怎么衡量京小智應答效果A應答效果由您的配置決定，機器優(yōu)先模式看“轉人工率”B輔助回復率可以衡量輔助人工模式對客服的輔助效果，回復率越高越好C通常情況下，純機模式轉人工率低于40%，輔助模式輔助回復率大于40%，應答效果較為理想D以上都是2

怎么查看小智接待的聊天記錄？A小智后臺的聊天日志功能，可以查看純機/輔助/純人工的聊天日志B可以通過客服管家后臺-咚咚查詢-客戶咨詢查詢導出咨詢過您們店鋪的客戶信息，篩選客服是jimi_venderid_的用戶，用客戶的ID去客服管家-咚咚查詢-聊天記錄查詢中查詢聊天記錄C以上都是3

關于測試窗，以下說法錯誤的是A為保證應答效果，完成知識庫配置后，可用客戶真實的問法去測試窗測試下應答是否正確B若測試的問題與商品有關，無需發(fā)送sku鏈接可直接進行測試C若客戶的問題未能命中正確的知識點，需將客戶的問法添加到正確的知識點下去進行糾正D答不上原因包括答案未配置，知識未覆蓋，關聯(lián)的商品或分類不匹配，答案時效不匹配，及命中人工直連等，需要針對不同的情況進行優(yōu)化4

在知識庫配置條件答案時，關于答案優(yōu)先級以下說法錯誤的是A答案關鍵詞優(yōu)先級最高B答案關鍵詞＞訂單狀態(tài)＞關聯(lián)商品＞指定時效C兜底答案優(yōu)先級最低D訂單狀態(tài)＞關聯(lián)商品＞答案關鍵詞＞指定時效5

關于京小智知識庫可配置的答案類型，以下說法錯誤的是？A文本答案字體加色，加粗，超鏈接，表情等富文本形式B可支持圖文答案C不可支持視頻答案D折疊答案一般用于一個知識場景的答案涉及多個情況6

關于知識場景可配置的答案數(shù)量，以下說法錯誤的是？A一個知識場景下最多可設置500條答案B同一知識場景下不支持存在多個相同條件答案C可通過“新增答案”按鈕增加同一知識場景下不同條件的答案D同一知識場景下，答案只能設置一個7

如何選擇需要配置知識場景？A通用知識庫可根據(jù)1-100熱度排行優(yōu)先配置咨詢占比較高的知識場景B可在搜索框通過關鍵詞搜索問題，答案，商品C在篩選框，可直接篩選知識場景的時效，訂單狀態(tài)，答案狀態(tài)，所屬行業(yè)和適用模式，可快速進行知識場景定位D以上都是8

針對知識庫配置策略，以下說法錯誤的是？A通用及行業(yè)知識庫每個知識場景有成千上萬種問法，商家只需要填寫場景對應答案即可，應答準確率較高，要優(yōu)先配置B自定義問題是針對于通用和行業(yè)知識庫中缺少的知識場景，可自行添加問法和答案，注意為提升應答準確率，問法數(shù)量越多越好C關鍵詞適用于任何場景，和通用，行業(yè)，自定義知識互不影響D針對同一知識場景，最好配置一個兜底答案，再根據(jù)熱門商品，不同時效及訂單狀態(tài)配置多個不同的答案9

商家在轉人工設置-人工直連場景中勾選了價格保護場景，且轉人工方式為：自動轉人工，并且在售后咨詢-價格保護分類下設置了關于價格保護問題的答案，那么當客戶咨詢價格保護問題時，小智會_____A不提示轉人工話術，直接轉接到人工客服處理B提示轉人工話術和按鈕，用戶點擊后才轉接到人工客服處理C提示轉人工話術，不需用戶點擊，轉接到人工客服處理10

如果您希望針對售后，投訴場景及負面情緒等問題直接由人工客服接待，您需要使用以下什么功能？A關鍵詞B人工直連C訂單狀態(tài)區(qū)分D插入商品屬性多選題：1

為什么機器優(yōu)先模式開啟了還是會進人工/留言【多選】A24小時咨詢過您店鋪人工客服的用戶在24小時內再次咨詢，會優(yōu)先進人工客服，若人工客服不在線則會進留言B基礎版京小智無機器優(yōu)先接待功能，即便開啟機器優(yōu)先模式，小智也不進行接待C機器優(yōu)先模式的分流比例非100%時，部分用戶直接被咚咚分流至人工客服接待D客戶屬于京東認定的高價值用戶，不經(jīng)過小智，直接轉由人工接待，用戶如果在人工客服不在線時進行咨詢，會轉為留言2

影響小智轉人工率的情況有哪些？_____【多選】A知識庫未覆蓋客戶問題或相似問法B答案未配置C勾選了人工直連場景D當知識庫關聯(lián)的商品及時效不匹配時E都不是3

以下哪個是知識庫配置的正確方法？【多選題】A在后臺配置前需要首先梳理店鋪商品信息，消費者高頻知識問題以及確認活動，售后等場景店鋪處理方案B根據(jù)店鋪經(jīng)營的三級品類去訂閱匹配的行業(yè)知識庫C確定要配置的知識點通用及知識庫是否已經(jīng)覆蓋，已覆蓋的知識點可直接添加答案，未覆蓋的知識點需創(chuàng)建自定義問答，自定義問答是通用和行業(yè)知識的補充D關鍵詞答案一般適用于短期活動促銷場景，應答優(yōu)先級最高，不適合所有知識場景使用4

對于機器優(yōu)先模式和輔助人工模式，以下哪種說法是正確的？【多選題】A使用初期建議先開啟輔助人工模式，通過知識庫不斷優(yōu)化，在知識庫搭建比較完善且應答效果比較好的情況下再去開啟機器優(yōu)先模式B為保障用戶體驗，建議輔助回復率達到30%+時再嘗試開啟機器優(yōu)先模式C輔助人工模