旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶滿意度及業(yè)績達成考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶投訴處理率35%95%根據(jù)投訴處理及時性和客戶最終滿意度評分，完全符合要求得滿分，處理不及時或客戶不滿意則按比例扣分客戶復購率40%按實際復購客戶占比評分，每高于目標1%加0.5分，低于目標按比例扣分客戶滿意度調(diào)查得分4.5分根據(jù)滿意度調(diào)查平均分評分，每高于目標0.1分加2%，低于目標按比例扣分客戶推薦率25%按客戶推薦人數(shù)占比評分，每高于目標1%加0.5分，低于目標按比例扣分客戶反饋響應(yīng)時間24小時內(nèi)根據(jù)反饋響應(yīng)速度評分，完全符合要求得滿分，超時按比例扣分銷售業(yè)績個人銷售額30%100萬元按實際銷售額與目標的比值評分，每高于目標10%加1%，低于目標按比例扣分團隊銷售額500萬元按團隊實際銷售額與目標的比值評分，每高于目標10%加1%，低于目標按比例扣分新客戶開發(fā)數(shù)量50個按實際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標的比值評分，每高于目標10%加0.5%，低于目標按比例扣分產(chǎn)品銷售占比80%按高利潤產(chǎn)品銷售占比評分，每高于目標5%加0.5%，低于目標按比例扣分銷售回款率95%按銷售回款及時性評分，完全符合要求得滿分，延遲回款按比例扣分團隊管理團隊出勤率20%98%按團隊平均出勤率評分，每高于目標1%加0.5分，低于目標按比例扣分團隊培訓完成率100%按團隊培訓參與度評分，完全符合要求得滿分，未完成按比例扣分團隊績效達標率90%按團隊成員績效達標比例評分，每高于目標5%加0.5%，低于目標按比例扣分團隊內(nèi)部沖突解決零重大沖突根據(jù)團隊內(nèi)部沖突處理效果評分，無重大沖突得滿分，沖突未妥善解決按比例扣分團隊目標達成率95%按團隊整體目標達成比例評分，每高于目標5%加0.5%，低于目標按比例扣分市場拓展新渠道開發(fā)數(shù)量15%3個按實際開發(fā)新渠道數(shù)量與目標的比值評分，每高于目標1個加1%，低于目標按比例扣分市場活動效果投入產(chǎn)出比1:5按市場活動投入產(chǎn)出比評分，每高于目標1:1加0.5%，低于目標按比例扣分合作伙伴滿意度4.5分根據(jù)合作伙伴滿意度調(diào)查平均分評分，每高于目標0.1分加2%，低于目標按比例扣分新媒體運營效果粉絲增長20%按新媒體平臺粉絲增長率評分，每高于目標5%加0.5%，低于目標按比例扣分品牌曝光度100次按品牌曝光次數(shù)與目標的比值評分，每高于目標20次加0.5%，低于目標按比例扣分本考核表旨在全面評估旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理在客戶滿意度、銷售業(yè)績、團隊管理及市場拓展四個維度的綜合表現(xiàn)，權(quán)重分配如下：客戶滿意度35%，銷售業(yè)績30%，團隊管理20%，市場拓展15%。請根據(jù)各指標的目標值及評分標準進行自評或上級評估，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：