行業(yè)通用產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)規(guī)范一、適用場(chǎng)景與目標(biāo)本規(guī)范適用于各類產(chǎn)品（含軟件、硬件、服務(wù)型產(chǎn)品）的需求說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)場(chǎng)景，覆蓋新產(chǎn)品從概念到落地的全周期需求沉淀，以及現(xiàn)有產(chǎn)品的迭代需求梳理。核心目標(biāo)是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化格式與內(nèi)容要求，保證需求描述清晰、無(wú)歧義，為研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一執(zhí)行依據(jù)，減少溝通成本，降低需求變更風(fēng)險(xiǎn)，最終保障產(chǎn)品功能與用戶期望、業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。二、編寫(xiě)流程與操作步驟（一）需求收集與分析：明確“做什么”需求來(lái)源梳理用戶端：通過(guò)用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)研、用戶行為數(shù)據(jù)分析（如后臺(tái)日志、用戶反饋渠道）收集顯性/隱性需求；業(yè)務(wù)端：對(duì)接市場(chǎng)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)（如提升轉(zhuǎn)化率、降低運(yùn)營(yíng)成本）、合規(guī)要求（如行業(yè)監(jiān)管政策）；競(jìng)品端：分析競(jìng)品功能邏輯、用戶評(píng)價(jià)，識(shí)別差異化機(jī)會(huì)點(diǎn)。需求分析與優(yōu)先級(jí)排序?qū)π枨筮M(jìn)行分類（功能需求、非功能需求、數(shù)據(jù)需求等），剔除重復(fù)或矛盾需求；采用優(yōu)先級(jí)評(píng)估模型（如KANO模型：基本型/期望型/興奮型需求；或RICE模型：覆蓋范圍、影響力、信心指數(shù)、工作量），明確需求優(yōu)先級(jí)（P0-P3，P0為最高優(yōu)先級(jí)）。（二）文檔框架搭建：搭建“骨架”根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜度，搭建需求說(shuō)明書(shū)基礎(chǔ)核心模塊包括：產(chǎn)品概述（背景、目標(biāo)、范圍）功能需求（核心功能、輔助功能）非功能需求（功能、安全、兼容性等）業(yè)務(wù)流程與規(guī)則（主流程、異常流程、業(yè)務(wù)約束）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（功能/非功能驗(yàn)收條件）附錄（術(shù)語(yǔ)表、修訂記錄等）（三）需求詳細(xì)描述：填充“血肉”功能需求描述按模塊拆分功能點(diǎn)，每個(gè)功能點(diǎn)需包含：功能名稱：簡(jiǎn)潔明確（如“用戶注冊(cè)”而非“注冊(cè)功能”）；功能描述：說(shuō)明“做什么”“為誰(shuí)做”“解決什么問(wèn)題”（例：為新用戶提供手機(jī)號(hào)注冊(cè)通道，完成身份驗(yàn)證后進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)）；觸發(fā)條件：功能啟動(dòng)的前提（如“用戶‘注冊(cè)’按鈕”“輸入有效手機(jī)號(hào)”）；操作流程：分步驟說(shuō)明用戶操作路徑（例：①輸入手機(jī)號(hào)→②獲取驗(yàn)證碼→③輸入驗(yàn)證碼→④設(shè)置密碼→⑤提交注冊(cè)）；輸入/輸出：明確用戶輸入的數(shù)據(jù)類型、格式限制，系統(tǒng)輸出的內(nèi)容（例：輸入為11位手機(jī)號(hào)（校驗(yàn)規(guī)則：1開(kāi)頭，第二位為3-9）、6位數(shù)字驗(yàn)證碼；輸出為“注冊(cè)成功”提示跳轉(zhuǎn)首頁(yè)，或“手機(jī)號(hào)格式錯(cuò)誤”提示）；異常處理：異常場(chǎng)景及系統(tǒng)響應(yīng)（例：驗(yàn)證碼錯(cuò)誤時(shí)提示“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入，剩余嘗試次數(shù)2次”；連續(xù)輸錯(cuò)5次則鎖定賬號(hào)1小時(shí)）。非功能需求描述功能需求：響應(yīng)時(shí)間（如“首頁(yè)加載時(shí)間≤2秒”）、并發(fā)量（如“支持1000人同時(shí)在線注冊(cè)”）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量（如“用戶頭像單張大小≤5MB，總存儲(chǔ)空間≤10GB”）；安全需求：數(shù)據(jù)加密（如“用戶密碼采用MD5+鹽值加密存儲(chǔ)”）、權(quán)限控制（如“普通用戶無(wú)法訪問(wèn)管理員后臺(tái)”）、防攻擊措施（如“接口防刷單，單IP每分鐘請(qǐng)求≤10次”）；兼容性需求：支持的終端（如“兼容Chrome/Firefox/Safari最新版本，移動(dòng)端支持iOS12+/Android8+”）、操作系統(tǒng)（如“Windows10及以上，macOS10.15及以上”）；易用性需求：界面規(guī)范（如“按鈕顏色統(tǒng)一為藍(lán)色，字體大小≥14px”）、操作便捷性（如“核心功能操作步驟≤3步”）。業(yè)務(wù)流程與規(guī)則繪制核心業(yè)務(wù)流程圖（如“用戶下單流程”：瀏覽商品→加入購(gòu)物車(chē)→選擇收貨地址→提交訂單→支付→訂單）；明確業(yè)務(wù)規(guī)則（如“訂單金額≥100元免運(yùn)費(fèi)，否則運(yùn)費(fèi)10元”“優(yōu)惠券僅限指定商品使用，不可疊加”）。（四）評(píng)審與修訂：保證“準(zhǔn)確”內(nèi)部評(píng)審：組織產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人召開(kāi)評(píng)審會(huì)，重點(diǎn)檢查需求完整性（是否覆蓋核心場(chǎng)景）、邏輯一致性（流程是否閉環(huán)）、可實(shí)現(xiàn)性（技術(shù)資源是否匹配）。外部評(píng)審：對(duì)接業(yè)務(wù)方、用戶代表（可選），確認(rèn)需求是否符合業(yè)務(wù)目標(biāo)、是否滿足用戶真實(shí)需求。修訂與確認(rèn)：根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)修改文檔，更新修訂記錄（修訂人、修訂時(shí)間、修訂內(nèi)容），最終由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人*簽字確認(rèn)。（五）版本管理：跟進(jìn)“變更”建立文檔版本控制機(jī)制，每次修訂后更新版本號(hào)（如V1.0→V1.1），并記錄變更原因；文檔存儲(chǔ)于共享平臺(tái)（如企業(yè)內(nèi)部文檔庫(kù)），保證所有相關(guān)方獲取最新版本。三、結(jié)構(gòu)與示例（一）產(chǎn)品概述表模塊內(nèi)容說(shuō)明示例產(chǎn)品名稱產(chǎn)品全稱“智能辦公協(xié)同平臺(tái)”產(chǎn)品版本當(dāng)前需求對(duì)應(yīng)的版本號(hào)V2.0目標(biāo)用戶核心使用人群畫(huà)像中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)（10-50人）、遠(yuǎn)程辦公團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值產(chǎn)品解決的核心問(wèn)題/帶來(lái)的核心收益解決跨部門(mén)協(xié)作效率低問(wèn)題，提升項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤效率30%產(chǎn)品范圍本次需求包含/不包含的功能模塊（明確邊界）包含：任務(wù)管理、文件共享、日程安排；不包含：財(cái)務(wù)模塊、CRM模塊文檔修訂記錄版本號(hào)、修訂日期、修訂人、修訂內(nèi)容V1.1→2024-03-15→產(chǎn)品經(jīng)理*→新增“任務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)置”功能描述（二）功能需求列表（核心模塊示例）模塊功能點(diǎn)優(yōu)先級(jí)功能描述業(yè)務(wù)規(guī)則輸入輸出關(guān)聯(lián)需求任務(wù)管理創(chuàng)建任務(wù)P0支持用戶創(chuàng)建新任務(wù)，指派負(fù)責(zé)人并設(shè)定截止日期任務(wù)標(biāo)題≤50字符，必填；負(fù)責(zé)人需為平臺(tái)注冊(cè)用戶；截止日期≥當(dāng)前日期任務(wù)標(biāo)題、負(fù)責(zé)人、截止日期、任務(wù)描述“任務(wù)創(chuàng)建成功”提示，任務(wù)列表更新用戶管理模塊（負(fù)責(zé)人存在性校驗(yàn)）任務(wù)狀態(tài)更新P1支持負(fù)責(zé)人將任務(wù)狀態(tài)更新為“進(jìn)行中/已完成/已延期”狀態(tài)為“已完成”后不可修改；延期需填寫(xiě)延期原因任務(wù)ID、新?tīng)顟B(tài)、延期原因（可選）狀態(tài)更新成功提示，任務(wù)列表同步報(bào)表模塊（統(tǒng)計(jì)完成率）文件共享文件P1支持用戶文件至指定任務(wù)文件夾，支持格式：.doc/.xlsx/.pdf單個(gè)文件≤10MB；總存儲(chǔ)空間≤1GB/用戶；文件名不可含特殊字符文件、任務(wù)ID“成功”提示，文件列表更新存儲(chǔ)模塊（容量校驗(yàn)）文件P0支持用戶任務(wù)文件夾內(nèi)已文件僅任務(wù)負(fù)責(zé)人或創(chuàng)建者可；后記錄日志文件ID、用戶ID文件流權(quán)限管理模塊（校驗(yàn)用戶權(quán)限）（三）非功能需求表需求類型具體指標(biāo)測(cè)試方法功能需求任務(wù)列表加載時(shí)間≤2秒（數(shù)據(jù)量≤100條）；文件進(jìn)度條實(shí)時(shí)更新，延遲≤500ms使用JMeter模擬100用戶并發(fā)訪問(wèn)；使用ChromeDevTools監(jiān)控響應(yīng)時(shí)間安全需求用戶密碼加密存儲(chǔ)（SHA-256+鹽值）；接口調(diào)用需攜帶Token，Token有效期24小時(shí)密碼破解測(cè)試；模擬無(wú)Token調(diào)用接口，校驗(yàn)返回碼401兼容性需求支持Chrome90+、Firefox88+、Edge90+；移動(dòng)端適配iOS13+、Android9+使用BrowserStack測(cè)試不同瀏覽器/機(jī)型兼容性易用性需求核心功能（任務(wù)創(chuàng)建/提交）操作步驟≤3步；錯(cuò)誤提示信息明確（如“手機(jī)號(hào)格式錯(cuò)誤”）用戶測(cè)試（5名目標(biāo)用戶操作，記錄操作步驟及反饋）（四）業(yè)務(wù)流程圖示例（簡(jiǎn)化版）用戶下單流程：開(kāi)始→瀏覽商品→“立即購(gòu)買(mǎi)”→選擇收貨地址→確認(rèn)訂單信息→“提交訂單”→跳轉(zhuǎn)支付頁(yè)→支付成功→訂單→結(jié)束↓↓↓地址不存在→新增地址→修改商品數(shù)量→優(yōu)惠券選擇四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（一）需求明確性：避免模糊表述禁用“用戶可能需要”“盡量快速”等模糊詞匯，改用具體量化指標(biāo)（如“用戶下單后5分鐘內(nèi)收到短信提醒”）；功能描述需區(qū)分“用戶需求”與“解決方案”（用戶需求是“快速找到商品”，解決方案是“增加搜索篩選功能”，需求文檔應(yīng)描述前者）。（二）邏輯一致性：保證流程閉環(huán)檢查業(yè)務(wù)流程是否有遺漏環(huán)節(jié)（如“用戶注冊(cè)后是否自動(dòng)登錄”“訂單取消后庫(kù)存是否回滾”）；功能間依賴關(guān)系需明確（如“文件功能依賴用戶身份驗(yàn)證模塊”）。（三）跨部門(mén)對(duì)齊：避免信息差研發(fā)團(tuán)隊(duì)需確認(rèn)技術(shù)可行性（如“人臉識(shí)別功能是否需要第三方接口支持”）；測(cè)試團(tuán)隊(duì)需參與需求評(píng)審，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如“‘支付成功’的判斷標(biāo)準(zhǔn)是接口返回200且訂單狀態(tài)為‘已支付’”）。（四）需求可追溯性：關(guān)聯(lián)來(lái)源與目標(biāo)每個(gè)需求需標(biāo)注來(lái)源（如“來(lái)自用戶訪談-2024-03-10-銷(xiāo)售部*”），便于后續(xù)變更追溯；核心需求需關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)（如“任務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)置功能→提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率→支撐公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)”）。（五）變更控制：降低需求漂移風(fēng)險(xiǎn)需求變更需提交變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更原因、影響范圍（如“需增加‘任務(wù)導(dǎo)出Excel’功能，研發(fā)工時(shí)增加3人天”），經(jīng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人聯(lián)合審批后方可執(zhí)行；變更后及時(shí)更新文檔版本并通知相關(guān)方，避免舊版本誤用。五、附錄（可選）（一）術(shù)語(yǔ)表術(shù)語(yǔ)定義P0優(yōu)先級(jí)核心必做需求，缺失將導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法上線或核心價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)Token用戶