2025年企業(yè)人力資源管理師績效管理通關(guān)真題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.在績效管理過程中，以下哪個階段不是績效周期的一部分？()A.目標(biāo)設(shè)定B.績效監(jiān)控C.績效評估D.績效改進2.以下哪個不是績效管理的核心原則？()A.透明度B.對等性C.公平性D.個性化3.在設(shè)定績效目標(biāo)時，以下哪個不是SMART原則的要求？()A.具體性(Specific)B.可衡量性(Measurable)C.可接受性(Acceptable)D.相關(guān)性(Relevant)4.在績效反饋中，以下哪種方式最不利于建立良好的溝通氛圍？()A.提供具體事例B.直接指出問題C.使用積極的語言D.鼓勵員工自我反思5.以下哪個不是績效評估中常用的評估方法？()A.自我評估B.同事評估C.上級評估D.客戶滿意度調(diào)查6.在績效管理中，以下哪個不是影響員工績效的外部因素？()A.工作環(huán)境B.組織文化C.個人能力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格7.在績效管理中，以下哪個不是績效目標(biāo)設(shè)定的步驟？()A.目標(biāo)分解B.目標(biāo)設(shè)定C.目標(biāo)溝通D.目標(biāo)調(diào)整8.以下哪個不是績效管理系統(tǒng)的功能？()A.提高員工績效B.促進員工發(fā)展C.優(yōu)化人力資源配置D.提高客戶滿意度9.在績效管理中，以下哪個不是績效面談的關(guān)鍵要素？()A.目標(biāo)回顧B.問題解決C.激勵員工D.績效評估10.以下哪個不是績效改進計劃的關(guān)鍵步驟？()A.分析問題B.設(shè)定目標(biāo)C.制定計劃D.實施計劃二、多選題(共5題)11.績效管理系統(tǒng)的實施過程中，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？()A.高層管理者的支持B.員工的參與和承諾C.明確的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)D.系統(tǒng)的靈活性和可擴展性E.有效的績效溝通和反饋12.在績效目標(biāo)設(shè)定時，以下哪些是SMART原則的要素？()A.具體性(Specific)B.可衡量性(Measurable)C.可實現(xiàn)性(Attainable)D.相關(guān)性(Relevant)E.時限性(Time-bound)13.以下哪些是績效評估中的客觀評估方法？()A.目標(biāo)管理法B.行為錨定等級評價法C.成就評價法D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法E.德魯克管理法14.在績效反饋過程中，以下哪些行為有助于提高反饋的有效性？()A.提供具體事例B.使用積極語言C.鼓勵員工提問D.避免個人攻擊E.保持客觀和中立15.以下哪些是績效管理對組織的好處？()A.提高員工工作效率B.增強團隊協(xié)作能力C.優(yōu)化人力資源配置D.提升組織競爭力E.促進員工個人發(fā)展三、填空題(共5題)16.績效管理中的SMART原則指的是目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具備的五個要素：具體性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和__。17.績效反饋中的GROW模型包括四個步驟：目標(biāo)（Goal）、現(xiàn)狀（Reality）、障礙（Obstacles）和__。18.在績效管理中，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）通常被用于衡量員工的__。19.績效改進計劃中的SMART原則有助于確保改進措施的__。20.績效管理中的績效面談是上下級之間進行的定期溝通，其主要目的是為了__。四、判斷題(共5題)21.績效管理只關(guān)注員工的個人表現(xiàn)，而不涉及團隊和組織層面的績效。()A.正確B.錯誤22.在績效反饋中，批評是提高員工績效最有效的方法。()A.正確B.錯誤23.SMART原則適用于所有類型的績效目標(biāo)設(shè)定。()A.正確B.錯誤24.績效改進計劃一旦制定，就不需要調(diào)整。()A.正確B.錯誤25.在績效評估過程中，員工的參與度越高，評估結(jié)果就越客觀。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述績效管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素。27.如何確?？冃гu估的公平性和客觀性？28.績效改進計劃應(yīng)包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容？29.在績效反饋中，如何運用GROW模型？30.如何通過績效管理提升員工的參與度和滿意度？

2025年企業(yè)人力資源管理師績效管理通關(guān)真題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】績效改進不是績效周期的一個獨立階段，而是貫穿于整個績效周期的過程。2.【答案】B【解析】對等性不是績效管理的核心原則?？冃Ч芾淼暮诵脑瓌t通常包括透明度、公平性、一致性和客觀性。3.【答案】C【解析】可接受性不是SMART原則的要求。SMART原則強調(diào)的是目標(biāo)應(yīng)具有具體性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性。4.【答案】B【解析】直接指出問題可能會傷害員工的情感，不利于建立良好的溝通氛圍。應(yīng)該采用更建設(shè)性的反饋方式。5.【答案】D【解析】客戶滿意度調(diào)查雖然可以用于衡量績效，但它不是績效評估中的常規(guī)評估方法。6.【答案】C【解析】個人能力是員工自身的因素，屬于內(nèi)部因素。影響員工績效的外部因素通常包括工作環(huán)境、組織文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。7.【答案】A【解析】目標(biāo)分解是績效目標(biāo)設(shè)定的一個重要步驟，而不是一個獨立的步驟。其他選項都是績效目標(biāo)設(shè)定的步驟。8.【答案】D【解析】提高客戶滿意度是組織服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，而不是績效管理系統(tǒng)的直接功能。9.【答案】D【解析】績效評估是績效面談的一部分，但不是關(guān)鍵要素。關(guān)鍵要素通常包括目標(biāo)回顧、問題解決和激勵員工等。10.【答案】B【解析】設(shè)定目標(biāo)是績效改進計劃的一部分，但不是關(guān)鍵步驟。關(guān)鍵步驟通常包括分析問題、制定計劃、實施計劃和監(jiān)控進度。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】績效管理系統(tǒng)的成功實施依賴于高層管理者的支持、員工的參與和承諾、明確的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的靈活性和可擴展性以及有效的績效溝通和反饋。12.【答案】ABCDE【解析】SMART原則強調(diào)績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備具體性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性這五個要素。13.【答案】ABCD【解析】目標(biāo)管理法、行為錨定等級評價法、成就評價法和關(guān)鍵績效指標(biāo)法都是績效評估中的客觀評估方法，它們都基于可量化的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)。14.【答案】ABCDE【解析】提供具體事例、使用積極語言、鼓勵員工提問、避免個人攻擊以及保持客觀和中立都是提高績效反饋有效性的關(guān)鍵行為。15.【答案】ABCDE【解析】績效管理通過提高員工工作效率、增強團隊協(xié)作能力、優(yōu)化人力資源配置、提升組織競爭力和促進員工個人發(fā)展等方面，為組織帶來多方面的好處。三、填空題(共5題)16.【答案】時限性【解析】SMART原則中的五個要素分別對應(yīng)Specific（具體性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可實現(xiàn)性）、Relevant（相關(guān)性）和Time-bound（時限性），確保目標(biāo)既明確又可實現(xiàn)。17.【答案】行動（Way）【解析】GROW模型是一種有效的績效反饋工具，其中的四個步驟分別指的是設(shè)定目標(biāo)、評估現(xiàn)狀、識別障礙以及制定行動方案，幫助員工找到解決問題的方法。18.【答案】工作成果【解析】關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是衡量員工工作成果的關(guān)鍵指標(biāo)，它可以幫助組織識別員工績效的關(guān)鍵要素，并確保員工的工作與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。19.【答案】具體性和可操作性【解析】在制定績效改進計劃時，應(yīng)用SMART原則可以幫助確保改進措施既具體又可操作，從而提高改進措施的有效性和可執(zhí)行性。20.【答案】討論績效、識別問題、制定改進計劃【解析】績效面談是績效管理中的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是通過討論員工的績效、識別存在的問題和制定改進計劃，促進員工的成長和組織的發(fā)展。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】績效管理不僅關(guān)注員工的個人表現(xiàn)，也涉及團隊和組織層面的績效，旨在提升整個組織的績效水平。22.【答案】錯誤【解析】雖然批評有時是必要的，但過度批評會打擊員工的積極性，不利于績效提升。有效的績效反饋應(yīng)該基于事實，并以建設(shè)性和積極的方式提出。23.【答案】正確【解析】SMART原則是一種普遍適用的目標(biāo)設(shè)定方法，適用于各種類型的績效目標(biāo)設(shè)定，幫助確保目標(biāo)既具體又可實現(xiàn)。24.【答案】錯誤【解析】績效改進計劃需要根據(jù)實際情況和反饋不斷調(diào)整，以確保計劃的有效性和適應(yīng)性。25.【答案】正確【解析】員工的高參與度有助于提高績效評估的透明度和公正性，從而提高評估結(jié)果的客觀性。五、簡答題(共5題)26.【答案】績效管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素包括：績效計劃、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋和績效改進?？冃в媱澰O(shè)定目標(biāo)；績效監(jiān)控跟蹤進度；績效評估衡量結(jié)果；績效反饋提供指導(dǎo)；績效改進持續(xù)優(yōu)化?！窘馕觥靠冃Ч芾硐到y(tǒng)的構(gòu)成要素是確保績效管理有效運行的基礎(chǔ)，每個要素都扮演著重要的角色，共同推動組織的績效提升。27.【答案】為確保績效評估的公平性和客觀性，可以采取以下措施：使用標(biāo)準(zhǔn)化的評估工具和方法；確保評估標(biāo)準(zhǔn)明確、具體和可衡量；提供培訓(xùn)，使評估者了解評估標(biāo)準(zhǔn)和流程；采用360度評估或多角度評估；確保評估過程的透明度。【解析】公平性和客觀性是績效評估的核心要求，通過上述措施可以減少主觀因素的影響，提高評估的公正性。28.【答案】績效改進計劃應(yīng)包含以下關(guān)鍵內(nèi)容：明確的問題描述、具體的目標(biāo)、可衡量的改進措施、實施的時間表、責(zé)任人和所需資源?！窘馕觥恳粋€完整的績效改進計劃應(yīng)詳細(xì)規(guī)劃如何解決問題和提升績效，確保改進措施的實施能夠有效達成目標(biāo)。29.【答案】GROW模型在績效反饋中的應(yīng)用包括：首先設(shè)定目標(biāo)（Goal），然后了解現(xiàn)狀（Reality）