2025主講人：主講時(shí)間：2025追求卓越·砥礪奮進(jìn)REPORT采購催款高效話術(shù)-緊急催貨場景長期合作導(dǎo)向話術(shù)物流環(huán)節(jié)專項(xiàng)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)與提醒催款話術(shù)后續(xù)行動計(jì)劃催款中的談判技巧保持積極的心態(tài)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制目錄專業(yè)催款團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用長期合作策略總結(jié)采購催款高效話術(shù)以下是關(guān)于采購催款的高效話術(shù)，按不同場景分類整理Part1追求卓越·砥礪奮進(jìn)緊急催貨場景緊急催貨場景1強(qiáng)調(diào)緊迫性：這批貨是當(dāng)前生產(chǎn)線的關(guān)鍵物料，請務(wù)必優(yōu)先安排發(fā)貨，避免影響整體進(jìn)度聯(lián)動施壓：客戶訂單交付期限迫近，需雙方協(xié)作壓縮物流時(shí)間，請今日確認(rèn)發(fā)貨具體時(shí)間庫存預(yù)警：倉庫庫存僅夠維持48小時(shí)生產(chǎn)，請緊急協(xié)調(diào)加急運(yùn)輸，到貨后立即同步物流單號23Part2追求卓越·砥礪奮進(jìn)質(zhì)量與時(shí)效雙重要求質(zhì)量與時(shí)效雙重要求本次訂單需完全符合質(zhì)檢協(xié)議條款，出廠前請安排全檢并附檢測報(bào)告明確標(biāo)準(zhǔn)既要保障三天內(nèi)到貨，又需確保無批次質(zhì)量問題，否則將觸發(fā)合同賠付條款時(shí)效綁定質(zhì)量Part3追求卓越·砥礪奮進(jìn)長期合作導(dǎo)向話術(shù)長期合作導(dǎo)向話術(shù)本次準(zhǔn)時(shí)交付將作為年度供應(yīng)商評級的核心指標(biāo)，直接影響后續(xù)訂單份額利益綁定若按期完成，可協(xié)商提前支付下批訂單30%預(yù)付款以緩解資金壓力成本共擔(dān)Part4追求卓越·砥礪奮進(jìn)物流環(huán)節(jié)專項(xiàng)跟進(jìn)物流環(huán)節(jié)專項(xiàng)跟進(jìn)到貨確認(rèn)貨物抵達(dá)后需雙方現(xiàn)場驗(yàn)收簽收，24小時(shí)內(nèi)完成質(zhì)量抽檢反饋過程管控發(fā)貨后需每小時(shí)更新物流軌跡，若遇延誤立即啟動備用運(yùn)輸方案Part5追求卓越·砥礪奮進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與法律條款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與法律條款備選方案若確認(rèn)無法按期交貨，請?jiān)?小時(shí)內(nèi)書面提交替代方案及補(bǔ)償措施履約提醒根據(jù)合同第5.2條，延遲交付超72小時(shí)我方有權(quán)終止合同并索賠風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與法律條款注：實(shí)際溝通中需結(jié)合合同條款及供應(yīng)商歷史表現(xiàn)調(diào)整話術(shù)強(qiáng)度，建議同步留存書面溝通記錄Part6追求卓越·砥礪奮進(jìn)文字話術(shù)輔助電子郵件/信息溝通文字話術(shù)輔助電子郵件/信息溝通>1.正式且禮貌的開頭您好！感謝貴司一直以來的支持與配合尊敬的供應(yīng)商近期訂單的交貨時(shí)間存在延遲，望貴司能予以重視希望您能注意到文字話術(shù)輔助電子郵件/信息溝通>2.詳細(xì)闡述情況與要求A我方目前面臨生產(chǎn)任務(wù)緊迫的情況：貴司能否優(yōu)先處理并確保按期交貨？B若有特殊情況或困難：煩請?jiān)敿?xì)說明，并請盡快回復(fù)可行的解決方案文字話術(shù)輔助電子郵件/信息溝通>3.強(qiáng)調(diào)合作與后果我們一直珍視與貴司的合作關(guān)系：準(zhǔn)時(shí)交貨對雙方都至關(guān)重要若持續(xù)存在交貨問題：可能對我司的生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)鏈穩(wěn)定產(chǎn)生不利影響，還請三思文字話術(shù)輔助電子郵件/信息溝通>4.催促與跟進(jìn)A請?jiān)谌罩按_認(rèn)交貨具體時(shí)間：并更新物流信息。我方會實(shí)時(shí)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸情況B若已安排發(fā)貨：請同步物流單號和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間Part7追求卓越·砥礪奮進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)與提醒后續(xù)跟進(jìn)與提醒1.定期跟進(jìn)在約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)后如未收到確切的交貨信息，需發(fā)送跟進(jìn)信息，詢問具體情況并要求給出明確答復(fù)2.提醒注意合同條款提醒供應(yīng)商注意合同中關(guān)于延遲交貨的賠付條款以此加強(qiáng)其按時(shí)交貨的緊迫感3.尋求解決方案若供應(yīng)商表示仍無法按時(shí)交貨需與其討論可能的解決方案，如部分發(fā)貨、更換供應(yīng)商等后續(xù)跟進(jìn)與提醒4.記錄與備查保存所有溝通記錄以備后續(xù)可能出現(xiàn)的爭議或?qū)徲?jì)Part8追求卓越·砥礪奮進(jìn)催款話術(shù)催款話術(shù)1.直接明了地提出催款目的貴司尚有[具體金額]的貨款未結(jié)算煩請盡快安排付款，以緩解我司的資金壓力2.強(qiáng)調(diào)合作歷史與信譽(yù)我們一直以來的合作都非常愉快準(zhǔn)時(shí)付款也是我司信譽(yù)的體現(xiàn)，希望貴司能夠理解3.提供付款計(jì)劃或方案若貴司存在資金周轉(zhuǎn)問題我方愿意協(xié)商制定分期付款計(jì)劃，以減輕貴司的負(fù)擔(dān)催款話術(shù)4.強(qiáng)調(diào)法律手段的可能性若長期拖欠貨款我方將不得不考慮通過法律途徑解決，希望貴司三思Part9追求卓越·砥礪奮進(jìn)針對不同供應(yīng)商的催款策略針對不同供應(yīng)商的催款策略對于大型供應(yīng)商，可以采取更為正式和官方的催款方式，如通過公司正式郵件或傳真發(fā)送催款通知，并請其公司高層協(xié)助處理1.大型供應(yīng)商2.中小型供應(yīng)商3.首次合作供應(yīng)商對于中小型供應(yīng)商，可以通過電話或微信等更為直接的溝通方式，表達(dá)感謝并催促付款，以體現(xiàn)對中小企業(yè)的支持對于首次合作的供應(yīng)商，催款時(shí)需更加謹(jǐn)慎，既要確保貨款能夠及時(shí)回收，又要維護(hù)好雙方的合作關(guān)系，可以通過書面合同明確付款時(shí)間及方式Part10追求卓越·砥礪奮進(jìn)催款過程中的情緒管理催款過程中的情緒管理在與供應(yīng)商溝通催款時(shí)，應(yīng)保持冷靜和禮貌，避免情緒化表達(dá)，以利于問題的解決1.保持冷靜與禮貌2.理解對方處境3.避免責(zé)備與指責(zé)嘗試?yán)斫夤?yīng)商的處境，可能是內(nèi)部財(cái)務(wù)流程、資金周轉(zhuǎn)或其他不可抗力因素導(dǎo)致延遲付款。給予對方一定的理解和同情，有助于建立更好的溝通基礎(chǔ)在催款過程中，避免對供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)備與指責(zé)，這可能會加劇雙方的緊張關(guān)系，不利于問題的解決Part11追求卓越·砥礪奮進(jìn)后續(xù)行動計(jì)劃后續(xù)行動計(jì)劃1.定期跟進(jìn)2.法律途徑3.預(yù)防措施若供應(yīng)商仍未能按時(shí)付款，應(yīng)定期發(fā)送催款函或郵件，并電話跟進(jìn)，以加強(qiáng)其付款意識若催款無果，應(yīng)考慮通過法律途徑解決，包括但不限于起訴、申請仲裁等。在此過程中，需保留所有相關(guān)證據(jù)和溝通記錄在未來的合作中，應(yīng)提前與供應(yīng)商明確付款方式和時(shí)間，并在合同中明確相關(guān)條款，以避免類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，對于信用記錄不佳的供應(yīng)商，需謹(jǐn)慎合作并加強(qiáng)跟進(jìn)Part12追求卓越·砥礪奮進(jìn)催款中的談判技巧催款中的談判技巧在表達(dá)自己的訴求之前，先傾聽供應(yīng)商的看法和困難，理解其立場，這有助于找到雙方都能接受的解決方案2.傾聽與理解若供應(yīng)商仍無法立即付款，可提出替代方案，如分期付款、延長付款期限但附加利息等，以緩解雙方的壓力3.提出替代方案在催款談判中，首先要明確自己的目標(biāo)，是希望一次性付清、延長付款期限還是達(dá)成其他協(xié)議1.明確目標(biāo)提醒供應(yīng)商注意合同中關(guān)于延遲付款的條款，以此來爭取主動權(quán)4.利用合同條款催款中的談判技巧5.適時(shí)施壓在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)施壓，但要注意方式方法，避免破壞合作關(guān)系?？梢詮?qiáng)調(diào)公司的財(cái)務(wù)壓力、客戶的需求或其他可能的后果Part13追求卓越·砥礪奮進(jìn)催款過程中的書面溝通催款過程中的書面溝通2.傳真催款：若供應(yīng)商提供傳真號碼，可以通過傳真發(fā)送催款通知，這種方式也較為正式和快速1.郵件催款：通過郵件進(jìn)行催款是一種正式且有效的溝通方式。郵件應(yīng)明確催款目的，禮貌地提醒供應(yīng)商注意付款時(shí)間，并附上詳細(xì)的未付款項(xiàng)清單3.書面合同與協(xié)議：對于重要的催款事宜，可以起草書面合同或協(xié)議，明確付款方式和時(shí)間，以確保雙方的權(quán)益Part14追求卓越·砥礪奮進(jìn)保持積極的心態(tài)保持積極的心態(tài)1.重視每一次溝通每一次與供應(yīng)商的溝通都是催款的機(jī)會，應(yīng)重視并積極準(zhǔn)備，以達(dá)成共識2.保持樂觀盡管催款過程中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但應(yīng)保持樂觀的心態(tài)，相信問題最終能夠得到解決3.尋求支持若感到壓力過大或難以處理，可以尋求公司內(nèi)部或其他專業(yè)人士的支持和幫助Part15追求卓越·砥礪奮進(jìn)后續(xù)的合作關(guān)系維護(hù)后續(xù)的合作關(guān)系維護(hù)1231.催款后的溝通：在催款成功后，應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，表達(dá)繼續(xù)合作的意愿，并探討如何改進(jìn)付款流程，以避免類似問題再次發(fā)生2.建立良好的溝通機(jī)制：與供應(yīng)商建立定期的溝通機(jī)制，及時(shí)了解彼此的需求和問題，以便在第一時(shí)間進(jìn)行處理3.維護(hù)合作關(guān)系：盡管催款過程中可能存在一些摩擦，但應(yīng)努力維護(hù)好合作關(guān)系，以便在未來有更多的合作機(jī)會Part16追求卓越·砥礪奮進(jìn)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確付款方式、時(shí)間以及違約責(zé)任等條款，以降低催款風(fēng)險(xiǎn)1.完善合同條款定期對供應(yīng)商的信用狀況進(jìn)行評估，對于信用記錄不佳的供應(yīng)商，需謹(jǐn)慎合作并加強(qiáng)跟進(jìn)2.定期評估供應(yīng)商信用建立催款預(yù)警機(jī)制，當(dāng)供應(yīng)商出現(xiàn)延遲付款或其他異常情況時(shí)，及時(shí)啟動預(yù)警程序，采取相應(yīng)措施3.建立預(yù)警機(jī)制123Part17追求卓越·砥礪奮進(jìn)專業(yè)催款團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用專業(yè)催款團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用1.內(nèi)部設(shè)立催款團(tuán)隊(duì)有條件的公司可以設(shè)立專門的催款團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，提高催款效率3.合理利用資源利用現(xiàn)代科技手段，如電話催收系統(tǒng)、在線支付提醒等工具，提高催款的效率和效果2.尋求外部協(xié)助若公司沒有催款團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)能力不足，可以尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助，如律師事務(wù)所或?qū)I(yè)的催收公司Part18追求卓越·砥礪奮進(jìn)長期合作策略長期合作策略3.建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與優(yōu)秀供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏2.持續(xù)優(yōu)化合作流程定期對合作流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率和準(zhǔn)確性，降低催款風(fēng)險(xiǎn)1.積極尋求共同發(fā)展與供應(yīng)商保持積極溝通，共同探討市場趨勢和行業(yè)動態(tài)，尋求雙方共同發(fā)展的機(jī)會Part19追求卓越·砥礪奮進(jìn)總結(jié)總結(jié)催