第1章信息系統(tǒng)項目的特點與規(guī)劃

1.項目定義：在一定資源約束下完畢既定目的的一次性任務(wù)。三層含義：一定資源約束、一定目的、一次

性任務(wù)

2.項目的I職能管理：十大職能（十大知識領(lǐng)域）

項目整體管理、項目范疇管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目

溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理和項目干系人管理。

3.項目的過程管理：各階段的J五個管理過程（啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾）

4.網(wǎng)絡(luò)工程項目的項目經(jīng)理應(yīng)具有的技能和素質(zhì)

德：崇高的品德和奉獻精神；識：思維敏捷的見識和敢于創(chuàng)新的膽識;能：組織才干和管理能力;知:知

識水平和知識構(gòu)造；體：強健口勺身體和豁達冷靜的性格

5.網(wǎng)絡(luò)工程項目的項目經(jīng)理的職責(zé)和工作：

1、負責(zé)編寫項目設(shè)計及實行方案，全面負責(zé)工程項H的實行；2、負責(zé)項FI現(xiàn)場施工人員組織及項H各有

關(guān)單位的）協(xié)調(diào)工作；負責(zé)工程施工現(xiàn)場的監(jiān)督，及時有效地協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場技術(shù)問題和施工中浮現(xiàn)的）各類突

發(fā)問題，保證工程項目按計劃完畢（工務(wù)；3、審核工程量，做項目預(yù)算、決算；4、負責(zé)竣工驗收，辦理竣

工備案手續(xù)及工程結(jié)算。

6.網(wǎng)絡(luò)工程項目的三個重要管理要素：進度、成本、質(zhì)量

第2章信息系統(tǒng)項目的立項與評價

1.項目的可行性研究內(nèi)容

（1）技術(shù)上的可行性:

公司能力：研發(fā)能力、生產(chǎn)及營銷能力、資金管理能力、其他能力等；項目技術(shù)來源分析：自主開發(fā)、產(chǎn)

學(xué)研合伙開發(fā)、使用國內(nèi)技術(shù)、引進國外技術(shù)等：專利分析；項目負責(zé)人及技術(shù)骨干的資質(zhì)分析—項目總

體技術(shù)方案分析；項目創(chuàng)新點分析；技術(shù)可行性分析；技術(shù)成熟性分析等

（2）經(jīng)濟上的可行性：

即項目投資及效益分析，重要對項目的投資及所產(chǎn)生H勺經(jīng)濟效益進行分析。

產(chǎn)品成本、利潤與盈虧平衡點計算措施：

產(chǎn)品利潤=銷售額X（1-動態(tài)成本/銷售額）-固定成本

盈虧平衡點雖然利潤為0的俏售額：

盈虧平衡點=固定成本/（1-動態(tài)成本/銷售額）

【案例分析】某項目每年固定成本160萬元，動態(tài)成本為銷售額H勺50%,則盈虧平衡點為多少？如果年銷

售額為1600萬元，上繳稅金為180萬元，則凈利潤為多少？如果年銷售額為500萬，上繳稅金60萬，則

凈利潤又是多少，闡明了什么？

【分析】

盈虧平衡點=160/（1-0.5）=320萬元

銷售額為1600萬時，凈利潤=1600X（1-0.5卜160-180=460萬元

銷售額為500萬時，凈利潤=500X（1-0.5）-160-60=30萬元

這闡明如果預(yù)期銷售額與盈虧平衡點過于接近，該項目是十分危險的J。（預(yù)期銷售額（兩倍盈虧平衡點）

（3）組織或社會環(huán)境的可行性：

法律可行性：在項目過程中也許波及的多種合同、侵權(quán)、責(zé)任以及多種與法律相抵觸的問題。

操作使用可行性：項H成果使用單位在行政管理、工作制度、人員素質(zhì)等因素上能否滿足系統(tǒng)運營和操作

的規(guī)定。

2.項目需求調(diào)研的措施：

（1）文獻閱讀（2）實地考察（直接觀測法）（3）顧客訪談（4）發(fā)放調(diào)查問卷（5）業(yè)務(wù)專項報告

3.項目章程的作用和內(nèi)容

（項目章程的頒布：項目立項結(jié)束的標(biāo)志，執(zhí)行項目口勺開始）

作用：是正式確認項目存在口勺文獻，重要涉及對項目所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)特質(zhì)，以及所要滿足商業(yè)需求的

簡樸描述。

內(nèi)容：粗略地規(guī)定項目H勺范畤，這也是項目范疇管理后續(xù)工作的重要根據(jù)。正式任命項目經(jīng)理，授權(quán)其使

用組織H勺資源開展項目活動。

4.合同的作用和內(nèi)容

作用：

1）合同應(yīng)當(dāng)保障實現(xiàn)客戶和承包商兩者日勺目日勺，看待雙方都應(yīng)公平合理。2）合同的內(nèi)容要清晰明了，合同

必須是客戶和承包商雙贏的成果。3）必須有足夠的柔性，以涵蓋業(yè)務(wù)中的變化。

內(nèi)容：1、標(biāo)定FI勺范疇2、合同期限3、費用4、進度和質(zhì)量5、爭議的解決6、保證和責(zé)任口勺限定

7、合同到期和終結(jié)8、其他條款。變更、知識產(chǎn)權(quán)、分包、，呆密、不可抗力等條款。

第3章信息系統(tǒng)項目的計劃與范疇

1.項目計劃的作用

指引項目日勺實行鼓勵和鼓舞項目團隊的士氣度量項目績效和控制項目H勺基準(zhǔn)增進項目干系人之

間的溝通統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指引文獻

2.工作分解構(gòu)造WBS作用和涉及的內(nèi)容

1.明確和精確闡明項目范疇；2.清晰地定義項目邊界；3.為各獨立單元分派人員，規(guī)定其職責(zé)：4.針對獨

立單元，進行實踐、費用和資源啊估算，提高估算精確性；5.擬定項目進度和控制基準(zhǔn)；6.將項目工作和

項HU勺財務(wù)賬忖聯(lián)系起來；7.擬定工作內(nèi)容和工作順序；8.估計項目整體和全過程費用；9.有助于避免需求

蔓延

3.活動定義，特殊活動

活動：根據(jù)項目范疇闡明書中對頂?shù)腏可交付成果或半成品，擬定項目必須要進行的多種具體活動。

特殊活動：里程碑活動虛活動摘要活動

4.活動排序（工作邏輯關(guān)系），四種活動關(guān)系

Finish-to-Start(FS)關(guān)系Start-to-Start(SS)關(guān)系關(guān)系Start-to-Finish(SF)關(guān)系

A活動

B活動L-l

結(jié)束一開始（FS）開始一結(jié)束（SF）

5.項目網(wǎng)絡(luò)圖：箭線圖（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖）、前導(dǎo)圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖）

箭段圖（ADM）,又稱雙代號網(wǎng)絡(luò)圖

Ac0箭線圖

I2

*

loD3

4:

◎

T

:

E

6工作名稱

B

4持續(xù)時間

前導(dǎo)圖（PDM）,又稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖

前導(dǎo)圖

工作代號

工作名稱

持續(xù)時間

6.核心途徑法：ES、EF、LS、LF、TF、FF和工期的計算措施

最早開始時間ES：某項活動可以開始的最早時間

最早結(jié)束時間EF：某項活動可以結(jié)束的最早時間

最晚開始時間LS：為使項目準(zhǔn)時完畢，某項工作必須開始的最晚時間

最晚結(jié)束時間LF：為使項目準(zhǔn)時完畢，某項工作必須完畢的最遲時間

正推法：EF=ES+工期估計逆推法：LS=LF-工期估計總時差TF=LF?EF=LS-ES

核心途徑法計算環(huán)節(jié)：

1）分別用正推法和逆推法計算出各個活動的總時差；2）找出所有總時差最小的活動所構(gòu)成的路線，即核

心途徑：3）對各核心途徑上的活動的工期進行求和，即可得項目工期。

ESEF

核心途徑法計算示意圖

7.甘特圖：也叫橫道圖或條形圖

能有效顯示行動時間規(guī)劃的措施重要用于項目計劃和項目進度安排

第4章信息系統(tǒng)項目的執(zhí)行與監(jiān)控

1.項目范疇變更的特點、因素

特點：范疇變更控制系統(tǒng)規(guī)定每一次變更都必須遵循同樣的程序，無論變更發(fā)生在項目的哪個階段，文字

報告措施、管理措施、授權(quán)過程都應(yīng)當(dāng)一致。

導(dǎo)致信息系統(tǒng)項目范疇變更日勺因素重要有：

項目外部環(huán)境發(fā)生變化；項目需求的調(diào)研不周密具體，有一定的錯誤或漏掉；國際上浮現(xiàn)了或足設(shè)計人員

提出了新技術(shù)、手段或方案；信息系統(tǒng)的顧客單位自身發(fā)生變化；客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)定發(fā)

生了變化。

2.變更控制的根據(jù)和執(zhí)行

范疇變更控制的根據(jù)：

（1）項目合同文獻；（2）進度報告；（3）變更令（變更祈求）；（4）WBS；（5）范疇管理計劃

執(zhí)行：

3.變更的成果：實行變更和對計劃的影響、回絕變更和對客戶日勺變更建議

范疇變更：修改WBS,調(diào)節(jié)資源，及時告知有關(guān)利益人；

糾正行為：將范疇變更控制在項目計劃的范疇內(nèi)的行為；

經(jīng)驗教訓(xùn)：變更需求的因素、進行糾正行為的理由和產(chǎn)生的成果，以及其他經(jīng)驗教訓(xùn)，都應(yīng)當(dāng)記錄在冊，

留作參照。

4.縮短工期的措施

趕工法：壓縮核心途徑工作的持續(xù)時間；迅速跟進法：工作持續(xù)時間，變化工作完畢的順序。

5.掙值分析法、分析圖、參數(shù)及指標(biāo)計算，根據(jù)掙值分析圖判斷進度和成本狀況（PPT第4章46-68頁）

6.時間-成本平衡法（趕工）的計算措施（PPT第4章69-80頁）

第5章信息系統(tǒng)項目的人力費源與溝通

LX理論和Y理論：X理論覺得人們有悲觀R勺工作源動力，而Y理論則覺得人們有積極口勺工作源動力。

持X理論"勺管理者會趨向于設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)章制度，靠嚴(yán)肅II勺監(jiān)督和懲罰以減低員工對工作11勺悲觀性。

持Y理論的管理者會趨向于對■員工授予更大口勺權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機會，以激發(fā)員工對工作的積極

性。

2.組建項目團隊時應(yīng)考慮的因素：項目成員的數(shù)量、質(zhì)量、構(gòu)造（PPT第5章14-15頁）

3.項目團隊職責(zé)分派的措施和作用：職責(zé)分派矩陣（PPT第5章35-39頁）

4.團隊鼓勵和授權(quán)的作用

團隊鼓勵中比較常見和有效H勺措施是設(shè)定考核目的，并根據(jù)實際效果與目的對比得到日勺績效偏差，對成員

進行獎勵或懲罰，并輔助以恰當(dāng)?shù)臉淞⒌湫?、建立集體茉譽感等精神鼓勵措施。

團隊鼓勵常見措施：

目的設(shè)定：制定可行、可測、公平的目的并定期檢查。

獎勵與懲罰：獎勵在受獎?wù)呖磥響?yīng)當(dāng)是有效的J;要注重衡最體制歐I公開公平性；要將物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)

合。

其他團隊鼓勵措施：將個人工作與團隊績效掛鉤，鼓勵與其他成員B勺合伙以及經(jīng)驗教訓(xùn)共享；樹立項目小

構(gòu)成員集體榮譽感。

團隊授權(quán)

優(yōu)勢在于：通過授權(quán)到團隊，直至團隊中的成員，可以加快決策速度，增長決策的靈活性和適應(yīng)性，更好

的運用組織內(nèi)人力的經(jīng)驗和才干，也可以增長成員口勺責(zé)任感和歸屬感。

5.有效團隊建設(shè)的成果

建設(shè)成一種高效、運營良好H勺項目團隊

6.團隊溝通特點、方式和技巧

溝通特點

需求是主線，故與顧客H勺溝通，是項目中最重要的溝通，直接關(guān)系到項目的成敗。

溝通對于集成型的信息系統(tǒng)項目重要性更加不容忽視。

溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項目自身的復(fù)雜度和耦合度。

團隊規(guī)模影響著溝通的效率。溝通渠道數(shù)為N（N-l）/2,N表達到員數(shù)。

團隊的默契度影響溝通管理口勺實行效率。

方式：

正式/非正式溝通

1）項目會議：涉及面對面會議（這是一種成本較高的溝通形式）、電話、可視電話、網(wǎng)絡(luò)會議（需要配備

相應(yīng)的軟硬件條件）等會議形式。

2）E-mail、傳真等書面溝通形式，是比較經(jīng)濟的I溝通方式。

3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫、虛擬辦公等基于軟件支持平臺的溝通形式。這也是比較經(jīng)濟內(nèi)溝通方式,。

溝通技巧

溝通要有明確目的；溝通要善于聆聽；要盡早溝通；注意基礎(chǔ)性技巧；提高溝通的藝術(shù)性；有效運用多種

溝通渠道與方式；避免無休止H勺爭論。

第6章信息系統(tǒng)項目