(2025年)哈爾濱市平房區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.哈爾濱市平房區(qū)某社區(qū)近期開展“老舊小區(qū)適老化改造”入戶調(diào)查，網(wǎng)格員在登記80歲獨(dú)居老人張奶奶的需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)其未攜帶身份證。根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)基礎(chǔ)信息采集管理辦法（2024修訂）》，正確的處理方式是（）A.要求老人次日攜帶身份證重新登記B.記錄老人自述的姓名、戶籍地址，標(biāo)注“待核實(shí)”C.聯(lián)系社區(qū)民警調(diào)取戶籍信息后登記D.告知老人需由子女陪同方可登記答案：B（依據(jù)辦法第7條，特殊群體信息采集可采用自述+標(biāo)注待核實(shí)方式，避免因證件缺失影響進(jìn)度）2.平房區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生租戶與房東因“暖氣不熱”引發(fā)的糾紛，租戶要求退租，房東拒絕。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）A.查閱《哈爾濱市城市供熱條例》中關(guān)于退費(fèi)的規(guī)定B.分別與雙方溝通，了解具體矛盾點(diǎn)C.聯(lián)系供熱公司檢測暖氣溫度D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B（調(diào)解程序第一步為信息收集，需先掌握雙方真實(shí)訴求）3.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者職業(yè)能力規(guī)范（2024）》，網(wǎng)格員在進(jìn)行“重點(diǎn)青少年”動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括（）A.家庭監(jiān)護(hù)情況B.在校表現(xiàn)C.社交媒體賬號(hào)D.心理健康測評(píng)結(jié)果答案：C（規(guī)范第12條明確，需關(guān)注家庭、教育、心理等基礎(chǔ)信息，不涉及個(gè)人隱私類賬號(hào)）4.平房區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員制定方案時(shí)，針對(duì)老年群體最有效的宣傳形式是（）A.微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐APP鏈接B.組織觀看反詐題材電影C.入戶講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例D.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)答案：C（老年群體線下互動(dòng)接受度更高，入戶講解針對(duì)性更強(qiáng)）5.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映“樓道內(nèi)堆放雜物存在消防隱患”，網(wǎng)格員現(xiàn)場核查后，正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.張貼限期清理通知，3日后復(fù)查C.拍攝照片上傳“平房區(qū)基層治理平臺(tái)”，推送至消防部門D.召集業(yè)主開會(huì)討論清理方案答案：C（根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第18條，需通過平臺(tái)流轉(zhuǎn)至專業(yè)部門處理）6.平房區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的重點(diǎn)工作不包括（）A.共用設(shè)施維修進(jìn)度跟蹤B.物業(yè)費(fèi)收繳率統(tǒng)計(jì)C.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方案協(xié)商D.業(yè)主投訴問題聯(lián)合處理答案：B（聯(lián)動(dòng)機(jī)制側(cè)重服務(wù)協(xié)同，物業(yè)費(fèi)收繳屬物業(yè)自主經(jīng)營范疇）7.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到急救中心反饋后，首要任務(wù)是（）A.聯(lián)系老人子女告知情況B.在社區(qū)群發(fā)布提醒C.前往現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)護(hù)人員D.記錄事件并上報(bào)街道答案：C（應(yīng)急事件處理需優(yōu)先保障居民生命安全，現(xiàn)場協(xié)助為第一要?jiǎng)?wù)）8.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）A.志愿者的專業(yè)技能B.服務(wù)對(duì)象的隱私授權(quán)C.活動(dòng)場地的安全隱患D.以上均需核實(shí)答案：D（辦法第9條規(guī)定需評(píng)估志愿者能力、保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私、排查場地安全）9.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被責(zé)令整改，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)未按要求落實(shí)，正確做法是（）A.當(dāng)場下達(dá)整改通知書B.記錄問題并通過平臺(tái)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門C.聯(lián)系媒體曝光D.組織居民到企業(yè)抗議答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過信息平臺(tái)流轉(zhuǎn)至監(jiān)管部門）10.平房區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織議事時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.問題導(dǎo)向，聚焦民生實(shí)事B.充分協(xié)商，尊重少數(shù)意見C.結(jié)果公開，接受居民監(jiān)督D.限時(shí)辦結(jié)，落實(shí)責(zé)任到人答案：B（議事應(yīng)尊重多數(shù)合理意見，少數(shù)意見需做好解釋，非“尊重少數(shù)”）11.某孕婦在社區(qū)活動(dòng)中心突然臨產(chǎn)，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后，正確的處置步驟是（）①撥打120②安撫孕婦情緒③詢問孕期基本情況④疏散圍觀人群⑤準(zhǔn)備干凈毛巾等物品A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.③②①⑤④D.②③①⑤④答案：D（先安撫情緒，了解基本情況，再聯(lián)系急救，準(zhǔn)備物品，最后疏散確保環(huán)境）12.網(wǎng)格員在更新人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行暫住登記，根據(jù)《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，應(yīng)（）A.當(dāng)場對(duì)租戶處以50元罰款B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安部門D.聯(lián)系房東督促租戶登記答案：C（條例第15條規(guī)定網(wǎng)格員需采集并推送流動(dòng)人口信息至公安系統(tǒng)）13.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評(píng)選，網(wǎng)格員在審核時(shí)，重點(diǎn)考察的內(nèi)容是（）A.家庭參與社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)次數(shù)B.垃圾桶配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)C.日常垃圾投放準(zhǔn)確率D.對(duì)垃圾分類知識(shí)的知曉率答案：C（評(píng)選核心是實(shí)際行為，而非認(rèn)知或硬件）14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員處理時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.記錄傷者姓名、受傷部位及犬主信息B.建議傷者家屬立即注射狂犬疫苗C.要求犬主當(dāng)場賠償5000元D.提醒雙方保存監(jiān)控錄像等證據(jù)答案：C（賠償金額需雙方協(xié)商或通過法律途徑確定，網(wǎng)格員無權(quán)要求）15.平房區(qū)2024年啟動(dòng)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)操作不包括（）A.使用“平安平房”APP錄入事件B.操作社區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)取記錄C.運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)D.通過微信小程序開展居民滿意度調(diào)查答案：B（監(jiān)控操作屬專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)，網(wǎng)格員掌握基礎(chǔ)信息錄入即可）16.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員在核實(shí)家庭收入時(shí)，應(yīng)計(jì)入核算范圍的是（）A.子女獲得的國家助學(xué)金B(yǎng).社區(qū)發(fā)放的節(jié)日慰問金C.父母打零工的月收入D.親戚贈(zèng)與的學(xué)費(fèi)答案：C（臨時(shí)救助核算范圍包括家庭經(jīng)營性、工資性收入，助學(xué)金、慰問金、贈(zèng)與不計(jì)入）17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道墻體出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)上報(bào)？（）A.立即上報(bào)B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.5個(gè)工作日內(nèi)答案：A（《哈爾濱市社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)程》第5條規(guī)定，重大隱患需立即上報(bào)）18.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)，最能促進(jìn)居民互動(dòng)的環(huán)節(jié)是（）A.專家講座B.文藝演出C.趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)D.政策咨詢答案：C（互動(dòng)性活動(dòng)更能增進(jìn)鄰里交流）19.某居民反映“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站掛號(hào)難”，網(wǎng)格員核實(shí)后，正確的反饋方式是（）A.在居民群回復(fù)“已反饋，等待處理”B.制作統(tǒng)計(jì)表，標(biāo)注具體時(shí)段和需求人數(shù)，附建議（如增設(shè)彈性號(hào)源）上報(bào)街道C.聯(lián)系媒體報(bào)道引發(fā)關(guān)注D.組織居民到衛(wèi)生服務(wù)站抗議答案：B（需提供具體數(shù)據(jù)和可行建議，提升問題解決效率）20.根據(jù)《哈爾濱市網(wǎng)格員考核辦法（2024）》，考核指標(biāo)中權(quán)重最高的是（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛化解率C.居民滿意度D.任務(wù)完成及時(shí)率答案：C（辦法第4條明確，居民滿意度占比30%，為核心指標(biāo)）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.平房區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企基礎(chǔ)信息B.調(diào)解一般民事糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.實(shí)施行政處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，D錯(cuò)誤）2.網(wǎng)格員在進(jìn)行“空巢老人”關(guān)愛服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有（）A.日常飲食是否規(guī)律B.醫(yī)療用藥是否規(guī)范C.心理健康狀態(tài)D.家庭財(cái)產(chǎn)情況答案：ABC（D屬隱私范疇，非服務(wù)重點(diǎn)）3.下列屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“安全隱患”的是（）A.商鋪私拉電線充電B.樓道消防栓玻璃破損C.居民在陽臺(tái)種植花卉D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)缺口答案：ABD（C屬正常生活行為，不構(gòu)成隱患）4.網(wǎng)格員開展“政策宣傳”時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.準(zhǔn)確性，確保內(nèi)容符合最新政策B.通俗性，用居民易懂的語言講解C.針對(duì)性，根據(jù)群體特點(diǎn)選擇內(nèi)容D.強(qiáng)制性，要求居民必須掌握答案：ABC（宣傳應(yīng)注重效果，非強(qiáng)制）5.平房區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的適用場景包括（）A.居民多次反映的下水道堵塞未解決B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)C.協(xié)調(diào)物業(yè)維修電梯D.處理家庭內(nèi)部矛盾答案：AB（機(jī)制適用于跨部門、需專業(yè)處理的問題，CD屬常規(guī)網(wǎng)格事務(wù)）6.網(wǎng)格員在整理工作檔案時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.日常巡查記錄B.居民訴求處理臺(tái)賬C.個(gè)人隱私信息匯總表D.活動(dòng)照片及總結(jié)答案：ABD（C涉及隱私，不得匯總保存）7.下列符合“文明溝通”要求的網(wǎng)格員用語是（）A.“您說的情況我記下來了，3天內(nèi)給您回復(fù)”B.“這事兒不歸我們管，您找物業(yè)去”C.“大爺，天氣冷了，出門記得多穿點(diǎn)”D.“您要是不信我，就去街道投訴吧”答案：AC（B推諉責(zé)任，D激化矛盾，均不符合）8.網(wǎng)格員在協(xié)助開展“全國經(jīng)濟(jì)普查”時(shí)，需注意（）A.提前與企業(yè)負(fù)責(zé)人預(yù)約上門時(shí)間B.出示工作證件表明身份C.承諾為企業(yè)數(shù)據(jù)保密D.要求企業(yè)提供所有財(cái)務(wù)報(bào)表答案：ABC（D超出普查范圍，只需提供與普查相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括（）A.立即撥打119B.組織居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄火災(zāi)損失并自行定損答案：ABC（定損需專業(yè)部門完成，網(wǎng)格員不參與）10.提升網(wǎng)格員“群眾工作能力”的途徑有（）A.參加社區(qū)矛盾調(diào)解案例培訓(xùn)B.定期入戶與居民拉家常C.學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)D.只處理上級(jí)交辦的任務(wù)答案：ABC（D不利于了解群眾需求，無法提升能力）三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（《哈爾濱市社區(qū)信息管理?xiàng)l例》規(guī)定，居民信息不得用于商業(yè)用途）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，不直接給予現(xiàn)金）3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，可以暫時(shí)中止調(diào)解，待冷靜后再處理。（）答案：√（符合調(diào)解工作“冷處理”原則）4.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員可以代替行動(dòng)不便的居民填寫選票。（）答案：×（需本人委托并書面授權(quán)，不可自行代替）5.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（）答案：√（符合安全隱患處置流程）6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將多個(gè)網(wǎng)格的信息合并錄入系統(tǒng)。（）答案：×（需按網(wǎng)格劃分準(zhǔn)確錄入，確保信息對(duì)應(yīng)）7.居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口咨詢，無需解答。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)掌握基礎(chǔ)政策，主動(dòng)解答或提供準(zhǔn)確指引）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因噪音擾民被投訴，網(wǎng)格員可以要求企業(yè)立即停業(yè)整頓。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)環(huán)保部門處理）9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒養(yǎng)犬居民辦理犬證、牽繩遛犬。（）答案：√（符合《哈爾濱市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》要求）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響職業(yè)發(fā)展。（）答案：×（《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，考核結(jié)果作為職級(jí)晉升依據(jù)）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：平房區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門了解情況，301室業(yè)主稱“房屋已出租，漏水是管道老化，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”；201室業(yè)主情緒激動(dòng)，要求301室賠償5000元。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場核實(shí)：查看201室受損情況，檢查301室管道是否存在滲漏點(diǎn)，確認(rèn)漏水原因（如屬租戶使用不當(dāng)或管道老化）。（2分）（2）多方溝通：聯(lián)系301室租戶了解用水情況，協(xié)調(diào)物業(yè)檢測公共管道；向301室業(yè)主說明《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確其作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)責(zé)任。（3分）（3）調(diào)解協(xié)商：組織三方（201室、301室業(yè)主及租戶、物業(yè)）現(xiàn)場協(xié)商，提出解決方案（如租戶修復(fù)私用管道、物業(yè)維修公共管道、301室補(bǔ)償201室部分維修費(fèi)用）。（3分）（4）跟進(jìn)反饋：約定修復(fù)期限，3日后復(fù)查；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)委會(huì)或法律途徑解決。（2分）案例2：冬季供暖期，某網(wǎng)格內(nèi)多位居民反映“室內(nèi)溫度低于18℃”，網(wǎng)格員小李通過“平房區(qū)基層治理平臺(tái)”上報(bào)后，供熱公司回復(fù)“已調(diào)整管網(wǎng)壓力，溫度將逐步回升”，但3日后居民仍反映溫度不達(dá)標(biāo)。問題：小李應(yīng)如何進(jìn)一步處理？答案要點(diǎn)：（1）二次核實(shí)：攜帶溫度計(jì)入戶測量，記錄具體溫度（如16℃）、房間位置（如陰面臥室）等數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)計(jì)表。（2分）（2）對(duì)接供熱公司：要求提供該小區(qū)供熱參數(shù)（如進(jìn)水/回水溫度、管網(wǎng)壓力），核對(duì)是否符合《哈爾濱市城市供熱條例》第11條“居民臥室、起居室溫度不低于18℃”規(guī)定。（3分）（3）聯(lián)合行動(dòng)：協(xié)調(diào)供熱公司技術(shù)人員與網(wǎng)格員共同入戶檢測，確認(rèn)是管網(wǎng)問題（如閥門堵塞）還是戶內(nèi)設(shè)施問題（如暖氣片老化）。（3分）（4）跟蹤反饋：若屬供熱公司責(zé)任，督促其48小時(shí)內(nèi)解決并公示處理方案；若屬戶內(nèi)問題，指導(dǎo)居民聯(lián)系專業(yè)人員維修，并向街道報(bào)備。（2分）五、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“人口信息采集”中需重點(diǎn)登記的內(nèi)容。答案：（1）基本信息：姓名、性別、身份證號(hào)、戶籍地址、現(xiàn)居住地址。（2分）（2）動(dòng)態(tài)信息：婚姻狀況、生育情況、聯(lián)系方式變更。（2分）（3）特殊信