APP2025年遠程運維合作協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（APP）：[甲方全稱]乙方（服務商）：[乙方全稱]鑒于甲方擁有并運營APP（以下簡稱“APP”），為保障APP的穩(wěn)定運行、提升用戶體驗、確保數(shù)據(jù)安全，甲方需要專業(yè)的遠程運維服務；乙方擁有專業(yè)的技術團隊和豐富的運維經驗，能夠提供高質量的遠程運維服務。雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合作范圍與內容1.1服務對象：APP。1.2服務內容：乙方為甲方提供APP的遠程運維服務，具體包括但不限于：1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：對APP服務器、數(shù)據(jù)庫、網絡設備、應用服務等進行實時監(jiān)控，包括但不限于CPU使用率、內存使用率、磁盤空間、網絡流量、應用響應時間等關鍵指標，及時發(fā)現(xiàn)并預警潛在風險及異常情況。1.2.2故障處理：建立7x24小時故障響應機制，快速響應并處理APP運行過程中出現(xiàn)的各種故障，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、服務無響應、數(shù)據(jù)錯誤、網絡中斷、安全攻擊等，進行故障診斷、定位和修復，并提供詳細的故障報告。1.2.3性能優(yōu)化：定期對APP運行數(shù)據(jù)進行分析，識別性能瓶頸，提出并實施性能優(yōu)化方案，包括但不限于代碼優(yōu)化、架構調整、資源配置優(yōu)化等，提升APP的響應速度、吞吐量和穩(wěn)定性。1.2.4安全維護：負責APP系統(tǒng)的安全防護工作，包括但不限于定期進行漏洞掃描和安全評估，及時應用安全補丁，配置防火墻和入侵檢測系統(tǒng)，部署防病毒軟件，制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復策略，保障APP系統(tǒng)免受各種安全威脅。1.2.5版本更新：根據(jù)甲方需求，協(xié)助APP進行版本更新、補丁安裝、配置變更等操作，確保更新過程的平穩(wěn)和數(shù)據(jù)的完整。1.2.6技術咨詢：為甲方提供APP相關的技術咨詢和培訓服務，包括但不限于系統(tǒng)架構咨詢、性能調優(yōu)咨詢、安全加固咨詢等，以及針對甲方運維人員的操作培訓。1.2.7報告編寫：按照甲方要求，定期或不定期提供運維報告，內容包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理記錄、性能優(yōu)化建議、安全事件分析、未來運維計劃等。第二條服務期限2.1合同有效期：自______年______月______日起至______年______月______日止，共一年。2.2服務期限：乙方提供7x24小時遠程運維服務，全年無休。2.3續(xù)約條款：合同期滿前一個月，若雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)約一年，續(xù)約條款與原條款相同，或雙方可另行協(xié)商簽訂新的合作協(xié)議。第三條服務標準3.1響應時間：3.1.1嚴重故障（指導致APP完全無法使用或核心功能嚴重受損的故障）：接到通知后15分鐘內響應。3.1.2一般故障（指導致APP部分功能異?；蛐阅苊黠@下降的故障）：接到通知后1小時內響應。3.1.3輕微故障（指導致APP界面顯示錯誤或用戶體驗輕微影響的故障）：接到通知后4個工作小時內響應。3.2解決時間：3.2.1嚴重故障：承諾在4小時內提供臨時解決方案或恢復部分功能，24小時內爭取完全恢復，或提供可接受的長期解決方案。3.2.2一般故障：24個工作小時內解決。3.2.3輕微故障：4個工作日內解決。3.3服務質量：3.3.1故障解決率：嚴重故障解決率達到95%以上，一般故障解決率達到98%以上。3.3.2服務滿意度：甲方對乙方服務的滿意度達到85%以上。3.3.3系統(tǒng)可用性：APP核心服務可用性達到99.9%。第四條費用及支付方式4.1服務費用：本合同項下的遠程運維服務費用總額為人民幣______元（大寫：______元整）。4.2支付方式：采用預付方式。4.2.1合同簽訂后10個工作日內，甲方支付總服務費用的50%，即人民幣______元（大寫：______元整），作為乙方的預付款。4.2.2服務期滿后10個工作日內，甲方根據(jù)乙方的服務報告，對服務質量進行考核，確認無誤后，支付剩余50%的服務費用，即人民幣______元（大寫：______元整）。4.3發(fā)票：乙方應在收到甲方每期服務費用后______個工作日內，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第五條雙方的權利和義務5.1甲方的權利和義務：5.1.1甲方的權利：5.1.1.1有權要求乙方按照本合同約定的服務范圍、服務標準和時間要求提供服務。5.1.1.2有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督、檢查和考核，并有權根據(jù)考核結果提出改進意見。5.1.1.3有權要求乙方定期（至少每月一次）提供書面運維報告，內容包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理記錄、性能優(yōu)化情況、安全事件處理情況等。5.1.1.4有權要求乙方對雙方合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等承擔保密義務。5.1.2甲方的義務：5.1.2.1有權按照本合同約定按時足額支付服務費用。5.1.2.2有義務向乙方提供APP運行所必需的環(huán)境，包括但不限于服務器、網絡設備、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等，并確保其穩(wěn)定運行。5.1.2.3有義務配合乙方進行故障排查和系統(tǒng)維護工作，及時提供相關技術資料和訪問權限。5.1.2.4有義務對乙方提供的工具和軟件進行測試和驗證，并及時反饋使用情況。5.1.2.5有義務對運維過程中產生的數(shù)據(jù)備份和恢復結果進行確認。5.2乙方的權利和義務：5.2.1乙方的權利：5.2.1.1有權按照本合同約定收取服務費用。5.2.1.2有權要求甲方提供必要的運維信息和資料，包括但不限于系統(tǒng)架構圖、配置文件、訪問賬號等。5.2.1.3有權拒絕超出本合同約定范圍的服務請求。5.2.1.4有權對甲方提供的運維信息和資料承擔保密義務。5.2.2乙方的義務：5.2.2.1有權按照本合同約定提供服務，并確保服務質量達到約定標準。5.2.2.2有義務建立完善的運維管理體系，配備專業(yè)的技術團隊，并確保團隊成員具備相應的資質和經驗。5.2.2.3有義務及時響應甲方的服務請求，并按照約定時間完成故障處理和問題解決。5.2.2.4有義務定期對APP進行安全檢查和漏洞修復，并采取必要的安全措施保障系統(tǒng)安全。5.2.2.5有義務按照約定定期向甲方提供運維報告，并接受甲方的監(jiān)督和考核。5.2.2.6有義務對雙方合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等承擔保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條保密條款6.1保密信息：指雙方在合作過程中直接或間接接觸、知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息、客戶信息、財務信息以及其他未公開的信息，無論該等信息是否以書面形式存在。6.2保密義務：雙方同意，在本合同有效期內及合同終止后兩年內，雙方均應對保密信息承擔保密義務，不得以任何方式泄露、披露、使用或允許任何第三方接觸保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。6.3保密例外：本條保密義務不包括以下信息：6.3.1泄露前已為公眾所知的信息。6.3.2從非保密渠道合法獲得的信息。6.3.3接受政府或其他有權機構強制要求披露的信息，但披露前應通知對方，并盡力要求對方同意。6.4違反保密義務的責任：任何一方違反本條保密義務，應賠償由此給對方造成的全部損失，包括直接損失和間接損失。第七條知識產權7.1知識產權歸屬：雙方合作過程中產生的文檔、報告、代碼等成果的知識產權歸甲方所有，乙方應配合甲方進行知識產權的登記和保護。7.2工具和軟件：乙方在提供遠程運維服務過程中使用的工具和軟件的知識產權歸乙方所有，甲方有權在合同約定的范圍內使用這些工具和軟件，但不得用于任何其他目的。第八條違約責任8.1若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之零點五向乙方支付滯納金，逾期超過30日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清所有欠款及滯納金。8.2若乙方未能按時提供服務或服務質量不符合本合同約定，每發(fā)生一次，應向甲方支付人民幣______元（大寫：______元整）的違約金，并應立即采取有效措施糾正違約行為，若違約行為持續(xù)存在，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。8.3若任何一方違反保密義務，應向對方支付人民幣______萬元（大寫：______萬元整）的違約金，并賠償由此給對方造成的全部損失，若損失超過違約金，應補足差額。第九條不可抗力9.1不可抗力：指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等。9.2不可抗力影響：因不可抗力事件導致本合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后______小時內通知對方，并提供相關證明文件。9.3不可抗力消除：不可抗力事件消除后，雙方應立即恢復履行本合同，若不可抗力事件持續(xù)超過______天，雙方均有權解除本合同，并互不承擔違約責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決本合同項下發(fā)生的任何爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十一條合同生效及其他11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的任何修改或補充，均需雙方另行簽訂書面協(xié)議，并作為本合同不可