第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁商場應(yīng)急管理責(zé)任制應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類生產(chǎn)安全事故，涵蓋火災(zāi)、踩踏、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等突發(fā)情況。預(yù)案旨在規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，明確各部門職責(zé)，確保人員安全與財產(chǎn)損失最小化。以某大型購物中心2021年因電路短路引發(fā)的火災(zāi)為例，事故導(dǎo)致12人受傷，直接經(jīng)濟損失約850萬元，充分說明應(yīng)急預(yù)案的必要性。商場作為人員密集場所，需重點防范因疏散通道堵塞、應(yīng)急照明失效等導(dǎo)致的次生災(zāi)害，預(yù)案需覆蓋從初期處置到后期恢復(fù)的全過程。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及商場控制事態(tài)能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級。（1）一級響應(yīng)：適用于造成重大人員傷亡或系統(tǒng)性癱瘓的事故，如火災(zāi)導(dǎo)致超過30人傷亡或蔓延至三個以上區(qū)域。此時需立即啟動跨區(qū)域聯(lián)動機制，調(diào)集消防、醫(yī)療等專業(yè)力量，響應(yīng)原則是“快速隔離、同步處置”。（2）二級響應(yīng)：適用于較大事故，如10人以下受傷或單區(qū)域火災(zāi)，商場內(nèi)部可獨立完成處置，但需向上級主管部門報備。以設(shè)備故障導(dǎo)致電梯困人為例，若僅12部電梯停運且無人員傷亡，可由工程部通過遠(yuǎn)程解鎖系統(tǒng)解決，但需同步通知安保部門核查其他電梯狀態(tài)。（3）三級響應(yīng)：適用于一般性事件，如少量商品掉落或輕微停電，商場管理層可直接協(xié)調(diào)解決，無需外部支援。某商場2022年因空調(diào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致局部停電，通過啟用備用電源和人工照明，2小時內(nèi)恢復(fù)正常運營，屬于此類響應(yīng)范疇。分級標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合商場實際規(guī)模，如日均客流量超過2萬人次的商場，一級響應(yīng)啟動閾值應(yīng)較普通商場提高20%。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位商場應(yīng)急組織采用“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)”的模式，下設(shè)應(yīng)急指揮部和四個專項工作組。指揮部由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。構(gòu)成單位涵蓋安保部、工程部、運營部、客服部、采購部等，各部門職責(zé)需細(xì)化到具體崗位。例如，安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護和人員疏散，工程部負(fù)責(zé)設(shè)備搶修，運營部負(fù)責(zé)商品管理，客服部負(fù)責(zé)信息發(fā)布。以某商場2021年踩踏事件為例，當(dāng)時因安保人員不足且未形成快速響應(yīng)鏈，導(dǎo)致疏散延誤，暴露出部門協(xié)同問題，現(xiàn)行組織需強化聯(lián)動。2、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)分工（1）應(yīng)急指揮部總指揮：總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面決策和資源調(diào)配；副總指揮：副總經(jīng)理，協(xié)助指揮并分管具體工作組。指揮部辦公室設(shè)在安保部，24小時值守，負(fù)責(zé)信息匯總和指令傳達(dá)。（2）現(xiàn)場處置組構(gòu)成：安保部（牽頭）、工程部、運營部；職責(zé)：第一時間控制現(xiàn)場，設(shè)立警戒區(qū)，使用對講機協(xié)調(diào)救援。行動任務(wù)包括清點被困人員、破拆障礙物、關(guān)閉危險區(qū)域電源。參考某商場2019年消防演練，現(xiàn)場處置組需在5分鐘內(nèi)完成初期滅火，15分鐘內(nèi)疏散半徑內(nèi)所有人員。（3）醫(yī)療救護組構(gòu)成：客服部（牽頭）、采購部；職責(zé)：聯(lián)系120急救中心，配備AED、急救箱等物資；行動任務(wù)包括傷員分類、臨時救治、轉(zhuǎn)運協(xié)調(diào)。采購部需確保急救物資每年更新，以某商場2020年急救包過期事件為鑒，需建立臺賬管理。（4）后勤保障組構(gòu)成：工程部（牽頭）、采購部；職責(zé)：保障水電供應(yīng)、通訊暢通、物資供應(yīng)；行動任務(wù)包括修復(fù)損壞設(shè)備、運送應(yīng)急物資、維護交通秩序。工程部需定期檢查發(fā)電機、水泵等備用設(shè)備，確保能在2小時內(nèi)恢復(fù)基本運行。（5）信息發(fā)布組構(gòu)成：客服部（牽頭）、運營部；職責(zé)：通過廣播、LED屏發(fā)布指令，回應(yīng)公眾關(guān)切；行動任務(wù)包括制作簡易地圖指示疏散路線、更新社交媒體信息。需避免不實信息傳播，以某商場2022年謠言事件為例，信息發(fā)布需經(jīng)指揮部審核。各小組需定期交叉培訓(xùn)，如讓工程部人員學(xué)習(xí)疏散引導(dǎo)，客服部人員掌握基本急救，提升綜合處置能力。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由安保部專人負(fù)責(zé)，電話號碼公布于各部門及關(guān)鍵崗位。值守人員需具備事故初判能力，能記錄時間、地點、簡要情況，并立即向指揮部辦公室報告。內(nèi)部通報程序采用“分級遞進(jìn)”方式：一般事件由部門負(fù)責(zé)人向分管副總匯報，重大事件直接報總經(jīng)理。例如，工程部發(fā)現(xiàn)管道泄漏，需在30分鐘內(nèi)口頭通知運營部，1小時內(nèi)書面通報指揮部。責(zé)任人明確為各級值班領(lǐng)導(dǎo)，需簽訂責(zé)任狀。2、向上級報告事故信息向上級主管部門和單位報告遵循“快速、準(zhǔn)確、完整”原則。事故發(fā)生后，指揮部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)通過政務(wù)短信系統(tǒng)或?qū)Ｓ闷脚_報送，內(nèi)容包含事故類別、傷亡情況、財產(chǎn)損失預(yù)估、已采取措施。報告模板需標(biāo)準(zhǔn)化，如“XX商場發(fā)生火災(zāi)事故，截至XX時，X人受傷，X萬元財產(chǎn)損失，正在疏散人員……”時限依據(jù)事故等級浮動，一級響應(yīng)需同步上報，二級響應(yīng)在2小時內(nèi)，三級響應(yīng)在4小時內(nèi)。責(zé)任人為指揮部辦公室主任，需同時抄送相關(guān)監(jiān)管部門。以某商場2021年消防事故為例，延遲上報導(dǎo)致處罰，現(xiàn)需建立“雙備份”報告機制。3、向外部單位通報事故信息通報對象包括消防救援、醫(yī)療急救、公安及行業(yè)主管部門。方法上，緊急情況通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散指令，同時撥打119/120；一般情況通過政府應(yīng)急平臺或傳真發(fā)送報告。程序上，信息發(fā)布需經(jīng)指揮部審核，避免敏感信息泄露。例如，設(shè)備故障僅影響少量顧客時，由客服部口頭通知周邊商戶，無需上報至市商務(wù)局，但需記錄通話內(nèi)容。責(zé)任人為指揮部成員，需根據(jù)事件影響范圍確定通報層級。某商場2020年因停電誤報，導(dǎo)致多部門空跑，現(xiàn)需建立“影響范圍評估表”，精確匹配通報對象。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分“條件觸發(fā)”和“預(yù)案啟動”兩種路徑。條件觸發(fā)指事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)分級標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動啟動相應(yīng)預(yù)案，如火災(zāi)報警系統(tǒng)確認(rèn)火情面積超過閾值后，自動推送一級響應(yīng)指令至指揮部。預(yù)案啟動則由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)研判結(jié)果決策，適用于復(fù)雜或信息模糊的事故，如因外力破壞導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)損傷，需綜合評估建筑安全風(fēng)險后決定級別。啟動方式上，緊急狀態(tài)采用對講機、警報器等即時手段，非緊急狀態(tài)通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)布。某商場2021年曾因系統(tǒng)故障，導(dǎo)致預(yù)警延遲5分鐘，現(xiàn)需加裝備用電源及手動觸發(fā)裝置。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息尚未達(dá)到分級標(biāo)準(zhǔn)，但可能升級時，由指揮部決定啟動預(yù)警。預(yù)警期間，工程部檢查應(yīng)急設(shè)備，安保部加強巡邏，客服部準(zhǔn)備廣播稿。行動任務(wù)包括發(fā)布“注意安全”提示，儲備應(yīng)急物資。例如，暴雨導(dǎo)致外水管堵塞，雖未成事故，但指揮部已提前啟動預(yù)警，組織疏通，避免淹水。預(yù)警持續(xù)不超過24小時，期間指揮部每4小時評估一次事態(tài)發(fā)展，決定是否轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。責(zé)任人為總指揮，需協(xié)調(diào)各部門做好“寧可備而不用，不可用而無備”的準(zhǔn)備。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部辦公室需設(shè)立“事態(tài)追蹤板”，實時更新傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境風(fēng)險等數(shù)據(jù)。研判小組結(jié)合“風(fēng)險評估矩陣”分析處置需求，矩陣維度包括人員密度、設(shè)備可用性、外部支援到位時間。如某商場2022年火災(zāi)初期因濃煙導(dǎo)致疏散困難，雖為二級響應(yīng)，但指揮部根據(jù)現(xiàn)場報告升級為一級，調(diào)集更多警力協(xié)助疏散。調(diào)整程序需經(jīng)副總指揮批準(zhǔn)，緊急情況總指揮可直接決策。調(diào)整時限要求，升級不超過30分鐘，降級需基于事態(tài)穩(wěn)定證據(jù)。避免“一刀切”的固定思維，對商場中庭火災(zāi)與樓層火災(zāi)采取差異化響應(yīng)，體現(xiàn)“精準(zhǔn)處置”原則。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息發(fā)布遵循“權(quán)威、準(zhǔn)確、及時”原則。渠道上，利用商場內(nèi)全部電子顯示屏滾動播放預(yù)警，通過廣播系統(tǒng)循環(huán)播報，同時向所有員工短信推送。方式上，緊急預(yù)警采用紅底白字警示，一般預(yù)警為藍(lán)底白字。內(nèi)容需簡潔明了，如“因外部原因可能導(dǎo)致停電，請減少使用電梯，注意用電安全”，或“暴雨預(yù)警，請顧客避免前往室外區(qū)域”。信息發(fā)布前需經(jīng)指揮部審核，確保與上級部門口徑一致。某商場2021年曾因短信錯發(fā)導(dǎo)致恐慌，現(xiàn)需建立“信息發(fā)布預(yù)審單”。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，指揮部立即同步開展準(zhǔn)備工作。隊伍方面，安保部組織應(yīng)急小隊到重點區(qū)域待命，工程部檢查備用電源、水泵等設(shè)備；物資方面，客服部清點急救箱、手電筒等，確保存放在各樓層關(guān)鍵點；裝備方面，啟動應(yīng)急照明、對講機充電，檢查消防栓壓力；后勤方面，采購部保障飲用水、食品供應(yīng)；通信方面，信息中心測試廣播系統(tǒng)，確保覆蓋無死角。行動任務(wù)以表格形式明確責(zé)任部門和時間節(jié)點，如“15分鐘內(nèi)完成所有應(yīng)急燈檢查”，“30分鐘內(nèi)運送200瓶飲用水至避難層”。準(zhǔn)備狀態(tài)需由指揮部抽查驗收，合格后方可解除預(yù)警。某商場2022年演練暴露出對講機電量不足問題，現(xiàn)需建立“每日巡檢臺賬”。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足三個基本條件：事態(tài)原因消除，如外部供電恢復(fù)；風(fēng)險可控，如積水抽排完畢且無進(jìn)一步擴散可能；上級部門確認(rèn)。解除程序上，先由現(xiàn)場工作組提出申請，指揮部匯總評估后報總指揮批準(zhǔn)，隨后通過同一渠道發(fā)布解除信息，并強調(diào)“解除預(yù)警不代表結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)”。責(zé)任人明確為總指揮，需確保信息發(fā)布與準(zhǔn)備狀態(tài)恢復(fù)同步。同時建立“預(yù)警解除記錄卡”，注明解除時間、原因及后續(xù)觀察要求，避免因突發(fā)次生事故導(dǎo)致延誤。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)級別依據(jù)事故發(fā)展動態(tài)實時確定，遵循“寧可高設(shè)級、不可低估計”原則。啟動程序上，指揮部辦公室在收到事故報告后10分鐘內(nèi)發(fā)布初步響應(yīng)指令，30分鐘內(nèi)組織第一次應(yīng)急會議。會議由總指揮主持，研判事態(tài)等級，同步執(zhí)行以下工作：信息上報需通過專用平臺分批次發(fā)送，每階段更新傷亡、損失等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；資源協(xié)調(diào)由運營部牽頭，建立“需求清單”匹配內(nèi)部隊伍與物資；信息公開由客服部負(fù)責(zé)，先內(nèi)部后外部，內(nèi)容僅限已核實信息；后勤保障方面，指定采購部對接供應(yīng)商，確保餐食、藥品及時到位；財力保障由財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，額度根據(jù)級別動態(tài)調(diào)整。某商場2021年火災(zāi)事故中，因初始響應(yīng)不足導(dǎo)致延誤，現(xiàn)需將“響應(yīng)啟動核查表”納入考核。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置需分區(qū)作業(yè)：警戒疏散方面，安保部設(shè)置警戒線，引導(dǎo)人員沿指定路線撤離，禁止逆行或使用電梯；人員搜救由安保部與工程部配合，優(yōu)先進(jìn)入安全區(qū)域；醫(yī)療救治由客服部與救護站對接，設(shè)置臨時救治點，對傷員進(jìn)行分類（輕、重、危）；現(xiàn)場監(jiān)測由工程部負(fù)責(zé)，檢測空氣毒性、建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性；技術(shù)支持由采購部提供專業(yè)設(shè)備，如無人機用于勘查；工程搶險由工程部主導(dǎo)，修復(fù)受損設(shè)施；環(huán)境保護上，處理泄漏物，防止污染蔓延。人員防護要求上，所有一線人員必須佩戴防護面罩、手套，必要時使用呼吸器，并定期更換防護裝備。參考某商場2020年演練，需加強對外墻施工人員的防護培訓(xùn)。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，由副總指揮負(fù)責(zé)向外部請求支援。程序上，先通過應(yīng)急平臺發(fā)送求助信息，內(nèi)容包含事故簡報、現(xiàn)場位置、所需援助類型；要求上，需明確抵達(dá)時間預(yù)估、對接人及聯(lián)系方式。聯(lián)動程序上，指揮部與外部力量建立“雙指揮”機制，初期由外部總指揮協(xié)調(diào)，后期根據(jù)情況移交。外部力量到達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息傳遞與任務(wù)分配。某商場2022年曾因與消防隊對接不暢導(dǎo)致初期滅火效率低，現(xiàn)需編制“外部單位聯(lián)絡(luò)手冊”，包含各機構(gòu)響應(yīng)流程。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足四個條件：事故現(xiàn)場得到全面控制，無次生風(fēng)險，人員安全得到保障，環(huán)境恢復(fù)穩(wěn)定。終止程序上，先由現(xiàn)場工作組提出報告，指揮部組織評估，確認(rèn)無誤后報總指揮批準(zhǔn)，隨后分批次解除警戒，并通報相關(guān)部門。責(zé)任人明確為總指揮，需記錄終止時間、過程及后續(xù)觀察期。終止后30天內(nèi)需組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗，如某商場2021年火災(zāi)事故后修訂了疏散圖，有效提升了后續(xù)響應(yīng)效率。七、后期處置1、污染物處理事故造成污染物需立即處置，防止擴散。例如火災(zāi)后可能產(chǎn)生煙塵、水漬，需由工程部與專業(yè)清潔公司合作，制定清污方案。程序上，先對受污染區(qū)域進(jìn)行標(biāo)記和隔離，評估污染物類型（如油漬、化學(xué)品泄漏），選用專用清潔劑和設(shè)備進(jìn)行清理。對廢水需檢測達(dá)標(biāo)后排放，固體廢物按危險廢物規(guī)定暫存，并聯(lián)系環(huán)保部門處理。責(zé)任人為工程部主管，需保留處理記錄備查。某商場2020年曾因地毯清潔不徹底導(dǎo)致霉菌滋生，現(xiàn)需建立“污染物處置驗收單”。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)分階段進(jìn)行：初期，優(yōu)先修復(fù)水電、通風(fēng)等關(guān)鍵設(shè)施，由工程部牽頭，每日匯報進(jìn)度；中期，恢復(fù)商場運營基礎(chǔ)，如收銀系統(tǒng)、部分商鋪，由運營部制定分區(qū)域開放計劃；后期，全面恢復(fù)商業(yè)活動，同時開展心理疏導(dǎo)，由客服部與專業(yè)機構(gòu)合作。恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)上，需達(dá)到安全部門驗收標(biāo)準(zhǔn)，特別是消防、電梯等關(guān)鍵項目。某商場2021年因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，修復(fù)耗時48小時，現(xiàn)需建立“雙機熱備”機制。責(zé)任人為總經(jīng)理，需協(xié)調(diào)各部門形成“恢復(fù)工作日歷”。3、人員安置人員安置需兼顧受災(zāi)員工與顧客：受災(zāi)員工由人力資源部負(fù)責(zé)，提供臨時住所、心理輔導(dǎo)和補償方案，優(yōu)先解決家庭困難者；顧客安置則根據(jù)事故影響程度靈活處理。例如，輕微停電可引導(dǎo)至休息區(qū)，嚴(yán)重事故則協(xié)調(diào)酒店提供免費住宿。責(zé)任人為客服部主管，需統(tǒng)計人數(shù)并對接資源。某商場2022年因踩踏事件導(dǎo)致顧客滯留，現(xiàn)需儲備足夠床位和物資，并制定“臨時安置點管理規(guī)范”。同時，需關(guān)注安置人員的生活保障，定期回訪特殊群體。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障通信暢通是應(yīng)急響應(yīng)的生命線。保障單位涵蓋安保部、工程部、信息中心，關(guān)鍵崗位包括總指揮、副總指揮、各部門聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)系方式需通過“應(yīng)急通訊錄”管理，內(nèi)容含姓名、職務(wù)、手機、對講機編號，每季度更新。方法上，優(yōu)先保障衛(wèi)星電話、對講機等專用設(shè)備，同時準(zhǔn)備備用電源。備用方案包括：主網(wǎng)絡(luò)中斷時，切換至短信平臺發(fā)送指令；短波電臺作為最后通信手段。信息中心需建立“通信巡檢制度”，每日檢查設(shè)備狀態(tài)，責(zé)任人為信息中心主任。某商場2021年曾因基站故障導(dǎo)致通訊中斷，現(xiàn)需與運營商簽訂應(yīng)急通信協(xié)議。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源分三類：專家?guī)煊赏獠款檰柡蛢?nèi)部骨干組成，涵蓋消防、醫(yī)療、結(jié)構(gòu)等領(lǐng)域，需每半年組織會商；專兼職隊伍來自商場內(nèi)部，如安保部30人的滅火隊、客服部20人的疏散隊，需每年培訓(xùn)考核；協(xié)議隊伍為外部合作單位，如消防公司、醫(yī)療救護隊，需提前簽訂合作協(xié)議，明確響應(yīng)級別和費用。責(zé)任人為人力資源部，需建立“隊伍管理檔案”，記錄人員技能和聯(lián)系方式。某商場2022年演練暴露出兼職隊員技能不足問題，現(xiàn)需增加實操訓(xùn)練比重。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單需詳盡，包含：（1）防護用品：防毒面具200個、防護服300套、手套500雙，存于安保部，每年檢查濾毒罐有效期；（2）消防器材：滅火器500具、消防栓20套、水帶1000米，工程部定期壓力測試；（3）醫(yī)療急救：急救箱50套、AED10臺、擔(dān)架50副，客服部與120聯(lián)動，每季度檢查藥品；（4）照明設(shè)備：手電筒200支、應(yīng)急燈100套，工程部存于各樓層；（5）通訊設(shè)備：對講機100部、廣播主機1套，信息中心維護。所有物資需建立“臺賬”管理，標(biāo)明類型、數(shù)量、存放點、責(zé)任人及聯(lián)系方式，責(zé)任人為工程部主管。更新補充上，防護用品每半年檢查，消防器材每年檢測，物資需根據(jù)消耗量及時補充。某商場2020年曾因急救包過期失效，現(xiàn)需設(shè)定“先進(jìn)先出”原則。九、其他保障1、能源保障能源是維持應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)。制定“雙路供電”策略，確保消防、應(yīng)急照明、電梯等關(guān)鍵負(fù)荷在主電源故障時切換至備用電源。工程部需每月測試發(fā)電機組，保證能在30分鐘內(nèi)啟動并滿足至少50%負(fù)荷需求。同時儲備柴油作為二次能源，存放于室外安全區(qū)域，定期檢查油量。責(zé)任人為工程部主管。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，納入年度預(yù)算，金額為上年營業(yè)額的0.5%。資金用于應(yīng)急物資采購、外部救援協(xié)調(diào)及事故善后。財務(wù)部需建立“應(yīng)急支出快速審批通道”，重大支出報總經(jīng)理批準(zhǔn)。某商場2021年火災(zāi)事故中，因申請流程長導(dǎo)致臨時借款，現(xiàn)需簡化手續(xù)。責(zé)任人為財務(wù)部經(jīng)理。3、交通運輸保障確保應(yīng)急車輛通行無阻。與周邊停車場簽訂協(xié)議，作為臨時物資轉(zhuǎn)運點。規(guī)劃內(nèi)部應(yīng)急通道，禁止占用。安保部需配備運輸車輛，并儲備燃料。責(zé)任人為運營部主管。4、治安保障維護現(xiàn)場秩序是關(guān)鍵。安保部在事故區(qū)域外圍設(shè)立警戒帶，內(nèi)部實行分區(qū)管控。必要時請求公安部門協(xié)助，維護交通秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入。責(zé)任人為安保部經(jīng)理。5、技術(shù)保障技術(shù)手段能提升處置效率。信息中心需確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)在事故中正常運行。與消防、醫(yī)療單位建立遠(yuǎn)程會診通道。責(zé)任人為信息中心主任。6、醫(yī)療保障保障傷員救治。客服部與附