兼職202年智能客服協(xié)議甲方（用人單位）：[公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[公司聯(lián)系地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（兼職人員）：[姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[個(gè)人聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[個(gè)人聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方擔(dān)任智能客服兼職事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條工作內(nèi)容與職責(zé)1.1乙方同意擔(dān)任甲方智能客服崗位兼職人員，主要負(fù)責(zé)通過(guò)甲方提供的智能客服系統(tǒng)或平臺(tái)，處理客戶通過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w渠道，如：在線聊天、電話系統(tǒng)、社交媒體等]提出的咨詢、請(qǐng)求或投訴。1.2乙方的工作職責(zé)包括但不限于：(1)根據(jù)甲方制定的服務(wù)規(guī)范和知識(shí)庫(kù)，解答客戶提出的問(wèn)題；(2)對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄、跟蹤和初步處理；(3)對(duì)于超出乙方處理權(quán)限或復(fù)雜問(wèn)題，按照甲方要求進(jìn)行轉(zhuǎn)接或上報(bào)；(4)收集、整理客戶意見(jiàn)和反饋信息，并按要求提交；(5)參與甲方組織的相關(guān)工作培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。1.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理調(diào)整乙方的工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，并提前[請(qǐng)?zhí)顚懲ㄖ谙?，如：三天]以書面或雙方認(rèn)可的方式通知乙方。乙方應(yīng)服從甲方的合理工作安排。第二條工作時(shí)間與地點(diǎn)2.1乙方實(shí)行[請(qǐng)選擇：輪班制/按需在線制/其他制]工作模式。甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)定每日/每周最低服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為[請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)長(zhǎng)，如：8小時(shí)]，或要求乙方在甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段內(nèi)提供服務(wù)。具體排班或在線時(shí)間由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行安排，乙方應(yīng)予以配合。2.2乙方工作地點(diǎn)為遠(yuǎn)程，可在具備網(wǎng)絡(luò)條件的任何地點(diǎn)提供遠(yuǎn)程智能客服服務(wù)。2.3乙方應(yīng)確保在工作時(shí)間內(nèi)保持通訊暢通，能夠及時(shí)響應(yīng)并處理客戶請(qǐng)求。乙方需自行承擔(dān)提供遠(yuǎn)程工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備（如耳機(jī)等必要輔助設(shè)備）及電費(fèi)等費(fèi)用。第三條報(bào)酬與支付方式3.1乙方的兼職報(bào)酬采用[請(qǐng)選擇：按小時(shí)計(jì)酬/按任務(wù)計(jì)酬/績(jī)效計(jì)酬/其他方式]形式。3.2若按小時(shí)計(jì)酬，乙方的標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資為人民幣[請(qǐng)?zhí)顚懡痤~]元/小時(shí)。實(shí)際支付小時(shí)工資可能根據(jù)乙方績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整規(guī)則詳見(jiàn)甲方制定的績(jī)效考核辦法。3.3若按任務(wù)計(jì)酬，每完成[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w任務(wù)描述，如：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工單/一次有效咨詢]的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬為人民幣[請(qǐng)?zhí)顚懡痤~]元。任務(wù)計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)及確認(rèn)方式由甲方另行規(guī)定。3.4若采用績(jī)效計(jì)酬，乙方的月度/周度績(jī)效工資根據(jù)其服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、任務(wù)完成量等因素綜合確定，具體計(jì)算方法和考核標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并提前告知乙方。3.5甲方應(yīng)于每月[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w日期，如：10日]前，向乙方支付上一個(gè)月的報(bào)酬。3.6支付方式：甲方通過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚懼Ц斗绞剑纾恒y行轉(zhuǎn)賬/支付寶/微信支付]方式將報(bào)酬支付至乙方指定的以下賬戶：賬戶名稱：[乙方姓名]開(kāi)戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]（或：乙方收款二維碼/賬號(hào)：[二維碼/賬號(hào)信息]）3.7乙方作為個(gè)人靈活就業(yè)人員，應(yīng)自行承擔(dān)并繳納個(gè)人所得稅等相關(guān)稅費(fèi)。甲方在支付報(bào)酬時(shí)代扣代繳稅款的，應(yīng)遵守相關(guān)稅務(wù)規(guī)定，并保留相關(guān)憑證。第四條權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及業(yè)務(wù)需要，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核評(píng)估。(2)有權(quán)制定并更新智能客服服務(wù)規(guī)范、知識(shí)庫(kù)、操作流程及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)向乙方公示。(3)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整服務(wù)要求或工作任務(wù)。(4)有權(quán)按照協(xié)議約定及時(shí)足額支付乙方報(bào)酬。(5)負(fù)責(zé)提供和維護(hù)智能客服工作平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)支持。(6)應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意不得泄露。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得協(xié)議約定的報(bào)酬。(2)有權(quán)在甲方規(guī)定的范圍內(nèi)接受工作安排，并要求甲方提供必要的工作指引、培訓(xùn)和支持。(3)應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和知識(shí)庫(kù)，認(rèn)真、高效、準(zhǔn)確地完成智能客服工作任務(wù)。(4)應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、平臺(tái)使用規(guī)則及安全要求。(5)應(yīng)妥善保管并合理使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)登錄賬號(hào)及密碼，對(duì)因乙方保管不善導(dǎo)致的問(wèn)題負(fù)責(zé)。(6)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等任何非公開(kāi)信息。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[請(qǐng)?zhí)顚懩晗?，如：兩年]。(7)應(yīng)確保其提供的服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)，不得利用智能客服崗位從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。(8)應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和改進(jìn)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方在履行本協(xié)議前已經(jīng)擁有或獨(dú)立開(kāi)發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于智能客服系統(tǒng)、軟件、平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)材料等，均歸甲方所有。5.2在本協(xié)議履行期間，乙方為完成甲方委托的智能客服工作而專門產(chǎn)生的、具有獨(dú)創(chuàng)性的建議、方案、腳本、知識(shí)庫(kù)條目等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括著作權(quán)和所有權(quán)）歸甲方所有。甲方有權(quán)在不侵犯乙方署名權(quán)的前提下，自行使用、修改、許可或轉(zhuǎn)讓該等成果。5.3乙方在履行本協(xié)議前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，及其在履行本協(xié)議過(guò)程中非為完成甲方委托工作而獨(dú)立產(chǎn)生的其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。甲方不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六條保密義務(wù)6.1乙方同意對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。6.2乙方承諾：(1)僅將保密信息用于履行本協(xié)議之目的；(2)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的人知悉；(3)未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外；(4)在本協(xié)議終止或甲方要求時(shí)，立即停止使用并銷毀或返還所有載有保密信息的載體。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[請(qǐng)?zhí)顚懩晗蓿纾喝闿。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時(shí)足額支付乙方報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[請(qǐng)?zhí)顚懕壤?，如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)乙方未付報(bào)酬總額的[請(qǐng)?zhí)顚懕壤纾?0%]。7.2若乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或考核要求，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、罰款（罰款金額不超過(guò)人民幣[請(qǐng)?zhí)顚懡痤~]元）、降低報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)、暫停服務(wù)或解除本協(xié)議等處理。乙方對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成的損失（包括但不限于客戶投訴、索賠、商譽(yù)損失等），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3若乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方保密信息或從事任何損害甲方利益的活動(dòng)，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的一切損失（包括直接損失和間接損失），乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議為[請(qǐng)選擇：固定期限/非固定期限]協(xié)議。固定期限自[請(qǐng)?zhí)顚懫鹗寄暝氯誡起至[請(qǐng)?zhí)顚懡K止年月日]止。非固定期限自[請(qǐng)?zhí)顚懫鹗寄暝氯誡起，直至雙方協(xié)商一致終止或出現(xiàn)法定終止情形。8.2除本協(xié)議另有約定外，雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。8.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，如：15日]內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方被依法追究刑事責(zé)任，或因違反法律法規(guī)或職業(yè)道德，不適合繼續(xù)從事智能客服工作的；(3)乙方連續(xù)[請(qǐng)?zhí)顚懘螖?shù)，如：兩次]或累計(jì)[請(qǐng)?zhí)顚懘螖?shù)，如：三次]未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的；(4)乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成重大損失的。8.4甲方因經(jīng)營(yíng)需要或其他原因，經(jīng)與乙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。8.5本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，如：5日]內(nèi)完成工作交接，并按照甲方要求返還所有屬于甲方的資料、文件、設(shè)備、賬號(hào)等。甲方應(yīng)結(jié)清乙方協(xié)議終止前應(yīng)得的報(bào)酬。8.6協(xié)議終止或解除后，雙方的保密義務(wù)和爭(zhēng)議解決條款仍然有效。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)