旅游顧問(wèn)客戶服務(wù)績(jī)效考評(píng)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成客戶簽約率40%80%按實(shí)際簽約客戶數(shù)占拜訪客戶總數(shù)的比例計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分?？蛦蝺r(jià)5萬(wàn)元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1萬(wàn)元加1分，最高不超過(guò)滿分。新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1個(gè)加0.5分，最高不超過(guò)滿分。合同續(xù)簽率85%按實(shí)際續(xù)簽客戶數(shù)占上期簽約客戶總數(shù)的比例計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分。銷售提成金額100萬(wàn)元按實(shí)際銷售提成金額與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高10萬(wàn)元加1分，最高不超過(guò)滿分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)分，每高0.1分加1分，最高不超過(guò)滿分?？蛻敉对V處理及時(shí)率95%按及時(shí)處理客戶投訴數(shù)量占投訴總數(shù)比例計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分?？蛻魪?fù)購(gòu)率70%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)占上期消費(fèi)客戶總數(shù)的比例計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分?？蛻舯?yè)P(yáng)次數(shù)10次按實(shí)際獲得客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1次加0.5分，最高不超過(guò)滿分?？蛻袅魇?%按流失客戶數(shù)占上期客戶總數(shù)的比例計(jì)分，每低1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分。服務(wù)專業(yè)能力產(chǎn)品知識(shí)掌握程度20%95%按產(chǎn)品知識(shí)考核得分計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分。行程規(guī)劃合理性90%按行程規(guī)劃考核得分計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行情況計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分。客戶需求響應(yīng)速度90%按客戶需求響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，每提前1天加0.5分，最高不超過(guò)滿分。售后服務(wù)完善度85%按售后服務(wù)考核得分計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度10%良好按團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估結(jié)果計(jì)分，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'得80%，'一般'得50%，'較差'得0分。跨部門溝通效率高按跨部門溝通效率評(píng)估結(jié)果計(jì)分，'高'得滿分，'中'得70%，'低'得40%，'差'得0分。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與內(nèi)部培訓(xùn)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高10%加1分，最高不超過(guò)滿分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度5次按實(shí)際分享知識(shí)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1次加0.5分，最高不超過(guò)滿分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率90%按參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分。本考核表旨在全面評(píng)估旅游顧問(wèn)在客戶服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、服務(wù)專業(yè)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配分別為：銷售業(yè)績(jī)達(dá)成40%，客戶滿意度30%，服務(wù)專業(yè)能力20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通10%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：