養(yǎng)老院員工考核制度養(yǎng)老院員工考核制度第一章總則第一條制度制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等相關(guān)國家法律法規(guī)，參照《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃》等行業(yè)準則，結(jié)合[集團母公司名稱]關(guān)于人力資源管理及專項風(fēng)險防控的統(tǒng)一要求，同時為規(guī)范養(yǎng)老院內(nèi)部員工管理、提升服務(wù)質(zhì)量、防范運營風(fēng)險，特制定本制度。本制度旨在明確員工考核的標準、程序及責(zé)任，確保員工行為符合法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，實現(xiàn)管理效能與服務(wù)品質(zhì)的雙重提升。第二條適用范圍本制度適用于[公司名稱]旗下所有養(yǎng)老院及下屬單位，涵蓋各部門、全體員工，包括但不限于管理人員、護理員、康復(fù)師、行政人員、后勤保障人員等。凡在養(yǎng)老院從事任何形式工作的員工，均須遵守本制度規(guī)定。本制度適用于養(yǎng)老院日常運營管理、服務(wù)質(zhì)量評估、績效考核、職業(yè)培訓(xùn)等場景，確?？己斯ぷ鞯娜娓采w與標準化執(zhí)行。第三條核心術(shù)語定義1.“專項管理”：指養(yǎng)老院針對特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如服務(wù)質(zhì)量、安全風(fēng)險、合規(guī)運營等）制定的管理規(guī)范及執(zhí)行體系，通過制度約束、流程優(yōu)化、風(fēng)險防控等手段實現(xiàn)精細化管控。2.“專項風(fēng)險”：指在養(yǎng)老院運營過程中可能引發(fā)服務(wù)事故、安全事件、法律糾紛或聲譽損害的潛在問題，如護理疏漏、設(shè)施隱患、合同違約等。3.“合規(guī)管理”：指養(yǎng)老院員工在履職過程中，嚴格遵守法律法規(guī)、行業(yè)標準及企業(yè)內(nèi)部制度的行為準則，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。4.“考核指標”：指用于量化評估員工工作表現(xiàn)的具體標準，包括定量指標（如服務(wù)時長、護理記錄準確率）與定性指標（如客戶滿意度、團隊協(xié)作能力）。第四條專項管理的核心原則1.全面覆蓋：考核范圍覆蓋所有崗位及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保管理無死角。2.責(zé)任到人：明確各級管理及執(zhí)行主體的考核責(zé)任，實行層級負責(zé)制。3.風(fēng)險導(dǎo)向：優(yōu)先考核與服務(wù)安全、合規(guī)相關(guān)的指標，強化風(fēng)險防范意識。4.持續(xù)改進：通過考核結(jié)果反饋，動態(tài)優(yōu)化管理流程與員工能力提升方案。5.公平公正：考核標準統(tǒng)一、程序透明，確保結(jié)果客觀公正。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條決策層職責(zé)公司主要負責(zé)人為養(yǎng)老院員工考核工作的第一責(zé)任人，負責(zé)審定考核制度及重大調(diào)整事項；分管人力資源及運營的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，承擔(dān)考核工作的組織實施與監(jiān)督責(zé)任，確保考核工作與公司戰(zhàn)略目標一致。第六條專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立養(yǎng)老院員工考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括人力資源部、運營管理部、財務(wù)部等部門負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)如下：1.統(tǒng)籌制定、修訂員工考核制度，協(xié)調(diào)跨部門考核工作；2.審批年度考核計劃及重大考核方案；3.監(jiān)督考核過程的合規(guī)性，處理考核爭議。第七條職責(zé)劃分第八條牽頭部門職責(zé)（人力資源部）1.牽頭制定、修訂考核制度及實施細則；2.組織開展考核培訓(xùn)與宣貫，確保員工理解考核標準；3.統(tǒng)計分析考核數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議；4.落實考核申訴處理機制。第九條專責(zé)部門職責(zé)（運營管理部）1.負責(zé)護理服務(wù)、安全管理等專項考核標準的制定與審核；2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少考核過程中的操作風(fēng)險；3.參與考核結(jié)果的應(yīng)用，如績效調(diào)薪、崗位調(diào)整等。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)1.落實本部門/單位的考核任務(wù)，確?？己酥笜伺c實際工作匹配；2.收集、核實員工考核數(shù)據(jù)，確保真實性；3.對考核結(jié)果進行內(nèi)部反饋，協(xié)助員工改進。第十一條基層執(zhí)行崗責(zé)任1.嚴格遵守崗位合規(guī)操作規(guī)范，簽署合規(guī)承諾書；2.及時上報潛在風(fēng)險事件（如護理糾紛、設(shè)施故障等）；3.參與日?？己藬?shù)據(jù)記錄，確保信息準確完整。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條服務(wù)質(zhì)量考核養(yǎng)老院應(yīng)建立以客戶滿意度為核心的服務(wù)質(zhì)量考核體系，明確護理服務(wù)、生活照料、心理疏導(dǎo)等關(guān)鍵指標。例如：1.合規(guī)標準：護理員每日記錄必須覆蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、客戶反饋等要素，準確率達100%；2.禁止行為：嚴禁因個人情緒影響服務(wù)態(tài)度，嚴禁泄露客戶隱私；3.風(fēng)險防控：定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，對投訴率超標的員工進行專項培訓(xùn)。第十三條安全管理考核養(yǎng)老院應(yīng)重點考核消防安全、用藥安全、突發(fā)事件處置等環(huán)節(jié)，具體要求如下：1.合規(guī)標準：每月組織消防演練，員工熟練掌握應(yīng)急疏散流程；藥品管理需嚴格執(zhí)行“雙人核對”制度；2.禁止行為：嚴禁違規(guī)使用消防設(shè)備，嚴禁擅自更改藥品存儲條件；3.風(fēng)險防控：對存在安全隱患的設(shè)施（如電路老化、扶手損壞）必須立即上報維修，考核結(jié)果與績效掛鉤。第十四條合規(guī)運營考核考核內(nèi)容涵蓋合同管理、費用報銷、政策執(zhí)行等方面：1.合規(guī)標準：采購流程必須符合《養(yǎng)老機構(gòu)采購管理辦法》，嚴禁向關(guān)聯(lián)方采購不符合標準的物資；2.禁止行為：嚴禁套取服務(wù)補貼，嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利；3.風(fēng)險防控：對簽訂重大合同的人員進行法律培訓(xùn)，考核成績作為晉升依據(jù)。第十五條員工培訓(xùn)考核養(yǎng)老院應(yīng)建立常態(tài)化培訓(xùn)考核機制，要求如下：1.合規(guī)標準：新員工入職需完成72小時崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；2.禁止行為：嚴禁無故缺席培訓(xùn)，嚴禁偽造培訓(xùn)記錄；3.風(fēng)險防控：對考核不合格的員工安排補訓(xùn)，補訓(xùn)后仍不合格者予以調(diào)崗或解除勞動合同。第十六條團隊協(xié)作考核考核員工在跨部門協(xié)作中的配合度與溝通效率：1.合規(guī)標準：護理團隊需每月參與至少一次多部門聯(lián)合查房，確保服務(wù)信息傳遞無遺漏；2.禁止行為：嚴禁推諉責(zé)任，嚴禁因個人因素影響團隊決策；3.風(fēng)險防控：對協(xié)作不力的員工進行團隊角色調(diào)整或?qū)ｍ椵o導(dǎo)。第十七條應(yīng)急能力考核針對突發(fā)事件的處置能力進行專項考核：1.合規(guī)標準：員工需在規(guī)定時間內(nèi)完成突發(fā)事件上報流程，處置方案需符合應(yīng)急預(yù)案要求；2.禁止行為：嚴禁隱瞞事件真相，嚴禁擅自擴大事態(tài)；3.風(fēng)險防控：對應(yīng)急演練不合格的員工進行再培訓(xùn)，考核結(jié)果納入年度綜合評價。第十八條考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果直接與員工績效、薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先掛鉤，具體如下：1.優(yōu)秀員工：考核得分前20%的員工優(yōu)先獲得年度獎金及晉升機會；2.待改進員工：考核得分后20%的員工需制定個人改進計劃，并由直屬上級監(jiān)督執(zhí)行；3.不勝任員工：連續(xù)兩次考核不合格者，依法解除勞動合同。第四章專項管理運行機制第十九條制度動態(tài)更新機制1.每年11月1日前，人力資源部牽頭組織考核制度修訂，內(nèi)容需符合最新法律法規(guī)及行業(yè)要求；2.如遇重大政策調(diào)整（如養(yǎng)老服務(wù)補貼政策變動），應(yīng)及時啟動制度調(diào)整程序；3.制度修訂需經(jīng)公司管理層審議通過后發(fā)布實施，并同步開展全員宣貫。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警機制1.每季度開展專項風(fēng)險排查，重點領(lǐng)域包括護理糾紛、安全事件、合規(guī)疏漏等；2.風(fēng)險等級分為“一般”“重大”，一般風(fēng)險需在15個工作日內(nèi)整改，重大風(fēng)險需立即上報集團總部；3.預(yù)警信息通過內(nèi)部平臺發(fā)布，相關(guān)員工需及時響應(yīng)。第二十一條合規(guī)審查機制1.考核審查嵌入業(yè)務(wù)流程，如采購合同簽訂前需由合規(guī)部門審核；2.未經(jīng)合規(guī)審查的業(yè)務(wù)事項不得實施，違規(guī)操作將追究相關(guān)責(zé)任人；3.審查記錄存檔3年，作為年度審計依據(jù)。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對機制1.一般風(fēng)險：由業(yè)務(wù)部門制定整改方案，直屬上級監(jiān)督落實；2.重大風(fēng)險：成立專項處置小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，跨部門協(xié)同處理；3.風(fēng)險處置方案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，并定期向集團總部匯報進展。第二十三條責(zé)任追究機制1.違規(guī)情形分類及處罰標準：-輕微違規(guī)（如記錄錯誤）：通報批評、績效考核扣分；-嚴重違規(guī)（如泄露客戶隱私）：解除勞動合同、承擔(dān)法律責(zé)任；2.考核結(jié)果與黨紀政務(wù)處分掛鉤，涉嫌犯罪的移交司法機關(guān)；3.鼓勵員工舉報違規(guī)行為，舉報屬實者給予獎勵。第二十四條評估改進機制1.每年12月31日前，人力資源部組織考核體系有效性評估，重點考察考核指標的合理性、數(shù)據(jù)準確性；2.評估結(jié)果作為制度優(yōu)化的重要依據(jù)，需提交管理層審議；3.對考核流程存在漏洞的環(huán)節(jié)，需立即修訂制度并同步培訓(xùn)員工。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障1.公司主要負責(zé)人每年至少召開1次專題會議，部署考核工作；2.各級領(lǐng)導(dǎo)干部需帶頭落實考核要求，對考核工作不力的部門負責(zé)人進行約談。第二十六條考核激勵機制1.年度考核結(jié)果與績效獎金直接掛鉤，優(yōu)秀員工獎金系數(shù)不低于1.2；2.考核成績作為員工調(diào)崗、晉升的重要參考，連續(xù)3年優(yōu)秀者優(yōu)先擔(dān)任管理崗位；3.設(shè)立“年度服務(wù)標兵”獎項，獲獎?wù)呦硎茴~外獎勵及榮譽證書。第二十七條培訓(xùn)宣傳機制1.管理層培訓(xùn)：每年組織合規(guī)履職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、企業(yè)制度等；2.一線員工培訓(xùn)：每月開展操作規(guī)范培訓(xùn)，重點考核服務(wù)流程、應(yīng)急處理等；3.內(nèi)部刊物、宣傳欄定期發(fā)布考核政策解讀，營造“以考核促提升”的氛圍。第二十八條信息化支撐1.引入數(shù)字化考核系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集、智能分析；2.通過系統(tǒng)實時監(jiān)控員工行為，如護理記錄異常自動預(yù)警；3.建立員工個人檔案，考核數(shù)據(jù)長期保存，便于追溯。第二十九條文化建設(shè)1.編制《養(yǎng)老院員工合規(guī)手冊》，明確考核標準及違規(guī)后果；2.每年5月開展“合規(guī)宣傳月”活動，組織全員簽訂合規(guī)承諾書；3.設(shè)立“合規(guī)建議箱”，鼓勵員工提出改進建議，優(yōu)秀建議給予獎勵。第三十條報告制度1.風(fēng)險事件報告：員工發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險需在2小時內(nèi)上報直屬上級，上級需在4小時內(nèi)上報集團總部；2.年度管理報告：每年1月31日前，養(yǎng)老院提交考核工作總結(jié)，內(nèi)容包括考核執(zhí)行情況、問題分析及改進