保險業(yè)務(wù)代表業(yè)績及客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達成率年度總保費收入40%500萬元按實際完成保費收入占年度目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分新客戶簽約數(shù)量50個按實際簽約新客戶數(shù)量占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低10%扣1分，最高扣至0分續(xù)保率85%按實際續(xù)保率占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低2%扣1分，最高扣至0分人均保費收入100萬元按實際人均保費收入占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分重點產(chǎn)品銷售占比60%按重點產(chǎn)品銷售額占總銷售額的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查得分計分，例如：4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶投訴率5%按實際投訴率占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每高1%扣2分，最高扣至0分客戶回訪滿意度90%按客戶回訪滿意度占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分客戶留存率80%按實際客戶留存率占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低3%扣1分，最高扣至0分增值服務(wù)滿意度85%按客戶對增值服務(wù)滿意度占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低2%扣1分，最高扣至0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90%按跨部門協(xié)作完成效率占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分信息傳遞準(zhǔn)確率95%按信息傳遞準(zhǔn)確率占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分團隊會議參與度100%按實際參與團隊會議次數(shù)占應(yīng)參與次數(shù)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每少參加1次扣1分，最高扣至0分內(nèi)部培訓(xùn)完成率100%按實際完成內(nèi)部培訓(xùn)課程數(shù)量占應(yīng)完成數(shù)量的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每少完成1門扣2分，最高扣至0分團隊建設(shè)活動參與度85%按實際參與團隊建設(shè)活動次數(shù)占應(yīng)參與次數(shù)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分合規(guī)與專業(yè)能力業(yè)務(wù)合規(guī)性15%100%按業(yè)務(wù)操作合規(guī)性占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每出現(xiàn)1次合規(guī)問題扣3分，最高扣至0分產(chǎn)品知識掌握度90%按產(chǎn)品知識考核得分占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分客戶需求分析能力85%按客戶需求分析準(zhǔn)確率占目標(biāo)的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分服務(wù)流程優(yōu)化建議2條按實際提出有效服務(wù)流程優(yōu)化建議數(shù)量計分，例如：提出2條得滿分，每少提出1條扣2分，最低扣至0分持續(xù)學(xué)習(xí)與認(rèn)證100%按完成專業(yè)認(rèn)證或?qū)W習(xí)課程數(shù)量占應(yīng)完成數(shù)量的百分比計分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每少完成1項扣3分，最高扣至0分本考核表旨在全面評估保險業(yè)務(wù)代表在銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作與溝通、合規(guī)與專業(yè)能力四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行自評?？己私Y(jié)果將作為績效改進和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被