咨詢管理公司咨詢顧問績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量方案創(chuàng)新性35%提出至少2項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案根據(jù)方案的創(chuàng)新程度和實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行評分，滿分10分，創(chuàng)新性顯著高于預(yù)期得10分，一般符合預(yù)期得6-8分，低于預(yù)期得4-6分，無創(chuàng)新性得4分以下方案可行性方案需100%符合客戶實(shí)際需求且具備可操作性根據(jù)方案與客戶需求的匹配度和實(shí)際落地情況評分，滿分10分，完全符合且順利落地得10分，基本符合但需調(diào)整得6-8分，部分不符合得4-6分，完全不符合得4分以下報(bào)告完整性報(bào)告需包含所有核心模塊且無重大遺漏根據(jù)報(bào)告內(nèi)容的全面性和完整性評分，滿分10分，完整無遺漏得10分，存在少量非核心遺漏得6-8分，存在較多遺漏得4-6分，存在重大遺漏得4分以下客戶滿意度客戶滿意度評分≥8.5（滿分10分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，滿分10分，≥8.5得10分，8.0-8.4得8分，7.5-7.9得6分，7.0-7.4得4分，7.0得2分交付時(shí)效性項(xiàng)目按期交付率≥95%根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際交付時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的偏差評分，滿分10分，按期交付率100%得10分，95%-99%得8分，90%-94%得6分，85%-89%得4分，85%得2分客戶關(guān)系維護(hù)客戶留存率25%負(fù)責(zé)客戶的年度續(xù)約率≥80%根據(jù)負(fù)責(zé)客戶的續(xù)約情況評分，滿分10分，續(xù)約率100%得10分，90%-99%得8分，80%-89%得6分，70%-79%得4分，70%得2分客戶反饋響應(yīng)客戶反饋平均響應(yīng)時(shí)間≤4小時(shí)根據(jù)客戶反饋的響應(yīng)速度評分，滿分10分，響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)得10分，1-2小時(shí)得8分，2-4小時(shí)得6分，4-8小時(shí)得4分，>8小時(shí)得2分客戶投訴處理年度客戶投訴率≤5%根據(jù)客戶投訴數(shù)量和解決情況評分，滿分10分，投訴率0%得10分，1%-3%得8分，4%-5%得6分，6%-8%得4分，>8%得2分客戶關(guān)系拓展年度新增客戶數(shù)量≥3個(gè)根據(jù)年度新增客戶數(shù)量評分，滿分10分，≥5個(gè)得10分，4個(gè)得8分，3個(gè)得6分，2個(gè)得4分，1個(gè)得2分，0個(gè)得1分客戶推薦率年度客戶推薦率≥15%根據(jù)客戶推薦的新客戶數(shù)量占比評分，滿分10分，≥20%得10分，15%-19%得8分，10%-14%得6分，5%-9%得4分，5%得2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%跨部門協(xié)作項(xiàng)目完成率≥90%根據(jù)跨部門協(xié)作項(xiàng)目的按時(shí)完成情況評分，滿分10分，完成率100%得10分，90%-99%得8分，80%-89%得6分，70%-79%得4分，70%得2分內(nèi)部溝通及時(shí)性重要信息傳遞響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)根據(jù)內(nèi)部溝通的及時(shí)性評分，滿分10分，響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘得10分，30分鐘-1小時(shí)得8分，1-2小時(shí)得6分，2-4小時(shí)得4分，>4小時(shí)得2分團(tuán)隊(duì)支持貢獻(xiàn)年度至少支持1次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識分享根據(jù)團(tuán)隊(duì)支持貢獻(xiàn)的次數(shù)和質(zhì)量評分，滿分10分，支持3次以上或貢獻(xiàn)高質(zhì)量內(nèi)容得10分，支持2次得8分，支持1次得6分，未支持得2分團(tuán)隊(duì)沖突解決年度參與或主導(dǎo)解決團(tuán)隊(duì)沖突≥2次根據(jù)團(tuán)隊(duì)沖突解決的次數(shù)和效果評分，滿分10分，成功解決4次以上得10分，3次得8分，2次得6分，1次得4分，0次得2分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與年度參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動≥80%根據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的參與率評分，滿分10分，參與率100%得10分，90%-99%得8分，80%-89%得6分，70%-79%得4分，70%得2分專業(yè)能力提升專業(yè)培訓(xùn)完成率20%年度專業(yè)培訓(xùn)完成率≥100%根據(jù)年度專業(yè)培訓(xùn)的完成情況評分，滿分10分，完成率100%得10分，95%-99%得8分，90%-94%得6分，85%-89%得4分，85%得2分行業(yè)知識更新年度至少完成2次行業(yè)知識更新學(xué)習(xí)根據(jù)行業(yè)知識更新學(xué)習(xí)的次數(shù)和質(zhì)量評分，滿分10分，完成4次以上或高質(zhì)量學(xué)習(xí)得10分，3次得8分，2次得6分，1次得4分，0次得2分資格證書獲取年度至少獲取1個(gè)相關(guān)資格證書根據(jù)資格證書獲取的數(shù)量和質(zhì)量評分，滿分10分，獲取2個(gè)或以上或高級證書得10分，獲取1個(gè)得8分，未獲取得2分知識分享貢獻(xiàn)年度至少撰寫1篇專業(yè)文章或發(fā)表1次行業(yè)演講根據(jù)知識分享的貢獻(xiàn)次數(shù)和質(zhì)量評分，滿分10分，貢獻(xiàn)3次以上或高質(zhì)量分享得10分，2次得8分，1次得6分，未貢獻(xiàn)得2分技能應(yīng)用效果新技能在項(xiàng)目中實(shí)際應(yīng)用比例≥50%根據(jù)新技能在項(xiàng)目中的應(yīng)用效果評分，滿分10分，應(yīng)用比例≥70%得10分，60%-69%得8分，50%-59%得6分，40%-49%得4分，40%得2分本考核表旨在全面評估咨詢顧問在項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、專業(yè)能力提升四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價(jià)。權(quán)重分配如下：項(xiàng)目交付質(zhì)量35%，客戶關(guān)系維護(hù)25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%，專業(yè)能力提升20%?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*7