2025年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責(zé)知識(shí)競賽考試試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.物業(yè)管理中，公共區(qū)域的照明系統(tǒng)日常巡查頻次應(yīng)為（）A.每日1次B.每2日1次C.每周1次D.每月1次2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂版（2024），業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司可采取的合法措施是（）A.斷水?dāng)嚯夿.上門辱罵催繳C.向法院提起訴訟D.限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū)3.電梯故障困人時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘4.垃圾分類管理中，物業(yè)公司的核心職責(zé)是（）A.代業(yè)主分類投放垃圾B.提供分類容器并指導(dǎo)投放C.承擔(dān)全部垃圾清運(yùn)費(fèi)用D.處罰未分類的業(yè)主5.消防設(shè)施年度全面檢測的責(zé)任主體是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.消防部門C.物業(yè)公司D.開發(fā)商6.公共綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪的合理高度應(yīng)為（）A.2-3厘米B.5-8厘米C.10-15厘米D.無明確要求7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用需接受（）的監(jiān)督A.街道辦事處B.業(yè)主大會(huì)C.市場監(jiān)管局D.社區(qū)居委會(huì)8.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（如健身器材）的安全隱患排查周期是（）A.每日B.每周C.每月D.每季度9.暴雨天氣時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)重點(diǎn)檢查的區(qū)域不包括（）A.地下車庫排水口B.屋頂防水層C.業(yè)主室內(nèi)門窗D.小區(qū)圍墻根基10.裝修管理中，物業(yè)公司對(duì)違規(guī)拆除承重墻的處理措施是（）A.直接恢復(fù)原狀B.報(bào)告住建部門C.罰款5000元D.禁止施工人員進(jìn)入小區(qū)11.電梯維保記錄需保存（）以上備查A.1年B.2年C.3年D.5年12.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)被劃傷，物業(yè)公司的責(zé)任判定依據(jù)是（）A.只要收費(fèi)就需全額賠償B.未簽訂保管協(xié)議則無責(zé)C.監(jiān)控缺失則承擔(dān)部分責(zé)任D.業(yè)主自行承擔(dān)全部損失13.公共區(qū)域廣告收益的分配原則是（）A.全部歸物業(yè)公司B.全部歸業(yè)主共有C.物業(yè)公司與業(yè)主按比例分配D.由社區(qū)決定14.疫情防控期間，物業(yè)公司的義務(wù)不包括（）A.配合社區(qū)開展人員排查B.對(duì)公共區(qū)域消毒C.限制業(yè)主出行自由D.宣傳防疫知識(shí)15.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包含的內(nèi)容不包括（）A.安裝合同B.維修記錄C.業(yè)主投訴記錄D.檢測報(bào)告16.業(yè)主大會(huì)表決解聘物業(yè)公司時(shí)，需經(jīng)（）業(yè)主同意A.專有部分占比50%以上且人數(shù)50%以上B.專有部分占比60%以上且人數(shù)60%以上C.專有部分占比70%以上且人數(shù)70%以上D.專有部分占比80%以上且人數(shù)80%以上17.空置房物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，默認(rèn)情況下應(yīng)為（）A.全額收取B.50%收取C.70%收取D.由物業(yè)公司自行決定18.寵物管理中，物業(yè)公司的正確做法是（）A.禁止飼養(yǎng)寵物B.要求業(yè)主簽訂《寵物管理協(xié)議》C.沒收未牽繩的寵物D.替業(yè)主遛狗19.公共區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)的錄像保存期限至少為（）A.7天B.15天C.30天D.60天20.物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在違建時(shí)，應(yīng)（）A.直接拆除B.書面通知業(yè)主整改并報(bào)告城管部門C.罰款2000元D.要求業(yè)主繳納保證金二、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)公司可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他公司。（）2.業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)公布其個(gè)人信息催繳。（）3.電梯維保單位由物業(yè)公司直接選定，無需業(yè)主同意。（）4.公共區(qū)域的水電費(fèi)應(yīng)由全體業(yè)主按面積分?jǐn)?。（?.業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)公司可收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。（）6.消防通道可以臨時(shí)停放車輛，只要不超過30分鐘。（）7.物業(yè)公司需對(duì)業(yè)主室內(nèi)設(shè)施（如水管）的損壞承擔(dān)維修責(zé)任。（）8.業(yè)主大會(huì)未成立時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)代行業(yè)主大會(huì)職責(zé)。（）9.小區(qū)內(nèi)樹木因臺(tái)風(fēng)倒伏砸壞車輛，物業(yè)公司無過錯(cuò)則不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）10.物業(yè)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)專有部分占比50%以上且人數(shù)50%以上的業(yè)主同意。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述物業(yè)公司在公共設(shè)施設(shè)備管理中的主要職責(zé)。2.列舉疫情常態(tài)化下物業(yè)公司需落實(shí)的4項(xiàng)防疫措施。3.說明裝修管理中“三查”制度的具體內(nèi)容及目的。4.闡述物業(yè)服務(wù)費(fèi)“收支公開”的具體要求及意義。5.分析小區(qū)電動(dòng)車充電安全管理的關(guān)鍵措施。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某小區(qū)3棟2單元業(yè)主反映，一樓公共衛(wèi)生間因管道老化出現(xiàn)漏水，導(dǎo)致二樓業(yè)主墻面發(fā)霉。業(yè)主要求物業(yè)公司賠償損失并修復(fù)管道。問題：（1）物業(yè)公司是否應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任？說明依據(jù)。（2）若需維修，費(fèi)用由誰承擔(dān)？（3）物業(yè)公司應(yīng)如何處理業(yè)主的賠償訴求？案例2：某日晚21:00，小區(qū)電梯突發(fā)故障，3名業(yè)主被困轎廂。監(jiān)控顯示，值班保安10分鐘后發(fā)現(xiàn)異常并聯(lián)系維保人員，維保人員30分鐘后抵達(dá)現(xiàn)場解救。業(yè)主投訴物業(yè)公司應(yīng)急響應(yīng)遲緩。問題：（1）物業(yè)公司在電梯困人事件中存在哪些違規(guī)行為？（2）應(yīng)如何完善電梯應(yīng)急管理流程？（3）業(yè)主可通過哪些途徑維權(quán)？答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.C13.B14.C15.C16.A17.A18.B19.A20.B二、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×三、簡答題1.主要職責(zé)包括：（1）建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄安裝、維修、檢測信息；（2）制定日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃（如電梯半月檢、消防月檢）；（3）委托專業(yè)單位進(jìn)行特種設(shè)施（電梯、消防）的定期檢測；（4）及時(shí)處理故障報(bào)修，確保設(shè)施安全運(yùn)行；（5）對(duì)老化設(shè)施提出更新改造建議，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。2.防疫措施包括：（1）每日對(duì)電梯、樓道、快遞柜等公共區(qū)域消毒并記錄；（2）配合社區(qū)做好外來人員登記、健康碼查驗(yàn)；（3）設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常人員及時(shí)上報(bào)；（4）通過公告、微信群等渠道宣傳防疫政策和個(gè)人防護(hù)知識(shí)；（5）儲(chǔ)備口罩、消毒液等防疫物資，確保應(yīng)急使用。3.“三查”制度指：（1）裝修前核查：審核裝修方案是否違規(guī)（如拆改承重墻、改變房屋用途），收取裝修保證金；（2）裝修中巡查：每日檢查施工是否符合規(guī)范，及時(shí)制止違規(guī)行為（如噪音擾民、垃圾亂堆）；（3）裝修后驗(yàn)收：檢查是否恢復(fù)公共區(qū)域原狀，確認(rèn)無違規(guī)后退還保證金。目的是規(guī)范裝修行為，保障房屋結(jié)構(gòu)安全和小區(qū)環(huán)境秩序。4.收支公開要求：（1）每季度或半年公布物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)，包括人員工資、公共能耗、維修費(fèi)用等；（2）公示內(nèi)容需經(jīng)第三方審計(jì)或業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)；（3）通過公告欄、業(yè)主群、物業(yè)APP等多渠道公開；（4）保留公示記錄至少3年。意義：增強(qiáng)透明度，保障業(yè)主知情權(quán)；減少因費(fèi)用不明引發(fā)的糾紛；促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，提升信任度。5.關(guān)鍵措施：（1）設(shè)置專用充電區(qū)域，安裝智能充電設(shè)備（具備過載保護(hù)、充滿自停功能）；（2）禁止電動(dòng)車進(jìn)樓入戶，在樓梯間、電梯口設(shè)置阻車裝置；（3）每日巡查充電區(qū)域，清理私拉電線、飛線充電行為；（4）對(duì)業(yè)主開展安全宣傳（如“飛線充電引發(fā)火災(zāi)案例”）；（5）與消防部門聯(lián)動(dòng)，定期檢查充電設(shè)施安全性能；（6）對(duì)于違規(guī)充電導(dǎo)致事故的，依法追究業(yè)主責(zé)任。四、案例分析題案例1：（1）應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，公共管道屬于共用設(shè)施，物業(yè)公司負(fù)有日常維護(hù)義務(wù)，管道老化導(dǎo)致漏水屬于管理失職。（2）維修費(fèi)用由公共維修基金承擔(dān)（若已繳納）；未繳納維修基金的，由全體業(yè)主按面積分?jǐn)?。?）物業(yè)公司應(yīng)先修復(fù)管道，再與業(yè)主協(xié)商賠償：若因未及時(shí)維修擴(kuò)大損失（如墻面發(fā)霉），需承擔(dān)部分賠償；若業(yè)主自身未及時(shí)反映問題導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，業(yè)主需承擔(dān)部分責(zé)任。案例2：（1）違規(guī)行為：值班保安未按規(guī)定每30分鐘巡查電梯廳（或未實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯狀態(tài)），導(dǎo)致延遲發(fā)現(xiàn)困人；維保人員抵達(dá)時(shí)間超過《電梯使用管理規(guī)范》要求的30分鐘（部分地區(qū)規(guī)定為20分鐘）。（2）完善流程：①安裝電梯緊急