2025年管理學(xué)課程期末考試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.泰勒在《科學(xué)管理原理》中提出的核心主張是：A.強調(diào)非正式組織的作用B.通過工時研究和標(biāo)準化提高生產(chǎn)效率C.管理者應(yīng)關(guān)注員工社會需求D.組織應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整結(jié)構(gòu)答案：B2.某企業(yè)因市場需求波動，需在季度末臨時增加生產(chǎn)線班次，這種決策屬于：A.戰(zhàn)略決策B.程序化決策C.非程序化決策D.風(fēng)險型決策答案：B（注：臨時調(diào)整班次屬于重復(fù)出現(xiàn)的日常問題，符合程序化決策特征）3.馬斯洛需求層次理論中，“員工希望獲得同事尊重”對應(yīng)的需求層次是：A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：D4.某互聯(lián)網(wǎng)公司采用“項目制”管理，每個項目組獨立核算，直接向CEO匯報。這種組織結(jié)構(gòu)屬于：A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制答案：C（矩陣制特點是跨職能團隊與原部門雙重領(lǐng)導(dǎo)）5.赫茨伯格雙因素理論中，屬于激勵因素的是：A.公司政策B.工作條件C.晉升機會D.同事關(guān)系答案：C6.某制造企業(yè)引入AI質(zhì)檢系統(tǒng)后，一線質(zhì)檢員需學(xué)習(xí)新操作流程，部分老員工因抵觸變革出現(xiàn)效率下降。這反映了組織變革中的：A.結(jié)構(gòu)慣性B.群體慣性C.個人阻力D.技術(shù)阻力答案：C（個人因習(xí)慣、技能不足產(chǎn)生的阻力）7.目標(biāo)管理（MBO）的核心是：A.高層設(shè)定目標(biāo)后強制推行B.上下級共同制定目標(biāo)并定期反饋C.僅關(guān)注短期財務(wù)目標(biāo)D.目標(biāo)制定后無需調(diào)整答案：B8.某連鎖超市通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測下月各區(qū)域暢銷商品種類。這種控制方法屬于：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：A（前饋控制通過預(yù)測提前采取措施）9.權(quán)變理論的核心觀點是：A.存在普遍適用的最佳管理模式B.管理方式應(yīng)隨環(huán)境變量變化而調(diào)整C.組織應(yīng)保持穩(wěn)定結(jié)構(gòu)以提高效率D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)決定答案：B10.某初創(chuàng)企業(yè)為快速響應(yīng)市場，將決策權(quán)下放至區(qū)域經(jīng)理，這種管理方式體現(xiàn)了：A.集權(quán)化B.分權(quán)化C.正規(guī)化D.復(fù)雜化答案：B二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述霍桑實驗的主要結(jié)論及其對管理實踐的啟示。答案：霍桑實驗（1924-1932）通過照明實驗、繼電器裝配實驗等得出以下結(jié)論：（1）員工是“社會人”，不僅追求經(jīng)濟利益，還重視社交需求；（2）非正式組織存在并影響工作效率；（3）領(lǐng)導(dǎo)方式和人際關(guān)系對生產(chǎn)效率有顯著影響。啟示：管理者需關(guān)注員工情感需求，重視非正式組織的作用，通過民主管理提升員工參與感。2.說明計劃職能的“5W1H”框架及其在企業(yè)中的應(yīng)用。答案：“5W1H”即：What（做什么）、Why（為什么做）、Who（誰來做）、When（何時做）、Where（何地做）、How（怎么做）。應(yīng)用示例：某企業(yè)計劃推出新產(chǎn)品時，需明確產(chǎn)品功能（What）、市場需求驅(qū)動（Why）、研發(fā)與營銷團隊分工（Who）、上市時間節(jié)點（When）、重點推廣區(qū)域（Where）、推廣策略與預(yù)算（How），確保計劃可執(zhí)行。3.比較領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：管理側(cè)重計劃、組織、控制，關(guān)注效率與秩序；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重愿景塑造、激勵與變革，關(guān)注方向與動力。聯(lián)系：兩者共同服務(wù)于組織目標(biāo)，有效管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)者需通過管理工具實現(xiàn)愿景。4.簡述平衡計分卡（BSC）的四個維度及其作用。答案：四個維度：（1）財務(wù)維度（如利潤率、收入增長）——衡量經(jīng)營成果；（2）客戶維度（如滿意度、市場份額）——關(guān)注客戶價值；（3）內(nèi)部流程維度（如生產(chǎn)效率、創(chuàng)新速度）——優(yōu)化核心業(yè)務(wù)；（4）學(xué)習(xí)與成長維度（如員工技能、信息系統(tǒng)）——支撐長期發(fā)展。作用：通過多維度指標(biāo)平衡短期與長期、財務(wù)與非財務(wù)目標(biāo)，促進戰(zhàn)略落地。5.列舉三種常見的沖突管理策略，并說明適用場景。答案：（1）回避：沖突不重要或需冷靜時，如員工因瑣事爭執(zhí)；（2）遷就：維持和諧更重要時，如維護關(guān)鍵客戶關(guān)系需妥協(xié)；（3）合作：需整合雙方優(yōu)勢時，如跨部門協(xié)作開發(fā)新產(chǎn)品；（4）強制：緊急情況下需快速決策，如危機處理；（5）妥協(xié)：雙方利益對等且無最優(yōu)解時，如資源分配爭議。（任選三種即可）三、案例分析題（共40分）案例背景：2024年，某傳統(tǒng)家電制造企業(yè)（簡稱“恒達”）面臨市場環(huán)境劇變：-外部：新能源政策推動智能家電需求增長25%，但原材料價格上漲18%；國際市場因貿(mào)易壁壘出口量下降12%。-內(nèi)部：研發(fā)部門仍沿用5年前的技術(shù)標(biāo)準，新產(chǎn)品開發(fā)周期18個月（行業(yè)平均12個月）；一線工人老齡化嚴重（45歲以上占比62%），對自動化設(shè)備操作培訓(xùn)抵觸；銷售團隊按區(qū)域劃分，跨區(qū)域客戶需求響應(yīng)滯后。2025年初，恒達新任CEO提出“智能化轉(zhuǎn)型+全球化聚焦”戰(zhàn)略：3年內(nèi)智能家電營收占比從20%提升至60%，重點突破東南亞市場（關(guān)稅較低）。問題：1.運用PEST模型分析恒達面臨的外部環(huán)境（8分）。答案：-政治（Political）：貿(mào)易壁壘影響國際市場，東南亞關(guān)稅政策提供機會；新能源政策推動智能家電需求。-經(jīng)濟（Economic）：原材料價格上漲增加成本壓力；智能家電市場需求增長帶來機遇。-社會（Social）：消費者對智能化產(chǎn)品接受度提升，推動需求升級。-技術(shù)（Technological）：行業(yè)技術(shù)迭代加速（新產(chǎn)品周期縮短），恒達現(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準滯后。2.結(jié)合組織變革理論，分析恒達轉(zhuǎn)型可能面臨的阻力及應(yīng)對措施（12分）。答案：阻力來源：（1）個人阻力：老員工因技能不足（如操作自動化設(shè)備）、習(xí)慣改變（傳統(tǒng)生產(chǎn)流程）產(chǎn)生抵觸；（2）組織阻力：研發(fā)部門慣性（沿用舊技術(shù)標(biāo)準）、銷售團隊結(jié)構(gòu)（區(qū)域分割導(dǎo)致協(xié)作困難）形成的結(jié)構(gòu)慣性；（3）文化阻力：企業(yè)長期依賴傳統(tǒng)制造模式，創(chuàng)新文化不足。應(yīng)對措施：（1）溝通與參與：通過員工座談會解釋轉(zhuǎn)型必要性，讓一線工人參與自動化培訓(xùn)方案設(shè)計；（2）培訓(xùn)與支持：針對老員工開展操作技能培訓(xùn)，提供職業(yè)發(fā)展路徑（如轉(zhuǎn)崗為設(shè)備維護員）；（3）結(jié)構(gòu)調(diào)整：重組研發(fā)部門，引入敏捷開發(fā)流程（縮短周期）；銷售團隊增設(shè)跨區(qū)域協(xié)調(diào)崗位，提升響應(yīng)速度；（4）文化塑造：設(shè)立創(chuàng)新獎勵機制（如新產(chǎn)品提案獎金），宣傳轉(zhuǎn)型成功案例（如智能產(chǎn)品試點區(qū)域的銷量增長）。3.基于激勵理論，設(shè)計一套針對恒達一線工人的培訓(xùn)激勵方案（10分）。答案：（1）需求分析：一線工人主要需求包括收入保障（安全需求）、技能提升（尊重需求）、職業(yè)發(fā)展（自我實現(xiàn)需求）。（2）方案設(shè)計：-經(jīng)濟激勵：培訓(xùn)期間發(fā)放額外津貼（200元/天），通過考核后每月加薪5%；-成長激勵：設(shè)立“技術(shù)能手”認證，認證者優(yōu)先晉升為班組長或設(shè)備管理員；-情感激勵：定期組織培訓(xùn)成果展示會，邀請家屬參與并頒發(fā)榮譽證書；-反饋機制：每周收集培訓(xùn)難點，調(diào)整課程內(nèi)容（如增加實操環(huán)節(jié)），避免“填鴨式”教學(xué)。4.若你是恒達市場部負責(zé)人，如何制定東南亞市場進入策略？請結(jié)合目標(biāo)市場選擇與營銷組合理論說明（10分）。答案：（1）目標(biāo)市場選擇：-細分市場：按收入水平（中高端、大眾）、使用場景（家庭、商用）劃分；-選擇策略：初期聚焦東南亞中產(chǎn)階級家庭（需求穩(wěn)定且對智能家電接受度高）；-定位：“高性價比智能家電”（結(jié)合當(dāng)?shù)叵M水平與技術(shù)需求）。（2）營銷組合（4P）：-產(chǎn)品（Product）：針對當(dāng)?shù)貧夂颍ㄈ绺邷馗邼瘢﹥?yōu)化產(chǎn)品性能（如空調(diào)防腐蝕設(shè)計），增加本土化功能（如兼容當(dāng)?shù)仉妷簶?biāo)準）；-價格（Price）：采用滲透定價（略低于當(dāng)?shù)?/p>