交通物流行業(yè)調(diào)度員物流調(diào)度與協(xié)調(diào)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分調(diào)度計(jì)劃制定與執(zhí)行能力調(diào)度計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率35%98%按實(shí)際完成訂單數(shù)與計(jì)劃完成訂單數(shù)比例計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至0分調(diào)度方案合理性90分由主管根據(jù)方案對(duì)成本、時(shí)效、資源利用的綜合評(píng)估打分，每低1分扣1分異常情況應(yīng)對(duì)效率95%統(tǒng)計(jì)處理突發(fā)事件（如延誤、故障）的平均響應(yīng)時(shí)間，每超過(guò)5分鐘扣1分，最高扣至0分客戶需求滿足度85分根據(jù)客戶反饋評(píng)分，每低1分扣1分，不足1分按1分計(jì)調(diào)度系統(tǒng)操作熟練度100分系統(tǒng)操作考核得分，每低1分扣1分，不足1分按1分計(jì)資源協(xié)調(diào)與管理能力車輛調(diào)度合理性25%92%評(píng)估車輛使用率與空駛率，每低1%扣1分，最高扣至0分司機(jī)調(diào)配均衡性90分主管根據(jù)司機(jī)工作量與疲勞度評(píng)估打分，每低1分扣1分供應(yīng)商協(xié)調(diào)效率95%統(tǒng)計(jì)與貨站、車隊(duì)等第三方合作的平均溝通周期，每超過(guò)2小時(shí)扣1分，最高扣至0分突發(fā)事件資源調(diào)配88分主管根據(jù)緊急情況資源調(diào)配的及時(shí)性與有效性打分，每低1分扣1分成本控制貢獻(xiàn)度10萬(wàn)元/月統(tǒng)計(jì)通過(guò)優(yōu)化調(diào)度減少的燃油、過(guò)路費(fèi)等成本，每低于目標(biāo)10%扣2分，最高扣至0分客戶溝通與服務(wù)能力客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間20%15分鐘內(nèi)統(tǒng)計(jì)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，每超過(guò)5分鐘扣1分，最高扣至0分客戶投訴處理率98%按實(shí)際解決投訴數(shù)量與收到投訴數(shù)量比例計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至0分信息傳遞準(zhǔn)確性99%統(tǒng)計(jì)因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的調(diào)度調(diào)整次數(shù)，每次扣1分，最高扣至0分服務(wù)態(tài)度滿意度4.5分（5分制）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)80分主管根據(jù)日常觀察打分，每低1分扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問(wèn)題解決能力跨部門(mén)協(xié)作效率20%95%統(tǒng)計(jì)與其他部門(mén)（如倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)）協(xié)作的平均解決周期，每超過(guò)3小時(shí)扣1分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90分主管根據(jù)日常沖突處理效果打分，每低1分扣1分流程優(yōu)化建議有效性1條/季度統(tǒng)計(jì)提出的合理化建議被采納并產(chǎn)生實(shí)際效果的數(shù)量，每少1條扣3分，最高扣至0分培訓(xùn)與知識(shí)分享2次/季度統(tǒng)計(jì)組織或參與培訓(xùn)/知識(shí)分享的次數(shù)，每少1次扣2分，最高扣至0分突發(fā)事件處理能力95分主管根據(jù)復(fù)雜突發(fā)情況（如重大事故）的獨(dú)立處理能力打分，每低1分扣1分本考核表用于評(píng)估交通物流行業(yè)調(diào)度員在物流調(diào)度與協(xié)調(diào)方面的綜合能力。請(qǐng)主管根據(jù)被考核人實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配：調(diào)度計(jì)劃制定與執(zhí)行能力35%，資源協(xié)調(diào)與管理能力25%，客戶溝通與服務(wù)能力20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問(wèn)題解決能力20%。最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×對(duì)應(yīng)權(quán)重百分比)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：