(2025年)北京市海淀區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（2024修訂）》，海淀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元是（）。A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶規(guī)模的居住區(qū)域D.社區(qū)居委會轄區(qū)范圍答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接要求商戶立即搬離B.拍照取證并錄入網(wǎng)格化管理信息平臺C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法D.通知社區(qū)物業(yè)進行勸阻答案：B（依據(jù)《北京市消防條例》，網(wǎng)格員需先行采集信息并上報，由專業(yè)部門處理）3.海淀區(qū)推行“接訴即辦”改革中，網(wǎng)格員對12345市民服務熱線轉(zhuǎn)辦的社區(qū)環(huán)境類訴求，響應時限應為（）。A.1小時內(nèi)聯(lián)系訴求人B.2小時內(nèi)到達現(xiàn)場C.24小時內(nèi)反饋初步處理結(jié)果D.48小時內(nèi)完成問題解決答案：A（根據(jù)《海淀區(qū)深化“接訴即辦”改革實施細則》，網(wǎng)格員需1小時內(nèi)聯(lián)系訴求人核實情況）4.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.自來水公司維修隊B.社區(qū)志愿者C.老人子女D.物業(yè)維修部門答案：D（居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施維修優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)，無物業(yè)的由社區(qū)協(xié)調(diào)）5.關(guān)于社區(qū)垃圾分類指導，網(wǎng)格員需重點宣傳的“四分法”是指（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、濕垃圾、有害垃圾、其他垃圾答案：A（北京市統(tǒng)一分類標準為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）6.網(wǎng)格員在人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應（）。A.當場要求其立即補辦B.記錄信息并推送至公安人口管理系統(tǒng)C.聯(lián)系派出所民警上門核查D.告知社區(qū)流動人口管理員答案：B（依據(jù)《北京市實有人口服務和管理條例》，網(wǎng)格員負責信息采集并通過平臺推送）7.社區(qū)開展老年人疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應重點關(guān)注的群體是（）。A.60歲以上有基礎(chǔ)疾病的老年人B.70歲以上獨居老年人C.80歲以上失能老年人D.所有60歲以上老年人答案：D（根據(jù)北京市疾控中心要求，需全覆蓋宣傳，重點關(guān)注高風險群體）8.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償B.送受傷兒童就醫(yī)C.固定現(xiàn)場證據(jù)（拍照、記錄目擊者信息）D.聯(lián)系動物防疫部門答案：B（優(yōu)先保障人身安全，立即送醫(yī)后再處理后續(xù)）9.海淀區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員對需多部門協(xié)同解決的問題，應通過（）發(fā)起聯(lián)動請求。A.社區(qū)居委會B.街道網(wǎng)格化服務管理中心C.12345市民服務熱線D.區(qū)網(wǎng)格化管理指揮平臺答案：B（街道為網(wǎng)格事件處置的樞紐，需通過街道中心協(xié)調(diào)）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應核實的關(guān)鍵信息不包括（）。A.施工單位名稱及聯(lián)系方式B.夜間施工審批手續(xù)C.周邊居民具體投訴人數(shù)D.施工機械類型及作業(yè)時間答案：C（需核實施工合法性，投訴人數(shù)非關(guān)鍵信息）11.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車管理方案，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.方案決策者B.會議主持者C.信息記錄與協(xié)調(diào)者D.居民意見代表者答案：C（網(wǎng)格員負責收集、記錄意見，協(xié)調(diào)各方溝通）12.某低保家庭申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核查的材料是（）。A.家庭成員收入證明B.突發(fā)困難的證明材料（如醫(yī)療單據(jù)、意外事故證明）C.房產(chǎn)登記信息D.銀行存款流水答案：B（臨時救助針對突發(fā)困難，需核查困難發(fā)生的具體證明）13.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員應重點向居民普及的“國家反詐中心APP”核心功能是（）。A.手機定位追蹤B.來電預警和信息攔截C.詐騙案例數(shù)據(jù)庫查詢D.舉報詐騙線索答案：B（APP主要功能為預警勸阻、信息攔截）14.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某棟樓消防設(shè)施信息與實際不符，正確做法是（）。A.按系統(tǒng)原有信息上報B.標注“信息存疑”并備注實際情況C.聯(lián)系消防部門重新核查D.通知社區(qū)安全員修改答案：B（需如實記錄差異，由專業(yè)部門確認后更新）15.海淀區(qū)推行“社區(qū)議事廳”制度，網(wǎng)格員組織議事的頻率應至少（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年2次答案：A（根據(jù)《海淀區(qū)社區(qū)協(xié)商工作指引》，每月至少1次常規(guī)議事）16.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應依據(jù)的核心法規(guī)是（）。A.《北京市物業(yè)管理條例》B.《中華人民共和國民法典》C.《北京市社區(qū)管理條例》D.《城市供水條例》答案：A（明確規(guī)定物業(yè)不得因欠繳費用斷水斷電）17.網(wǎng)格員在采集出租房屋信息時，需登記的“五方信息”不包括（）。A.出租人身份信息B.承租人身份信息C.房屋產(chǎn)權(quán)信息D.房屋中介機構(gòu)信息答案：C（“五方”指出租方、承租方、中介方、物業(yè)方、社區(qū)方，產(chǎn)權(quán)信息非必登項）18.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.設(shè)計活動方案B.籌集活動經(jīng)費C.組織居民參與并維護秩序D.聯(lián)系媒體宣傳答案：C（網(wǎng)格員負責發(fā)動居民、現(xiàn)場組織）19.某獨居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員應采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女確認情況B.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看C.通過窗戶觀察室內(nèi)情況D.報告社區(qū)民警請求協(xié)助答案：D（需由民警或社區(qū)工作者共同確認，避免私闖民宅）20.海淀區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺中，網(wǎng)格員使用的移動終端需重點具備的功能是（）。A.人臉識別B.實時定位與軌跡回放C.無人機巡檢聯(lián)動D.大數(shù)據(jù)分析答案：B（保障巡查到位，記錄工作軌跡）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.海淀區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務代辦D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（依據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》）2.社區(qū)矛盾調(diào)解應遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重當事人隱私D.當場強制達成協(xié)議答案：ABC（調(diào)解需自愿，不得強制）3.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔的任務有（）。A.重點人員排查隨訪B.核酸檢測組織C.防疫政策宣傳D.封控區(qū)域物資配送答案：ABCD（參考2023年北京市社區(qū)疫情防控工作指南）4.社區(qū)養(yǎng)老服務的重點對象包括（）。A.失能失智老年人B.獨居空巢老年人C.低收入老年人D.80歲以上高齡老年人答案：ABCD（《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）。A.樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物B.商鋪使用過期食品原料C.居民樓外墻瓷磚脫落D.租戶夜間大聲喧嘩答案：ABC（涉及安全隱患需立即上報，D屬一般糾紛可調(diào)解）6.海淀區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制的主要內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B.聯(lián)合開展巡查C.共同處理居民訴求D.物業(yè)費用代收答案：ABC（不包含代收費用）7.社區(qū)文化活動組織需注意的事項有（）。A.兼顧不同年齡群體需求B.確保活動安全預案完備C.控制活動經(jīng)費支出D.邀請媒體擴大影響答案：ABC（D非必要）8.網(wǎng)格員在人口信息采集中需遵守的規(guī)定有（）。A.保護個人信息隱私B.僅采集與社區(qū)服務相關(guān)信息C.定期更新數(shù)據(jù)D.向第三方機構(gòu)提供數(shù)據(jù)需授權(quán)答案：ABCD（《個人信息保護法》要求）9.社區(qū)應急物資儲備應包括（）。A.滅火器B.急救藥品C.防汛沙袋D.生活飲用水答案：ABCD（《北京市社區(qū)應急能力建設(shè)標準》）10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)同工作的場景有（）。A.流動人口登記B.治安隱患排查C.電信詐騙宣傳D.家庭矛盾調(diào)解答案：ABCD（基層治理中需多主體協(xié)作）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×（網(wǎng)格員是信息員、服務員，無決策權(quán)限）2.社區(qū)公共事務必須全部向居民公開。（）答案：×（涉及國家秘密、個人隱私的除外）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違規(guī)養(yǎng)犬，可直接沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門處理）4.獨居老人健康監(jiān)測中，網(wǎng)格員應每日通過視頻通話確認其安全。（）答案：√（海淀區(qū)2024年獨居老人關(guān)愛計劃要求）5.社區(qū)垃圾分類準確率由網(wǎng)格員負責直接考核。（）答案：×（考核主體為街道或城管部門）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應立即提供現(xiàn)金救助。（）答案：×（應聯(lián)系救助站，不直接提供現(xiàn)金）7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格員需重點講解《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。（）答案：√（核心法規(guī)依據(jù)）8.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×（違反《個人信息保護法》）9.社區(qū)電動車違規(guī)充電問題，網(wǎng)格員應聯(lián)系消防部門設(shè)置集中充電設(shè)施。（）答案：×（需協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)規(guī)劃建設(shè)）10.海淀區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤。（）答案：√（《海淀區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》明確規(guī)定）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓1單元居民反映，樓道內(nèi)長期有拾荒者堆放紙殼、塑料瓶等雜物，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)雜物已堆積至樓梯扶手高度，且部分雜物覆蓋了消防栓。問題：（1）小王應如何處理該問題？請列出具體步驟。（2）若拾荒者拒絕清理，小王應采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場拍照取證，記錄雜物位置、數(shù)量及遮擋消防設(shè)施情況；②聯(lián)系該單元樓長或物業(yè)，了解拾荒者身份（是否為本小區(qū)居民）；③上門與拾荒者溝通，說明《北京市消防條例》第二十一條“任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”的規(guī)定，告知隱患風險；④約定清理期限（如24小時內(nèi)），并現(xiàn)場監(jiān)督；⑤清理完成后復查，更新網(wǎng)格平臺隱患臺賬；⑥向社區(qū)居民通報處理結(jié)果，加強消防宣傳。（2）拒絕清理時的措施：①再次溝通，出示法規(guī)條文，強調(diào)可能面臨的行政處罰（依據(jù)《消防法》第六十條，個人違法可處500元以下罰款）；②聯(lián)系社區(qū)民警或城管部門到場協(xié)助勸說；③若仍拒絕，通過網(wǎng)格化平臺上報街道消防科，由消防部門下達整改通知書；④整改期間在樓道張貼警示標識，提醒居民注意安全；⑤跟蹤整改情況，確保問題解決。案例2：社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲，有高血壓病史）的鄰居反映，近兩日未見到張奶奶出門，敲門無應答。網(wǎng)格員小李接到報告后，應如何處理？答案：處理流程：①立即聯(lián)系張奶奶的子女（若有聯(lián)系方式），確認老人近期是否外出或有其他安排；②若子女無法聯(lián)系或不確定情況，聯(lián)系社區(qū)民警，說明“獨居老人失聯(lián)”情況，請求協(xié)助；③與民警共同到達現(xiàn)場，通過門鈴、敲門、窗戶觀察（如窗簾是否拉開、室內(nèi)是否有燈光）初步判斷；④若仍無回應，在民警見證下聯(lián)系物業(yè)或開鎖公司（需提前征得老人子女或社區(qū)居委會同意），破門查看；⑤若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并通知子女；⑥若老人平安，了解未出門原因（如生病、行動不便），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門檢查，協(xié)調(diào)志愿者每日探訪；⑦事后將情況記錄至網(wǎng)格服務臺賬，更新老人關(guān)愛計劃，增加巡查頻次。案例3：某社區(qū)商戶集中區(qū)多家餐飲店反映，夜間垃圾清運車作業(yè)噪音大（凌晨1-2點），影響周邊居民休息。網(wǎng)格員小趙收到訴求后，應如何協(xié)調(diào)解決？答案：解決步驟：①核實訴求：聯(lián)系居民代表，確認噪音具體時間段、影響樓層；聯(lián)系清運公司，了解作業(yè)計劃（是否為固定路線、有無調(diào)整可能）；②查閱《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第二十三條“在噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內(nèi)，不得在夜間進行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)”（此處可參照適用），明確清運作業(yè)時間需符合規(guī)定（夜間22時至次日6時禁止產(chǎn)生超標噪聲）；③組織協(xié)調(diào)會，邀請居民代表、餐飲店負責人、清運公司、街道環(huán)?？茀⒓樱孩俳ㄗh清運公司調(diào)整作業(yè)時間至清晨6點后（非交通高峰時段）；②若因垃圾處理廠收運限制無法調(diào)整，要求清運公司更換低噪音運輸車輛，或在作業(yè)時關(guān)閉鳴笛、輕拿輕放垃圾；③協(xié)調(diào)餐飲店做好垃圾袋裝化，減少清運時翻倒噪音；④跟蹤落實情況，1周后回訪居民，若仍有噪音，聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝，超標則依法處罰清運公司；⑤將處理過程及結(jié)果通過社區(qū)公告欄、微信群反饋。五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述海淀區(qū)網(wǎng)格員“三必到、五必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：“三必到”：居民家中有突發(fā)事件必到、有矛盾糾紛必到、有特殊困難必到；“五必訪”：困難家庭必訪、獨居老人必訪、重點人員必訪、失業(yè)人員必訪、流動人員必訪（依據(jù)《海淀區(qū)社區(qū)工作者服務規(guī)范》）。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應掌握的溝通技巧有哪些？