呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工復(fù)習(xí)題及答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，處理結(jié)果由（）答復(fù)客戶。A、95598B、服務(wù)調(diào)度C、客服專責(zé)D、營(yíng)業(yè)員正確答案：D2.用戶減容，須在（）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、7B、3C、15D、5正確答案：D3.對(duì)于情況緊急、涉及重要客戶或重點(diǎn)關(guān)注客戶、或影響企業(yè)形象的，在（）內(nèi)組織歸口管理部門或單位處理。A、5B、2C、3D、當(dāng)日正確答案：D答案解析：對(duì)于情況緊急、涉及重要客戶或重點(diǎn)關(guān)注客戶、或影響企業(yè)形象的，需要盡快處理，所以應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)組織歸口管理部門或單位處理。4.對(duì)凌晨發(fā)生的故障停電未短信通知客戶的情況，在次日（）仍未復(fù)電的應(yīng)客戶補(bǔ)發(fā)停電短信。A、6時(shí)B、8時(shí)C、9時(shí)D、7時(shí)正確答案：D5.對(duì)一般客戶提出的緊急用電需求或需調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備時(shí)，服務(wù)調(diào)度員及時(shí)通知（）根據(jù)實(shí)際情況組織調(diào)配。A、客戶經(jīng)理B、本單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)C、縣區(qū)局配電管理人員D、停電負(fù)責(zé)人正確答案：C6.計(jì)量用組合互感器（）應(yīng)有防護(hù)罩。A、外殼B、二次C、一次D、一次和二次正確答案：D答案解析：組合互感器一次和二次都應(yīng)有防護(hù)罩，以保障設(shè)備安全及人員安全，防止一次側(cè)高電壓和二次側(cè)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況對(duì)人員造成傷害以及避免外界物體對(duì)一次和二次繞組等造成損壞。7.下列哪種網(wǎng)不是按距離劃分的（）。A、廣域網(wǎng)B、公用網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、城域網(wǎng)正確答案：B答案解析：公用網(wǎng)是按照網(wǎng)絡(luò)的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象來劃分的，而廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)是按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍（即距離）來劃分的。8.多功能電能表應(yīng)至少能存儲(chǔ)除本月外（）個(gè)月的電量。A、2B、1C、4D、3正確答案：A9.（）開始時(shí)有流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀，應(yīng)引起警惕。A、氣體中毒B、高溫中暑C、犬咬傷D、觸電正確答案：A答案解析：氣體中毒開始時(shí)可能出現(xiàn)流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀，這些癥狀提示可能有氣體進(jìn)入人體并對(duì)呼吸道等造成刺激，應(yīng)引起警惕。高溫中暑主要表現(xiàn)為體溫升高、乏力、頭暈等；觸電主要是電擊相關(guān)的損傷表現(xiàn)；犬咬傷有明顯的咬傷傷口等特征，均與題目中描述癥狀不符。10.處理低壓集抄故障時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A、先主站，后現(xiàn)場(chǎng)B、經(jīng)驗(yàn)主義C、立即現(xiàn)場(chǎng)處理D、更換集中器正確答案：A答案解析：處理低壓集抄故障時(shí)，應(yīng)遵循先主站，后現(xiàn)場(chǎng)的原則。先對(duì)主站進(jìn)行檢查和分析，排查主站層面是否存在問題，確定不是主站問題后再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和處理，這樣可以更高效準(zhǔn)確地定位和解決故障，避免盲目現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)驗(yàn)主義不可靠，立即現(xiàn)場(chǎng)處理可能會(huì)忽略主站端問題，更換集中器也不是首要原則，要先全面排查。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.低壓、中壓、高壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目應(yīng)按（）分類。A、電壓為220V及以下的延伸工程稱為低壓業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目B、電壓為380V及以下的延伸工程稱為低壓業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目C、電壓為10kV的供電設(shè)施延伸工程（包括納入新建或改造10kV配變臺(tái)區(qū)項(xiàng)目中同步實(shí)施的配套低壓建設(shè)規(guī)模）稱為中壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目D、電壓為35V及以上的延伸工程稱為高壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目正確答案：BCD2.由于更名過戶業(yè)務(wù)涉及到客戶用電權(quán)力和經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系的改變，因此在辦理更名或過戶業(yè)務(wù)，還應(yīng)注意《供用電合同》的及時(shí)（）。A、續(xù)簽B、歸類C、修訂D、重簽正確答案：CD3.工單歸檔時(shí),客服人員對(duì)（）訴求問題，根據(jù)調(diào)查處理結(jié)果及回訪情況，復(fù)核并確定工單的歸類。A、意見B、投訴C、行風(fēng)舉報(bào)D、建議正確答案：BC4.需要設(shè)立營(yíng)業(yè)廳的供電單位，申報(bào)需要提交的材料包括（）等。A、區(qū)域內(nèi)人口分布及營(yíng)業(yè)戶數(shù)B、設(shè)立報(bào)告C、營(yíng)業(yè)服務(wù)面積D、營(yíng)業(yè)廳總分布及新設(shè)點(diǎn)區(qū)位圖E、售電量、造價(jià)預(yù)算、效益評(píng)估正確答案：ABCDE答案解析：設(shè)立營(yíng)業(yè)廳的供電單位申報(bào)時(shí)，設(shè)立報(bào)告是對(duì)設(shè)立營(yíng)業(yè)廳整體情況的說明；營(yíng)業(yè)廳總分布及新設(shè)點(diǎn)區(qū)位圖能直觀呈現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳布局；營(yíng)業(yè)服務(wù)面積關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳規(guī)模；區(qū)域內(nèi)人口分布及營(yíng)業(yè)戶數(shù)可作為考量營(yíng)業(yè)廳服務(wù)范圍和需求的依據(jù)；售電量、造價(jià)預(yù)算、效益評(píng)估則有助于評(píng)估營(yíng)業(yè)廳設(shè)立的可行性和經(jīng)濟(jì)效益等，所以這些材料都需要提交。5.下列哪項(xiàng)舉止符合供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求（）。A、盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解B、與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫扖、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜正確答案：CD答案解析：選項(xiàng)A中盡量多做手勢(shì)可能會(huì)讓客戶感到不適，不符合文明服務(wù)要求；選項(xiàng)B應(yīng)是在與客戶通電話結(jié)束時(shí)，等客戶先掛斷電話，而不是先掛斷客戶電話；選項(xiàng)C受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)耐心細(xì)致答復(fù)符合文明服務(wù)要求；選項(xiàng)D走路步伐有力、步幅適當(dāng)、節(jié)奏適宜也是文明服務(wù)行為規(guī)范中舉止方面的要求。6.根據(jù)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（）重要電力客戶。A、二級(jí)B、特級(jí)C、臨時(shí)性D、一級(jí)正確答案：ABCD7.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)月報(bào)、專項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤（）的循環(huán)管理。A、完善服務(wù)質(zhì)量B、整改成效C、客戶評(píng)價(jià)情況D、落實(shí)情況正確答案：ABD答案解析：服務(wù)調(diào)度人員對(duì)月報(bào)、專項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤落實(shí)情況、整改成效以及完善服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)管理?？蛻粼u(píng)價(jià)情況不屬于這一循環(huán)管理范疇。8.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按（）補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)A、報(bào)裝用電之日起至更正之日B、三倍C、實(shí)際使用日期D、二倍正確答案：CD答案解析：在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。所以答案選[C、D]。9.需由上級(jí)部門處理，且在短期內(nèi)無法確定完成時(shí)間的，如（）等方面問題，由歸口部門擬定答復(fù)意見，經(jīng)工作小組牽頭部門負(fù)責(zé)人審核后提交至上級(jí)相關(guān)部門，同時(shí)反饋至服務(wù)調(diào)度A、項(xiàng)目審批B、物資招標(biāo)C、主網(wǎng)建設(shè)D、基礎(chǔ)建設(shè)正確答案：ABC答案解析：物資招標(biāo)、項(xiàng)目審批、主網(wǎng)建設(shè)等方面問題，可能因涉及上級(jí)部門的規(guī)定、流程等，需由上級(jí)部門處理且短期內(nèi)難以確定完成時(shí)間，在這種情況下，由歸口部門擬定答復(fù)意見，經(jīng)工作小組牽頭部門負(fù)責(zé)人審核后提交至上級(jí)相關(guān)部門，同時(shí)反饋至服務(wù)調(diào)度。而基礎(chǔ)建設(shè)表述相對(duì)寬泛，不是這種典型需要上級(jí)部門處理且時(shí)間不確定的情況。10.在停電集中監(jiān)控過程中，服務(wù)調(diào)度員涉及的環(huán)節(jié)包括（）。A、獲取突發(fā)停電信息并發(fā)布B、服務(wù)監(jiān)控C、異常處置及服務(wù)調(diào)度D、歸檔E、持續(xù)監(jiān)控正確答案：ABCDE答案解析：1.**服務(wù)監(jiān)控**：服務(wù)調(diào)度員首先要對(duì)停電相關(guān)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，這是整個(gè)停電集中監(jiān)控過程的起始環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題或異常情況，所以選項(xiàng)A正確。2.**獲取突發(fā)停電信息并發(fā)布**：當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)停電事件時(shí)，服務(wù)調(diào)度員需要獲取準(zhǔn)確的停電信息，并及時(shí)將其發(fā)布給相關(guān)部門和人員，以便各方能夠及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，因此選項(xiàng)B正確。3.**異常處置及服務(wù)調(diào)度**：針對(duì)停電過程中出現(xiàn)的各種異常情況，服務(wù)調(diào)度員要進(jìn)行有效的處置，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)調(diào)度，協(xié)調(diào)各方資源，保障停電期間的各項(xiàng)服務(wù)正常進(jìn)行，所以選項(xiàng)C正確。4.**持續(xù)監(jiān)控**：在停電期間，服務(wù)調(diào)度員需要持續(xù)對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)關(guān)注停電狀態(tài)、相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況以及各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行情況等，確保問題能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和解決，選項(xiàng)D正確。5.**歸檔**：停電集中監(jiān)控結(jié)束后，服務(wù)調(diào)度員要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行歸檔，記錄相關(guān)信息和處理情況，以便日后查閱和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以選項(xiàng)E正確。11.無償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則錯(cuò)誤的是（）。A、按是否是節(jié)假日劃分B、按合同約定的分界點(diǎn)劃分C、按電壓等級(jí)劃分D、按供、受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃分正確答案：ABC12.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)，可執(zhí)行（）計(jì)算。A、按需量B、按容量C、按比例D、按電量正確答案：AB答案解析：按容量計(jì)算基本電費(fèi)是根據(jù)用戶用電設(shè)備容量來計(jì)算；按需量計(jì)算基本電費(fèi)是根據(jù)用戶實(shí)際使用的最大需量來計(jì)算。這兩種是計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)可執(zhí)行的計(jì)算方式。按電量計(jì)算基本電費(fèi)不是大工業(yè)基本電費(fèi)的計(jì)收方式；按比例計(jì)算也不屬于大工業(yè)基本電費(fèi)的常規(guī)計(jì)收方法。13.word具有的功能是（）。A、表格處理B、繪制圖形C、自動(dòng)更正D、字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)正確答案：ABCD答案解析：選項(xiàng)A，Word可以方便地進(jìn)行表格處理，如創(chuàng)建、編輯、調(diào)整表格結(jié)構(gòu)等；選項(xiàng)B，能夠繪制各種簡(jiǎn)單或復(fù)雜的圖形；選項(xiàng)C，具備自動(dòng)更正功能，可自動(dòng)修正輸入錯(cuò)誤等；選項(xiàng)D，能對(duì)文檔進(jìn)行字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。所以Word具有表格處理、繪制圖形、自動(dòng)更正、字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)這些功能。14.對(duì)稱三相電路的特點(diǎn)：（）。A、三相線電流對(duì)稱B、三相負(fù)載電流對(duì)稱C、三相負(fù)載電壓對(duì)稱D、三相負(fù)載功率相等正確答案：ABCD答案解析：1.對(duì)于對(duì)稱三相電路，三相線電流是對(duì)稱的，這是其基本特點(diǎn)之一。2.三相負(fù)載電流也對(duì)稱，因?yàn)殡娐穼?duì)稱，負(fù)載特性相同，所以負(fù)載電流呈現(xiàn)對(duì)稱狀態(tài)。3.三相負(fù)載電壓對(duì)稱，對(duì)稱三相電路能保證負(fù)載兩端電壓大小相等、相位互差120°。4.三相負(fù)載功率相等，由于三相負(fù)載對(duì)稱且電壓對(duì)稱，根據(jù)功率公式\(P=UIcos\varphi\)，功率必然相等。15.服務(wù)調(diào)度在10分鐘內(nèi)統(tǒng)計(jì)出受大面積停電影響的客戶情況，并上報(bào)本單位應(yīng)急辦公室，統(tǒng)計(jì)上報(bào)的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電設(shè)備B、重要客戶停電情況C、停電時(shí)戶數(shù)D、停電原因E、停電開始時(shí)間正確答案：ABDE16.口對(duì)口（鼻）的人工呼吸，其具體方法是（）。A、在保持呼吸通暢的位置下進(jìn)行B、用力快而深地向傷員口中吹（呵）氣，同時(shí)仔細(xì)地觀察傷員C、一次吹氣完畢后,應(yīng)同時(shí)使傷員的口張開，捏鼻的手也可放松，以便傷員從鼻孔通氣,觀察傷員D、搶救一開始，應(yīng)即向傷員先吹氣兩口正確答案：ABCD答案解析：口對(duì)口（鼻）人工呼吸具體方法如下：首先要在保持傷員呼吸通暢的位置下進(jìn)行（A選項(xiàng)）；然后用力快而深地向傷員口中吹（呵）氣，同時(shí)仔細(xì)觀察傷員（B選項(xiàng)）；一次吹氣完畢后，應(yīng)同時(shí)使傷員的口張開，捏鼻的手也可放松，以便傷員從鼻孔通氣，觀察傷員（C選項(xiàng)）；搶救一開始，應(yīng)即向傷員先吹氣兩口（D選項(xiàng)）。17.感應(yīng)式電能表的制動(dòng)力矩主要由（）組成。A、空氣摩擦產(chǎn)生的制動(dòng)力矩B、永久磁鐵產(chǎn)生的制動(dòng)力矩C、電流工作磁通產(chǎn)生的制動(dòng)力矩D、電壓工作磁通產(chǎn)生的制動(dòng)力矩正確答案：BCD18.常見的集中器掉線原因有（）。A、電表停電B、參數(shù)設(shè)置問題C、信號(hào)問題D、集中器沒電正確答案：BCD答案解析：1.**集中器沒電**：集中器沒電會(huì)導(dǎo)致其無法正常工作，從而出現(xiàn)掉線情況。2.**信號(hào)問題**：信號(hào)不穩(wěn)定、強(qiáng)度不足等信號(hào)問題會(huì)影響集中器與其他設(shè)備之間的通信，導(dǎo)致掉線。3.**參數(shù)設(shè)置問題**：如果集中器的參數(shù)設(shè)置不正確，可能無法正常連接網(wǎng)絡(luò)或與電表等設(shè)備進(jìn)行通信，進(jìn)而引起掉線。而電表停電主要影響的是電表的數(shù)據(jù)采集，一般不會(huì)直接導(dǎo)致集中器掉線。19.主動(dòng)告知短信應(yīng)提供（）等項(xiàng)目。A、政策宣傳B、電費(fèi)及停電信息發(fā)布C、服務(wù)產(chǎn)品推廣D、企業(yè)廣告正確答案：ABC答案解析：1.電費(fèi)及停電信息發(fā)布：主動(dòng)告知短信提供電費(fèi)及停電信息發(fā)布，能讓用戶及時(shí)了解電費(fèi)情況和停電安排，這是與用戶用電直接相關(guān)的重要信息，對(duì)用戶的日常生活用電有重要影響，所以是應(yīng)提供的項(xiàng)目。2.服務(wù)產(chǎn)品推廣：通過主動(dòng)告知短信進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品推廣，可以讓用戶知曉企業(yè)新的服務(wù)產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)吸引用戶使用，拓展業(yè)務(wù)，也是常見的主動(dòng)告知內(nèi)容。3.政策宣傳：主動(dòng)告知短信進(jìn)行政策宣傳，能讓用戶了解相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，保障用戶的知情權(quán)，使企業(yè)與用戶之間信息更透明，也是應(yīng)提供的項(xiàng)目之一。4.企業(yè)廣告：企業(yè)廣告主要目的是宣傳企業(yè)形象、品牌等，相對(duì)來說對(duì)用戶直接的實(shí)用價(jià)值不如前面三項(xiàng)高，不屬于主動(dòng)告知短信應(yīng)重點(diǎn)提供的項(xiàng)目。20.以下屬于確定供電方案的內(nèi)容的是（）。A、客戶的供電電壓等級(jí)B、客戶的供電容量C、客戶是否屬于法人D、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的收取正確答案：ABD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.對(duì)于重要客戶，各單位可參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定細(xì)分為特級(jí)、一級(jí)重要客戶等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.短路的常見原因之一是設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行,絕緣自然老化。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.可以約時(shí)進(jìn)行配電線路電氣操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.服務(wù)調(diào)度員通過網(wǎng)站、自助語音、微信、微博等方式公布停電信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.屬于重大投訴舉報(bào)，處理單位應(yīng)每日向公司業(yè)務(wù)管理部門匯報(bào)一次工作進(jìn)度。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.搶修過程中，地市供電局服務(wù)調(diào)度每4小時(shí)跟進(jìn)一次搶修進(jìn)度，通過完善營(yíng)銷系統(tǒng)停電事件工單動(dòng)態(tài)發(fā)布相關(guān)信息，直至恢復(fù)供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.服務(wù)調(diào)度在應(yīng)急響應(yīng)處置階段，涉及重要客戶停電時(shí)，10分鐘內(nèi)通知客戶經(jīng)理電話聯(lián)系客戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于90mm。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.客戶對(duì)基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，系統(tǒng)運(yùn)行部門負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電方式問題。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.緊急投訴應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并根據(jù)處理情況，由投訴處理部門及時(shí)將處理進(jìn)度或處理結(jié)果電話或短信報(bào)送至地市供電局服務(wù)調(diào)度，再由服務(wù)調(diào)度上報(bào)公司客戶服務(wù)中心。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.某工業(yè)客戶10kV供電，受電設(shè)備容量為315kVA，其于2019年9月15日申請(qǐng)由容量計(jì)收基本電費(fèi)改為按最大需量收取，那么該客戶申請(qǐng)的基本電費(fèi)變更從10月開始生效。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.為準(zhǔn)確掌握客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員作業(yè)資質(zhì)情況，供電方用電檢查人員在從事客戶端用電檢查工作時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員的作業(yè)資質(zhì)進(jìn)行檢查、核對(duì)、登記。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.客戶服務(wù)中心及時(shí)掌握各級(jí)政府、客戶的用電需求，并向規(guī)劃建設(shè)部門傳遞。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.高供低計(jì)客戶應(yīng)按規(guī)定加收變壓器損耗電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.USB接口只能連接U盤。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.根據(jù)《客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》反饋答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級(jí)處理問題后3個(gè)工作日內(nèi)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.客戶服務(wù)人員至少提前10分鐘上崗，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、排隊(duì)機(jī)、打印機(jī)等工作設(shè)備，檢查電話機(jī)、傳真機(jī)是否正常，確保通訊線路暢通。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.若為租賃戶報(bào)裝，只需提交用電地址物業(yè)租賃合同復(fù)印件（核對(duì)原件），而不必提供用電地址物