公共關(guān)系策劃執(zhí)行者的客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶反饋評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)，每增加1%投訴率扣3分，最高扣10分客戶續(xù)約率90%按季度統(tǒng)計客戶續(xù)約情況，每低1%扣2分，最高扣10分客戶滿意度回訪100%完成率按月統(tǒng)計滿意度回訪完成率，每低5%扣2分，最高扣10分客戶建議采納率80%統(tǒng)計客戶建議采納數(shù)量，每低1%扣1分，最高扣10分項目策劃能力策劃方案創(chuàng)新性25%獲得至少2個以上創(chuàng)新性評價由評審團對策劃方案的創(chuàng)新性進行評價，每個創(chuàng)新點加2分，最高加10分策劃方案可行性100%可行性通過率按月統(tǒng)計方案可行性評審?fù)ㄟ^率，每低5%扣2分，最高扣10分策劃方案完整性100%完整性通過率按月統(tǒng)計方案完整性評審?fù)ㄟ^率，每低5%扣2分，最高扣10分策劃方案執(zhí)行效率提前或按時完成率100%按季度統(tǒng)計方案執(zhí)行效率，每低5%扣2分，最高扣10分策劃方案預(yù)算控制預(yù)算偏差率低于10%按季度統(tǒng)計方案預(yù)算執(zhí)行偏差率，每高1%扣1分，最高扣10分溝通協(xié)調(diào)能力跨部門協(xié)作效率20%95%以上協(xié)作滿意度按月統(tǒng)計跨部門協(xié)作滿意度，每低5%扣2分，最高扣10分客戶溝通及時性98%以上及時響應(yīng)率按月統(tǒng)計客戶溝通響應(yīng)及時率，每低1%扣1分，最高扣10分內(nèi)部溝通有效性100%溝通信息準確率按月統(tǒng)計內(nèi)部溝通信息準確率，每低5%扣2分，最高扣10分突發(fā)事件處理能力100%妥善處理率按季度統(tǒng)計突發(fā)事件處理情況，每低5%扣2分，最高扣10分團隊協(xié)作精神95%以上團隊評價按月統(tǒng)計團隊協(xié)作精神評價，每低5%扣2分，最高扣10分成果達成率媒體曝光量15%目標曝光量100%以上按季度統(tǒng)計媒體曝光量，每低5%扣2分，最高扣10分品牌知名度提升品牌知名度提升率15%以上按季度統(tǒng)計品牌知名度提升率，每低1%扣1分，最高扣10分公關(guān)活動參與度目標參與度95%以上按季度統(tǒng)計公關(guān)活動參與度，每低5%扣2分，最高扣10分危機公關(guān)處理效果危機事件負面影響降低50%以上按季度統(tǒng)計危機公關(guān)處理效果，每低10%扣2分，最高扣10分公關(guān)預(yù)算達成率預(yù)算達成率100%以上按季度統(tǒng)計公關(guān)預(yù)算達成率，每低5%扣2分，最高扣10分本考核表用于評估公共關(guān)系策劃執(zhí)行者在客戶滿意度方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，權(quán)重已明確標注，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：