養(yǎng)老院工作人員著裝規(guī)范制度養(yǎng)老院工作人員著裝規(guī)范制度---第一章總則第一條制度制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全管理規(guī)范》（GB/T36905-2018）等行業(yè)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)母公司《員工儀容儀表管理規(guī)定》及本企業(yè)內(nèi)部管理需求制定。旨在規(guī)范養(yǎng)老院工作人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化職業(yè)形象，保障服務(wù)品質(zhì)，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升老年人及家屬的滿意度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)所有養(yǎng)老院（含下屬分院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心）及其全體工作人員，包括但不限于：1.管理人員（院長(zhǎng)、部門(mén)主管、護(hù)理部主任等）；2.服務(wù)人員（護(hù)士、護(hù)理員、康復(fù)師、社工等）；3.支撐人員（保潔、維修、膳食、行政等）；4.新入職員工及實(shí)習(xí)生。本制度覆蓋養(yǎng)老院日常服務(wù)、培訓(xùn)、對(duì)外活動(dòng)等所有場(chǎng)景下的著裝管理。第三條核心術(shù)語(yǔ)定義1.XX專(zhuān)項(xiàng)管理：指養(yǎng)老院工作人員著裝管理的系統(tǒng)性制度安排，包括標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督執(zhí)行、違規(guī)處置等全流程管控，旨在通過(guò)統(tǒng)一著裝提升服務(wù)規(guī)范性與專(zhuān)業(yè)性。2.XX風(fēng)險(xiǎn)：指因工作人員著裝不當(dāng)（如暴露、不潔、與工作場(chǎng)景不符等）可能引發(fā)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括老年人感染風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)信任度下降、企業(yè)形象受損等。3.XX合規(guī)：指工作人員的著裝行為符合本制度及行業(yè)規(guī)范要求，不得存在違規(guī)或不當(dāng)著裝情形，確保服務(wù)行為的合法性與合理性。第四條專(zhuān)項(xiàng)管理核心原則1.全面覆蓋：本制度適用于所有崗位、所有場(chǎng)景，確保無(wú)死角管理。2.責(zé)任到人：明確各級(jí)管理主體的監(jiān)督責(zé)任及員工的執(zhí)行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)責(zé)任閉環(huán)。3.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：以防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為前提，優(yōu)先保障老年人安全與健康。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)、員工反饋及實(shí)際需求，定期優(yōu)化著裝標(biāo)準(zhǔn)。---第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條決策層職責(zé)1.公司主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理）為專(zhuān)項(xiàng)管理第一責(zé)任人，統(tǒng)籌制度實(shí)施與重大事項(xiàng)決策。2.分管人力資源及養(yǎng)老業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督與考核。第六條專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成架構(gòu)：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人力資源部、護(hù)理部、后勤部、監(jiān)察部等部門(mén)負(fù)責(zé)人及各養(yǎng)老院院長(zhǎng)組成。2.主要職能：-統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各養(yǎng)老院著裝管理工作的推進(jìn)；-審批年度著裝標(biāo)準(zhǔn)及重大調(diào)整事項(xiàng)；-定期評(píng)估管理效果，提出優(yōu)化建議。第七條部門(mén)職責(zé)劃分1.牽頭部門(mén)：人力資源部-負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)制度的制定、修訂與發(fā)布；-組織全員培訓(xùn)，確保標(biāo)準(zhǔn)落地；-收集執(zhí)行反饋，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。2.專(zhuān)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部（或護(hù)理總監(jiān)）-依據(jù)護(hù)理工作特性，細(xì)化著裝技術(shù)要求；-審核特殊崗位（如操作無(wú)菌物品、消毒隔離）的著裝規(guī)范；-推進(jìn)著裝標(biāo)準(zhǔn)的臨床應(yīng)用。3.業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位：各養(yǎng)老院-落實(shí)本制度，制定分院細(xì)化細(xì)則；-實(shí)施日常監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行即時(shí)糾正；-定期開(kāi)展自查，提交管理報(bào)告。第八條基層執(zhí)行崗責(zé)任1.工作人員須嚴(yán)格遵守本制度，不得擅自更改服裝（如去除標(biāo)識(shí)、更換材質(zhì)等）；2.著裝前需檢查服裝清潔度，確保無(wú)破損、污漬；3.每日班前由部門(mén)主管進(jìn)行抽查，對(duì)不合格者要求整改。---第三章專(zhuān)項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條日常服務(wù)著裝規(guī)范1.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：-統(tǒng)一穿著企業(yè)提供的工服，上衣需熨燙平整，無(wú)褶皺、異味；-襪子應(yīng)選擇淺色、長(zhǎng)筒或過(guò)膝款式，避免絲襪或露腳踝的襪品；-鞋履為防滑、低跟（3厘米以下）的皮鞋或工作鞋，不得穿涼鞋、拖鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。2.禁止行為：-嚴(yán)禁穿著家庭便服、背心、吊帶衫；-嚴(yán)禁佩戴過(guò)多飾品（如夸張耳環(huán)、戒指、手鏈），以免影響操作或污染老年人皮膚。第十條特殊場(chǎng)景著裝要求1.隔離/消毒作業(yè)：需額外佩戴一次性手套、隔離衣，并在護(hù)理部主任指導(dǎo)下規(guī)范穿戴；2.會(huì)議/培訓(xùn)場(chǎng)景：可佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)胸牌，但需避免遮擋姓名或部門(mén)信息；3.對(duì)外交流活動(dòng)：需穿著更高規(guī)格的工裝或指定活動(dòng)服裝，確保形象整潔。第十一條著裝維護(hù)與更換1.工作人員須愛(ài)護(hù)工服，如發(fā)現(xiàn)破損、污漬應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換；2.人力資源部按季度檢查工服庫(kù)存，確保各分院供應(yīng)充足，并建立著裝檔案。第十二條儀容儀表補(bǔ)充要求1.發(fā)型：男性須保持短發(fā)，不得留胡須；女性劉海不得過(guò)眉，不得染夸張顏色；2.妝容：女性護(hù)理員應(yīng)避免濃妝，不得涂抹指甲油，保持面部潔凈；3.氣味：須使用無(wú)異味香氛，避免使用香水。第十三條違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)1.初次違規(guī)：由直接主管進(jìn)行口頭教育，責(zé)令立即整改；2.重復(fù)違規(guī)：取消當(dāng)月績(jī)效加分，并通報(bào)全院；3.情節(jié)嚴(yán)重者（如長(zhǎng)期不整改、影響服務(wù)）：按《員工手冊(cè)》給予處分。第十四條專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)1.感染防控風(fēng)險(xiǎn)：確保工服清潔消毒頻次達(dá)標(biāo)，避免交叉感染；2.服務(wù)形象風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)統(tǒng)一著裝提升專(zhuān)業(yè)感，避免因服裝問(wèn)題導(dǎo)致家屬投訴；3.操作安全隱患：禁止穿著易纏繞或滑落的服飾，防止誤操作。---第四章專(zhuān)項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十五條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制1.人力資源部每年結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算及員工反饋，提出修訂建議；2.領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)赡杲M織一次全面審議，確保制度與時(shí)俱進(jìn)。第十六條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制1.各養(yǎng)老院每月填報(bào)著裝管理情況，重點(diǎn)報(bào)告違規(guī)事件；2.人力資源部季度匯總數(shù)據(jù)，對(duì)高頻問(wèn)題發(fā)布預(yù)警通知。第十七條合規(guī)審查機(jī)制1.將著裝檢查嵌入新員工崗前培訓(xùn)；2.每月開(kāi)展“突擊檢查”，結(jié)果納入分院績(jī)效考核。第十八條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制1.一般違規(guī)：由養(yǎng)老院主管現(xiàn)場(chǎng)整改；2.重大問(wèn)題（如因服裝不當(dāng)導(dǎo)致事故）：?jiǎn)?dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，追究相關(guān)責(zé)任。第十九條責(zé)任追究機(jī)制1.對(duì)監(jiān)督不力的部門(mén)主管，扣減管理績(jī)效；2.對(duì)惡意違規(guī)者，按勞動(dòng)合同法解除勞動(dòng)關(guān)系。第二十條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制1.每年通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估員工滿意度；2.結(jié)合評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化著裝標(biāo)準(zhǔn)及管理流程。---第五章專(zhuān)項(xiàng)管理保障措施第二十一條組織保障1.公司主要負(fù)責(zé)人每季度聽(tīng)取專(zhuān)項(xiàng)管理匯報(bào)；2.養(yǎng)老院院長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，需簽署責(zé)任書(shū)。第二十二條考核激勵(lì)機(jī)制1.將著裝合規(guī)情況納入部門(mén)年度評(píng)優(yōu)，優(yōu)先獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)范的分院；2.對(duì)員工個(gè)人，按季度評(píng)選“著裝標(biāo)兵”，給予獎(jiǎng)金。第二十三條培訓(xùn)宣傳機(jī)制1.新員工培訓(xùn)需覆蓋著裝規(guī)范內(nèi)容；2.每半年開(kāi)展“儀容儀表提升課”，邀請(qǐng)護(hù)理專(zhuān)家授課。第二十四條信息化支撐1.通過(guò)OA系統(tǒng)上傳著裝標(biāo)準(zhǔn)文檔；2.建立電子檔案，記錄員工工服采購(gòu)、報(bào)修信息。第二十五條文化建設(shè)1.制作《員工儀容儀表手冊(cè)》，發(fā)放至各分院；2.每年舉行“職業(yè)形象日”活動(dòng)，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)。第二十六條報(bào)告制度1.各養(yǎng)老院每月5日前提交著裝管理報(bào)告；2.人力資源部匯總后于每月10日上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。---第六章附則第二十七條解釋權(quán)歸屬