)當(dāng)采取措施防止信息泄露、丟失、毀損,確保信息安全。平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)責(zé)任明顯標(biāo)識(shí)義務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù),不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。標(biāo)記方式可以包括使用"自營(yíng)"標(biāo)簽、特殊顏色、獨(dú)立板塊展示等,確保消費(fèi)者能夠清晰識(shí)別。直接責(zé)任承擔(dān)對(duì)于自營(yíng)業(yè)務(wù),平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者作為商品的銷售者或服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。這意味著在自營(yíng)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳或其他違法行為時(shí),平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)直接對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任,不能以"僅提供平臺(tái)服務(wù)"為由推卸責(zé)任。公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí),不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有經(jīng)營(yíng)者,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露真實(shí)性保障商品和服務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整披露,讓消費(fèi)者充分了解交易對(duì)象的真實(shí)情況禁止欺詐行為嚴(yán)格禁止虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的行為個(gè)人信息安全依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息,明確信息收集、使用、保存、刪除的規(guī)范要求廣告發(fā)布規(guī)范遵守廣告法相關(guān)規(guī)定,確保電子商務(wù)廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性與合規(guī)性信息披露與虛假宣傳禁止信息披露要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。披露內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括商品或服務(wù)的價(jià)格、主要性能、生產(chǎn)日期、有效期限、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法等必要信息。對(duì)于涉及消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù),應(yīng)當(dāng)特別標(biāo)注警示信息。商品或服務(wù)信息發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新披露內(nèi)容。禁止欺詐行為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。具體禁止行為包括:虛構(gòu)銷售數(shù)據(jù)和好評(píng)數(shù)量刪除真實(shí)的差評(píng)信息雇傭水軍刷單炒信虛假價(jià)格促銷和折扣欺詐典型案例:虛假宣傳判決某電商平臺(tái)商家虛構(gòu)商品銷量,將實(shí)際銷量800件標(biāo)注為8000件,并雇傭刷單團(tuán)隊(duì)偽造好評(píng)1000余條。經(jīng)消費(fèi)者投訴,市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查取證后認(rèn)定該行為構(gòu)成虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),依法對(duì)商家處以50萬(wàn)元罰款,并責(zé)令在平臺(tái)顯著位置公示違法行為30日,同時(shí)將該商家列入嚴(yán)重違法失信名單,實(shí)施聯(lián)合懲戒。個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)收集與使用電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用用戶個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定,遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。收集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并征得用戶同意。不得收集與所提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息,不得違反法律法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定使用個(gè)人信息。用戶權(quán)利保障電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。用戶有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供、更正或刪除其個(gè)人信息,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并按規(guī)定處理。用戶注銷賬號(hào)后,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)刪除其個(gè)人信息,但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。安全保護(hù)責(zé)任電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保其收集的個(gè)人信息安全,防止信息泄露、毀損、丟失。發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。未盡到安全保護(hù)義務(wù)造成用戶信息泄露并導(dǎo)致?lián)p害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。廣告發(fā)布規(guī)范廣告法合規(guī)要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定。廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法,不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。禁止發(fā)布的廣告類型包括:醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告違規(guī)宣傳療效教育培訓(xùn)廣告對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)等作出明示或暗示的保證性承諾保健食品廣告涉及疾病預(yù)防、治療功能招商等有投資回報(bào)預(yù)期的商品或服務(wù)廣告對(duì)未來(lái)效果、收益作出保證性承諾廣告標(biāo)識(shí)要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)違法廣告應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。電商平臺(tái)上顯示的商品或服務(wù)推廣信息應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明"廣告"字樣,確保消費(fèi)者能夠辨明。監(jiān)管與處罰案例某知名電商平臺(tái)多家店鋪發(fā)布減肥產(chǎn)品廣告,宣稱"7天暴瘦20斤""純天然無(wú)副作用",并展示虛假的使用前后對(duì)比圖。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門查實(shí),這些產(chǎn)品含有違禁藥物成分,且宣傳內(nèi)容嚴(yán)重違反廣告法規(guī)定。監(jiān)管部門對(duì)涉事店鋪分別處以20萬(wàn)元至100萬(wàn)元不等的罰款,對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到審核和監(jiān)管義務(wù)處以200萬(wàn)元罰款,并責(zé)令限期整改廣告審核機(jī)制。第六章電子商務(wù)爭(zhēng)議解決01電子證據(jù)效力明確電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的法律地位與采信標(biāo)準(zhǔn)02多元解決機(jī)制建立調(diào)解、仲裁、訴訟相結(jié)合的爭(zhēng)議解決體系03案例實(shí)務(wù)分析通過(guò)典型案例解析糾紛處理的實(shí)踐路徑與經(jīng)驗(yàn)電子證據(jù)與糾紛解決電子證據(jù)的法律地位根據(jù)《民事訴訟法》和《電子商務(wù)法》的規(guī)定,電子數(shù)據(jù)是法定的證據(jù)形式之一,與書(shū)證、物證等傳統(tǒng)證據(jù)具有同等的法律地位。電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的訂單信息、支付記錄、物流信息、聊天記錄、電子郵件等數(shù)字信息,都可以作為認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)。電子證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性是其證明力的關(guān)鍵要素。電子證據(jù)的收集與固定當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集和固定電子證據(jù),防止證據(jù)滅失或被篡改。收集方法包括截屏保存、公證保全、第三方存證平臺(tái)備份等。對(duì)于關(guān)鍵證據(jù),建議采用公證方式進(jìn)行保全,增強(qiáng)證據(jù)的證明力。電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保存交易記錄和相關(guān)數(shù)據(jù),配合當(dāng)事人和司法機(jī)關(guān)調(diào)取證據(jù)。對(duì)于涉及技術(shù)性問(wèn)題的電子證據(jù),可以申請(qǐng)司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,確認(rèn)其真實(shí)性和完整性。法院的采信標(biāo)準(zhǔn)人民法院對(duì)電子證據(jù)的審查主要圍繞真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性展開(kāi)。審查要點(diǎn)包括:電子數(shù)據(jù)的生成、存儲(chǔ)、傳輸過(guò)程是否可靠;是否存在被篡改的可能性;提取和固定程序是否符合法律規(guī)定;是否能夠與待證事實(shí)形成證明關(guān)系等。經(jīng)過(guò)數(shù)字簽名、時(shí)間戳認(rèn)證、區(qū)塊鏈存證等技術(shù)手段固定的電子證據(jù),通常具有較強(qiáng)的證明力。爭(zhēng)議解決途徑協(xié)商與調(diào)解機(jī)制電子商務(wù)爭(zhēng)議發(fā)生后,鼓勵(lì)當(dāng)事人首先通過(guò)協(xié)商和解的方式解決。電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴舉報(bào)機(jī)制,及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴。對(duì)于平臺(tái)內(nèi)交易糾紛,平臺(tái)可以根據(jù)自愿原則,提供調(diào)解服務(wù)。消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解的優(yōu)勢(shì)在于快速、低成本,且有利于維護(hù)交易關(guān)系。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行;調(diào)解不成的,可以選擇其他爭(zhēng)議解決方式。仲裁程序當(dāng)事人可以根據(jù)合同中的仲裁條款或者事后達(dá)成的仲裁協(xié)議,向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁實(shí)行一裁終局制度,裁決作出后即發(fā)生法律效力,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。相比訴訟,仲裁具有專業(yè)性強(qiáng)、保密性好、效率高的特點(diǎn),適合解決涉及技術(shù)、商業(yè)秘密等專業(yè)性較強(qiáng)的爭(zhēng)議。訴訟途徑當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。電子商務(wù)合同糾紛的管轄法院可以是被告住所地、合同履行地、原告住所地(消費(fèi)者合同)等。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件可以由侵權(quán)行為地或者被告住所地法院管轄,侵權(quán)行為地包括侵權(quán)行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。人民法院審理電子商務(wù)案件時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的具體情況,綜合運(yùn)用電子證據(jù)規(guī)則,正確認(rèn)定事實(shí),依法適用法律,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。跨境電商糾紛的國(guó)際合作涉及跨境電子商務(wù)的爭(zhēng)議,可能涉及不同國(guó)家或地區(qū)的法律適用和司法管轄問(wèn)題。解決此類糾紛需要加強(qiáng)國(guó)際合作,通過(guò)簽訂雙邊或多邊協(xié)議,建立信息共享、證據(jù)調(diào)取、判決承認(rèn)與執(zhí)行等機(jī)制。國(guó)際商事仲裁是解決跨境電商糾紛的重要方式,當(dāng)事人可以選擇中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)等國(guó)際認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第七章電子商務(wù)促進(jìn)與市場(chǎng)監(jiān)管創(chuàng)新發(fā)展支持國(guó)家積極推動(dòng)電子商務(wù)新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新發(fā)展,鼓勵(lì)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用推廣,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境誠(chéng)信體系建設(shè)建立健全電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系,完善信用信息公示機(jī)制,規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為,營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)氛圍市場(chǎng)秩序維護(hù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法,依法查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為,保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境電子商務(wù)促進(jìn)政策鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài),創(chuàng)新商業(yè)模式,促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用。支持發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù),推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行,助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。鼓勵(lì)發(fā)展跨境電子商務(wù),拓展國(guó)際市場(chǎng),提升中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善支付、快遞等配套服務(wù)體系。加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和傳輸速度,降低企業(yè)和消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)使用成本,為電子商務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。線上線下融合優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)商環(huán)境,促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。支持電子商務(wù)企業(yè)拓展線下業(yè)務(wù),開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)等,形成線上線下互動(dòng)、虛實(shí)結(jié)合的新零售模式,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。誠(chéng)信體系建設(shè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制國(guó)家建立健全電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)制度,推動(dòng)建立信用檔案和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立信用評(píng)價(jià)制度,公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。信用評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,不得刪除消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者不得采用虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、刪除不利評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。信息公示制度電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置,持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息。信息發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息。行業(yè)自律作用鼓勵(lì)電子商務(wù)行業(yè)組織發(fā)揮行業(yè)自律作用,建立健全行業(yè)規(guī)范,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。行業(yè)組織可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,開(kāi)展誠(chéng)信評(píng)價(jià),對(duì)違反行業(yè)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)者采取必要的自律措施,凈化行業(yè)環(huán)境。行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的教育培訓(xùn),提高會(huì)員的法律意識(shí)和自律意識(shí),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí),行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)配合政府部門開(kāi)展監(jiān)督管理工作,及時(shí)反映行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題,提出政策建議。市場(chǎng)監(jiān)管與法律責(zé)任1禁止濫用市場(chǎng)支配地位具有市場(chǎng)支配地位的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得濫用市場(chǎng)支配地位,排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。禁止行為包括:不合理地限制交易相對(duì)人只與其進(jìn)行交易(即"二選一");對(duì)交易條件相同的交易相對(duì)人實(shí)施差別待遇;沒(méi)有正當(dāng)理由,以低于成本的價(jià)格銷售商品或提供服務(wù)等。2行政處罰措施違反電子商務(wù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或其他有關(guān)部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。處罰措施包括:責(zé)令限期改正、警告、罰款、沒(méi)收違法所得、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。情節(jié)嚴(yán)重的,可以處以較高額度的罰款,并向社會(huì)公示處罰信息。3民事責(zé)任承擔(dān)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反法律規(guī)定,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失、退還價(jià)款、更換商品等。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。典型違法案例剖析某大型電商平臺(tái)利用其市場(chǎng)支配地位,要求平臺(tái)內(nèi)商家在其平臺(tái)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)之間"二選一",不得同時(shí)在其他平臺(tái)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)。多家商家因違反該要求被強(qiáng)制下架商品、降低搜索權(quán)重。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管總局反壟斷調(diào)查,認(rèn)定該平臺(tái)構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位、排除限制競(jìng)爭(zhēng)的壟斷行為,依法對(duì)其處以182.28億元罰款,責(zé)令其停止違法行為,并采取有效措施整改三年。第八章跨境電子商務(wù)法律問(wèn)題1法律適用規(guī)則明確跨境電商交易的法律選擇與沖突解決機(jī)制2監(jiān)管與合規(guī)規(guī)范進(jìn)出口監(jiān)督管理、關(guān)稅征收與檢驗(yàn)檢疫要求3平臺(tái)責(zé)任義務(wù)界定跨境電商平臺(tái)的特殊責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)跨境電商法律適用國(guó)內(nèi)法與國(guó)際規(guī)則結(jié)合跨境電子商務(wù)活動(dòng)既要遵守中國(guó)的《電子商務(wù)法》、《對(duì)外貿(mào)易法》、《海關(guān)法》等國(guó)內(nèi)法律法規(guī),也要遵循國(guó)際貿(mào)易慣例和相關(guān)國(guó)際公約。在法律適用方面,通常遵循意思自治原則,當(dāng)事人可以協(xié)議選擇適用的法律;沒(méi)有選擇的,適用與合同有最密切聯(lián)系的國(guó)家或地區(qū)的法律。對(duì)于消費(fèi)者合同,為加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),通常適用消費(fèi)者經(jīng)常居住地法律,或者適用對(duì)消費(fèi)者更有利的法律規(guī)定?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)家或地區(qū)的法律規(guī)定,確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。關(guān)稅與檢驗(yàn)檢疫跨境電子商務(wù)進(jìn)出口商品應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)申報(bào)手續(xù),繳納關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和消費(fèi)稅。國(guó)家對(duì)跨境電商零售進(jìn)口實(shí)施清單管理,明確可以通過(guò)跨境電商渠道進(jìn)口的商品范圍,并給予一定的稅收優(yōu)惠政策?？缇畴娚躺唐愤€應(yīng)當(dāng)符合進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫要求,通過(guò)檢驗(yàn)檢疫后方可入境或出境。對(duì)于食品、化妝品、醫(yī)療器械等特殊商品,有更嚴(yán)格的準(zhǔn)入和檢驗(yàn)要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)出口商品質(zhì)量安全管理制度,確保商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？缇硵?shù)據(jù)流動(dòng)與隱私保護(hù)跨境電商涉及大量數(shù)據(jù)的跨境傳輸,包括交易數(shù)據(jù)、用戶個(gè)人信息等。根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定,數(shù)據(jù)出境應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的條件,必要時(shí)需通過(guò)安全評(píng)估。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施保護(hù)用戶個(gè)人信息安全,防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。在數(shù)據(jù)跨境傳輸時(shí),應(yīng)當(dāng)確保接收方國(guó)家或地區(qū)有充分的個(gè)人信息保護(hù)水平,或者與接收方簽訂數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議,明