第第頁20XX年3月門店管理督查考核表門店名稱開業(yè)時間查出問題總數(shù)得分督查時間：到達日時分~離開時分督查員簽名店長簽名責任人備案：營業(yè)主管店長領班上次得分有無反饋表一、服務儀容規(guī)范（30分），扣分小計查出問題數(shù)序號考核項目與標準分值上次扣分已查本月扣分本月扣分說明上次扣分說明1有迎送禮貌用語、近身語等服務用語，且符合要求32微笑服務，雙手遞物，服務態(tài)度好3*3統(tǒng)一著工作服，穿著整潔、規(guī)范3*4工號牌佩戴規(guī)范2*5發(fā)型、妝容、佩飾等符合要求3*6站姿規(guī)范，無靠、蹲、趴、坐等現(xiàn)象2*7收銀能唱收、唱付1*8無擅自離崗和空場，無嬉戲、閑聊、聚堆、爭吵等違紀現(xiàn)象，工作紀律好2*9無觀看或下載電視劇、電影、游戲、小說，無現(xiàn)場吃零食、用餐現(xiàn)象5*10無貯放食品現(xiàn)象，無與工作無關的上網(wǎng)記錄2*11接聽電話禮儀符合要求（暗訪）1*12無看書報，無隨身攜帶、接聽私人通訊工具3*二、品牌形象規(guī)范（25分），扣分小計查出問題數(shù)序號考核項目與標準分值上次扣分已查本月扣分本月扣分說明上次扣分說明1賣場或門口不張貼、不擺放公司或政府規(guī)定以外的任何標識、圖案、裝飾物32賣場不擺放或使用公司規(guī)定以外的任何工具、商品、物品等2.5*3無任何私人物品、工具擺放在賣場營業(yè)區(qū)域（私人包、水杯避開顧客視線）1.5*4室內(nèi)照明燈具按規(guī)范開啟無遺漏3*5門頭、側(cè)招、廊燈、櫥窗燈和前排燈按規(guī)范開啟3*6射燈投射在貨品展示處或廣告噴繪上17有背景音樂和電視畫面，且曲目、音量和畫面符合播放要求2*8門頭、燈箱干凈、無破損29墻面無嚴重破損110POP使用規(guī)范、無破損2*11POP及時上架、下架、更新3*12空調(diào)按時開啟,溫度符合要求(按當?shù)貧夂蚨?1*附加扣分：其它有嚴重影響品牌形象的行為4三、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范（15分），扣分小計查出問題數(shù)序號考核項目與標準分值上次扣分已查本月扣分本月扣分說明上次扣分說明1門前地面打掃干凈，無雜物、垃圾和攤點12門面和賣場無亂粘亂貼現(xiàn)象13門面、門框、拉手、櫥窗、玻璃潔凈14賣場地面、墻角整潔干凈0.55墻面干凈，證、照、牌掛放整齊、符合要求0.56吊頂面干凈,無灰網(wǎng)、蜘蛛網(wǎng)27立柱的柱面，鏡面、試鞋鏡、廣告噴繪、POP干凈1.58不擺放與該區(qū)域功能無關的其他物品19大門按規(guī)范開閉，地毯、清潔工具等按規(guī)范擺放0.510收銀臺臺面、設備、工具、物品整齊干凈，擺放規(guī)范1.511試衣間拖鞋成對擺放，整齊干凈，掛衣鉤、鏡子等干凈,門按規(guī)定開閉212內(nèi)倉、外倉貨柜、貨品、工具、物品等整齊干凈，符合要求0.513賣場通道順暢無堆積物和雜物,貨架等專用區(qū)域無貨箱、雜物214板墻、插件、層板、衣架、模特及底座等道具干凈215休息椅、消防箱、開關面板、注水海報架等擺放規(guī)范，整潔干凈1四、貨品陳列規(guī)范（10分），扣分小計查出問題數(shù)序號考核項目與標準分值上次扣分已查本月扣分本月扣分說明上次扣分說明1貨品分區(qū)擺放，不混雜1*2貨品等整潔、無污漬、無灰塵、無褶皺、無破損1.53及時補貨、理貨，無空貨架、空衣架，衣架、褲架間距基本均勻14衣架、褲架使用規(guī)范，掛鉤方向和標識符合要求15貨品（含小件）出樣，吊牌、紐扣、拉鏈按規(guī)范操作16貨品出樣件數(shù)、尺碼等符合要求27防塵套、掛衣條、防盜扣等道具使用符合要求0.5*8陳列調(diào)整照片按公司要求記錄、保存2五、現(xiàn)場安全規(guī)范（5分），扣分小計查出問題數(shù)序號考核項目與標準分值上次扣分已查本月扣分本月扣分說明上次扣分說明1不在門店易燃物體上安裝電線、開關、燈具，線路整齊規(guī)范，與貨品保持安全距離0.5*2電熨斗不使用時，按要求安全放置0.5*3模特、懸掛物、門窗、玻璃等牢固無破損，道具無嚴重破損0.5*4無吸煙和使用明火現(xiàn)象，無私人交通和通訊工具等充電現(xiàn)象1*5不使用、不擺放公司規(guī)定以外的其他電器、炊具、燃具、電動工具等1*6無易燃、易爆、易污染物品貯放0.5*7內(nèi)倉、外倉等貨品防塵、防霉、防蛀、防盜等措施到位1*六、店務行政規(guī)范（12分），扣分小計查出問題數(shù)1公司文件、指令、培訓資料及時下載，受閱對象傳閱簽名齊全22公司文件、指令、培訓資料，內(nèi)容傳達、掌握到位43班會有記錄，簽名齊全真實（包括營業(yè)主管巡店報告有簽名）14門店日志內(nèi)容（含每日檢查表）符合公司規(guī)范25督查考核表、督查整改報告，簽名齊全并存檔1*6文件、資料5項記錄本等按規(guī)定分類歸檔，保存齊全1*7考勤記錄表填寫規(guī)范1附加扣分：各類簽閱文件、考勤有故