(2025年)張家口市橋西區(qū)網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.張家口市橋西區(qū)現(xiàn)轄行政街道數(shù)量為（）A.5個(gè)B.7個(gè)C.9個(gè)D.11個(gè)答案：B（截至2024年，橋西區(qū)轄7個(gè)街道：明德南街街道、大境門(mén)街道、堡子里街道、新華街街道、南營(yíng)坊街道、工人新村街道、東窯子鎮(zhèn)（含部分社區(qū)））2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）A.拍照記錄后上傳網(wǎng)格管理平臺(tái)B.聯(lián)系物業(yè)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.通知消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查D.組織居民自行清理答案：B（根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第18條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時(shí)間采取臨時(shí)防護(hù)措施，再上報(bào)）3.以下不屬于網(wǎng)格信息采集“一口采集”范圍的是（）A.居民婚姻狀況B.商鋪消防設(shè)施配備情況C.社區(qū)古樹(shù)名木信息D.企業(yè)納稅金額答案：D（網(wǎng)格信息采集聚焦基層治理所需，企業(yè)納稅屬稅務(wù)部門(mén)專業(yè)數(shù)據(jù)，不納入網(wǎng)格采集）4.橋西區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“迎冬奧遺產(chǎn)利用”主題宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的單位是（）A.區(qū)文化廣電和旅游局B.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.區(qū)應(yīng)急管理局D.區(qū)醫(yī)療保障局答案：A（冬奧遺產(chǎn)利用涉及文化傳承與旅游推廣，屬文旅部門(mén)職責(zé)）5.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)提醒業(yè)主行使權(quán)利不得損害他人合法權(quán)益，法律依據(jù)是（）A.第288條（相鄰關(guān)系處理原則）B.第1165條（過(guò)錯(cuò)責(zé)任）C.第1032條（隱私權(quán)）D.第509條（合同履行原則）答案：A（相鄰不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則處理相鄰關(guān)系）6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后正確的處置流程是（）①聯(lián)系家屬②撥打120③現(xiàn)場(chǎng)初步安撫④上報(bào)社區(qū)A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A（優(yōu)先確保老人生命安全，安撫情緒后立即聯(lián)系急救，同步通知家屬，最后上報(bào)社區(qū)備案）7.橋西區(qū)推行的“紅色物業(yè)”模式中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）A.直接參與物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理B.推動(dòng)社區(qū)黨組織與物業(yè)企業(yè)協(xié)同C.代行業(yè)委會(huì)選聘物業(yè)的職能D.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用催繳答案：B（“紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員需搭建社區(qū)黨組織、物業(yè)、居民三方溝通橋梁）8.對(duì)納入社區(qū)矯正的人員，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握其（）A.每日消費(fèi)記錄B.社交平臺(tái)動(dòng)態(tài)C.思想動(dòng)態(tài)與活動(dòng)軌跡D.家庭成員工作單位答案：C（根據(jù)《社區(qū)矯正法》第28條，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助矯正機(jī)構(gòu)掌握矯正對(duì)象的活動(dòng)情況和行為表現(xiàn)）9.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映暖氣不熱，正確的處理步驟是（）①聯(lián)系供熱公司核查管道②查看該單元其他住戶情況③指導(dǎo)居民檢查自家閥門(mén)④上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：B（先排查用戶端問(wèn)題，再確認(rèn)是否為單元共性問(wèn)題，后聯(lián)系供熱企業(yè)，最后社區(qū)跟進(jìn)）10.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)避免（）A.設(shè)置“您是否需要日間照料服務(wù)”封閉式問(wèn)題B.添加“您對(duì)社區(qū)兒童活動(dòng)中心建設(shè)的建議”開(kāi)放式問(wèn)題C.要求填寫(xiě)身份證號(hào)等敏感信息D.區(qū)分60歲以上老人與0-14歲兒童的不同問(wèn)題答案：C（網(wǎng)格調(diào)研應(yīng)遵循最小必要原則，避免收集與服務(wù)無(wú)關(guān)的敏感信息）11.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員勸導(dǎo)無(wú)效后，應(yīng)向（）報(bào)告A.區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局B.區(qū)自然資源和規(guī)劃局C.區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：A（占道經(jīng)營(yíng)屬城管執(zhí)法范疇）12.依據(jù)《張家口市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核優(yōu)秀比例不超過(guò)（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件明確規(guī)定優(yōu)秀比例不超過(guò)15%）13.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)住在老舊平房的獨(dú)居老人應(yīng)（）A.要求其立即搬離至安置點(diǎn)B.每2小時(shí)電話巡查一次C.協(xié)助轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所并全程陪同D.通知其子女自行接走答案：C（根據(jù)《張家口市突發(fā)事件社區(qū)應(yīng)對(duì)指引》，需主動(dòng)協(xié)助轉(zhuǎn)移高危人群）14.社區(qū)微信群出現(xiàn)不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員正確的做法是（）A.直接刪除信息并禁言發(fā)布者B.聯(lián)系網(wǎng)警鎖定發(fā)布者身份C.通過(guò)社區(qū)官方賬號(hào)發(fā)布權(quán)威信息澄清D.裝作未看見(jiàn)等待信息自行消失答案：C（應(yīng)第一時(shí)間用官方渠道澄清，避免謠言擴(kuò)散）15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍為承德市，現(xiàn)居住6個(gè)月以上，應(yīng)登記為（）A.戶籍人口B.流動(dòng)人口C.暫住人口D.寄住人口答案：B（根據(jù)《河北省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》，離開(kāi)戶籍所在地居住30日以上即屬流動(dòng)人口）二、多項(xiàng)選擇題（共8題，每題3分，共24分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.橋西區(qū)網(wǎng)格員“四必到”工作要求包括（）A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民有突發(fā)事件必到D.困難家庭必到答案：ABCD（《橋西區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》明確“四必到”為紅白事、矛盾糾紛、突發(fā)事件、困難家庭必到）2.以下屬于網(wǎng)格員“六大職責(zé)”的有（）A.信息采集B.民生服務(wù)C.應(yīng)急處置D.行政執(zhí)法答案：ABC（網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置，無(wú)行政執(zhí)法權(quán)）3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.合法合理B.當(dāng)事人自愿C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：ABD（調(diào)解需依法、自愿、及時(shí)，不得偏袒）4.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）A.在電梯間張貼分類指南漫畫(huà)B.組織小學(xué)生擔(dān)任“家庭督導(dǎo)員”C.聯(lián)合物業(yè)設(shè)置分類積分兌換點(diǎn)D.上門(mén)發(fā)放印有分類標(biāo)識(shí)的垃圾桶答案：ABCD（多種形式結(jié)合可提升宣傳實(shí)效）5.對(duì)空巢老人的服務(wù)需求，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）A.醫(yī)療健康B.精神慰藉C.家政服務(wù)D.子女贍養(yǎng)答案：ABC（網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注老人實(shí)際生活需求，子女贍養(yǎng)屬法律問(wèn)題需引導(dǎo)通過(guò)司法途徑解決）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C.使用手機(jī)聯(lián)系燃?xì)夤綝.疏散周邊人員答案：ABD（燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用明火或電器（包括手機(jī)），需到安全區(qū)域報(bào)警）7.橋西區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的技術(shù)應(yīng)用可能包括（）A.智能門(mén)禁系統(tǒng)B.無(wú)人機(jī)巡查C.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)D.紙質(zhì)臺(tái)賬登記答案：ABC（智慧網(wǎng)格強(qiáng)調(diào)數(shù)字化手段，紙質(zhì)臺(tái)賬屬傳統(tǒng)方式）8.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返張人員B.組織居民接種疫苗C.代買代送生活物資D.對(duì)違反封控規(guī)定者實(shí)施處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，處罰需由執(zhí)法部門(mén)實(shí)施）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃√，錯(cuò)誤劃×）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)微信群發(fā)布政策解讀。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核，以官方身份發(fā)布）2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問(wèn)題應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局報(bào)告，無(wú)需告知社區(qū)。（）答案：×（需先上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)籌對(duì)接職能部門(mén)）3.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)講解并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√（屬民生服務(wù)職責(zé)）4.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且房門(mén)未鎖，網(wǎng)格員應(yīng)直接進(jìn)入查看情況。（）答案：×（需聯(lián)系家長(zhǎng)或報(bào)警，避免擅自進(jìn)入引發(fā)糾紛）5.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)制居民參加。（）答案：×（需遵循自愿原則）6.網(wǎng)格員采集的居民信息可以提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×（需嚴(yán)格保密，不得泄露）7.冬季積雪后，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民清理小區(qū)主路積雪。（）答案：√（屬安全巡查與應(yīng)急處置職責(zé)）8.對(duì)信訪人員，網(wǎng)格員應(yīng)勸其放棄上訪并簽署息訪協(xié)議。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)依法反映訴求，不得限制權(quán)利）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并督促主人承擔(dān)責(zé)任。（）答案：√（屬矛盾化解職責(zé)）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅與績(jī)效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（考核結(jié)果作為崗位調(diào)整、職級(jí)晉升的重要依據(jù)）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的具體工作內(nèi)容。答案：①協(xié)助辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項(xiàng)，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料；②關(guān)注特殊群體（空巢老人、留守兒童、殘疾人等）需求，鏈接養(yǎng)老、托幼、家政等服務(wù)資源；③收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)建議，反饋至社區(qū)或相關(guān)部門(mén)；④參與便民服務(wù)活動(dòng)（如健康義診、法律咨詢、技能培訓(xùn)等）的組織實(shí)施。2.如何做好網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查？請(qǐng)列舉3種常見(jiàn)隱患類型及排查方法。答案：常見(jiàn)隱患類型及排查方法：①消防隱患（檢查樓道堆物、電動(dòng)車飛線充電，查看商鋪滅火器是否過(guò)期）；②建筑安全隱患（巡查老舊房屋墻體裂縫、屋頂漏水，外墻瓷磚脫落情況）；③燃?xì)獍踩[患（入戶查看燃?xì)夤艿览匣?、閥門(mén)泄漏，餐飲商鋪是否使用合規(guī)燃?xì)庠O(shè)備）。排查方法包括日常巡查、重點(diǎn)區(qū)域（如出租屋、商鋪集中區(qū)）專項(xiàng)檢查、發(fā)動(dòng)樓門(mén)長(zhǎng)和居民參與報(bào)告。3.面對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪居民，網(wǎng)格員應(yīng)如何溝通？答案：①保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方發(fā)言，用“我理解您的心情”等語(yǔ)句表達(dá)共情；②引導(dǎo)居民說(shuō)明具體問(wèn)題，記錄關(guān)鍵信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員）；③若問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決，明確告知處理流程和時(shí)限（如“3個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)”）；④避免使用絕對(duì)化語(yǔ)言（如“肯定辦不了”），承諾“我會(huì)盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)”；⑤情緒平復(fù)后，可留取聯(lián)系方式以便跟進(jìn)。4.橋西區(qū)正在推進(jìn)“老舊小區(qū)改造”，網(wǎng)格員在其中應(yīng)發(fā)揮哪些作用？答案：①信息采集：入戶收集居民對(duì)改造內(nèi)容（如加裝電梯、管網(wǎng)改造、停車位規(guī)劃）的需求和建議；②政策宣傳：向居民解釋改造方案、資金來(lái)源、施工周期，解答疑問(wèn)（如施工期間生活不便的應(yīng)對(duì)措施）；③矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)因改造引發(fā)的鄰里糾紛（如占用公共空間、施工噪音）；④進(jìn)度監(jiān)督：巡查施工質(zhì)量，收集居民對(duì)施工問(wèn)題的反饋（如垃圾清理不及時(shí)），上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)解決；⑤后期維護(hù)：引導(dǎo)居民參與改造后設(shè)施的管理（如電梯使用公約制定、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)）。五、案例分析題（共2題，每題6分，共12分）案例1：橋西區(qū)某社區(qū)3號(hào)樓2單元301室住戶反映，401室業(yè)主將空調(diào)外機(jī)安裝在其臥室窗戶正上方，運(yùn)行時(shí)噪音和熱氣嚴(yán)重影響生活。網(wǎng)格員小李上門(mén)調(diào)解，401室業(yè)主稱“我家外墻我想裝哪就裝哪”，拒絕整改。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟：①再次核實(shí)情況：測(cè)量噪音分貝（需專業(yè)設(shè)備或聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)），確認(rèn)是否超出《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（一類區(qū)晝間≤55dB，夜間≤45dB）；②宣講法律依據(jù)：根據(jù)《民法典》第288條相鄰關(guān)系規(guī)定，401室安裝空調(diào)外機(jī)不得損害301室合法權(quán)益；第1165條規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；③協(xié)調(diào)第三方：聯(lián)系物業(yè)查看《業(yè)主規(guī)約》是否有關(guān)于空調(diào)外機(jī)安裝位置的約定，邀請(qǐng)社區(qū)民警或法律顧問(wèn)共同參與調(diào)解；④若調(diào)解無(wú)效，引導(dǎo)301室通過(guò)法律途徑解決（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟），并告知可申請(qǐng)社區(qū)出具情況說(shuō)明；⑤跟進(jìn)反饋：持續(xù)關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，避免矛盾升級(jí)。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員小王在網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪門(mén)口有濃煙冒出，初步判斷為內(nèi)部火災(zāi)。問(wèn)題：小王應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：應(yīng)急措