網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師客戶技術(shù)支持與解決方案應(yīng)用績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)支持響應(yīng)效率首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%98%實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于30分鐘計(jì)滿分，每增加10分鐘扣5%，最高扣至50%問題解決平均耗時(shí)2小時(shí)實(shí)際解決耗時(shí)小于等于2小時(shí)計(jì)滿分，每增加30分鐘扣5%，最高扣至50%客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分計(jì)滿分，每低0.1分扣5%，最低扣至50%重復(fù)問題發(fā)生率5%重復(fù)問題發(fā)生率低于5%計(jì)滿分，每增加1%扣5%，最高扣至50%知識(shí)庫使用率80%知識(shí)庫使用率高于80%計(jì)滿分，每低10%扣5%，最低扣至50%解決方案實(shí)施質(zhì)量方案正確性25%100%方案完全符合客戶需求且無技術(shù)錯(cuò)誤計(jì)滿分，每出現(xiàn)1個(gè)技術(shù)錯(cuò)誤扣5%，最高扣至50%方案實(shí)施成功率95%方案實(shí)施成功率高于95%計(jì)滿分，每低1%扣5%，最高扣至50%客戶驗(yàn)收通過率100%客戶驗(yàn)收一次通過計(jì)滿分，每出現(xiàn)1次返工扣5%，最高扣至50%方案實(shí)施后問題數(shù)0個(gè)方案實(shí)施后無新增問題計(jì)滿分，每出現(xiàn)1個(gè)新增問題扣5%，最高扣至50%方案文檔完整性100%方案文檔完整無遺漏計(jì)滿分，每缺失1項(xiàng)關(guān)鍵文檔扣5%，最高扣至50%客戶溝通與關(guān)系維護(hù)溝通及時(shí)性20%100%所有客戶溝通請(qǐng)求均在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)計(jì)滿分，每延遲響應(yīng)30分鐘扣5%，最高扣至50%溝通有效性90%客戶反饋溝通內(nèi)容清晰易懂且無誤解計(jì)滿分，每出現(xiàn)1次誤解扣5%，最高扣至50%客戶投訴處理率100%所有客戶投訴均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理計(jì)滿分，每延遲1天扣5%，最高扣至50%客戶反饋收集數(shù)量10條/月每月收集客戶反饋10條以上計(jì)滿分，每少1條扣5%，最低扣至50%客戶推薦率20%客戶推薦率高于20%計(jì)滿分，每低5%扣5%，最高扣至50%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享跨部門協(xié)作效率25%95%所有跨部門協(xié)作請(qǐng)求均在1天內(nèi)完成協(xié)調(diào)計(jì)滿分，每延遲1天扣5%，最高扣至50%問題處理協(xié)作質(zhì)量90%協(xié)作處理的問題無責(zé)任推諉且方案最優(yōu)計(jì)滿分，每出現(xiàn)1次推諉扣5%，最高扣至50%知識(shí)庫貢獻(xiàn)數(shù)量5篇/季度每季度貢獻(xiàn)5篇高質(zhì)量知識(shí)庫文檔計(jì)滿分，每少1篇扣5%，最低扣至50%新人指導(dǎo)有效性90%指導(dǎo)新人期間其問題解決能力提升達(dá)到90%以上計(jì)滿分，每低10%扣5%，最高扣至50%團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%所有團(tuán)隊(duì)會(huì)議均按時(shí)參與且貢獻(xiàn)有效建議計(jì)滿分，每缺席1次扣5%，最高扣至50%本考核表用于評(píng)估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師在客戶技術(shù)支持與解決方案應(yīng)用方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：