第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁入侵防御系統(tǒng)崩潰事件防御網絡安全應急預案一、總則1適用范圍本預案適用于本單位運營過程中，因入侵防御系統(tǒng)（IPS）失效或遭受攻擊導致網絡安全防護能力喪失，引發(fā)數(shù)據泄露、服務中斷或業(yè)務癱瘓等事件的應急響應工作。事件涉及范圍包括但不限于核心業(yè)務系統(tǒng)、生產控制系統(tǒng)（ICS）、數(shù)據中心及遠程接入網絡。以某制造企業(yè)為例，2021年某鋼企IPS被勒索軟件穿透，導致其MES系統(tǒng)停擺72小時，日均損失超200萬元，此類事件需納入本預案管理范疇。2響應分級根據事件危害程度及可控性，將應急響應分為三級。1級事件：IPS大面積癱瘓或被完全控制，造成核心業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、SCADA）在30分鐘內不可用，或日均交易數(shù)據超過100萬條遭竊取。例如某金融機構遭遇APT攻擊導致其IPS失效，敏感客戶數(shù)據被加密，需啟動最高級別響應。2級事件：部分區(qū)域IPS失效，影響非核心系統(tǒng)或單點業(yè)務，如倉儲管理系統(tǒng)（WMS）數(shù)據傳輸中斷，但未發(fā)生數(shù)據泄露，恢復時間控制在8小時內。3級事件：僅限邊緣網絡設備IPS失效，影響范圍局限，如VPN網關防護失效，通過臨時隔離可控制損失在2小時內修復。分級原則基于事件影響業(yè)務連續(xù)性的時間窗口、數(shù)據敏感度分級（如C級涉密數(shù)據）及單位技術恢復能力。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位成立網絡安全應急指揮中心（以下簡稱“指揮部”），下設技術處置組、業(yè)務保障組、后勤協(xié)調組及輿情應對組，實行統(tǒng)一指揮、分級負責制。指揮部由分管信息安全的副總經理擔任總指揮，信息技術部經理任副總指揮，各相關部門負責人為成員單位。2工作小組構成及職責分工1應急指揮組構成單位：信息技術部、安全管理部、生產運營部。主要職責：啟動預案，統(tǒng)籌協(xié)調跨部門響應，動態(tài)評估事件等級，決策技術處置方案。行動任務包括但不限于發(fā)布應急指令、建立跨部門通信矩陣、組織指揮中心會商。2技術處置組構成單位：網絡安全實驗室、系統(tǒng)運維團隊。主要職責：負責IPS應急恢復或替代方案部署，實施網絡隔離、流量清洗、漏洞掃描及補丁管理。行動任務需在1小時內完成備用IPS上線或啟動SD-WAN動態(tài)重路由。3業(yè)務保障組構成單位：各業(yè)務部門聯(lián)絡員、數(shù)據恢復團隊。主要職責：評估受影響業(yè)務范圍，協(xié)調臨時業(yè)務切換至冷備系統(tǒng)或第三方平臺。行動任務包括每日統(tǒng)計業(yè)務恢復率，如某電商系統(tǒng)因IPS失效需臨時遷移至阿里云應急資源池。4后勤協(xié)調組構成單位：行政部、采購部。主要職責：保障應急響應期間通信設備、備件資源及第三方服務商（如綠盟、奇安信）協(xié)調。行動任務需在2小時內完成應急通信車部署。5輿情應對組構成單位：公關部、法務部。主要職責：監(jiān)控社交媒體與行業(yè)通報平臺，制定信息發(fā)布口徑。行動任務包括在事件升級至B級以上時，72小時內完成官方公告發(fā)布。三、信息接報1應急值守電話設立24小時應急值守熱線（電話號碼預留），由信息技術部值班人員負責接聽，并配備應急預案專用郵箱及企業(yè)微信應急頻道。2事故信息接收接收渠道包括但不限于：網絡安全監(jiān)控系統(tǒng)告警、系統(tǒng)運維人員上報、用戶通過安全郵箱提交的惡意IP報告、第三方安全廠商威脅情報推送。接收人員需記錄事件發(fā)生時間、現(xiàn)象描述、影響范圍等初始信息，并在5分鐘內完成初步核實。3內部通報程序接報后30分鐘內，值班人員通過內部即時通訊工具@信息技術部經理，同時抄送安全管理部及生產運營部分管領導。事件升級至A級時，同步向公司總指揮發(fā)出預警。通報內容模板需包含事件級別、受影響資產清單、已采取措施及預期恢復時間。4向上級主管部門報告事件判定為B級以上時，2小時內通過政府應急管理系統(tǒng)上報至行業(yè)主管部門，報告內容遵循《網絡安全事件應急預案》標準格式，重點說明攻擊類型（如CC攻擊、SQL注入）、受影響數(shù)據類型（如PII、工控參數(shù)）及應急響應進展。責任人：信息技術部經理。5向上級單位報告若本單位為集團子公司，事件升級至C級時，4小時內通過集團統(tǒng)一安全平臺同步信息，包含事件關聯(lián)性分析（需關聯(lián)過往威脅情報庫）。責任人：分管副總經理。6向外部單位通報發(fā)生數(shù)據泄露事件時，72小時內依據《個人信息保護法》要求通報受影響用戶，通過官方網站公告及短信渠道通知。通報內容需說明泄露數(shù)據類型、可能風險及整改措施。責任人：法務部經理。涉及公共網絡中斷時，同步通報網信辦及通信管理局，提供網絡拓撲變更說明及預計恢復計劃。責任人：信息技術部總監(jiān)。四、信息處置與研判1響應啟動程序1.1手動啟動應急指揮組在接報后30分鐘內完成事件初步研判，若符合1級響應條件（如核心業(yè)務網段流量異常下降超60%且持續(xù)超過15分鐘），由應急領導小組組長（分管副總經理）授權啟動應急響應，通過公司內部廣播系統(tǒng)發(fā)布啟動令，同時抄送全體成員單位聯(lián)絡員。1.2自動啟動針對已設定閾值的事件，如IPS告警平臺連續(xù)5分鐘收到DDoS攻擊流量告警且峰值超過50Gbps，系統(tǒng)自動觸發(fā)1級響應，生成應急工單推送至指揮部成員手機。1.3預警啟動事件未達1級但出現(xiàn)升級趨勢時（如非核心系統(tǒng)遭遇勒索軟件且加密文件占比超過20%），由應急領導小組副組長（信息技術部經理）決定啟動預警響應，技術處置組在4小時內完成應急資源預部署，包括啟用備用IPS集群及準備隔離工具包。2響應級別調整響應啟動后每2小時進行一次事態(tài)評估，評估要素包括：攻擊存活時間、受影響業(yè)務系統(tǒng)數(shù)量（按ISO/IEC20000標準評估SLA超時情況）、系統(tǒng)完整性受損程度（如完整性哈希值變化超過30%）。若評估結果持續(xù)滿足更高級別條件，指揮部在1小時內完成級別躍遷決策，并通報所有響應人員。調整原則遵循“最小必要響應”理論，避免資源浪費，例如某銀行在檢測到釣魚郵件攻擊后，僅啟動3級響應，通過郵件沙箱隔離處置，未升級至2級。3持續(xù)研判機制研判小組需建立攻擊鏈逆向分析機制，對捕獲的惡意樣本進行動態(tài)解構，關聯(lián)威脅情報庫（如NVD、CNCERT）中的漏洞信息，研判周期不超過4小時。研判結論作為調整響應級別的依據，同時生成技術通報，更新防火墻策略集。五、預警1預警啟動1.1發(fā)布渠道預警信息通過公司內部安全通告平臺、應急廣播系統(tǒng)、短信集群及專項安全郵件同步發(fā)布，重要預警同時推送至全體員工郵箱及企業(yè)微信工作群。針對特定部門（如生產部）可啟用專用對講機頻道發(fā)布。1.2發(fā)布方式采用分級發(fā)布策略，C級預警由信息技術部經理簽發(fā)，B級預警需經分管副總經理審批，A級預警報總經理批準。發(fā)布格式遵循“ALERT-XXX：[事件類型]-[影響等級]-[建議措施]”標準，例如“ALERT-WAF-DOWN-C-RECONSIDER”。1.3發(fā)布內容包含攻擊類型（如APT32、Mirai變種）、檢測時間、影響資產范圍（需標注資產資產標簽）、威脅擴散路徑（需結合網絡拓撲圖）、建議臨時加固措施（如臨時下線高風險接口、切換至備份IPS）。附件需附帶惡意IP列表及臨時安全策略模板。2響應準備2.1隊伍準備啟動預警響應后，技術處置組在1小時內完成人員分級部署，核心成員（如安全分析師、滲透測試工程師）進入24小時待命狀態(tài)，業(yè)務保障組統(tǒng)計應急切換方案所需操作手冊。2.2物資準備后勤協(xié)調組在2小時內完成應急物資調配，包括便攜式防火墻（配置應急策略庫）、備用電源模塊（容量需滿足72小時核心設備供電）、應急通信車（需測試衛(wèi)星信道連通性）。2.3裝備準備網絡安全實驗室需在4小時內完成檢測設備預熱，包括HIDS日志分析平臺（需加載最新威脅特征庫）、應急取證工具包（檢查法拉第袋狀態(tài)）。2.4后勤準備行政部準備應急響應期間的餐飲保障，采購部確認第三方服務商（如綠盟、天融信）的響應資源可用性。2.5通信準備建立應急通信矩陣，指定各部門2名備用聯(lián)系人，開通加密語音通話通道，測試備用線路帶寬是否滿足遠程指揮需求。3預警解除3.1解除條件預警解除需同時滿足：72小時內未發(fā)生實際攻擊事件、安全監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)12小時未檢測到相關威脅活動、受影響資產已恢復至正常狀態(tài)（需經安全掃描驗證）。3.2解除要求由技術處置組提交解除申請，經應急領導小組組長審批后發(fā)布正式通報，通報需說明預警期間的技術處置成果及后續(xù)加固措施。3.3責任人預警解除最終審批權由分管副總經理行使，信息技術部經理負責技術確認，公關部負責對外同步信息。六、應急響應1響應啟動1.1響應級別確定根據事件影響范圍判定響應級別，標準包括：核心網絡設備（路由器、交換機）損壞率超過20%定義為1級；非核心系統(tǒng)服務中斷定義為2級；僅監(jiān)測到異常流量未造成實際損失定義為3級。參考某石化企業(yè)案例，其控制系統(tǒng)（DCS）遭受WannaCry勒索軟件攻擊后，因影響范圍覆蓋全部5套生產裝置，被直接評定為1級響應。1.2程序性工作1.2.1應急會議啟動1級響應后6小時內召開指揮部第一次會商會，會議議題包括攻擊溯源方案、業(yè)務切換計劃及第三方服務商協(xié)調方案。1.2.2信息上報1級事件24小時內完成省級工信部門報告，內容需包含攻擊載荷特征、受影響工控協(xié)議類型（如Modbus、Profibus）。1.2.3資源協(xié)調技術處置組啟動“紅藍對抗”團隊協(xié)作模式，藍隊負責隔離受感染主機，紅隊模擬攻擊驗證防御邊界有效性。1.2.4信息公開公關部準備面向媒體的Q&A文件，明確聲明“公司已采取斷網措施控制損失”。1.2.5后勤保障行政部協(xié)調應急住宿點，準備防護用品（如N95口罩、防護服），財務部確保應急費用直撥。2應急處置2.1現(xiàn)場處置措施2.1.1警戒疏散網絡安全實驗室設立物理隔離區(qū)，禁止無關人員進入，張貼“網絡攻擊應急響應區(qū)”標識。2.1.2人員搜救針對遠程辦公人員，由人力資源部聯(lián)系未登錄系統(tǒng)的員工重新通過VPN接入驗證身份。2.1.3醫(yī)療救治如發(fā)生人員中毒事件（如氰化物氣體泄漏），啟動廠區(qū)洗消站預案，聯(lián)系職業(yè)病防治院。2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測部署紅外熱成像儀監(jiān)測服務器散熱量，使用便攜式滲透測試儀掃描存活設備。2.1.5技術支持聯(lián)系設備廠商（如思科、H3C）獲取備用設備技術手冊，使用Nessus掃描儀檢測漏洞。2.1.6工程搶險啟用備用數(shù)據中心，通過SD-WAN動態(tài)調整業(yè)務流量，優(yōu)先保障電力監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）連續(xù)性。2.1.7環(huán)境保護對被感染設備執(zhí)行物理銷毀前，使用DELLSecureErase標準進行數(shù)據擦除。2.2人員防護技術處置組穿戴防靜電服、護目鏡，操作網絡設備時使用防靜電腕帶，所有人員每4小時更換一次防護口罩。3應急支援3.1外部支援請求當檢測到國家級APT組織攻擊特征時，通過CNCERT應急電話（預留號碼）發(fā)起支援請求，需說明攻擊者IP段、目標資產標簽及已采取的防御措施。3.2聯(lián)動程序與公安網安部門聯(lián)動時，需派專人前往指定公安機關網絡應急中心，配合提供攻擊流量包分析結果。3.3指揮關系外部專家到達后，由指揮部指定技術聯(lián)絡員全程陪同，執(zhí)行“雙指揮”模式，重大決策需經指揮部組長與外部專家組共同簽字確認。4響應終止4.1終止條件事件處置完成標準：惡意程序完全清除、所有受影響系統(tǒng)通過安全掃描、恢復后的系統(tǒng)運行72小時未再出現(xiàn)異常告警。4.2終止要求技術處置組提交終止報告，經指揮部評估通過后，由信息技術部經理向全體成員發(fā)布終止令，同時通知各業(yè)務部門恢復生產。4.3責任人終止令簽發(fā)權歸屬分管副總經理，技術終止確認由首席信息安全官（CISO）負責。七、后期處置1污染物處理針對事件處置過程中產生的電子污染物（如被篡改的數(shù)據備份、感染樣本），由信息技術部指定專人負責，按照《信息安全技術網絡安全事件分類分級指南》（GB/T35273）標準進行分類歸檔，重要數(shù)據樣本需使用寫保護設備進行封存，并委托具備等保三級資質的第三方機構進行銷毀。對于網絡攻擊過程中產生的非法數(shù)據留存，需在法律顧問指導下進行合規(guī)性評估。2生產秩序恢復2.1業(yè)務系統(tǒng)恢復恢復順序遵循“核心業(yè)務優(yōu)先”原則，優(yōu)先恢復生產控制系統(tǒng)（ICS）及企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，制定分階段上線方案，每恢復一個系統(tǒng)需進行壓力測試及漏洞驗證。參考某鋼企經驗，其MES系統(tǒng)恢復時采用“灰度發(fā)布”策略，先恢復10%節(jié)點，穩(wěn)定48小時后再全面上線。2.2數(shù)據恢復對于遭受勒索軟件攻擊的數(shù)據，優(yōu)先使用備份數(shù)據進行恢復，備份驗證需通過MD5哈希值比對，恢復后的系統(tǒng)需部署數(shù)據完整性校驗工具（如Tripwire）。涉及工控參數(shù)恢復時，需與設備供應商聯(lián)合制定回退方案。2.3供應鏈恢復評估攻擊是否影響上下游企業(yè)，若發(fā)現(xiàn)供應鏈中斷（如供應商系統(tǒng)被攻擊導致無法獲取原材料計劃），需啟動備用供應商清單，通過電子招投標平臺緊急采購。3人員安置3.1員工安撫公關部牽頭，通過內部OA系統(tǒng)發(fā)布事件通報，說明公司處置進展及后續(xù)改進措施，避免謠言傳播。對參與應急響應的人員，安排心理疏導服務。3.2遠程辦公人員對于因網絡攻擊導致無法返回辦公場所的員工，人力資源部協(xié)調提供臨時遠程辦公設備（如筆記本電腦），并確保其享有同等薪酬待遇。3.3涉及工傷人員如應急響應過程中發(fā)生人員受傷事件（如應急搶修時觸電），由安全管理部啟動工傷認定流程，聯(lián)系職業(yè)病醫(yī)院進行職業(yè)病診斷。八、應急保障1通信與信息保障1.1保障單位及人員聯(lián)系方式建立應急通信錄，包含指揮部成員、技術處置組、外部合作單位（如運營商、安全廠商）聯(lián)系方式，通過加密郵件及企業(yè)微信定期更新。核心聯(lián)系人需配置雙線路聯(lián)系方式，確保主用線路故障時能切換至備用線路。1.2通信方式采用分級通信機制，1級事件啟用衛(wèi)星電話及短波電臺進行跨區(qū)域指揮，2級事件通過專線傳輸實時視頻會議數(shù)據，3級事件使用加密政務外網傳輸指令。建立“通信巡檢”制度，每日檢查備用電源模塊（容量需支持72小時通信設備供電）及應急通信車狀態(tài)。1.3備用方案針對核心業(yè)務通信中斷，部署短信網關作為備用通知渠道，同時準備便攜式基站設備（支持4G/5G網絡），存放于不同地理區(qū)域的倉庫。1.4保障責任人信息技術部經理擔任通信保障總負責人，指定2名專人負責日常巡檢與應急開通，聯(lián)系方式錄入應急通信錄。2應急隊伍保障2.1人力資源構成2.1.1專家?guī)旖M建由5名CISP持證工程師、3名網絡安全研究員構成的專家?guī)?，通過遠程協(xié)作平臺（如騰訊會議）提供技術支持。2.1.2專兼職隊伍信息技術部30人組成技術處置骨干隊伍，每月開展攻防演練；生產部指定10名熟悉網絡操作的操作人員作為后備力量。2.1.3協(xié)議隊伍與綠盟、天融信簽訂應急響應協(xié)議，協(xié)議隊伍需在接到通知后4小時內抵達現(xiàn)場，提供技術支持服務。3物資裝備保障3.1物資清單物資類型型號規(guī)格數(shù)量存放位置更新時限責任人----備用IPS設備下一代防火墻（NGFW）5臺網絡安全實驗室每半年網絡運維工程師應急通信車便攜式基站（4G/5G）1輛東區(qū)倉庫每季度行政部數(shù)據恢復工具垃圾郵件過濾系統(tǒng)2套南區(qū)機房每半年信息安全專員個人防護裝備防靜電服、護目鏡50套安全庫房每年安全管理部3.2裝備管理所有物資建立臺賬，采用“二維碼+RFID”雙標識管理，定期進行性能檢測（如IPS設備需測試并發(fā)處理能力），確保設備在有效期內。應急物資調用需經信息技術部經理審批，緊急情況下可由指揮部副組長授權。九、其他保障1能源保障1.1應急電源配置核心機房部署UPS不間斷電源（額定容量滿足72小時供電），配備柴油發(fā)電機組（輸出功率覆蓋全部負荷），定期進行發(fā)電機組啟動測試（每月一次）。1.2能源調度應急響應期間，由行政部協(xié)調廠區(qū)備用變壓器投入運行，確保應急照明、通信設備及重要服務器供電。2經費保障2.1預算編制年度預算包含應急預備費（占信息化建設投入10%），專項用于應急物資采購及第三方服務采購。2.2支付流程緊急情況下，財務部可先行支付應急費用，事后60日內完成合規(guī)性補辦手續(xù)。設立應急采購綠色通道，協(xié)議服務商費用可直接支付。3交通運輸保障3.1應急車輛管理配備2輛應急通信車，配備衛(wèi)星導航設備、應急照明系統(tǒng)及通信基站，由行政部統(tǒng)一調度。3.2交通協(xié)調與屬地交通運輸部門建立聯(lián)動機制，應急響應期間優(yōu)先通行權限，需使用應急車道時提前報備交警指揮中心。4治安保障4.1現(xiàn)場警戒公安處負責設立警戒區(qū)域，配備防爆罐、防刺背心等防護裝備，對進出人員進行身份核驗。4.2對外協(xié)調與屬地派出所建立聯(lián)動機制，協(xié)助追蹤攻擊源頭IP地址，需協(xié)助取證時提供技術鑒定需求清單。5技術保障5.1技術平臺部署態(tài)勢感知平臺（如E安全、綠盟智芯），集成NDR、SIEM、EDR數(shù)據，實現(xiàn)威脅自動關聯(lián)分析。5.2技術支持與設備廠商建立技術支持協(xié)議，應急響應期間開通技術支持熱線，提供7x24小時遠程協(xié)助。6醫(yī)療保障6.1醫(yī)療聯(lián)絡與屬地職業(yè)病防治院簽訂應急醫(yī)療協(xié)議，指定急救通道，配備AED急救設備（放置于網絡實驗室、數(shù)據中心）。6.2傷亡處置安全管理部制定人員傷亡應急方案，啟動后由人力資源部聯(lián)系家屬，按規(guī)定支付傷亡補助。7后勤保障7.1餐飲住宿行政部協(xié)調應急食堂供應營養(yǎng)餐，應急住宿點設置在東區(qū)招待所，配備臨時被褥及常用藥品。7.2財務支持設立應急采購資金池，由財務部直接支付應急物資采購，事后納入年度審計范圍。十、應急預案培訓1培訓內容培訓內容涵蓋應急預案體系框架、事件分級標準、各響應小組職責邊界、應急響應流程（含信息接報、處置研判、響應終止等環(huán)節(jié)）、關鍵崗位操作規(guī)程（如應急通信設備操作、臨時IPS部署）、法律法規(guī)要求（如《網絡安全法》《數(shù)據安全法》）、應急裝備使用方法（如法拉第袋、應急照明設備）、心理疏導技巧及輿情應對策略。結合某石化企業(yè)案例，2022年其組織開展了針對DCS系統(tǒng)遭受網絡攻擊的專項培訓，重點講解隔離措施與數(shù)據備份恢復流程。2關鍵培訓人員關鍵培訓人員包括應急領導小組全體成員、各工作組組長及核心成員、技術骨干（需具備SIEM平臺操作能力、具備漏洞挖掘能力）、生產部門聯(lián)絡員（需掌握異常工況判斷標準）、公關部負責人（需熟悉危機公關流程）。3參加培訓人員應急預案培訓覆蓋單位全體員工，其中技術處置組需100%參加實