全國(guó)2011年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題和答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？()A.埃維·李B.埃德溫·伯內(nèi)斯C.威爾·斯特朗D.愛(ài)德華·伯尼斯2.公共關(guān)系的核心職能是什么？()A.市場(chǎng)營(yíng)銷B.傳播溝通C.企業(yè)管理D.人力資源3.公共關(guān)系的目標(biāo)是什么？()A.提高銷售額B.增強(qiáng)企業(yè)知名度C.維護(hù)企業(yè)形象D.以上都是4.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾指的是什么？()A.企業(yè)內(nèi)部員工B.企業(yè)外部利益相關(guān)者C.消費(fèi)者D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是什么？()A.停止危機(jī)事件的發(fā)展B.修復(fù)企業(yè)形象C.與媒體溝通D.公開(kāi)道歉6.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？()A.目標(biāo)受眾B.信息傳播方式C.費(fèi)用D.信息內(nèi)容7.公共關(guān)系中的新聞稿應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？()A.事件背景B.新聞價(jià)值C.企業(yè)聲明D.以上都是8.公共關(guān)系活動(dòng)中的口碑傳播是什么？()A.企業(yè)自己進(jìn)行的宣傳B.通過(guò)媒體進(jìn)行的宣傳C.通過(guò)消費(fèi)者之間的非正式交流進(jìn)行的傳播D.以上都是9.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)如何處理媒體關(guān)系？()A.避免媒體接觸B.保持信息透明C.控制信息發(fā)布D.以上都是10.公共關(guān)系活動(dòng)中的活動(dòng)策劃應(yīng)遵循哪些原則？()A.目標(biāo)導(dǎo)向B.系統(tǒng)性C.可行性D.以上都是二、多選題(共5題)11.公共關(guān)系工作的主要職能包括哪些？()A.公共關(guān)系策劃B.媒體關(guān)系管理C.危機(jī)公關(guān)處理D.企業(yè)形象塑造E.人力資源開(kāi)發(fā)12.以下哪些是公共關(guān)系工作的原則？()A.實(shí)用性原則B.誠(chéng)信原則C.公平性原則D.系統(tǒng)性原則E.時(shí)效性原則13.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介主要包括哪些？()A.電視B.電臺(tái)C.報(bào)紙D.網(wǎng)絡(luò)E.口碑傳播14.危機(jī)公關(guān)的處理步驟包括哪些？()A.評(píng)估危機(jī)情況B.制定應(yīng)對(duì)策略C.與媒體溝通D.信息發(fā)布E.后續(xù)跟進(jìn)15.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用包括哪些？()A.提升企業(yè)形象B.增強(qiáng)品牌影響力C.改善公眾關(guān)系D.優(yōu)化內(nèi)部管理E.增加銷售額三、填空題(共5題)16.公共關(guān)系的核心職能是（）。17.公共關(guān)系工作的基本原則之一是（）。18.公共關(guān)系策劃的步驟之一是（）。19.危機(jī)公關(guān)處理的首要任務(wù)是（）。20.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了（）。四、判斷題(共5題)21.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。()A.正確B.錯(cuò)誤22.公共關(guān)系的目標(biāo)是直接增加企業(yè)的銷售額。()A.正確B.錯(cuò)誤23.公共關(guān)系策劃不需要考慮成本問(wèn)題。()A.正確B.錯(cuò)誤24.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋危機(jī)事實(shí)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。27.公共關(guān)系策劃的步驟有哪些？28.什么是媒體關(guān)系？它在公共關(guān)系中扮演什么角色？29.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？30.公共關(guān)系與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系是什么？

全國(guó)2011年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題和答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】埃德溫·伯內(nèi)斯被普遍認(rèn)為是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。2.【答案】B【解析】公共關(guān)系的核心職能是傳播溝通，它涉及信息的收集、分析、傳播和反饋。3.【答案】D【解析】公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)知名度、維護(hù)企業(yè)形象和增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。4.【答案】B【解析】在公共關(guān)系活動(dòng)中，公眾指的是企業(yè)外部的所有利益相關(guān)者。5.【答案】A【解析】危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是迅速采取措施停止危機(jī)事件的發(fā)展，以防止事態(tài)惡化。6.【答案】B【解析】公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于信息傳播方式，公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)關(guān)系，而廣告則側(cè)重于推銷產(chǎn)品。7.【答案】D【解析】新聞稿應(yīng)該包含事件背景、新聞價(jià)值、企業(yè)聲明等所有相關(guān)信息。8.【答案】C【解析】口碑傳播是指通過(guò)消費(fèi)者之間的非正式交流進(jìn)行的傳播，它對(duì)品牌形象和產(chǎn)品銷售有重要影響。9.【答案】B【解析】危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系應(yīng)保持信息透明，及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)，避免信息不對(duì)稱。10.【答案】D【解析】公共關(guān)系活動(dòng)中的活動(dòng)策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性等原則。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】公共關(guān)系工作的主要職能包括公共關(guān)系策劃、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理和企業(yè)形象塑造等。人力資源開(kāi)發(fā)雖然也是企業(yè)工作的一部分，但不是公共關(guān)系工作的主要職能。12.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系工作的原則包括實(shí)用性、誠(chéng)信、公平、系統(tǒng)和時(shí)效性等原則，這些原則是指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本準(zhǔn)則。13.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介非常多樣，包括電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)以及口頭傳播等，這些都是傳播信息的重要渠道。14.【答案】ABCDE【解析】危機(jī)公關(guān)的處理步驟包括評(píng)估危機(jī)情況、制定應(yīng)對(duì)策略、與媒體溝通、信息發(fā)布和后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，這些步驟旨在控制危機(jī)，減輕影響。15.【答案】ABCD【解析】公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力、改善公眾關(guān)系和優(yōu)化內(nèi)部管理等方面，雖然它不直接增加銷售額，但為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了支持。三、填空題(共5題)16.【答案】傳播溝通【解析】公共關(guān)系的核心職能是通過(guò)有效的傳播溝通來(lái)建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。17.【答案】誠(chéng)信原則【解析】誠(chéng)信原則是公共關(guān)系工作的基本準(zhǔn)則之一，要求在所有公關(guān)活動(dòng)中保持真實(shí)、可信和誠(chéng)實(shí)。18.【答案】目標(biāo)設(shè)定【解析】公共關(guān)系策劃的第一步是明確目標(biāo)，設(shè)定公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)和期望達(dá)到的效果。19.【答案】危機(jī)評(píng)估【解析】危機(jī)公關(guān)處理的第一步是對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，了解危機(jī)的嚴(yán)重程度和影響范圍，以便制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。20.【答案】建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系【解析】公共關(guān)系活動(dòng)的目的是通過(guò)各種公關(guān)手段，建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，提升企業(yè)的社會(huì)形象。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，還包括與外部公眾（如客戶、供應(yīng)商、媒體等）的關(guān)系。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升企業(yè)形象，間接促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而非直接增加銷售額。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系策劃需要考慮成本問(wèn)題，確?；顒?dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)有效實(shí)施。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】危機(jī)公關(guān)的目的是為了有效地處理危機(jī)，減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，而不是掩蓋危機(jī)事實(shí)。25.【答案】正確【解析】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已成為公共關(guān)系活動(dòng)的重要渠道之一，可以有效地傳播信息，與公眾進(jìn)行互動(dòng)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】公共關(guān)系的基本要素包括：關(guān)系主體（如企業(yè)、組織等）、關(guān)系客體（如公眾、媒體等）、關(guān)系內(nèi)容（如信息、利益等）和關(guān)系方式（如溝通、互動(dòng)等）?！窘馕觥抗碴P(guān)系涉及四個(gè)基本要素：關(guān)系主體指的是參與公共關(guān)系的實(shí)體；關(guān)系客體是指公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象；關(guān)系內(nèi)容是指公共關(guān)系活動(dòng)所圍繞的主題和目標(biāo)；關(guān)系方式則是指實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的手段和方法。27.【答案】公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、選擇手段、實(shí)施計(jì)劃和控制評(píng)估?！窘馕觥抗碴P(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，通常包括確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、分析內(nèi)外部環(huán)境、制定具體的策略、選擇合適的傳播手段、實(shí)施公關(guān)計(jì)劃以及控制評(píng)估活動(dòng)的效果。28.【答案】媒體關(guān)系是指企業(yè)與媒體之間的互動(dòng)關(guān)系。它在公共關(guān)系中扮演著重要的角色，包括傳播信息、塑造形象、應(yīng)對(duì)危機(jī)等。【解析】媒體關(guān)系是企業(yè)與新聞媒體建立和維護(hù)良好關(guān)系的過(guò)程。通過(guò)媒體關(guān)系，企業(yè)可以有效地傳播信息、塑造和維護(hù)良好的公眾形象，同時(shí)也能在危機(jī)發(fā)生時(shí)通過(guò)媒體進(jìn)行有效的溝通和危機(jī)管理。29.【答案】危機(jī)公關(guān)的目的是通過(guò)有效的溝通和管理，減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象?！窘馕觥课C(jī)公關(guān)的目的是為了在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)迅速、有效的應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)的發(fā)展，減少損失，恢復(fù)公眾對(duì)