(2025年)西寧市湟中區(qū)網(wǎng)格員面試題庫及答案一、自我認(rèn)知與崗位匹配類1.湟中區(qū)作為多民族聚居區(qū)（漢、藏、回等占比較高），且部分社區(qū)涉及城鄉(xiāng)結(jié)合部、涉農(nóng)社區(qū)，基層治理復(fù)雜性突出。請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銏罂季W(wǎng)格員的優(yōu)勢及如何適應(yīng)這類工作環(huán)境？答案：我報考網(wǎng)格員的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在三方面：一是基層服務(wù)經(jīng)驗。大學(xué)期間我參與過湟中區(qū)沙爾灣村的暑期社會實踐，協(xié)助村委會開展過醫(yī)保政策宣傳、留守老人走訪，對本地民族習(xí)俗（如藏族雪頓節(jié)、回族開齋節(jié)）和農(nóng)村社區(qū)特點有直觀認(rèn)知；二是溝通能力。我曾在社區(qū)兼職志愿者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決過回族群眾因商鋪裝修噪音與漢族住戶的糾紛，學(xué)會用“方言+民族語言簡單表達(dá)”拉近距離，用“情理法”結(jié)合的方式化解矛盾；三是學(xué)習(xí)能力。我系統(tǒng)學(xué)習(xí)過《青海省社區(qū)工作者管理辦法》《湟中區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》，并主動關(guān)注本地政策動態(tài)（如2024年湟中區(qū)推行的“網(wǎng)格+寺院管理”模式），能快速掌握網(wǎng)格管理的具體要求。針對城鄉(xiāng)結(jié)合部和涉農(nóng)社區(qū)的復(fù)雜性，我計劃從三方面適應(yīng)：第一，建立“一網(wǎng)格一檔案”，入戶走訪時重點記錄少數(shù)民族家庭的宗教信仰、生產(chǎn)需求（如藏族群眾的蟲草采集季、回族群眾的清真飲食需求）和特殊群體（留守老人、困境兒童）信息；第二，聯(lián)動“老網(wǎng)格員+村社干部”，通過跟崗學(xué)習(xí)掌握本地“土辦法”（如農(nóng)忙時節(jié)利用早7點-9點、晚6點-8點入戶，避免耽誤群眾勞作）；第三，利用數(shù)字化工具提升效率，如使用湟中區(qū)已推廣的“社區(qū)e家”APP，實時更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、隱患等信息，同時將民族習(xí)俗禁忌（如藏族家庭忌跨火塘、回族家庭忌說不潔凈語言）錄入備注欄，避免工作失誤。2.網(wǎng)格員工作常涉及“5+2”“白加黑”，且直接面對群眾的瑣碎訴求（如水管堵塞、鄰里爭吵），可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠。結(jié)合你的性格特點，談?wù)勅绾螒?yīng)對這類挑戰(zhàn)？答案：我性格中“耐心、韌性、共情”三個特質(zhì)能有效應(yīng)對這類挑戰(zhàn)。首先，耐心體現(xiàn)在對“瑣碎”的接納。我曾在奶茶店兼職兩年，每天處理上百單點單、售后問題，學(xué)會了把“解決一個訴求”視為“完成一件小事”，積累成就感。比如群眾反映水管堵塞，我會先聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修進(jìn)度，再上門告知群眾預(yù)計時間，過程中保持溝通，讓群眾感受到被重視；其次，韌性源于目標(biāo)感。我將網(wǎng)格員工作定義為“基層治理的‘神經(jīng)末梢’”，每解決一個問題都是在為社區(qū)穩(wěn)定打基礎(chǔ)。2023年湟中區(qū)某社區(qū)因供暖問題引發(fā)集體訴求，網(wǎng)格員通過逐戶登記需求、協(xié)調(diào)供熱公司，最終用3天解決問題，這種“小崗位大作用”的案例讓我明白，堅持做好細(xì)節(jié)就能實現(xiàn)價值；最后，共情能力化解負(fù)面情緒。我會站在群眾角度思考：水管堵塞可能影響老人做飯，爭吵可能影響孩子學(xué)習(xí)，將“麻煩”轉(zhuǎn)化為“需要幫助的人”，自然更愿意投入。此外，我計劃通過“每日復(fù)盤+每周總結(jié)”調(diào)整狀態(tài)：每天記錄3件解決的小事，每周梳理1條改進(jìn)方法（如如何更快聯(lián)系維修人員），用成長抵消倦怠。二、崗位核心職責(zé)理解類3.湟中區(qū)2024年《網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案》明確網(wǎng)格員需承擔(dān)“信息采集、隱患排查、政策宣傳、民生服務(wù)”四大基礎(chǔ)職責(zé)。請結(jié)合湟中區(qū)實際，說明你在信息采集工作中會重點關(guān)注哪些內(nèi)容，以及如何確保信息準(zhǔn)確？答案：結(jié)合湟中區(qū)“農(nóng)牧區(qū)與城鎮(zhèn)并存、多民族聚居、宗教活動場所集中（如塔爾寺周邊社區(qū)）”的特點，信息采集需重點關(guān)注五類內(nèi)容：一是人口動態(tài)信息，包括流動人口（尤其是蟲草采集季、旅游旺季的外來務(wù)工人員）、少數(shù)民族家庭新增人口（需記錄民族、宗教信仰）、特殊群體（殘疾人、獨居老人、社區(qū)矯正人員）；二是房屋信息，城鄉(xiāng)結(jié)合部的自建房（是否存在違規(guī)加蓋）、涉農(nóng)社區(qū)的閑置農(nóng)房（是否用于經(jīng)營民宿、農(nóng)家樂）、宗教活動場所周邊的出租屋（是否存在消防隱患）；三是安全隱患，農(nóng)村地區(qū)的道路交通安全（如通村公路臨水臨崖路段）、冬季取暖安全（土炕、煤爐使用情況）、城鎮(zhèn)社區(qū)的電動車飛線充電；四是民生需求，農(nóng)牧民的農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)需求（如青稞種植、牦牛養(yǎng)殖）、城鎮(zhèn)居民的社區(qū)服務(wù)需求（如老年食堂、兒童托管）；五是矛盾苗頭，民族群眾間的利益糾紛（如土地流轉(zhuǎn)、商鋪租賃）、宗教活動引發(fā)的周邊環(huán)境問題（如塔爾寺法會期間的交通擁堵訴求）。確保信息準(zhǔn)確需做到“三結(jié)合”：一是“傳統(tǒng)+數(shù)字”結(jié)合。入戶時攜帶紙質(zhì)登記表（便于老年人填寫），同時用“湟中網(wǎng)格通”APP現(xiàn)場拍照、定位，避免漏記；二是“靜態(tài)+動態(tài)”更新。建立季度全面核查、月度重點核查機(jī)制（如流動人口每半月隨訪），利用社區(qū)微信群、小賣部、村衛(wèi)生室等“信息哨點”收集動態(tài)；三是“自查+交叉”驗證。每月與社區(qū)民警、物業(yè)人員核對人口、房屋數(shù)據(jù)，對宗教場所周邊等重點區(qū)域，聯(lián)合寺院管理人員確認(rèn)居住人員信息，避免遺漏。4.湟中區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格存在“青壯年外出務(wù)工，留守老人占比超40%”的情況。作為網(wǎng)格員，你會如何針對性開展民生服務(wù)？答案：針對留守老人占比高的特點，我會從“需求摸排、服務(wù)對接、長效保障”三方面開展工作：第一，精準(zhǔn)摸排需求。設(shè)計“留守老人服務(wù)需求表”，重點詢問健康狀況（是否患高血壓、糖尿?。?、生活困難（買菜、就醫(yī)、家電維修）、精神需求（是否需要陪伴、參與文化活動）。入戶時聯(lián)合村醫(yī)同步檢查血壓，記錄常用藥品；與老人子女溝通，了解其能提供的支持（如每月寄錢、定期視頻）。第二，分類對接服務(wù)。對健康老人，鏈接“銀齡互助”資源，組織低齡老人協(xié)助高齡老人買菜、取快遞；對患病老人，建立“網(wǎng)格員+村醫(yī)+志愿者”結(jié)對機(jī)制，每周隨訪健康狀況，協(xié)助預(yù)約區(qū)醫(yī)院專家號（湟中區(qū)人民醫(yī)院已開通網(wǎng)格員綠色轉(zhuǎn)診通道）；對獨居老人，安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（區(qū)政府2024年已試點推廣），聯(lián)合小賣部設(shè)置“每日簽到”點（老人取快遞時刷臉確認(rèn)安全）；針對精神需求，利用村文化廣場組織“鄉(xiāng)音故事會”（邀請老人講湟中老故事）、“手機(jī)視頻教學(xué)”（教老人用微信與子女聯(lián)系）。第三，推動長效保障。一是建立“網(wǎng)格老人檔案”，動態(tài)更新需求變化；二是聯(lián)動區(qū)民政局、婦聯(lián)，爭取“留守老人關(guān)愛項目”資金（如2024年湟中區(qū)已設(shè)立50萬元專項基金）；三是引導(dǎo)社會力量參與，聯(lián)系本地企業(yè)（如湟中弘大糧油）捐贈生活用品，組織大學(xué)生志愿者開展暑期“陪伴計劃”。例如，2023年魯沙爾鎮(zhèn)某網(wǎng)格通過此模式，將留守老人緊急求助響應(yīng)時間從30分鐘縮短至10分鐘，滿意度提升至92%，可復(fù)制推廣。三、應(yīng)急處置與矛盾化解類5.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一藏族家庭與回族家庭因宅基地邊界問題發(fā)生爭吵，雙方情緒激動，其中藏族群眾手持鐵鍬，回族群眾召集了3名親屬到場。作為網(wǎng)格員，你會如何處置？答案：此類涉及民族因素的突發(fā)矛盾需遵循“快速響應(yīng)、控制態(tài)勢、依法調(diào)解、后續(xù)跟進(jìn)”原則，具體步驟如下：第一步，快速介入控制現(xiàn)場。立即聯(lián)系社區(qū)民警（湟中區(qū)推行“一格一警”機(jī)制），同時呼叫2名網(wǎng)格協(xié)管員（如村治安員）到場協(xié)助。到達(dá)現(xiàn)場后，先隔離雙方人員：將藏族群眾引導(dǎo)至5米外，由協(xié)管員安撫其情緒（用藏語說“阿佳，先把工具放下，咱們慢慢說”）；對回族群眾，由我用方言溝通：“大哥，咱們先冷靜，動手解決不了問題，警察馬上來，咱們一起等?！钡诙?，了解矛盾核心。待情緒平復(fù)后，分別傾聽訴求：藏族家庭稱宅基地界樁被移動（有1998年土地承包證），回族家庭認(rèn)為界樁是早年共同確認(rèn)的（有2010年雙方簽字的協(xié)議）。同時查看現(xiàn)場：界樁位置確實存在爭議，涉及面積約0.3畝。第三步，依法調(diào)解。聯(lián)系鎮(zhèn)自然資源所調(diào)取土地確權(quán)檔案（湟中區(qū)2023年已完成農(nóng)村土地確權(quán)數(shù)字化存檔），確認(rèn)1998年原始界樁坐標(biāo)；同時指出2010年協(xié)議未經(jīng)官方備案，不具法律效力。向雙方說明：根據(jù)《青海省土地管理條例》，應(yīng)以確權(quán)檔案為準(zhǔn)，可申請鎮(zhèn)政府重新丈量。同時強(qiáng)調(diào)“民族間要團(tuán)結(jié)”（引用湟中區(qū)“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)”創(chuàng)建要求），建議共同聘請第三方測量機(jī)構(gòu)（費用平攤），避免矛盾升級。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。調(diào)解后3天內(nèi)回訪，確認(rèn)雙方是否聯(lián)系測量機(jī)構(gòu)；7天內(nèi)聯(lián)合社區(qū)民警、宗教人士（如藏族村寺管會成員、回族清真寺阿訇）再次走訪，鞏固調(diào)解成果；將事件錄入“網(wǎng)格矛盾臺賬”，標(biāo)注為“民族關(guān)系類”，每月關(guān)注動態(tài)。6.湟中區(qū)夏季多強(qiáng)對流天氣，某農(nóng)村網(wǎng)格突降暴雨，你巡查發(fā)現(xiàn)有3戶土坯房出現(xiàn)墻體裂縫，其中1戶住著2位80歲老人。此時你會如何處理？答案：此類自然災(zāi)害應(yīng)對需按照“生命優(yōu)先、快速轉(zhuǎn)移、后續(xù)安置”流程操作：第一，立即評估風(fēng)險。土坯房在持續(xù)暴雨中倒塌風(fēng)險極高（湟中區(qū)2022年曾發(fā)生類似事故），需強(qiáng)制轉(zhuǎn)移。首先聯(lián)系鎮(zhèn)應(yīng)急辦（區(qū)里要求網(wǎng)格員與鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心24小時直通），報告位置、房屋數(shù)量、人員情況，請求支援（如救護(hù)車、臨時安置點）。第二，轉(zhuǎn)移受困群眾。對2位80歲老人，采取“背扶+擔(dān)架”方式（若老人行動困難，聯(lián)系村醫(yī)攜帶急救箱到場），轉(zhuǎn)移至村文化廣場（已提前備案的避災(zāi)點，配備帳篷、飲用水、棉被）；對另外2戶，動員其親屬協(xié)助轉(zhuǎn)移，若無人陪同，由網(wǎng)格協(xié)管員護(hù)送。轉(zhuǎn)移過程中持續(xù)安撫情緒，說明“安全第一，房屋損失后續(xù)可申請救災(zāi)補(bǔ)助”（湟中區(qū)2024年自然災(zāi)害救助標(biāo)準(zhǔn)為每戶3000-5000元）。第三，現(xiàn)場警戒與上報。在危房周邊設(shè)置警戒線（用紅繩+警示牌），防止人員返回；通過“湟中應(yīng)急”APP上傳現(xiàn)場照片、轉(zhuǎn)移人數(shù)，同步通知村主任（確保信息同步）。第四，后續(xù)安置與幫扶。轉(zhuǎn)移后，登記群眾需求（如老人需要降壓藥、孕婦需要奶粉），聯(lián)系鎮(zhèn)應(yīng)急辦協(xié)調(diào)物資；24小時內(nèi)陪同群眾查看房屋損毀情況，協(xié)助填寫《自然災(zāi)害救助申請表》；暴雨結(jié)束后，聯(lián)合住建部門評估房屋是否可修復(fù)（對符合條件的，申請農(nóng)村危房改造補(bǔ)助，2024年湟中區(qū)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為每戶2萬元）。四、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作類7.你負(fù)責(zé)的城鎮(zhèn)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映，小區(qū)內(nèi)流浪狗增多，多次咬傷兒童，且夜間吠叫影響休息。但部分愛狗人士反對捕殺，要求投喂、絕育。作為網(wǎng)格員，你會如何協(xié)調(diào)雙方訴求？答案：此類矛盾需平衡“公共安全”與“個人善意”，具體分四步處理：第一步，全面調(diào)研。通過入戶走訪、微信群問卷統(tǒng)計訴求：80%住戶（尤其是有兒童家庭）要求清理流浪狗；20%愛狗人士（多為退休老人）主張絕育后安置。同時觀察流浪狗數(shù)量（約10只）、活動區(qū)域（兒童游樂場、單元門口）、是否有傷人記錄（近1月3起，均為輕微咬傷）。第二步，組織協(xié)商會。邀請社區(qū)民警、物業(yè)、動物保護(hù)協(xié)會（湟中區(qū)有“藍(lán)天動物救助站”）、雙方代表參會。會上明確：根據(jù)《西寧市養(yǎng)犬管理條例》，流浪狗屬于無主犬，影響公共安全時，公安機(jī)關(guān)可依法處置；同時強(qiáng)調(diào)愛狗人士的善意值得肯定，但需在不危害他人前提下實施。第三步，提出折中方案。一是由物業(yè)設(shè)置“流浪狗臨時安置點”（小區(qū)角落，遠(yuǎn)離兒童區(qū)），由愛狗人士輪流投喂（簽訂安全承諾書，避免狗只跑出）；二是聯(lián)系“藍(lán)天動物救助站”，1周內(nèi)對所有流浪狗進(jìn)行絕育、疫苗接種（費用由社區(qū)申請公益基金補(bǔ)貼）；三是對已傷人的2只狗，由民警帶走送至救助站觀察（若確認(rèn)有攻擊性，按規(guī)定處理）；四是物業(yè)加強(qiáng)巡邏，禁止狗只進(jìn)入兒童游樂場（設(shè)置隔離欄）。第四步，跟進(jìn)落實。3天內(nèi)檢查安置點建設(shè)情況，5天內(nèi)確認(rèn)救助站對接進(jìn)度；在小區(qū)公告欄公示處理方案，微信群實時更新進(jìn)展；1個月后回訪，若流浪狗問題未解決，啟動《條例》規(guī)定的強(qiáng)制清理程序。8.湟中區(qū)正在推進(jìn)“城鄉(xiāng)社區(qū)治理能力提升行動”，要求網(wǎng)格員推動“群眾事群眾議”。你會如何在網(wǎng)格內(nèi)組織居民參與議事，提升參與度？答案：我會通過“選準(zhǔn)議題、創(chuàng)新形式、激勵參與”三招提升議事參與度：第一，選準(zhǔn)“關(guān)鍵小事”。從網(wǎng)格臺賬中篩選高頻訴求（如涉農(nóng)社區(qū)的灌溉水渠維修、城鎮(zhèn)社區(qū)的電動車充電棚建設(shè)），這些與群眾利益直接相關(guān)的議題，參與意愿更高。例如，某網(wǎng)格曾因“廣場舞噪音”引發(fā)矛盾，將其作為議事主題，吸引了30余位居民參與。第二，創(chuàng)新議事形式。針對不同群體設(shè)計場景：對老年人，在村頭廣場、社區(qū)涼亭開展“茶話會”（提供茯茶、饃饃），用方言溝通；對上班族，通過微信群“線上議事廳”（每晚7-8點集中討論），設(shè)置“留言點贊”功能，收集意見；對少數(shù)民族群眾，邀請宗教人士、家族長輩參與（如藏族的“長老會議”形式），增強(qiáng)認(rèn)同感。同時，推行“網(wǎng)格議事積分制”：參與議事積5分，提出可行建議積10分，積分可兌換生活用品（如湟中陳醋、土豆粉條等本地特產(chǎn)）。第三，推動“議而有果”。每次議事結(jié)束后3天內(nèi)，形成《決議落實清單》（明確責(zé)任主體、完成時限），通過公告欄、微信群公示；完成后組織“驗收會”，邀請參與居民實地查看（如灌溉水渠修好后，帶村民現(xiàn)場試水）。例如，2024年多巴鎮(zhèn)某網(wǎng)格通過此模式，用1個月解決了“村內(nèi)道路照明不足”問題，居民參與度從30%提升至65%。五、政策落實與創(chuàng)新實踐類9.湟中區(qū)2025年將全面推廣“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，要求網(wǎng)格員使用“湟中智慧網(wǎng)格”平臺（具備人口畫像、隱患預(yù)警、民意分析等功能）。作為新手網(wǎng)格員，你會如何快速掌握并應(yīng)用該平臺提升工作效率？答案：我將通過“三步法”快速掌握平臺應(yīng)用：第一步，主動學(xué)習(xí)平臺功能。參加區(qū)里組織的集中培訓(xùn)（重點學(xué)習(xí)人口信息錄入、隱患上報流程、民意分析模塊），同時利用平臺自帶的“操作指南視頻”（每模塊5分鐘）自學(xué)，標(biāo)注疑問點（如“人口畫像中的民族標(biāo)簽如何設(shè)置”），向社區(qū)信息員請教。第二步，結(jié)合實際場景應(yīng)用。將日常工作與平臺功能綁定：入戶采集信息時，用平臺“掃碼錄入”功能（掃描房屋二維碼自動關(guān)聯(lián)人口），避免重復(fù)登記；排查安全隱患（如電動車飛線）時，現(xiàn)場拍照上傳，平臺自動提供“隱患熱力圖”，提示高發(fā)區(qū)域；收集民意（如老人需要助餐服務(wù)）時，在“民意分析”模塊勾選“養(yǎng)老服務(wù)”標(biāo)簽，平臺自動統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)同類需求占比，為社區(qū)制定服務(wù)計劃提供數(shù)據(jù)支持。第三步，總結(jié)優(yōu)化使用技巧。每周整理“平臺使用筆記”，記錄高效操作（如“批量導(dǎo)入流動人口信息時，用模板表格可節(jié)省30分鐘”）；每月對比使用前后的工作效率（如信息采集時間從7天縮短至4天），向社區(qū)提交“平臺優(yōu)化建議”（如增加“民族習(xí)俗提醒”功能，在宗教節(jié)日前推送注意事項）。例如，202