養(yǎng)老院日常照護制度養(yǎng)老院日常照護制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》（GB/T36954）、《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃》等國家法律法規(guī)，以及公司《內(nèi)部風險防控管理辦法》《服務(wù)質(zhì)量管理體系文件》等集團母公司規(guī)定，結(jié)合本養(yǎng)老院實際運營需求，為防控服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的專項風險，規(guī)范照護服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與安全水平，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各養(yǎng)老院及分院，以及全體在崗員工，涵蓋養(yǎng)老院在老年人接收、生活照料、健康管理、安全保障、精神慰藉、文化娛樂等日常照護服務(wù)的全過程。第三條本制度中下列術(shù)語含義如下：（一）XX專項管理：指養(yǎng)老院針對特定服務(wù)場景或風險領(lǐng)域（如失能失智照護、用藥安全、消防安全、心理健康等）所建立的一整套目標設(shè)定、風險識別、流程規(guī)范、資源配置、執(zhí)行監(jiān)督、績效評估及持續(xù)改進的管理閉環(huán)。（二）XX風險：指在養(yǎng)老院日常照護服務(wù)活動中，因操作不當、制度缺失、管理疏忽、外部環(huán)境變化或不可預(yù)見因素等，可能導(dǎo)致老年人人身安全、財產(chǎn)權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量或機構(gòu)聲譽受到損害的潛在不安全狀態(tài)或事件。（三）XX合規(guī)：指養(yǎng)老院及其全體員工在從事日常照護服務(wù)活動時，嚴格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范標準、政府部門監(jiān)管要求、公司內(nèi)部規(guī)章制度及服務(wù)合同約定，確保各項服務(wù)行為合法、合規(guī)、合理。第四條養(yǎng)老院日常照護專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：確保照護服務(wù)各環(huán)節(jié)、各崗位、各區(qū)域均納入專項管理范疇，不留死角。（二）責任到人：明確各級管理者和全體員工在專項管理中的具體職責，實現(xiàn)責任主體清晰化。（三）風險導(dǎo)向：以防范化解XX風險為核心目標，優(yōu)先配置資源，強化重點環(huán)節(jié)管控。（四）持續(xù)改進：建立健全動態(tài)評估與反饋機制，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及管理效果，不斷完善照護制度和流程。（五）人文關(guān)懷：將尊重、關(guān)愛、尊重老年人意愿與需求貫穿照護服務(wù)的始終，提升服務(wù)品質(zhì)與滿意度。第二章管理組織機構(gòu)與職責第五條公司主要負責人（總經(jīng)理/院長）對本養(yǎng)老院日常照護專項管理工作負總責，對照護服務(wù)質(zhì)量、安全及合規(guī)性承擔最終領(lǐng)導(dǎo)責任；分管養(yǎng)老服務(wù)、運營或合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責任人，負責組織實施、日常管理、監(jiān)督考核和持續(xù)改進。第六條公司設(shè)立養(yǎng)老院專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由院領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人及關(guān)鍵崗位代表組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在[例如：運營部/護理部]，負責日常事務(wù)協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組主要履行以下職責：（一）統(tǒng)籌研究制定、修訂和解釋養(yǎng)老院日常照護專項管理制度，確保其與國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司戰(zhàn)略保持一致。（二）協(xié)調(diào)解決專項管理工作中出現(xiàn)的重大問題，決策審批重大風險處置方案和資源調(diào)配事項。（三）定期聽取專項管理工作報告，評估管理成效，審議年度管理計劃與總結(jié)。（四）組織開展全院范圍的專項管理宣傳教育和合規(guī)文化建設(shè)活動。第七條養(yǎng)老院設(shè)立專項管理辦公室（可由運營部、護理部或單獨設(shè)置的合規(guī)部/風控部承擔），負責具體落實領(lǐng)導(dǎo)小組決策，履行以下主要職能：（一）牽頭組織專項管理制度建設(shè)、修訂與宣貫工作，確保制度體系完整、適用。（二）定期組織開展全院范圍內(nèi)的XX風險識別、評估與監(jiān)測，建立風險數(shù)據(jù)庫。（三）監(jiān)督檢查專項管理制度執(zhí)行情況，收集、分析管理中存在的問題，提出改進建議。（四）負責專項管理相關(guān)培訓(xùn)、考核的組織與實施，提升全員合規(guī)意識與操作能力。（五）牽頭處置一般XX風險事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實整改措施。第八條專責部門（如：護理部/醫(yī)務(wù)室、安全部、后勤保障部、人力資源部）在專項管理中承擔以下職責：（一）護理部/醫(yī)務(wù)室：負責照護服務(wù)標準制定與優(yōu)化、專業(yè)技能培訓(xùn)、健康檔案管理、用藥安全監(jiān)管、感染控制、安寧療護等專項領(lǐng)域的合規(guī)審核與風險處置。（二）安全部：負責消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、用電用氣安全、防跌倒、防走失、緊急救助等安全風險領(lǐng)域的合規(guī)審核、隱患排查、應(yīng)急演練與事故處置。（三）后勤保障部：負責食品采購與儲存、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、蟲害控制、維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的合規(guī)管理，確保提供安全衛(wèi)生的照護環(huán)境。（四）人力資源部：負責組織全員合規(guī)培訓(xùn)、崗位合規(guī)承諾、員工行為監(jiān)督、違規(guī)行為的調(diào)查處理與記錄，將專項合規(guī)表現(xiàn)納入員工績效考核。第九條業(yè)務(wù)部門/下屬單位（如各樓層/區(qū)域照護單元、各功能科室、各班組）在專項管理中承擔以下職責：（一）貫徹落實本部門/單位涉及的專項管理制度和操作規(guī)程，將管理要求落實到具體崗位和個人。（二）組織開展本部門/單位范圍內(nèi)的日常XX風險自查，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患、服務(wù)缺陷等問題。（三）根據(jù)要求參與專項管理相關(guān)的培訓(xùn)、演練和考核，確保員工掌握必要的合規(guī)知識和操作技能。（四）積極配合上級部門對專項管理工作的監(jiān)督檢查和風險事件調(diào)查處置，落實整改意見。第十條基層執(zhí)行崗（如：護理員、服務(wù)員、廚師、維修工、保潔員等）在專項管理中承擔以下責任：（一）嚴格遵守各項照護服務(wù)操作規(guī)程和專項管理制度，按標準規(guī)范執(zhí)行崗位職責。（二）認真履行崗位合規(guī)承諾，在日常工作中主動識別并報告XX風險隱患、服務(wù)對象異常情況或潛在不安全因素。（三）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或潛在風險時，應(yīng)立即制止并向直接上級或?qū)ｍ椆芾磙k公室報告。（四）積極參與相關(guān)操作技能和安全知識培訓(xùn)，提升自身合規(guī)意識和風險防范能力。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十一條老年人接收管理：嚴格執(zhí)行國家及地方關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)入院評估、登記備案、合同簽訂的規(guī)定。業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標準包括：對擬入住老年人及其家屬進行充分溝通，解釋服務(wù)內(nèi)容、收費標準、權(quán)利義務(wù)；按照規(guī)定流程完成健康檢查、風險評估（如認知、精神、行為、跌倒、壓力、營養(yǎng)、睡眠、活動能力等）；如實記錄評估結(jié)果，建立個人健康檔案；簽訂規(guī)范的入住協(xié)議或服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利與責任。禁止性行為包括：嚴禁無評估、無協(xié)議強行接收；嚴禁誘導(dǎo)或強制簽訂不平等條款；嚴禁隱瞞老年人重要健康狀況。XX風險重點防控點包括：入院評估數(shù)據(jù)失真導(dǎo)致服務(wù)不匹配；合同條款不明確引發(fā)糾紛；接收過程操作不當引發(fā)意外。第十二條生活照料服務(wù)管理：涵蓋餐飲、睡眠、清潔、如廁、洗浴、儀容儀表、移動協(xié)助等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標準包括：尊重老年人生活習(xí)慣與偏好，提供個性化照護；保證餐飲供應(yīng)的營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口，特殊人群提供定制餐食；確保睡眠環(huán)境安靜、舒適、安全；保持個人及公共環(huán)境清潔衛(wèi)生；協(xié)助老年人完成各項日?；顒?，注意安全防護，防止跌倒、燙傷等意外；定期協(xié)助老年人清潔身體，維護基本儀容整潔；根據(jù)需要提供安全移動協(xié)助。禁止性行為包括：嚴禁強迫或限制老年人活動；嚴禁歧視、侮辱、虐待老年人；嚴禁在服務(wù)過程中嬉戲打鬧；嚴禁未經(jīng)同意隨意處理老年人個人物品；嚴禁使用暴力或約束性措施（除醫(yī)療急救或緊急安全情況外）。XX風險重點防控點包括：飲食不當引發(fā)的營養(yǎng)不良或食物中毒；清潔消毒不到位導(dǎo)致的交叉感染；協(xié)助活動時發(fā)生的跌倒、擦傷；洗浴過程中的燙傷、溺水風險；約束性措施使用不當引發(fā)的身體傷害或心理應(yīng)激。第十三條健康管理服務(wù)管理：包括健康監(jiān)測、用藥管理、康復(fù)訓(xùn)練、慢病管理、疾病預(yù)防、心理支持、安寧療護等。業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標準包括：定期對老年人進行健康監(jiān)測（生命體征、認知、行為、營養(yǎng)狀況等），并準確記錄；嚴格執(zhí)行藥品管理“四查十對”，確保護理員或醫(yī)務(wù)人員準確無誤地發(fā)放和使用藥物，建立用藥交接記錄；遵醫(yī)囑協(xié)助或監(jiān)督老年人進行康復(fù)訓(xùn)練；對慢性病患者進行規(guī)律性管理與隨訪；開展健康宣教，提高老年人自我保健意識；關(guān)注老年人心理健康，提供必要的心理疏導(dǎo)與支持；對失能失智或生命末期老年人提供科學(xué)、有尊嚴的安寧療護服務(wù)。禁止性行為包括：嚴禁擅自為老年人用藥或改變用藥方案；嚴禁使用過期、變質(zhì)藥品；嚴禁將個人藥品混放或轉(zhuǎn)借他人；嚴禁對老年人進行過度醫(yī)療或無效治療；嚴禁泄露老年人健康隱私信息。XX風險重點防控點包括：用藥差錯（錯用、漏用、多用藥）；藥物不良反應(yīng)未及時發(fā)現(xiàn)或處理；康復(fù)訓(xùn)練不當導(dǎo)致的意外傷害；健康管理信息記錄不完整或失真；心理問題識別不足或干預(yù)不及時；安寧療護過程中的舒適度與尊嚴保障不到位。第十四條安全保障管理：覆蓋消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、交通安全、活動安全、用藥安全、防詐騙、防跌倒、防走失等各個方面。業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標準包括：嚴格遵守消防法規(guī)和機構(gòu)消防安全制度，定期檢查消防設(shè)施，組織消防演練；確保各類設(shè)施設(shè)備（床、椅、柜、扶手、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)等）完好可用，定期維護保養(yǎng)；管理好各類電源、火源、水源，防止意外；加強老年人外出活動管理，確保有陪護人員陪同；規(guī)范藥品、危險化學(xué)品等的管理；在易跌倒區(qū)域（如浴室、走廊）設(shè)置警示標識和扶手；對高風險老年人（如認知障礙者）制定并落實防走失預(yù)案。禁止性行為包括：嚴禁違規(guī)使用大功率電器；嚴禁堵塞消防通道、占用安全出口；嚴禁私拉亂接電線；嚴禁將危險物品交給老年人使用；嚴禁在無陪護或監(jiān)護不足的情況下允許高風險老年人單獨外出；嚴禁對防跌倒、防走失措施落實不力。XX風險重點防控點包括：消防安全隱患未能及時發(fā)現(xiàn)或整改；設(shè)施設(shè)備老化失修導(dǎo)致的意外傷害；外出活動過程中的走失、意外事故；藥品管理疏漏引發(fā)的用藥安全事件；老年人跌倒未能有效預(yù)防或緊急處置；對認知障礙等特殊老年人的安全保障措施不足。第十五條精神慰藉與文化娛樂服務(wù)管理：關(guān)注老年人的精神需求，提供情感支持、社交互動和文體活動。業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標準包括：定期與老年人溝通，了解其情緒狀態(tài)與需求，給予情感支持和關(guān)懷；組織形式多樣的社交活動，促進老年人之間的交流與互動；開展適宜的文化娛樂活動（如讀報、書畫、音樂、棋牌、手工等），豐富老年人精神文化生活；尊重老年人的興趣愛好和選擇，鼓勵其參與力所能及的活動。禁止性行為包括：嚴禁漠視或嘲諷老年人的情感需求；嚴禁強迫老年人參與不喜歡的活動；嚴禁在服務(wù)中傳播負面、不實信息；嚴禁因工作繁忙忽視與老年人的溝通交流。XX風險重點防控點包括：因情感忽視或溝通障礙引發(fā)的老年人心理問題；活動組織不當導(dǎo)致的安全意外或老年人受挫；老年人之間因交往問題引發(fā)的矛盾沖突。第十六條合同與協(xié)議管理：規(guī)范服務(wù)合同、入住協(xié)議、臨時服務(wù)變更等文書的簽訂與管理。業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標準包括：使用公司統(tǒng)一制定的標準合同范本；向老年人及其家屬清晰解釋合同條款，確保其理解并自愿簽署；合同內(nèi)容應(yīng)合法合規(guī)，符合老年人權(quán)益保障要求；妥善保管合同原件，建立合同臺賬；服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、收費標準等發(fā)生變更時，應(yīng)簽訂補充協(xié)議或按合同約定執(zhí)行。禁止性行為包括：強制老年人簽署不公平合同；合同條款含糊不清或存在違法違規(guī)內(nèi)容；未經(jīng)授權(quán)擅自變更合同約定內(nèi)容。XX風險重點防控點包括：合同糾紛；服務(wù)內(nèi)容與合同約定不符引發(fā)的投訴；變更處理不當導(dǎo)致的風險。第十七條服務(wù)投訴與建議處理管理：建立暢通的服務(wù)投訴與建議受理渠道。業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標準包括：設(shè)立投訴熱線、意見箱或線上平臺，確保老年人或家屬能夠方便快捷地反映問題；規(guī)定投訴受理、調(diào)查、處理、反饋的時限要求；對投訴內(nèi)容認真核實，分清責任，依法依規(guī)進行處理；對合理的投訴和建議及時整改，并向投訴人反饋處理結(jié)果；定期分析投訴數(shù)據(jù)，查找服務(wù)管理中的系統(tǒng)性問題。禁止性行為包括：嚴禁推諉、拒絕受理投訴；嚴禁對投訴人進行刁難或打擊報復(fù)；嚴禁隱瞞、篡改投訴信息。XX風險重點防控點包括：投訴處理不及時、不到位引發(fā)事態(tài)擴大；因處理不當損害機構(gòu)聲譽；投訴反映出深層次管理問題未能得到解決。第四章專項管理運行機制第十八條制度動態(tài)更新機制：建立養(yǎng)老院日常照護專項管理制度定期評估與修訂制度。每年由專項管理辦公室牽頭，組織相關(guān)部門及專家對制度進行一次全面評估。同時，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的修訂情況，以及國家及地方監(jiān)管政策的調(diào)整、公司內(nèi)部戰(zhàn)略的演變、業(yè)務(wù)實踐中的新問題、發(fā)生的重要XX風險事件等，啟動臨時修訂程序。修訂后的制度需按程序報領(lǐng)導(dǎo)小組審批，并組織全員宣貫。確保制度體系始終處于動態(tài)優(yōu)化狀態(tài)，保持其適用性和有效性。第十九條風險識別預(yù)警機制：建立常態(tài)化與專項性相結(jié)合的XX風險識別排查機制。日常風險排查由各業(yè)務(wù)部門/單位每日或每周組織開展，重點檢查關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。專項風險排查由專項管理辦公室每季度或半年組織一次，可針對特定領(lǐng)域（如季節(jié)性食品安全風險、消防安全風險）或根據(jù)上級部署進行。排查結(jié)果應(yīng)進行匯總分析，評估風險等級（一般、較大、重大），對識別出的風險點建立臺賬，明確整改責任、措施和時限。對于可能引發(fā)重大影響或廣泛波及的風險，應(yīng)及時發(fā)布預(yù)警通知，要求相關(guān)單位提高警惕，采取預(yù)防措施。第二十條合規(guī)審查機制：將專項合規(guī)審查嵌入到照護服務(wù)管理的關(guān)鍵節(jié)點和流程中。在以下環(huán)節(jié)必須實施合規(guī)審查，未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦模坏脤嵤海ㄒ唬┬路?wù)項目或服務(wù)模式啟動前：審查其合規(guī)性、安全性及可行性。（二）重大流程變更（如護理模式、用藥管理制度調(diào)整）實施前：審查變更內(nèi)容的合規(guī)性及風險影響。（三）對外合作（如引入第三方服務(wù)供應(yīng)商、開展聯(lián)合活動）前：審查合作方的資質(zhì)、信譽及協(xié)議條款的合規(guī)性。（四）簽訂重要合同（如服務(wù)合同、采購合同）前：由法務(wù)或合規(guī)部門（或指定專責部門）對合同條款進行合規(guī)審查。（五）發(fā)生XX風險事件后：審查事件處置過程及措施的合規(guī)性。合規(guī)審查應(yīng)形成書面記錄，作為管理過程和效果評價的依據(jù)?！拔唇?jīng)合規(guī)審查不得實施”原則作為一項硬性規(guī)定，必須嚴格遵守。第二十一條風險應(yīng)對機制：根據(jù)XX風險的等級和性質(zhì)，建立分級分類的風險處置流程。一般風險由責任部門/單位負責人牽頭處置，明確整改措施、責任人和完成時限，并報專項管理辦公室備案。較大風險由院領(lǐng)導(dǎo)指定專人負責，組織相關(guān)部門協(xié)同處置，必要時向上級公司報告。重大風險啟動應(yīng)急預(yù)案，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，調(diào)動各方資源進行應(yīng)急處置，同時按規(guī)定向上級監(jiān)管部門和公司報告。應(yīng)急處置過程中，要注重責任協(xié)同，明確各部門職責分工，確保信息暢通，協(xié)同作戰(zhàn)。風險處置完畢后，需進行效果評估，確認風險已有效控制，并固化整改措施，防止類似風險再次發(fā)生。第二十二條責任追究機制：建立與專項管理相關(guān)的違規(guī)行為責任追究制度。明確違規(guī)情形與對應(yīng)的處罰標準，包括但不限于：違反操作規(guī)程導(dǎo)致服務(wù)對象受到損害的；泄露服務(wù)對象隱私信息的；收受禮品禮金或接受利益輸送的；玩忽職守導(dǎo)致XX風險發(fā)生的；其他違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或公司規(guī)章制度的行為。責任追究應(yīng)區(qū)分直接責任、主管責任和領(lǐng)導(dǎo)責任。追究方式可包括：批評教育、經(jīng)濟處罰（與績效掛鉤）、崗位調(diào)整、降級降薪、紀律處分（警告、記過、留用察看直至解除勞動合同），涉嫌犯罪的依法移送司法機關(guān)處理。責任追究過程應(yīng)遵循“事實清楚、證據(jù)確鑿、程序正當、處理恰當”的原則，并做好記錄存檔。第二十三條評估改進機制：建立養(yǎng)老院日常照護專項管理體系的績效評估與持續(xù)改進機制。每年由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對專項管理工作的有效性進行全面評估，評估內(nèi)容包括制度健全性、執(zhí)行到位度、風險控制效果、服務(wù)滿意度、員工合規(guī)意識等。評估方法可結(jié)合內(nèi)部審核、服務(wù)對象滿意度調(diào)查、XX風險事件發(fā)生率統(tǒng)計分析、標桿對比等。評估結(jié)果應(yīng)形成報告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議，并作為改進工作的主要依據(jù)。評估中發(fā)現(xiàn)的流程漏洞、制度缺陷或管理短板，應(yīng)及時進行優(yōu)化完善，形成管理閉環(huán)，推動專項管理水平螺旋式上升。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障：明確各級管理層在專項管理中的領(lǐng)導(dǎo)責任和推進責任。院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期研究部署專項管理工作，親自參與重大風險處置和重要制度審定。各部門負責人是本部門專項管理工作的第一責任人，負責組織落實本部門的各項管理要求，配備必要的資源支持。全體員工應(yīng)切實履行崗位合規(guī)責任，形成一級抓一級、層層抓落實的管理格局。第二十五條考核激勵機制：將專項合規(guī)情況納入養(yǎng)老院年度績效考核體系，與部門績效和個人績效緊密掛鉤?？己藘?nèi)容應(yīng)包括：專項管理制度執(zhí)行情況、XX風險防控成效、服務(wù)投訴處理情況、員工合規(guī)培訓(xùn)參與度與考核結(jié)果等。對于在專項管理工作中表現(xiàn)突出、有效防范化解重大風險的集體和個人，給予表彰獎勵和物質(zhì)激勵。對于發(fā)生重大XX風險事件或違規(guī)行為的，根據(jù)責任追究機制進行處罰，并與績效評優(yōu)、職務(wù)晉升等直接掛鉤，形成正向激勵和反向約束。第二十六條培訓(xùn)宣傳機制：建立分層分類、常態(tài)化的專項管理培訓(xùn)體系。針對管理層，開展合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力、風險意識、法律法規(guī)等培訓(xùn)，提升其統(tǒng)籌管理和決策能力。針對專責部門人員，開展專項領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、合規(guī)審核技能、風險處置流程等培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力。針對基層執(zhí)行崗，開展崗位操作規(guī)程、風險識別與上報、合規(guī)承諾等培訓(xùn)，提升其合規(guī)意識和操作規(guī)范性。培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例研討、操作演練等多種形式。定期開展合規(guī)宣傳月、合規(guī)知識競賽等活動，利用宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、微信群等多種渠道，普及合規(guī)知識，營造“人人講合規(guī)、事事守規(guī)矩”的濃厚氛圍。第二十七條信息化支撐：積極應(yīng)用信息技術(shù)手段，提升專項管理的信息化、智能化水平。開發(fā)或引進養(yǎng)老院服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)老年人信息、健康檔案、照護計劃、服務(wù)記錄、藥品管理、風險預(yù)警、安全監(jiān)控等數(shù)據(jù)的電子化、規(guī)范化管理。利用系統(tǒng)工具實現(xiàn)服務(wù)流程的自動化跟蹤、關(guān)鍵風險點的實時監(jiān)控、異常情況的自動預(yù)警、整改措施的閉環(huán)管理，提高管理效